禮儀培訓(xùn)心得(集錦15篇)
有了一些收獲以后，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié)，寫一篇心得體會(huì)，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。那么問(wèn)題來(lái)了，應(yīng)該如何寫心得體會(huì)呢？下面是小編為大家收集的禮儀培訓(xùn)心得，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
禮儀培訓(xùn)心得1
為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量，提高總體競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，分行于年4月21、22日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn)。我有幸參加了此次培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座，服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過(guò)程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點(diǎn)談一下自己的感受。
一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
我于年2月開始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時(shí)間里，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、服務(wù)至上，無(wú)論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶，每一位職員都會(huì)以謙和、友好的態(tài)度去應(yīng)對(duì)，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對(duì)日趨激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，但通過(guò)服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺到，服務(wù)禮儀是一門多么高深的學(xué)問(wèn)，不是簡(jiǎn)單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)。
我一直認(rèn)為自己是一個(gè)很有禮貌的人，對(duì)待客戶謙和有禮，面對(duì)投訴懂得解釋，但是服務(wù)禮儀教會(huì)我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡(jiǎn)單性、保姆型、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性、專家型、營(yíng)銷型。客戶需要的不僅是你友好的服務(wù)態(tài)度，更多的是他所不具備的專業(yè)知識(shí)，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業(yè)知識(shí)和技能，為客戶提供他最需要的服務(wù)，你用最快的速度為他解決了他的問(wèn)題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。
二、實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的途徑
我們提倡服務(wù)至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值，那么如何實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值呢?應(yīng)該從幾點(diǎn)做起：
(一)正確認(rèn)識(shí)服務(wù)的價(jià)值
服務(wù)看似是無(wú)形的、瞬間性的，但實(shí)際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務(wù)本身就是一種商品，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的'價(jià)值，補(bǔ)救產(chǎn)品的不足。有時(shí)候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù)，上班時(shí)間柜員在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價(jià)值。
(二)如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
提供服務(wù)的形式有很多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型，社會(huì)和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長(zhǎng)久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對(duì)客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求，為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊，
提示其風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，讓客戶信任你，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達(dá)到了目的。
三、新的開始
記得有一個(gè)朋友跟我說(shuō)，找對(duì)象就要去興業(yè)，因?yàn)榕d業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，不足全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻(xiàn)。
興業(yè)，我愿與你一起成長(zhǎng)，共同發(fā)展!
禮儀培訓(xùn)心得2
服務(wù)，是銀行永恒的主題，郵政服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得。
現(xiàn)代商業(yè)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根 結(jié)底體現(xiàn)在銀行提供的金融服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)上。郵政為適應(yīng)新的形勢(shì)，金融環(huán)境的變化和競(jìng)爭(zhēng)給郵政帶來(lái)的沖擊，讓我們不得不意識(shí)到服務(wù)是銀行的一切活動(dòng)之本，也是提升形象、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。如何提高服務(wù)水平更是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，在很大程度上影響著郵政的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程和競(jìng)爭(zhēng)力的提升。 郵政服務(wù)的第一窗口是網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的轉(zhuǎn)型在大廳，支撐大廳的成敗是柜員。作為國(guó)內(nèi)分支機(jī)構(gòu)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)最多的銀行，我行用“服務(wù)超越需求”的理 念，開始對(duì)柜臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)施轉(zhuǎn)型，通過(guò)推行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)分層、功能分區(qū)、客戶分流等精細(xì)化管理，創(chuàng)造一流的人性化服務(wù)環(huán)境，滿足客戶多層次的服務(wù)需求。
本次局組織的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，正是適應(yīng)轉(zhuǎn)型需要而進(jìn)行的專項(xiàng)培訓(xùn)，既是充電，更是換血。從課程的安排、內(nèi)容的選擇、授課師資的配備，以及局的重視程度上看，不同于以往各屇，是局最有份量的.一次培訓(xùn)。我有幸參加此次培訓(xùn)，深受鼓舞和教育，倍感巨大動(dòng)力和干勁。如果網(wǎng)點(diǎn)能按此服 務(wù)禮儀規(guī)范落實(shí)，我想我們的網(wǎng)點(diǎn)形象和郵政形象，將以嶄新姿態(tài)迎接挑戰(zhàn)!作為一名柜員，我認(rèn)為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀的定位應(yīng)該從我做起，如果每個(gè)人都能自覺做好 了，不愁網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量上不去。
首先，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀應(yīng)發(fā)揮柜員的主觀能動(dòng)性。現(xiàn)在，柜面員工的工作壓力很大，一方面要做到安全操作，不出差錯(cuò);另一方面還要完成業(yè)務(wù)指標(biāo)，兼顧柜面服務(wù)和業(yè)務(wù)營(yíng)銷;再加上與他行福利待遇的差距，如果不正確引導(dǎo)，柜員的思想就會(huì)有波動(dòng)，不說(shuō)監(jiān)守自盜等案件的發(fā)生，可能連最起碼的柜面服務(wù)都難以保證，更談不上服務(wù)禮儀的自覺執(zhí)行了。 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的關(guān)鍵是做人的工作，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)都是主觀的因素在起作用，不能脫離客觀環(huán)境看網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，到最后變成生搬硬套的“你好”、“再見”是沒有效果的，一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑才能贏得客戶。我們應(yīng)該通過(guò)內(nèi)容豐富、形式多樣、意義深刻的教育活動(dòng)，統(tǒng)一思想和教育提高從柜面一線員工的認(rèn)識(shí)入手，把教育提高認(rèn)識(shí)貫穿到提高柜面服務(wù)質(zhì)量的全過(guò)程、全方位。我們講的從教育入手，講的不是大道理，而是為人處世的道理，教會(huì)員工怎樣做人，使員工擁有良好的心態(tài)。只有 柜員做到愛崗敬業(yè)、尊重郵政、尊重職業(yè)、尊重自己了，才能從真正意義上做到尊重客戶。
