醫(yī)院服務心得體會
當我們受到啟發(fā)，對學習和工作生活有了新的看法時，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣就可以總結出具體的經(jīng)驗和想法。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢？以下是小編精心整理的醫(yī)院服務心得體會，希望能夠幫助到大家。
醫(yī)院服務心得體會1
醫(yī)療市場隨著經(jīng)濟體制的改革，競爭以日俱激烈。建設醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務文化是提高醫(yī)療服務質(zhì)量，端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎工作。具有有人、向?qū)�、激勵、凝聚、約束的功能與作用。要明確的意識醫(yī)院服務文化的建設是提升醫(yī)院文化，開展服務經(jīng)濟和服務戰(zhàn)略，保證醫(yī)院生存與發(fā)展的重要組成部分。提高醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務。醫(yī)院要狠抓優(yōu)質(zhì)服務文化建設，可以從以下幾方面入手：
1、 創(chuàng)造真誠的愛心服務環(huán)境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫(yī)務換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。
2、 加強教育與培訓，通過創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務活動，使責任、榮譽、仁心、深入人心，激發(fā)職工的工作熱情。提升醫(yī)務人員的品格風范，凝聚大家的積極性，上下齊心。同時讓大家感受到醫(yī)院的.關愛與協(xié)作精神。增進團隊精神和全局觀念。形成愛我工作，追求健康，尊重生命的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務文化模式。并通過各種形式教育全體人員樹立“醫(yī)院是我家，我是醫(yī)院人，醫(yī)院靠我發(fā)展，我靠醫(yī)院生存”的責任擔當意識。體會性命相托的理念。
3、 精學業(yè)務，自我充實，提高醫(yī)療質(zhì)量，加強質(zhì)量管理，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理委員會合三級質(zhì)控網(wǎng)絡，強化首診醫(yī)師負責制，防止和杜絕醫(yī)療事故或重大醫(yī)療差錯的發(fā)生。
4、 加強管理者的素質(zhì)。領導要多為醫(yī)務人員做實事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。管理者不但要懂業(yè)務，更要懂管理。要立足現(xiàn)實，才能展望未來。同事要理順各只能部門之間的關系，使職責、權、利落實到實處、要正確對待、妥善處理客觀環(huán)境中出現(xiàn)的問題，讓管理者知道“水可載舟、亦可覆舟”的道理。
總之，建設醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務文化，充分體現(xiàn)關心、愛心、細心的優(yōu)質(zhì)服務文化氛圍，醫(yī)院就要不斷重視和加強醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務文化建設，真正實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益同時提高的目標，也是醫(yī)院在競爭日益激烈的醫(yī)療市場中生存發(fā)展的需要，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中永遠立于不敗之地。
醫(yī)院服務心得體會2
20xx年9月，我們在常州二院醫(yī)院做導醫(yī)志愿者，隨著醫(yī)院設施、制度和體系的發(fā)展與完善，去醫(yī)院看病不再是一件直接而簡單的事。龐大的醫(yī)院，細化的科室，使看病的流程、掛號的時間、專家門診的安排變的頗為復雜，這些都使得來到一家大醫(yī)院的病人感到無所適從，不僅影響了看病的效率，更是影響了患者的情緒，甚至會造成一些不必要的矛盾。所以我們選擇到醫(yī)院做導醫(yī)志愿者，想在提升完善自己的同時能為這個社會做一些我們力所能及的事。