二是樹立“客戶就是自己”意識(shí)。人是決定網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀成敗的關(guān)鍵。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，能否為客戶提供最好的銀行服務(wù)是衡量改革成敗的最重要標(biāo)準(zhǔn);對(duì)員工來(lái)說(shuō)，只有滿意的員工才會(huì)有滿意的服務(wù);對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，要樹立“管理者的客戶就是員工，管理就是服務(wù)”的意識(shí)。如果柜員能真誠(chéng)地樹立“客戶就是自己”的意識(shí)，為客戶之所想、為客戶之所急，我想一切網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀障礙將迎刃而解。
三是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)不能走過(guò)嘗一陣風(fēng)，只有持之以恒，方能紅旗不倒。商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的大小，在很大程度上取決于服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣和服務(wù)水平的高低，而窗口服務(wù)是銀行服務(wù)中最傳統(tǒng)、最直接的方式。柜員應(yīng)加強(qiáng)自身修煉和學(xué)習(xí)，及時(shí)充實(shí)和更新上級(jí)行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜員服務(wù)理念的要求，不斷豐富、提高我們的思想意識(shí)和服務(wù)水平，從每一件小事、每一筆業(yè)務(wù)、每一位客戶的周到服務(wù)做起，做好五個(gè)到位：業(yè)務(wù)嫻熟，單筆素質(zhì)到位;有問(wèn)必答，據(jù)理答疑到位;善解人意，文明 用語(yǔ)到位;無(wú)微不至，提請(qǐng)事項(xiàng)到位;不厭其煩，微笑服務(wù)到位。
禮儀培訓(xùn)心得3
20xx年9月8日，我院對(duì)健康管理中心員工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)課程。雖然只有短短幾個(gè)小時(shí)的課程，卻使我受益匪淺，這次的培訓(xùn)可以說(shuō)是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢(shì)，對(duì)于服務(wù)客戶時(shí)應(yīng)抱有的各種心態(tài)。
中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，早在3000多年前的殷周之際，周公就制禮作樂(lè)，后來(lái)經(jīng)孔子等人的提倡和完善，禮樂(lè)文明成為儒家文化的核心。禮儀可以很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來(lái)，從另一方面來(lái)講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。俗話說(shuō)“禮多人不怪”，懂禮節(jié)，重禮節(jié)不僅不會(huì)被別人厭煩，相反還會(huì)使人尊敬你，認(rèn)同你，親近你，無(wú)形之中拉近了同他人的距離。相反，若不注重這些細(xì)微禮節(jié)問(wèn)題，就有可能使人反感，甚至關(guān)系惡化。所以，在做任何事情都要講究禮節(jié)禮儀，服務(wù)行業(yè)尤其重要。
健康管理中心具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，然而擁有這些還不足夠，更要擁有的是優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，個(gè)人認(rèn)為從禮儀開始，要想給客人留下一個(gè)良好的第一印象，是從初見客人的禮儀開始的。今天不僅教會(huì)我們以微笑接待每一位或兇或善的客戶，更重要的是要有氣質(zhì)，而氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會(huì)顯得更出色，才會(huì)更美麗，更好的為每一位客戶帶來(lái)有質(zhì)量好的`服務(wù)。
在今后的工作中，我相信我們都能做到學(xué)以致用，將今日之所學(xué)運(yùn)用到明天的工作與生活中去，更是我們參加培訓(xùn)的每一位學(xué)員的責(zé)任。同時(shí)也很感謝這次徐老師給我們健康管理中心帶來(lái)的專業(yè)的培訓(xùn)，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)驗(yàn)，幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間，向同事們學(xué)到了很多東西，也互相學(xué)習(xí)到了很多東西，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。讓我們用最真誠(chéng)的態(tài)度去服務(wù)客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠(chéng)所能為工行作出自己的一份貢獻(xiàn)。
“做人先學(xué)禮”，可見學(xué)習(xí)禮儀的重要性。禮儀是一種文明，一種素養(yǎng)。我國(guó)偉大的思想家、教育學(xué)家孔子認(rèn)為：“不學(xué)禮，無(wú)以立。”是說(shuō)一個(gè)人只有學(xué)習(xí)禮儀，才可使其思想感情潛移默化，才能在社會(huì)上立足成業(yè)。禮儀，也是我們國(guó)家五千多年來(lái)人與人之間的相處之道。
禮儀教育是人生的第一課，在大三的這個(gè)學(xué)期，我選修了禮儀課這個(gè)課程。我覺得這是大學(xué)生必須要學(xué)習(xí)的一門課程。在當(dāng)今的青少年學(xué)生中，不少人對(duì)應(yīng)有的禮儀不重視，禮儀觀念淡薄，導(dǎo)致思想品德滑坡。在學(xué)校里很常可以見到一些人不懂得尊重他人，不會(huì)禮讓，不講禮貌，甚至隨心所欲，滿口粗言爛語(yǔ)。這些現(xiàn)象不得不引起我們的深思。自古以來(lái)，“禮儀之邦”的美稱會(huì)不會(huì)斷送在我們手中。所以，在學(xué)生中開展禮儀教育，重塑中華文明的新形象是非常重要的。 于個(gè)人，首先，學(xué)習(xí)禮儀有利于提高自己的禮儀素養(yǎng)。其次，在學(xué)校與社會(huì)上，自己需要更加自信，更加積極主動(dòng)的去展示自己，而禮儀是自己成長(zhǎng)和成功必需的法寶。禮儀是人們表達(dá)思想感情，反映社會(huì)生活和精神文明的一 種藝術(shù)方式，它通過(guò)特有的語(yǔ)言、表情、動(dòng)作等來(lái)顯示人的素養(yǎng)，以一種特殊的感受來(lái)撞擊 人的心靈。它也可以通過(guò)特殊的環(huán)境布置、特殊的活動(dòng)、特殊的氛圍，來(lái)體現(xiàn)人們對(duì)長(zhǎng)輩、 領(lǐng)導(dǎo)、貴賓、朋友乃至素不相識(shí)的客人的尊重，來(lái)適應(yīng)社會(huì)規(guī)范及道德規(guī)范，促進(jìn)交往和友誼。無(wú)論國(guó)家貴賓的接待還是常人的待人接物莫不如此。禮儀還體現(xiàn)在人們?nèi)烁竦钠降龋?及對(duì)他人勞動(dòng)與付出的肯定與贊許，并使他人獲得愉悅。學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語(yǔ)文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人的好習(xí)慣。尤其是老師平時(shí)舉的典例，課堂上的各種模擬，都是我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所部了解的，同時(shí)也了解了許多國(guó)家不同的風(fēng)俗習(xí)慣。 人際交往中，社交禮儀已經(jīng)成為必不可缺少的一部分。社交禮儀教育有利于我們與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)我們的身心健康。禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。隨著社會(huì)的進(jìn)步，禮儀在生活、工作中的重要作用已經(jīng)被越來(lái)越多的人認(rèn)同。禮儀已經(jīng)成為提高個(gè)人素質(zhì)和宣傳單位形象的重要條件。眾所周知“不學(xué)禮，無(wú)以立”。要從狹小封閉的環(huán)境中走出來(lái)，除了應(yīng)具備一些必備的專業(yè)技能外，還必須了解如何與人相處的社交禮儀。禮儀的學(xué)習(xí)能夠幫助你順利地走向社會(huì)，走向世界，走向未來(lái)，能夠更好地樹立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的美好印象。
禮儀培訓(xùn)心得4
經(jīng)過(guò)這次禮儀實(shí)訓(xùn)，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來(lái)也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己!因?yàn)橐粋�(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。對(duì)于我們學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門技能。市場(chǎng)營(yíng)銷就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意，尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒有，又有誰(shuí)能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)?人合作做生意了!
對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實(shí)沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!(自認(rèn)沒有喝那么多的墨水，此話說(shuō)來(lái)甚是慚愧，話題扯遠(yuǎn)了，就此打住)。實(shí)訓(xùn)期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國(guó)大片——《殺手代號(hào)47》，說(shuō)這個(gè)當(dāng)然不是鼓勵(lì)大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的走路姿勢(shì)真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以去看看，應(yīng)該說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢(shì)絕對(duì)符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺得電影里的東西更加容易模仿，因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化!這是我第一次參加實(shí)訓(xùn)，也不知道實(shí)訓(xùn)總結(jié)該怎么寫，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己!