其實剛開始沒想到會這么累，工作量會如此巨大。原本以為會令人無聊和疲憊，實則不然。活動中確實有很多問題需要注意，比如早上大家集合時會很匆忙，偶爾有人遲到幾分鐘；對醫(yī)院本身不是很了解；有些志愿者有些靦腆不太敢主動上前詢問前來就醫(yī)的人，失去了幫助別人的機會。
剛到醫(yī)院，工作伊始都會有膽怯、猶豫和迷茫，病人問我的問題我自己都不知道，但是只要勇敢、不怕拒絕，只要經(jīng)歷幾次就會熟悉起來。像是有一段時間病人特別的多，有很多老人家一個人帶著外孫、孫女來看病，又不會寫字又看不懂就診條，耳朵也背了眼神也不好，這些人很需要我們的幫助，讓這樣的老人多走幾步路也是罪過，如果指錯了路，老人自然要發(fā)火了。當然還有一些人不理解我們，我希望社會上越來越多的人了解志愿者的工作并且愿意接受我們的'幫助，也希望有更多的人參與到志愿者工作當中去！
我們志愿者的主要工作就是幫助病人解決一點小麻煩，為他們指引方向、打印化驗單、接受一些粗淺的咨詢。早晨不到7點半，候診大廳已經(jīng)有很多人了。很多人由于著急，難以靜下心來仔細觀看科室平面圖，這時候就需要我們志愿者成員小心指引，耐心解說。志愿辦的方老師和我們說了，當病人問了你不知道的地方，千萬不能亂說，你的手一指，那就是責任，病人為了你一個動作，一句話，就會白跑很多冤枉路，耽誤了寶貴的就診時間，工作一開始，很多病人問我心電圖在哪里做？灌腸在哪里做啊？磁共振在哪里預約��？看著病人又著急又期待的眼神，我只能非常愧疚的說：不好意思，這個我不太清楚，您可以到前面的導醫(yī)臺問問�！笨粗∪耸谋砬�，我也很慚愧。當天工作結束后，我就把記了滿滿一張紙的問題逐個地請教了隊員，有些地方我們都不清楚，就一起耐心地解決。在有些不清楚的地方，我們也親自去走了一遍，確定了樓梯的出口和上樓的限制。在后面的工作中，我還是會碰到一些新問題，但是多數(shù)方向我都會正確地為患者家屬指出，能幫到他們我真的非常開心。
雖然做志愿者的時間很短，但是卻讓我收到了精神上的洗禮。首先，生命的脆弱讓眼前的一切都顯得那么珍貴，要珍惜身邊的幸福。其次，旁人的一個小小善意，對于困難中的人們來說都會是那么的暖心。不記得這幾天工作里為多少為迷茫中的人指過路，但我卻清楚的記得每個匯報給我的微笑。再次感謝老師們對我們耐心的教導和辛勤的付出。同時，還有工作中我們隊員之間的合作，一起發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，讓我深刻感受到了集體的溫暖和團隊合作的力量。短暫的工作，我覺得我們的志愿者的確辛苦，但是每個人熱情都愈發(fā)高漲，這次活動已經(jīng)圓滿落幕了，我希望以后能夠有更多這樣的有意義的活動可以加入進去。
醫(yī)院服務心得體會3
在醫(yī)學不斷進步的今天，同樣級別的醫(yī)院技術水平差異不大，服務就會成為患者選擇醫(yī)院的首要條件�？梢哉f，服務是醫(yī)療市場競爭中一個十分重要的'籌碼，發(fā)展和諧的醫(yī)患關系,提高醫(yī)院信譽度，提高醫(yī)院核心競爭力，就能贏得廣大患者的信任和贊譽。
優(yōu)質(zhì)服務絕不是一句空話，它需要確確實實的行動。這就要求工作中我們要善于換位思維，設身處地的去思考患者要什么？想什么？有何期望？滿意不滿意？比如交通停車方便嗎？掛號、劃價、付款、取藥快捷嗎？拍片檢查放心嗎？候診椅足夠嗎？飲水足夠嗎？電梯安全嗎？輸液室空氣如何？就診滿意嗎？護理好不好？病房安全舒適嗎？廁所有無異味？等等問題。醫(yī)療服務涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員，只要有一個方面或一個人員的服務的問題，就會明顯影響病人的滿意度。另外，服務是無形的，病人無法對服務質(zhì)量進行直接評價，但病人會用眼睛和用心去體驗。
因此，只要我們牢固樹立了“以患者為中心”的指導思想，增強服務觀念，提升服務形象，不斷提高思想道德水平和業(yè)務能力，就能在全院范圍內(nèi)營造一種積極向上、和諧進取的氛圍，為建設醫(yī)院更加輝煌的明天盡一份力！
醫(yī)院服務心得體會4
要貫徹落實改進工作作風、密切聯(lián)系群眾的八項制度規(guī)定，領導干部要密切聯(lián)系群眾，堅持依靠群眾，順民意、解民憂、惠民生，應該深入實際，深入基層，深入群眾，通過選派新農(nóng)村建設工作隊及指導員，采取蹲點、部門掛鉤、干部結對、駐村入戶、建立聯(lián)系卡等形式，幫助群眾排憂解難，加大干部直接聯(lián)系群眾力度，進一步密切黨與群眾的血肉聯(lián)系。