禮儀培訓(xùn)心得5
百喬羅—（上海。北京。深圳）是領(lǐng)先的企業(yè)培訓(xùn)全面服務(wù)提供商，致力于幫助中國(guó)企業(yè)和個(gè)人獲得成功所必備的管理與技能知識(shí)，技巧，體系。我們擁有專業(yè)的優(yōu)秀師資團(tuán)隊(duì)，以學(xué)者教授、專業(yè)人士、海外講師、五百?gòu)?qiáng)企業(yè)經(jīng)理人構(gòu)成公司人力資本體系，他們不但具有深厚的企業(yè)管理學(xué)識(shí)和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具有深厚扎實(shí)的各類企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，他們洞悉企業(yè)管理的需要，深知企業(yè)對(duì)管理者的素質(zhì)要求，在培訓(xùn)中將理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，幫助企業(yè)全面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。憑借專業(yè)的課程與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，百喬羅多年來(lái)為眾多行業(yè)頂尖的公司提供專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)解決方案，涵蓋醫(yī)藥、汽車、石油、機(jī)械、信息技術(shù)、家電、零售、金融保險(xiǎn)等30多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域、分布于全國(guó)各個(gè)省市，其中不乏引人矚目的世界500強(qiáng)和優(yōu)秀的中國(guó)企業(yè)。這些來(lái)自于實(shí)踐的案例不斷充實(shí)我們的.信息資源庫(kù)，并在公司師資中心的整理和包裝后成為企業(yè)人力資源部門的權(quán)威參照，我們的顧問(wèn)人員亦熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)類型，并擁有卓越的專業(yè)能力和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì)，全力為客戶提供全方位、迅捷可靠的服務(wù)。20xx年，百喬羅管理咨詢公司榮獲中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)咨詢市場(chǎng)客戶滿意十佳品牌稱號(hào)。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)公司
公司使命
我們通過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，幫助組織和個(gè)人取得持久的競(jìng)爭(zhēng)力。
我們引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的管理理論和實(shí)踐，與中國(guó)文化和企業(yè)管理實(shí)際相結(jié)合，貢獻(xiàn)于中國(guó)的國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力。我們視員工的成就為組織的成就，致力于拓展員工的潛能和創(chuàng)造力。公司愿景
我們以中國(guó)第一為目標(biāo)，致力于成為企業(yè)最值得信賴的戰(zhàn)略伙伴，為客戶、員工和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。服務(wù)特色
作為領(lǐng)先的企業(yè)管理培訓(xùn)咨詢服務(wù)提供商，我們提供的服務(wù)已經(jīng)超越了僅僅獲得理論、知識(shí)及工具方面的企業(yè)需求的最初級(jí)階段。針對(duì)客戶的每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，百喬羅將特別指定一位全職的培訓(xùn)顧問(wèn)全程參與該培訓(xùn)與咨詢項(xiàng)目。在訓(xùn)前的需求調(diào)查階段，我們的顧問(wèn)將與企業(yè)負(fù)責(zé)人和與學(xué)員直接溝通，深入了解企業(yè)需求，及參加者在工作中的具體問(wèn)題，以保證服務(wù)的有效針對(duì)性。這種與客戶的密切合作關(guān)系是企業(yè)培訓(xùn)成功的關(guān)鍵因素。我們把這種方式始終貫穿于每個(gè)步驟中去，指導(dǎo)企業(yè)改進(jìn)現(xiàn)有管理機(jī)制和流程，為企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題。通過(guò)專業(yè)的服務(wù)與客戶建立了雙贏互信伙伴關(guān)系，目前百喬羅已為包括世界五百?gòu)?qiáng)在內(nèi)的多家企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
展望未來(lái)
百喬羅的每一項(xiàng)服務(wù)，都本著客戶至上的原則，每一個(gè)前進(jìn)的腳步，都充分體現(xiàn)了對(duì)客戶的尊重與關(guān)懷。正因?yàn)槿绱耍覀儾拍苴A得客戶，贏得將來(lái)。在新世紀(jì)里，我們將會(huì)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，為客戶提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)，為中國(guó)企業(yè)走向世界作出自己的微薄之力！成功來(lái)自卓越的服務(wù)，超越客戶滿意，BCG—百喬羅公司在您的支持下正在向國(guó)際一流管理咨詢公司邁進(jìn)。
禮儀培訓(xùn)心得6
為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量，提高總體競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，分行于20xx年4月21、22日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn)。我有幸參加了此次培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座，服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過(guò)程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點(diǎn)談一下自己的感受。
一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
我于20xx年2月開始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時(shí)間里，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、服務(wù)至上，無(wú)論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶，每一位職員都會(huì)以謙和、友好的態(tài)度去應(yīng)對(duì)，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對(duì)日趨激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，但通過(guò)服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺到，服務(wù)禮儀是一門多么高深的學(xué)問(wèn)，不是簡(jiǎn)單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)。
我一直認(rèn)為自己是一個(gè)很有禮貌的人，對(duì)待客戶謙和有禮，面對(duì)投訴懂得解釋，但是服務(wù)禮儀教會(huì)我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡(jiǎn)單性、保姆型、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性、專家型、營(yíng)銷型。客戶需要的.不僅是你友好的服務(wù)態(tài)度，更多的是他所不具備的專業(yè)知識(shí)，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業(yè)知識(shí)和技能，為客戶提供他最需要的服務(wù)，你用