牢固樹立為群眾服務、為經(jīng)濟發(fā)展服務的意識，積極主動改進作風。一是堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象。對來辦事的群眾要禮貌、熱情、誠懇，對所反映的問題和困難，盡所能的'幫忙解決。二是切實加強科學規(guī)范管理，提高辦事效率和工作質(zhì)量。以“貼近實際、貼近基層、貼近群眾”為方向規(guī)范和完善各項辦事規(guī)程，推行政務公開制度，加強機關效能建設，全面推進依法行政。三是準確把握上級文件精神，緊緊圍繞服務群眾展開工作，真心實意為群眾服務。著力解決群眾最關心的利益問題和熱點、難點問題，扎實做好察民情、惠民生、維民權、聚民力工作。四是要廣泛開展民情懇談，接待群眾來訪，記錄民情日記，撰寫民情報告，收集和反映重要民情事項。
每一共產(chǎn)黨員都是一面鮮紅的黨旗，每一名領導干部都是前進道路上的標桿，切實轉變作風，從自身做起，改進工作作風，深入群眾，切切實實為老百姓辦實事、辦好事。求真務實真抓實干的工作，認真貫徹中央提出的“八項規(guī)定”改進工作作風，忌空談、忌浮躁。大力倡導立說立行、雷厲風行的工作作風。確�！鞍隧椧�(guī)定”落到實處。真正贏得群眾信任和擁護。
醫(yī)院服務心得體會5
基層單位是接觸群眾、服務群眾的窗口，因而提高基層黨員干部認識，把握民生重點，規(guī)范權力運行，強化基層干部服務群眾的工作作風，才能將真正讓群眾得到實惠、感到滿意。作為最基層的我們，那么究竟應該如何做？
轉變作風，就是要轉變舊的思想，強化進取意識，強化全心全意為人民服務的意識。大力發(fā)揚奮發(fā)有為的工作作風，確保真抓實干。始終保持昂揚向上的精神狀態(tài)，充分發(fā)揮主觀能動性，以飽滿的熱情，全身心的投入到工作中，把功夫下到貫徹落實，迎難而上。解放思想、牢記使命，在自己的崗位上大展才智，釋放出最大能量，盡最大的努力去爭取最好的業(yè)績。樹立求真務實、銳意進取、勤于思考、敢于創(chuàng)新的良好風氣，以與時俱進的思想觀念和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)開展工作。
求實務實，始終是黨的優(yōu)良作風。做為基層干部，一定要有大干、苦干的'思想準備，要真抓實干，力戒虛名，力戒漂浮，力戒空談，做到少談多做、說到做到，把“實”勁進行到底，在實干中出成績，在實干中樹威望。要把心思、精力和功夫用到“想干事、辦實事、抓落實”上，把作風體現(xiàn)在“大干事”上，把勇氣體現(xiàn)在“敢干事”上，把履職效果體現(xiàn)在“干成事”上，真正做到“用心想事、用心謀事、用心干事”。要切實解決工作不實、作風漂浮等問題，多做實事，少說空話；多抓落實，少搞應付；多求實效，少些塞責。要切實解決干與不干、干多與干少、干好與干壞一個樣的問題同，建立科學嚴謹，行之有效的考核方式，加強跟蹤考核，強化經(jīng)濟獎罰和選人用人，不讓老實的人吃虧，不讓干事的人吃虧，不讓能力強的人吃虧，樹立鮮明的導向，塑造出干事創(chuàng)業(yè)的好風氣好環(huán)境。
醫(yī)院服務心得體會6
隨著優(yōu)質(zhì)服務學習的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上請下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中走出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更利于加強護士對待患者的責任心。
同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在門好進，臉好看，話好聽這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務上護理人員雖然會有很長一段路要走，而且將會充滿艱辛和汗水，但我相信，我們會走得越來越好！
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！，這是一種心的距離。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)相識容易，相處難的尷尬局面。
優(yōu)質(zhì)護理服務活動的啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也會從這一天起真正徹底打開了心門，相識容易，相處難不再是我們的尷尬。