最快的速度為他解決了他的問(wèn)題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。
二、實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的途徑
我們提倡服務(wù)至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值，那么如何實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值呢？應(yīng)該從幾點(diǎn)做起：
（一） 正確認(rèn)識(shí)服務(wù)的價(jià)值
服務(wù)看似是無(wú)形的、瞬間性的，但實(shí)際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務(wù)本身就是一種商品，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價(jià)值，補(bǔ)救產(chǎn)品的不足。有時(shí)候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù)，上班時(shí)間柜員在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價(jià)值。
（二） 如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
提供服務(wù)的形式有很多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型，社會(huì)和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長(zhǎng)久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對(duì)客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求，為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊，提示其風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，讓客戶信任你，從而信任銀行，愿意
把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達(dá)到了目的。
三、新的開始
記得有一個(gè)朋友跟我說(shuō)，找對(duì)象就要去興業(yè)，因?yàn)榕d業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，不足全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻(xiàn)。
興業(yè)，我愿與你一起成長(zhǎng)，共同發(fā)展！
禮儀培訓(xùn)心得7
6月14日至24日，我有幸赴廣州華南理工大學(xué)參加了中小學(xué)新常態(tài)下教育管理能力提升研修班的學(xué)習(xí)，雖然只有短短10天時(shí)間，但是經(jīng)過(guò)這幾天的聽課學(xué)習(xí)與交流，讓我受益匪淺，感受頗深! 此次培訓(xùn)的主題是中小學(xué)校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)新常態(tài)下教育管理能力提升研修班培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋學(xué)校特色與品牌建設(shè)發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)干部形象塑造與公務(wù)禮儀、媒體應(yīng)對(duì)與新聞發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)模擬、邏輯與思維變革、學(xué)校安全事故責(zé)任界定與處置、學(xué)校常見法律糾紛預(yù)防及應(yīng)對(duì)、教育理念變革與國(guó)際視野、校長(zhǎng)的心理成長(zhǎng)與管理智慧、傳統(tǒng)文化的現(xiàn)代價(jià)值等。同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐相結(jié)合的目的，我們還參觀了華南理工大學(xué)附屬實(shí)驗(yàn)小學(xué)和廣州大學(xué)城，重點(diǎn)了解其校園文化建設(shè)、課程改革與素質(zhì)教育、學(xué)校管理、“交互式電子白板課”教學(xué)模式學(xué)習(xí)等內(nèi)容。最后，大家進(jìn)行了分組討論與交流。
此次培訓(xùn)，中山大學(xué)的徐紅教授講的《領(lǐng)導(dǎo)干部形象塑造與公務(wù)禮儀》讓我收獲很多。徐教授講課風(fēng)趣幽默，互動(dòng)性強(qiáng)，到位的講解后總不忘給大家做示范，她以豐富的知識(shí)、淺顯的語(yǔ)言、深入淺出地給大家上了一節(jié)精彩文明禮儀課。徐教授說(shuō)“禮儀就是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)表達(dá)對(duì)他人的尊重”，良好的'崗位形像必須在細(xì)微處精益求精。我們從站姿、走姿、坐姿、蹲姿等儀態(tài)到微笑、表情、神態(tài)等儀表，乃至發(fā)型、化妝、工作著裝等儀容修飾都應(yīng)嚴(yán)格要求自己，同時(shí)還必須注重個(gè)人衛(wèi)生，改正不良舉止。徐教授還向大家傳授如何與上下級(jí)、
同事相處、與學(xué)生、家長(zhǎng)相處的技巧。
張慶園老師的《媒體應(yīng)對(duì)與新聞發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)模擬》這堂課，雖然沒有太多的理論知識(shí)，但是確實(shí)讓我們參與到了實(shí)踐當(dāng)中，讓我們真正體驗(yàn)了一次新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。我們共分成了三個(gè)組，分別是A校領(lǐng)導(dǎo)組，B校領(lǐng)導(dǎo)組和記者組，分別就學(xué)校發(fā)生的兩起事故進(jìn)行了新聞發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)模擬，為此，我們提前進(jìn)行了準(zhǔn)備工作。作為校方領(lǐng)導(dǎo)層，我們也會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，在遇到類似情況時(shí)要認(rèn)真對(duì)待，在回答記者尖銳問(wèn)題提問(wèn)時(shí)更要冷靜，張老師也給我們講了一些有技巧性的回答問(wèn)題的方法，不管是哪一方，都要機(jī)智應(yīng)對(duì)。
夏正林老師講的《邏輯與思維的變革》非常深?yuàn)W，他說(shuō)無(wú)論是思維還是人生，都需要平等和寬容。他提出，每一個(gè)由我們表述出來(lái)的事實(shí)都是經(jīng)過(guò)思維的加工的，因此我們所認(rèn)知的事實(shí)都是有缺陷的。既然有著缺陷的存在，便應(yīng)該用一種平等與寬容的態(tài)度去看待所有的事實(shí)。不能因?yàn)樽约旱乃季S就想當(dāng)然地認(rèn)為一些事情是錯(cuò)誤的，或許在別人眼里，你才是錯(cuò)誤的那一個(gè)。夏老師所闡述的思想中有著一些哲學(xué)的意味，或許我不能很快地明白和理解他所想要分享的東西。但真正的分享應(yīng)當(dāng)是經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的思考和領(lǐng)悟，或許許久以后，我才能夠?qū)ο睦蠋煹乃枷胗兴D悟。
吳開華老師的《學(xué)校安全事故責(zé)任界定與處理》一課，就如何保護(hù)學(xué)生、對(duì)學(xué)生人身安全的“保護(hù)義務(wù)”、學(xué)校安全事故的責(zé)任認(rèn)定、學(xué)校安全事故防范處理若干對(duì)策等方面內(nèi)容進(jìn)行講座，并引用近年來(lái)真實(shí)案例，對(duì)學(xué)校安全事故法律問(wèn)題的專題講解。他表示，學(xué)校應(yīng)當(dāng)
建立安全制度，采取措施保障未成年人的人身安全，每位教師應(yīng)做好安全教育和安全防范，多關(guān)注學(xué)生在校活動(dòng)，同時(shí)也應(yīng)具有一定的法律知識(shí)，及時(shí)正確處理校園意外傷害事故。
本次培訓(xùn)，還有一些專家老師就學(xué)校教育與管理等問(wèn)題進(jìn)行了講解和交流。總之，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，使我開拓了眼界，增強(qiáng)了服務(wù)大眾的意識(shí)，讓我受益匪淺。