譬如，患者一入院，責任護士熱心地將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的'目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。
作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的謝謝。優(yōu)質(zhì)護理服務活動的開展將會使得這一切真正實現(xiàn)。我們常感慨護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！
醫(yī)院服務心得體會7
為深化"以病人為中心"的服務理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量。20xx年，衛(wèi)生部提出了"優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程"活動，旨在夯實基礎護理，提供滿意服務！
活動的開展，使我們拉進了患者的距離，架起了更好的溝通橋梁，使我們的工作得到更多的認可，同時也讓我們護理人員懂得了我們的工作不單只是打針，發(fā)藥，還有更多的看不到的工作，需要用愛心，關心，耐心去完成。
我們長久以來的護理模式讓我們形成了固定的思想。覺得自己上了四五年學，經(jīng)過專業(yè)的教育，畢業(yè)了干的`卻是洗臉洗腳的活，這些本來屬于家屬做的工作有我們來承擔，會不會使我們原本就不高的社會地位更低呢？覺著種種疑惑我們開始了工作。
從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手。如重病人的床上洗頭，擦浴。傾倒引流液，修指甲，味藥，洗臉，洗腳等等。我們的服務也得到病友的支持和肯定，病友們對我們的滿意度得到很大提升。
自從開展創(chuàng)優(yōu)活動后，病房比以前更整潔，規(guī)范，病人滿意度大大提高，護士的整體素質(zhì)提高，護患關系更加和諧，處處是一片溫馨的氛圍。
詩人泰戈爾說過"天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過"。從事護理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我相信，在今后的創(chuàng)優(yōu)活動中，我們會用真誠的服務，譜寫優(yōu)質(zhì)護理新形象！
醫(yī)院服務心得體會8
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，主題是“落實基礎護理，提供滿意服務”！我們消化內(nèi)科也開展了優(yōu)質(zhì)護理服務，作為科室的一員自然是感受頗多！
優(yōu)質(zhì)護理服務的開展拉近了護士與病人之間的距離，讓關系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個病人的心里，我們的工作不再是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作，需要用愛心，用關心，用耐心去完成！
我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務，每天早上交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護理，病床前護士一句輕柔的問候；“昨晚睡得好嗎今天看起來氣色不錯！”為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位，病房等，對病情重且生活不能自理的患者，我們早早來到病房，為患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時間長，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽著訴說，對生活不能自理的病人，我們定時協(xié)助他們翻身拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能的`重要性，取得患者配合，輸液時護士不斷地巡視病房，主動積極地協(xié)助患者提瓶入廁，及時更換液體并且詳細地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見了，出院時護士進行出院指導，詳細交待出院注意事項，復查時間，出院流程等等。