禮儀培訓(xùn)心得8
保安禮儀培訓(xùn)背景：
保安人員個(gè)人禮儀是保安個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)， 它不僅是衡量保安人員個(gè)人道德水平高低和修養(yǎng)程度的尺度，而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志，保安禮儀培訓(xùn)心得。所以， 保安禮儀不僅代表保安員個(gè)人形象， 更代表保安隊(duì)伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的基本條件。
保安禮儀培訓(xùn)內(nèi)容：
一、保安人員的工作性質(zhì)及內(nèi)容：
1、忠于職守、竭誠(chéng)服務(wù)：
保安人員要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精神振奮，盡職盡責(zé)，信守合同，主動(dòng)、周到、熱情地為客戶服務(wù)，盡自己最大的力量滿足客戶的需要，確保客戶單位的安全。同時(shí)，在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難，關(guān)心、幫助他人，這也是一個(gè)公民應(yīng)具備的起碼的社會(huì)責(zé)任要求。只有這樣，才能牢固樹立起全心全意為顧客提供高質(zhì)量、高水平的安全服務(wù)的思想。
2、不畏艱險(xiǎn)、文明執(zhí)勤：
保安人員處在承擔(dān)防范安全的第一線，不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭(zhēng)，作業(yè)一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險(xiǎn)、不怕犧牲的精神，在顧客的財(cái)產(chǎn)和生命受到侵害時(shí)，敢于挺身而出，堅(jiān)決與違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。另一方面，在執(zhí)勤工作中，對(duì)客戶要講文明、講禮貌，尊重他人，態(tài)度和善，以理服人，依法辦事，這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解，從而把保安服務(wù)工作做得更好。
二、保安人員基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
“機(jī)智勇敢的保安員”、“熱情周到的服務(wù)員”、“技術(shù)嫻熟的消防員”的`有機(jī)統(tǒng)一體就是我們保安員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
三、保安人員基本服務(wù)規(guī)則：
1、在客人活動(dòng)場(chǎng)所禁止干私人事情。
2、上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物。
3、 工作時(shí)不扎堆閑聊。
4、 在客人活動(dòng)場(chǎng)所不得跑步，堅(jiān)持“說(shuō)話輕，行走輕，操作輕，心得體會(huì)《保安禮儀培訓(xùn)心得》。”
5、 任何時(shí)候在客人活動(dòng)場(chǎng)所禁止不雅行為。
6、 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”
7、 笑容永駐臉上
8、 保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。
9、 態(tài)度溫和有禮，做事有始有終。
10、 接聽電話用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣柔和。
11、 不與客人亂開玩笑。
12、 善于觀察客人的需求。
13、 當(dāng)客人投訴時(shí)，不可好勝爭(zhēng)辯。
14、 不要邊操作邊和客人說(shuō)話，心不在焉。
15、 不要旁聽和加入客人談話。
16、 不與客人搶道。
17、 盡量記住客人姓名。
18、 遵守公司規(guī)定，愛護(hù)公物。
19、 不要圍觀意外或其他特別事件。
四、保安在下列時(shí)機(jī)和場(chǎng)合要行舉手禮：
1.著裝相遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí);
2.站崗、執(zhí)勤、交接班時(shí);
3.執(zhí)勤中單位對(duì)糾正違章有明確規(guī)定時(shí);
4.受到黨政領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問(wèn)和接受黨政領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí);
5.外事活動(dòng)場(chǎng)合與外賓接觸時(shí);
6.著裝在大會(huì)上發(fā)言之前和結(jié)束時(shí);
7.接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)時(shí);
8.各種集會(huì)活動(dòng)升旗時(shí)。
五、保安在下列時(shí)機(jī)、場(chǎng)合可以不敬禮：
1.對(duì)經(jīng)常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮;
2.在技防監(jiān)控室、操作室、病房、診室等場(chǎng)合;
3.在處置群體性、災(zāi)害性事件現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí);
4.參加文體活動(dòng)和體力勞動(dòng)時(shí)。
六、保安員形象規(guī)則
1、 服務(wù)意識(shí)。
崗位形象總體要求：著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，表情莊敬，步履穩(wěn)重，目光有神，操作規(guī)范，軍警風(fēng)紀(jì)。
2、崗位形象規(guī)則
A 道口崗操作形象規(guī)范
1. 進(jìn)車寫卡
①站位、站姿。站姿呈工作狀態(tài)立正式或挎立式。身體微側(cè)于汽車通道一方，關(guān)注車輛進(jìn)入情況。值崗時(shí)無(wú)業(yè)務(wù)需要不得走離站位;
②迎候禮節(jié)。汽車行至攔截坡前時(shí)，值崗人員應(yīng)致禮表示迎接，再側(cè)身取車輛入?yún)^(qū)記時(shí)卡;
③迎卡姿式。目視司機(jī)，右手將記時(shí)卡遞交司機(jī)，以左手平指示意，要求動(dòng)作規(guī)范，彬彬有禮;
④讓進(jìn)禮節(jié)。遞卡后，值崗人員雙臂應(yīng)按規(guī)定動(dòng)作行讓進(jìn)禮，要體現(xiàn)公司對(duì)來(lái)車乘員的熱情接待與禮遇。
2.出車驗(yàn)卡收費(fèi)
①站姿、站位。值崗人員呈工作狀態(tài)站姿，身體微側(cè)向車來(lái)向;
②出車致禮。車停攔截坡前時(shí)，值崗人員應(yīng)向司機(jī)立正敬禮，并 準(zhǔn)備接卡、記時(shí)、收費(fèi);
③驗(yàn)卡收費(fèi)。驗(yàn)卡時(shí)，值崗人員以右手接卡，熟練地驗(yàn)卡、計(jì)時(shí)收費(fèi)，并應(yīng)向司機(jī)報(bào)明收費(fèi)數(shù)據(jù)，如：“您的車計(jì)費(fèi)停車××分鐘，請(qǐng)交停車費(fèi)××元”。放行車輛示意放行時(shí)，值崗人員應(yīng)平 伸左臂，注目出車。
3.不需記卡收費(fèi)進(jìn)出車輛，可只按進(jìn)出車迎讓和送別禮節(jié)操作指示 行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時(shí)向行車方向示意擺動(dòng);。
4. 行人出入答詢
① 行人出入，應(yīng)作注目、點(diǎn)頭致意迎送禮節(jié)操作;
② 貴賓、領(lǐng)導(dǎo)人員、業(yè)主陪同客人出入，應(yīng)敬禮致候。
③ 凡遇詢問(wèn)，應(yīng)先向問(wèn)詢者敬禮，然后回答問(wèn)題;
④ 安全管理員應(yīng)熟知區(qū)內(nèi)路段和樓號(hào)單元，回答應(yīng)明確快捷;
⑤ 與詢問(wèn)者交談時(shí)，應(yīng)注意使用下列敬語(yǔ)：“先生(小姐)，要我?guī)湍鍪裁?”“請(qǐng)問(wèn)，找哪個(gè)部門、樓號(hào)?”等等。對(duì)詢問(wèn)者不可以盤查或其他不敬語(yǔ)對(duì)答。
5.崗務(wù)交接
①崗務(wù)換崗交接，應(yīng)按規(guī)交接禮節(jié)進(jìn)行，先由接崗人敬禮，交崗人還禮;
②雙方致禮后，交崗人應(yīng)報(bào)明崗上業(yè)務(wù)情況，然后撤崗，與接崗人易位。
禮儀培訓(xùn)心得9
一、什么是職場(chǎng)禮節(jié)?
職場(chǎng)禮節(jié)，是指大家退職業(yè)場(chǎng)所中理應(yīng)依循的一連串禮節(jié)規(guī)范。明白、把握并恰外地應(yīng)用職場(chǎng)禮節(jié)會(huì)使你在工作中進(jìn)退兩難，使你的事業(yè)旭日東升。
職場(chǎng)禮節(jié)的根本點(diǎn)極其猶容易。最先，要澄清職場(chǎng)禮節(jié)與社交禮節(jié)的區(qū)別。職場(chǎng)禮節(jié)沒有性別之分。例如，為女性開箱如許的士紳風(fēng)姿在工作場(chǎng)合是無(wú)須要的，如許做以至很可能觸犯了對(duì)方大學(xué)生需要具備哪些職場(chǎng)禮儀大學(xué)生需要具備哪些職場(chǎng)禮儀。
請(qǐng)切記：工作場(chǎng)所，男女對(duì)等。其次，將諒解和遵重他人當(dāng)做個(gè)人的指點(diǎn)原則。只管這是不言而喻的，但在工作場(chǎng)所卻時(shí)常被無(wú)視了。
二、職場(chǎng)禮節(jié)之新人注意
1)學(xué)習(xí)行業(yè)常識(shí)和客戶常識(shí)
好多剛不久卒業(yè)的學(xué)生來(lái)到公司做初期的見習(xí)，也許會(huì)由于切實(shí)工作內(nèi)容和個(gè)人的理想狀況頗有出入而很快挑選了舍棄。他們常常認(rèn)為，個(gè)人在局內(nèi)學(xué)了這么多專業(yè)常識(shí)到了公司卻僅僅是做少數(shù)網(wǎng)調(diào)、張貼、簡(jiǎn)報(bào)等等干燥而容易的事件，是對(duì)個(gè)人的一樣屈才。
新大家最先理應(yīng)知道，不管從業(yè)什么工作，都要從根本的工作肇始學(xué)起、鍛煉起，僅當(dāng)有從基層一路體驗(yàn)過(guò)來(lái)，才會(huì)對(duì)整個(gè)公司和整個(gè)行業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)有一個(gè)真正全面的.認(rèn)知。不要好高騖遠(yuǎn)、貪功求名、這山望著那山高，要放正心理狀態(tài)、對(duì)個(gè)人有一個(gè)客觀正確的確定方位和評(píng)估，況且踏切實(shí)實(shí)地交融新環(huán)境。
2)解脫功利性的思維
習(xí)生在原本就為期不長(zhǎng)的見習(xí)期內(nèi)假借學(xué)校種種卒業(yè)生工作之把柄屢次銷假，見習(xí)單位在這方面寄予理解和寬大，然而他個(gè)人實(shí)則是去跑其他公司的面試
既是用人單位和新人之間是雙向挑選，那么也理當(dāng)是雙向尊重的大學(xué)生需要具備哪些職場(chǎng)禮儀禮儀大全。假如為了尋覓更好而損失了個(gè)人的誠(chéng)信，或者到末后撿了胡麻丟了西瓜，全是極其猶遺憾的。
3)擅長(zhǎng)見到公司與身旁人的閃亮點(diǎn)
有不少新人剛不久進(jìn)入職場(chǎng)就肇始埋怨，總認(rèn)為這一個(gè)方面公司提供得不夠、那個(gè)方面他人沒為個(gè)人著想。要懂得，在校期連作為一名學(xué)生和在公司里作為一名職工的身份是全然不一樣的。所接觸之人也許會(huì)越來(lái)越偏向于不寬大，然而好歹，個(gè)人要以一顆寬大的心對(duì)待事物、接受身旁之人和事。
禮儀培訓(xùn)心得10
這次有幸聆聽x教師的培訓(xùn)課程，使我有機(jī)會(huì)能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，和教師進(jìn)行交流，理解指導(dǎo)，在培訓(xùn)過(guò)程中所講的職業(yè)道德和服務(wù)禮儀等課程，其中所陳述的資料，使我深有感觸。
x教師給我們講：乘務(wù)員為旅客供給服務(wù)，實(shí)際上是一種人與人之間的溝通，交往的人際關(guān)系，做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于了解旅客心理，關(guān)心旅客，熱愛旅客。
我會(huì)在以后的.工作中，按照x教師所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自我的服務(wù)行為，把服務(wù)放在第一位，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為旅客們供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養(yǎng)。
在服務(wù)方面做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，盡量滿足旅客提出的要求，讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸宰詈玫姆⻊?wù)給旅客留下最深刻的印象。
禮儀培訓(xùn)心得11
通過(guò)這次培訓(xùn)使我不 僅明白了在幼兒開展禮儀教育的重要性，而且也明確了如何在幼 兒園開展禮儀教育。 通過(guò)培訓(xùn)使我認(rèn)識(shí)到幼兒一日生活包含著大量的禮儀教育契 機(jī)，我們可以將禮儀教育滲透在幼兒一日生活的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)幼 兒進(jìn)行隨機(jī)教育， 強(qiáng)化幼兒禮儀意識(shí)，從而幫助孩子形成良好的 禮儀習(xí)慣。 邵老師提到我們可以利用幼兒入園和離園時(shí)對(duì)幼兒進(jìn)行禮儀 教育。每天幼兒來(lái)園，見到老師和小朋友都應(yīng)該問(wèn)好，這是幼兒 應(yīng)該養(yǎng)成的最起碼的禮貌習(xí)慣。為了使幼兒能盡快形成這樣的習(xí) 慣，老師可以先主動(dòng)熱情地向孩子問(wèn)好，為幼兒做好表率，并且 肯定和表?yè)P(yáng)講禮貌的幼兒。然后再教孩子與家長(zhǎng)分別時(shí)說(shuō)“媽媽 或爸爸再見”。
邵老師還告訴我們可以利用課間盥洗和喝水時(shí)對(duì)幼兒進(jìn)行交往禮儀教育。課間盥洗和喝水時(shí)幼兒你推我搶，沒有秩序，很不 安全。對(duì)此，我們可以引導(dǎo)幼兒開動(dòng)腦筋想一想：我們?cè)趺醋隹?以很有秩序地洗手和喝水？經(jīng)過(guò)討論，孩子們紛紛說(shuō)出自己的想 法。教師就讓孩子按他們說(shuō)的去做，事實(shí)證明孩子們的想法是正 確的，由此孩子們也就明白了，排隊(duì)、謙讓、等待、輪流、協(xié)商、有序，可以讓大家都方便。這樣幼兒不僅學(xué)會(huì)了解決交往活動(dòng)中 的沖突與糾紛，而且他們最初的與人交往能力在此類活動(dòng)中也得 到了提高。 除此之外， 邵老師還提到了兩餐中對(duì)幼兒進(jìn)行用餐禮儀教育。 首先我們可以根據(jù)孩子的年齡特點(diǎn)，制定不同的餐前感恩語(yǔ)，并 且對(duì)幼兒提出不同的用餐禮儀要求；其次以靈活多樣的形式培養(yǎng) 幼兒良好的用餐習(xí)慣。每次進(jìn)餐前，還可以用兒歌、故事、視頻 等多種形式讓幼兒明白用餐的重要性與必要性，從而養(yǎng)成文明進(jìn) 餐的'好習(xí)慣。
總之，邵老師提到了很多細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)在平時(shí)的教育過(guò)程 中有的我注意到了，有的我沒注意到，聽完這次培訓(xùn)后，我要改 正我以前沒有注意到的地方，在方方面面做一個(gè)有禮貌的人，提 高自身素質(zhì)，以身作則，言傳身教，把幼兒禮儀教育貫穿于幼兒 園每天活動(dòng)的全過(guò)程。
這次禮儀培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識(shí)到，銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國(guó)歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基矗禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國(guó)家、管理好公司或企業(yè)的基矗生活里最重要的是以禮待人，有時(shí)侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要。隨著社會(huì)的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來(lái)越多，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著十分重要的作用。