雖然每天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了，在病人多，護士人員少的情況下，我們依然加強了晨晚間護理，每天除了按常規(guī)做一些簡單的生活基礎護理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護理等，且進行了每日護理工作量的統(tǒng)計，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
在開展優(yōu)質(zhì)服務示范病房活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化“以患者為中心”的服務理念，朝著“讓患者滿意，社會滿意”的目標不斷前進，將“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
在優(yōu)質(zhì)護理服務上我們還有很長一段路要走，但我相信，以后我們會走得越來越好。
醫(yī)院服務心得體會9
5月17日上午，17級臨五3班同學前往千xx醫(yī)院，參與志愿服務，協(xié)助醫(yī)護人員為患者及家屬帶給幫忙指導。
早上7時50分，志愿服務成員們在千xx醫(yī)院急診處集合完畢。志愿隊隊長熊思思在一樓大廳內(nèi)為各位隊員分配任務，并親自帶領隊員們前往任務地點熟悉操作，理解醫(yī)護人員的指導。
8時左右，大家都在各自的崗位上開始了服務活動。有些隊員在B超部負責接納病人，為醫(yī)生遞交檢查單，有些隊員負責在自助掛號機處為前來就醫(yī)掛號的患者帶給指導和解決問題，有些人則在分診臺處，為前來問診的患者及患者家屬帶給相關問題的解答和指導按排號進行就診。
工作忙碌而辛苦，患者及患者家屬來到醫(yī)院，對醫(yī)院的狀況并不熟悉，操作流程也十分陌生，再加之對身體健康問題的看重，每一步都做得十分留意謹慎，于是，一個問題往往會被無數(shù)人重復提出，一個并不屬于自己領域的問題也會被患者問及，因為自己身上穿著醫(yī)生的隔離衣。每到這時，隊員們都會意識到自己身上的職責重大，在醫(yī)院工作，并不是僅僅做好自己的本責就夠了；當我們身上穿著這件隔離衣的時候，在患者及家屬心中，我們就是能夠幫忙他們的人。所以，任何狀況下，隊員們都會細心負責地盡全力去為患者們服務，不懂的地方及時詢問醫(yī)護人員。同時，醫(yī)護人員也認真負責地對隊員們進行關于醫(yī)務工作的講解，隊員們對于醫(yī)院內(nèi)的工作有了更加深刻的.認識。
11時30分左右，醫(yī)護人員們進行了短暫的午休，隊員們也在一樓內(nèi)重新集合歸隊了。每一位隊員都在繁忙的志愿活動中學到了新的知識，也見識到了醫(yī)院工作的不易和艱辛。帶著疲憊和滿滿的收獲，臨五3班的志愿服務成員們踏上了歸途，心里充滿了對志愿服務的滿足感和對醫(yī)護人員的崇高的敬意。
醫(yī)院服務心得體會10
為深化以病人為中心的服務理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動，主題是夯實基礎護理，提供滿意服務！我們心血管內(nèi)科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！
活動的開展拉近了護士與病人之間的距離，讓關系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個病人的心里，我們的工作不是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作需要用愛心，用關心，用耐心去完成
我們提出走在時間與呼叫鈴前面，在病人表達需要前，提前主動把服務送到�，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，我們變被動為主動，通過護士長對護理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。
我們科室的病人因為住院時間長，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們增添了一批儲物箱，幫助他們整理、放置，既減少了病人跌倒的機會，保證病人物品的安全，也保持了病房整潔。