禮儀培訓(xùn)心得12
今年3月底參加了由海虹教育公司組織的《職業(yè)素養(yǎng)禮儀》課程，有幸聆聽到了彭清清老師關(guān)于“社交禮儀”的講座。其中含有：儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、言談禮儀、名片禮儀、介紹禮儀、座次禮儀、拜訪與接待禮儀、就餐禮儀、電話禮儀等9個(gè)部分。
無(wú)論在什么時(shí)候，我覺得良好的修養(yǎng)，優(yōu)雅的談吐，以及一顆充滿愛的心靈，一定可以活得足夠漂亮，活出一種精神，活出一種品質(zhì)，我熱愛學(xué)習(xí)，在不斷的學(xué)習(xí)中可以讓我的思維變得更廣闊。下面是我個(gè)人在本次職業(yè)素養(yǎng)禮儀課程的一些感想：
1、敬酒禮儀。談起酒，這個(gè)日常生活很常見，最重要的是敬酒要有序，一定要把握好次序。領(lǐng)導(dǎo)互相敬完，才能輪到自己敬。敬酒的時(shí)候，右手端酒杯，左手托杯底，在碰杯的時(shí)候，自己的酒杯要低于對(duì)方的酒杯。碰杯就要說(shuō)敬語(yǔ)。然后再生活中會(huì)比較容易忽視的，敬完酒，不能馬上轉(zhuǎn)身，要目視對(duì)方，后退兩三步以后再走，在這樣的一個(gè)社交場(chǎng)合的禮儀，雖然只是一個(gè)簡(jiǎn)單敬酒動(dòng)作，但會(huì)影響到你給對(duì)方的一個(gè)印象。
2、儀表的重要性。給人的'第一印象中你的儀表占55%，你想給別人什么樣的形象，那就要給自己的角色定好位。在不同的場(chǎng)合穿不一樣的服裝，不能你想怎么穿就怎么穿，在莊重的場(chǎng)合穿休閑服裝，這樣不行太休閑會(huì)顯得很隨便，要注意場(chǎng)合。然后服裝要符合大眾的審美，彰顯自己的個(gè)性，但不要刻意的太彰顯自己的個(gè)性，平常我習(xí)慣性追求不一樣的個(gè)性服裝，夸張的歐美街頭風(fēng)，學(xué)藝術(shù)的同行人覺得這樣的服裝還蠻好看的，但是其他行業(yè)行的人看起來(lái)，就會(huì)覺得你的服裝很怪異，是不是這個(gè)女孩行為也很怪異，是不是很難相處，這樣往往會(huì)讓別人拉遠(yuǎn)與自己的距離，所以以后，你想給別人呈現(xiàn)一個(gè)什么樣的形象，要多在儀表上下功夫，在服裝的顏色、款式、面料、圖案、工藝、配飾等等多去研究研究，每天以最完美的搭配去展現(xiàn)，做一個(gè)漂亮、有氣質(zhì)的女子
3、一定要進(jìn)行有效的溝通。言談一定要清晰簡(jiǎn)潔、通俗易懂，然后還要多多的學(xué)會(huì)去贊美別人。在這節(jié)禮儀中，讓我學(xué)到，在生活中怎樣與不同的人去溝通，根據(jù)不同的人采取不一樣的溝通方式，溝通不是看你說(shuō)的話有多少，而是看你說(shuō)的話能不能說(shuō)到別人的心坎里去，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，如果是個(gè)年長(zhǎng)者，那么你就跟他聊當(dāng)年的成功經(jīng)驗(yàn)；成功者，就聊成功者創(chuàng)業(yè)的過(guò)程；一般男士，聊平平安安、平平淡淡就是真；中年女士，聊子女；青年女性，聊時(shí)尚服裝；大學(xué)畢業(yè)生，聊理想；中學(xué)生，聊偶像等等，在生活中這是一門最有用的藝術(shù)，學(xué)會(huì)做一個(gè)會(huì)說(shuō)話的女子。
細(xì)節(jié)決定成敗，通過(guò)《職業(yè)素養(yǎng)禮儀》的學(xué)習(xí)讓我懂得了生活中的事從細(xì)小做起，從點(diǎn)滴的禮儀素養(yǎng)做起，雖然課程結(jié)束了，但最重要的是怎樣學(xué)以致用，我要將這些職業(yè)素養(yǎng)執(zhí)行于生活和工作當(dāng)中，不斷的用禮儀的準(zhǔn)則規(guī)范自己，只有不斷進(jìn)取，才能使自己在這方面有所進(jìn)步和提高。
禮儀培訓(xùn)心得13
護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手。
隨著醫(yī)療模式的改革，醫(yī)療服務(wù)因?yàn)槌蔀榱艘淮蟾?jìng)爭(zhēng)力。但是現(xiàn)在的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量卻屢遭質(zhì)疑，層出不窮的醫(yī)療糾紛，直接導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張。因此，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)禮儀和行為規(guī)范，對(duì)醫(yī)院建立和諧的醫(yī)患關(guān)系至關(guān)重要。不同社會(huì)，不同時(shí)代，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的要求也是有所不同。在醫(yī)療條件改善的今天，患者更需要的是人文關(guān)懷和醫(yī)護(hù)的責(zé)任，需要高效低耗的醫(yī)療服務(wù)，而這種服務(wù)要靠每個(gè)醫(yī)護(hù)人員的努力才能完成。所以對(duì)醫(yī)護(hù)人員的禮儀培訓(xùn)是迫在眉睫，那么醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)都有哪些內(nèi)容呢，下面小編來(lái)為您介紹下。
首先，就是要了解醫(yī)護(hù)禮儀的重要性：醫(yī)護(hù)禮儀在醫(yī)護(hù)人員工作中尤為重要的職業(yè)禮儀，是指醫(yī)護(hù)人員在診療診療活動(dòng)職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。在日常工作中，微笑服務(wù)、禮貌待人是醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備的風(fēng)范。醫(yī)護(hù)的禮儀可從醫(yī)護(hù)人員的個(gè)體形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢(shì)、禮節(jié)等各方面展現(xiàn)出來(lái)，并融于職業(yè)行為和服務(wù)內(nèi)容之中。因此，醫(yī)護(hù)人員禮儀在診療活動(dòng)工作中起著更為重要的作用。
其次，就是醫(yī)護(hù)人員的儀容儀表。醫(yī)護(hù)人員的工作服飾是一種特殊的工作服飾，它的穿著應(yīng)體現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)性、特殊性。所以，無(wú)論是穿工作衣、帽還是穿工作鞋、襪，都是需要注意禮儀的，就連口罩和配飾的戴法也是一樣的。作為醫(yī)護(hù)人員，發(fā)型和妝容都是有一定的禮儀規(guī)范的，所以在梳妝打扮是要注意這方面的禮儀。
再次，就是醫(yī)護(hù)人員的儀態(tài)禮儀。由于醫(yī)護(hù)工作是個(gè)比較特殊的工作，醫(yī)護(hù)人員必須注意自己的.個(gè)人儀態(tài)規(guī)范，無(wú)論是坐姿、站姿、行姿、蹲姿、表情、手勢(shì)等都是需要培訓(xùn)的。還有就是在工作中的一些儀態(tài)規(guī)范，比如持病歷夾、推治療車和搶救車、端治療盤、開關(guān)門等基本的禮儀也是需要培訓(xùn)的。
最后，也是比較重要的就是，醫(yī)護(hù)人員的心態(tài)管理與情緒管控，美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛曾說(shuō)：心態(tài)若改變，態(tài)度跟著改變;態(tài)度改變，習(xí)慣跟著改變;習(xí)慣改變，性格跟著改變;性格改變，人生就跟著改變。陽(yáng)光的心態(tài)能夠提高臨床醫(yī)療質(zhì)量和工作效率，確保醫(yī)療工作的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)積極樂(lè)觀的情緒可以影響和感染患者，可以起到心理治療作用。所以，作為醫(yī)護(hù)人員無(wú)論是和患者還是家屬在進(jìn)行溝通時(shí)，一定要注意溝通禮儀。
作為醫(yī)護(hù)人員，具備良好的醫(yī)護(hù)禮儀是最基本的，通過(guò)這次醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)，我學(xué)到了保持一個(gè)良好的、陽(yáng)光的心態(tài)，無(wú)論是對(duì)于工作還是患者的康復(fù)，都是有著積極的影響。
禮儀培訓(xùn)心得14