從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手。如重病人的'床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。我們的服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度得到很大提升。如25床病人，一位七十多歲的老奶奶，生活部分自理，請有職業(yè)陪護，我們每天給予晨晚間護理。病人對我們的信任程度遠遠高于陪護。出院當天，不停的問吳浪在不，我們輪番告訴她吳浪今天不上班，明天上班。手續(xù)辦好了，奶奶磨蹭著不肯走，一會兒說我再坐會兒，一會兒問東西收完沒有，最后走到護士站，拉著護士長的手，用老年人特有的緩慢顫抖的語調(diào)說：麻煩你跟吳浪護士說，我走了，幫我跟她說謝謝哈。從她的眼神李充滿了不舍和她不能親自跟那位護士道謝的遺憾。一股暖流不由自主的自心底涌起�；颊邔ξ覀兊目隙ㄗ屛覀冇X得自己努力工作是值得的！有意義的！
在開展優(yōu)質(zhì)服務示范病區(qū)活動中，我們獲得了患者的好評。但我們知道，目前的服務跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及各部門的配合，優(yōu)質(zhì)護理服務的前景依然是星光燦爛的。詩人泰戈爾曾經(jīng)說過：天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過。從事護理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我們會用真誠的服務，譜寫優(yōu)質(zhì)護理服務的新形象。
醫(yī)院服務心得體會11
社會主義核心價值觀是社會主義核心價值體系的內(nèi)核，體現(xiàn)社會主義核心價值體系的根本性質(zhì)和基本特征，反映社會主義核心價值體系的豐富內(nèi)涵和實踐要求，是社會主義核心價值體系的高度凝練和集中表達。
此次學習，盧院長從國家、社會、個人三個層面，深徹剖析了“富強、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛國、敬業(yè)、誠信、友善”這二十四個的精髓，同時結合目前醫(yī)療行業(yè)以及我院實際狀況相關案例，提出了寶貴的經(jīng)驗，作為麗醫(yī)一員獲益匪淺，主要有一下幾點體會，愿與同道共勉。
培育和踐行社會主義核心價值觀，與中國特色社會主義發(fā)展要求相契合，與中華優(yōu)秀和人類文明優(yōu)秀成果相承接，是我們黨凝聚全黨全社會價值共識作出的重要論斷。面對世界范圍思想文化交流交融交鋒形勢下價值觀較量的新態(tài)勢，面對改革開放和發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟條件下思想意識多元多樣多變的新特點，積極培育和踐行社會主義核心價值觀，對于鞏固馬克思主義在意識形態(tài)領域的指導地位、鞏固全黨全國人民團結奮斗的共同思想基礎，對于促進人的全面發(fā)展、引領社會全面進步，對于集聚全面建成小康社會、實現(xiàn)中華民族偉大復興中國夢的強大正能量，具有重要現(xiàn)實意義和深遠歷史意義。
堅持以人為本，尊重群眾主體地位，關注人們利益訴求和價值愿望，作為醫(yī)務工作者，應培養(yǎng)一切以病人為中心、關愛病人，救死扶傷的執(zhí)業(yè)操守；堅持以為醫(yī)療事業(yè)獻身的理想信念為核心，著力鑄牢醫(yī)護人員的`奉獻精神；堅持聯(lián)系實際，區(qū)分層次和不同患者的訴求，加強分類指導，找準與患者思想的共鳴點，加強醫(yī)院溝通；堅持改進創(chuàng)新，積極學習開展新技術新項目。
建設醫(yī)德高尚、業(yè)務精湛的高素質(zhì)醫(yī)療隊伍。實施醫(yī)德建設工程，堅持醫(yī)德為上，完善醫(yī)師職業(yè)道德規(guī)范，健全醫(yī)師任職資格準入制度，將醫(yī)德表現(xiàn)作為醫(yī)師考核、聘任和評價的首要內(nèi)容，形成醫(yī)師建設長效機制。引導廣大醫(yī)學生自覺增強救死扶傷的榮譽感和責任感。
建設廉潔的醫(yī)療作風及保障醫(yī)護人員人身安全。提倡醫(yī)師廉潔行醫(yī)的基礎上，提高醫(yī)護人員合法收入，打擊不合理收入，建設社會主義新形勢下的廉潔醫(yī)德醫(yī)風。同時，通過相關部門的通力合作，切實保障醫(yī)務人員的人身安全，營造和諧的醫(yī)護人員工作環(huán)境，保障醫(yī)護人員的合法權益。
懷著一顆興奮而又忐忑不安的心結束了兩年的理論學習后，來到深圳市人民醫(yī)院實習。
開始了我新的起點，實習剛剛開始的時候，是我第一次面對患者、第一次面對臨床技能操作。心里難免會有些束手無策，總感覺到書本上的知識與臨床實踐距離很大，于是我就非常仔細觀察老師們是如何操作。如何與患者溝通，詢問老師處理問題的方法技巧等等；并且護士長、老師們都十分耐心地指導我們各項技能操作，給我們講解各項操作的要點，帶著我們分析一些病例知識。還有護理部與各科室隔周三會進行教學講課，這不僅讓我們見識到了正規(guī)的臨床操作；還給我們增添了新的理論知識，與此同時也加深了我對護理專心的認同及整體護理觀的認識，在各科的輪轉過程中，使我體會到了護生的不容易與艱辛，雖然有苦有樂，但也卻很充實，一開始還有很多不適應，一個男生做一些護理操作，患者不予理解，特別是我們在婦產(chǎn)科時，去做一些婦科操作時，一部分人會拒絕讓你操作，那個時候真的好無助，覺得很委屈。促使我認為護士這個行業(yè)根本不適合我，但此后隨著時間的推移，卻能讓你慢慢的發(fā)現(xiàn)它的美妙之處，因為這些不單單對以后的臨床工作打基礎。也可影響之后的人生。
就這樣，一次一次，一天天，慢慢的我掌握部分護理操作技能，不過這是跟老師們的鼓勵與幫助是分不開的，如今我已可以根據(jù)一些簡單的病情作出相應的處理，而面對一些臨床操作我的手已不再顫抖，反而鼓勵患者不要緊張，要放松心情，這種種的變化，都在點點滴滴的成長中，我溫暖的感受著老師們對嗯的關懷，不管是工作上的還是生活上的。
在人民醫(yī)院實習的這段日子里，我受益匪淺，是我從一名護生到“護理人員”過渡的重要過程，也為我們今后的護理生涯打下更好的基礎，好讓我這剛剛出海的魚船能早日順利到達“實踐”的彼岸。在這段時間里，我得到患者的第一次稱贊，同時也接受了患者的第一次批評，第一次體會到了救死扶傷的神圣，也是第一次眼睜睜的看著生命從身邊流逝，這些快樂的，悲傷的，激動的，感動的點點滴滴將會在我生命中留下深刻的一道。
醫(yī)院服務心得體會12
患者，可以說是一個特殊的病人群體，他們在承受著軀體上病痛折磨的同時，還有對死亡的恐懼和對生的渴望，大多數(shù)病人或是情緒低落或是激動易怒，尤其是那些臨終的病人，護理工作更是尤為重要，甚至是超過了對于病人的診治。關注患者情緒，做好心理護理，開展優(yōu)質(zhì)護理服務，夯實基礎護理，正是病人所需要的，也是護理人員努力的方向。
為了能夠給患者提供無縫隙護理，保證基礎護理的全面落實，我們進行了大膽嘗試和創(chuàng)新，變被動服務為主動服務：
1 合理調(diào)配班次，根據(jù)患者的需求增設了早班，午班，晚班，以及基礎護理日班，每周為病人床上洗頭一次。并且將基礎護理的完成情況作為床頭交班的內(nèi)容。保證基礎護理工作的連續(xù)性。
2成立了由病室護士長，高年資護士，護理骨干3名組成的科室考核領導小組。設立科室信息本和個人考核本，對工作中發(fā)生的每件事，如工作流程調(diào)整，有關制度規(guī)定，護理人員存在的問題和優(yōu)點等進行記錄。對于出現(xiàn)的'問題及時思考并組織人員討論，首先考慮是否存在工作流程上的不合理并作出調(diào)整，屬于個人責任心問題給予提醒。
3向患者公開基礎護理的服務內(nèi)容，接受病人的監(jiān)督。
4 實施表格病痣，簡化書寫內(nèi)容，將時間還給護士，將護士還給病人。
5組織落實各項工作制度，進一步完善各項規(guī)章制度。
6設立床頭提示卡：為每一位患者進行動態(tài)的安全評估，根據(jù)級別采取相應的護理措施，并按需床頭警示，保障病人的安全。
7由護理組長（主管護師擔任）根據(jù)病情變化，每日更改護囑并監(jiān)督檢查下級護士根據(jù)護囑完成的各項基礎護理工作。有效的保證了基礎護理的質(zhì)量。
8根據(jù)護囑設立床頭翻身巡視卡，床旁記錄單，增強了護士工作的主動性，也有效的預防了壓瘡的發(fā)生，同時也增進護士工作的透明度，得到了患者的認可。
總結
1提高了患者滿意度，臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到了護士的愛心、細心、耐心和責任心，更加和諧了護患關系。
2表格病志簡化護理病志書寫形式，減少了護士書寫病志的時間。將時間還給了病人。
3對臥床的病人建立翻身卡，床旁記錄單，不論對患者家屬還是對護士起到監(jiān)督檢查和提示作用。也增加了工作的透明度。
4通過示范病房的建立，護理人員更加注重工作流程的完善和為患者提供主動高效的服務，實現(xiàn)以病人為中心，做好三貼近。在落實基礎護理的同時，堅持做好每一次入院介紹，每一項治療和護理，每一次親情溝通，每一次健康宣教，保證護理工作連續(xù)性，用自己的實際行動詮釋優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵，得到了患者和家屬的充分肯定。
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