20xx年5月12日，南京銀行南通分行相關(guān)部門的員工參加了分行舉辦的為期兩天的銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，各部門員工身著行服，精神奕奕，聚精會(huì)神地聆聽培訓(xùn)師對(duì)銀行服務(wù)禮儀的深度剖析。專家就金融機(jī)構(gòu)服務(wù)意識(shí)與商務(wù)禮儀;投訴處理技巧;與客戶溝通的相關(guān)技能等內(nèi)容為我們一一講解，通過(guò)運(yùn)用大量的案例，采用互動(dòng)，問(wèn)答，疑難解答，情景演練等方式讓理論化的知識(shí)變得簡(jiǎn)單易懂，且具有很強(qiáng)的可行性、操作性、實(shí)用性，使我們受益匪淺。通過(guò)此次培訓(xùn)，我對(duì)銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
銀行業(yè)作為金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)樹立強(qiáng)烈的社會(huì)服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)的樹立不單靠條條框框的規(guī)則約束，更在于服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng);不僅是幾句簡(jiǎn)單的問(wèn)候與祝福，更在于我們能想客戶之所想，急客戶之所急，切實(shí)解決客戶所關(guān)注的問(wèn)題;不僅是服務(wù)格言對(duì)我們的激勵(lì)，更在于我們平時(shí)工作的積累。我們平時(shí)的舉手投足之間，都能給客戶傳遞一定的信息，我們的一個(gè)微笑或者一個(gè)手勢(shì)都會(huì)引起客戶對(duì)我們的判斷。溫馨舒適的環(huán)境，親切周到的服務(wù)自然會(huì)給客戶留下深刻的印象。俗話說(shuō)“送人玫瑰，手有余香”，我們真誠(chéng)為客戶服務(wù)的同時(shí)我們自己的心情也會(huì)感覺舒暢，幫助別人，快樂(lè)自己。在樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，我們也應(yīng)該注重服務(wù)禮儀的培養(yǎng)。良好的服務(wù)禮儀是優(yōu)秀產(chǎn)品和卓越服務(wù)的象征，在與客戶的交往中，讓客戶印象深刻的一開始不會(huì)是產(chǎn)品或服務(wù)，而在于我們是怎樣的一群人，客戶對(duì)我們的信任感來(lái)源于我們的個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)規(guī)范，也只有客戶信任我們才能認(rèn)同我們，我們的業(yè)務(wù)才能開展下去，客戶的信任與認(rèn)同是我們最寶貴的財(cái)富，使我們銀行充滿生命力。
近期，各大媒體對(duì)于銀行投訴這個(gè)話題的報(bào)道也是絡(luò)繹不絕，公眾對(duì)銀行業(yè)的投訴一方面反映了銀行業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的不足之處，另一方面也是銀行發(fā)展的.一個(gè)助推器，是銀行發(fā)展的動(dòng)力，因此，我們要懷著感恩的心來(lái)對(duì)待每一位投訴者。作為服務(wù)人員，我們要了解每一位投訴者的情況，理解他們的心情，端正我們的態(tài)度，多做換位思考，切實(shí)解決客戶關(guān)注的問(wèn)題，同時(shí)，產(chǎn)品部門也應(yīng)對(duì)客戶的投訴提高重視，不斷改進(jìn)和開發(fā)產(chǎn)品，滿足客戶日益多樣化的需求。通過(guò)對(duì)客戶投訴的有效處理，可以和客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的關(guān)系，用客戶的口碑成為我們最有力的廣告宣傳。
有效的客戶溝通是銀行掌握客戶信息的必經(jīng)途徑;是銀行為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)的基礎(chǔ);也是銀行取得客戶信任，與客戶合作共贏的保證。有效的客戶溝通不在于飯桌上的觥籌交錯(cuò);不在于生活中的“禮尚往來(lái)”，而在于我們理解客戶的需求，高效地為客戶解決相關(guān)的問(wèn)題，提供客戶滿意的金融方案。
通過(guò)此次培訓(xùn)，我對(duì)銀行業(yè)服務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)更加深刻，在以后的工作中，將自己定位為金融業(yè)的一位服務(wù)者，把所學(xué)理論與技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去，在此感謝分行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)與幫助。
禮儀培訓(xùn)心得15
作為一名大學(xué)生，如何使自己的氣質(zhì)高雅、形象更出眾;如何使自己充滿自信地出現(xiàn)在同學(xué)老師、上級(jí)下屬和客戶面前;如何使自己得體而又自如的參加會(huì)議、出席社交活動(dòng)?
通過(guò)老師在課堂上播放碟片，由中國(guó)知名禮儀專家金正昆教授對(duì)商務(wù)禮儀的講解，使我對(duì)商務(wù)禮儀有了一個(gè)較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和理解。所謂商務(wù)禮儀就是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)。通過(guò)學(xué)習(xí)我深深地懂得，大學(xué)生掌握了商務(wù)禮儀，就等于為以后的學(xué)習(xí)工作奠定了一個(gè)良好的開端。現(xiàn)在，我對(duì)這一個(gè)學(xué)期來(lái)得到的收獲和感想作。以下總結(jié)：
首先我想談?wù)劤醮我娒嫖帐值捏w會(huì)，主要有三個(gè)基本規(guī)范。
①握手對(duì)象與先后順序。通常，客人來(lái)訪時(shí)主人先伸手，以表示熱烈歡迎和等候多時(shí)之意。告辭時(shí)客人先伸手后，主人再伸手與之相握，才合乎禮儀，否則有逐客的嫌疑。但女士如果伸出手來(lái)，男士一般不能拒絕，以免造成尷尬的局面。
②握手時(shí)機(jī)和時(shí)間。握手之前要審時(shí)度勢(shì)，聽其言觀其行，留意握手信號(hào)，選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)。盡量避免出手過(guò)早，造成對(duì)方慌亂，也避免幾次伸手相握均不成功的尷尬局面。握手時(shí)間長(zhǎng)短的控制可根據(jù)雙方的親密程度靈活掌握。初次見面者，握一兩下即可，一般應(yīng)控制在二三秒之內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開，握住同性的手也不宜過(guò)長(zhǎng)，避免“馬拉松式”的握手。
③握手的力度。握手力度一般不超過(guò)兩公斤，即以不握疼對(duì)方的手為限度。切記不可用力過(guò)猛，甚至握得對(duì)方感到疼痛。
其次是介紹禮儀：
公關(guān)活動(dòng)是與人交往的藝術(shù)，與人打交道要作介紹是常有的事，但越是平常
之事越能夠顯出一個(gè)人在日常細(xì)節(jié)處的涵養(yǎng)。所以無(wú)論自我介紹還是相互介紹，在公關(guān)活動(dòng)中都需注意，因?yàn)檫@是與對(duì)方直接接觸的第一步，將成為自己在對(duì)方印象中的第一印象。這與公關(guān)所達(dá)成的目的緊密相關(guān)。
(1) 自我介紹。自我介紹時(shí)，可以介紹一下自己的姓名、身份、單位。切忌信口開河，過(guò)分表現(xiàn)自己，應(yīng)該在介紹完時(shí)表示“請(qǐng)多多指教”。另外，重要的是使對(duì)方記住自己的名字。介紹時(shí)可將右手放在自己的左胸上，不要隨隨便便用手指指畫畫、毛手毛腳表情應(yīng)親切、自然，眼睛應(yīng)該看著對(duì)方或大家，用眼神、微笑和自然親切的'面部表情來(lái)表達(dá)友好之情。既不應(yīng)拘謹(jǐn)忸怩，也不要滿不在乎。
(2) 為他人作介紹。為他人作介紹時(shí)，要準(zhǔn)確了解雙方各自的身份、地位等基本情況。介紹時(shí)，要遵照受尊敬的一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)原則。介紹時(shí)，先恭敬地稱呼身份高者、主人、女士和先到場(chǎng)者;然后，把對(duì)方介紹給有身份者、年長(zhǎng)者等;再把有身份者、年長(zhǎng)者等介紹給另一方。
當(dāng)被介紹時(shí)，被介紹的一方應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，雙方都要正面地面對(duì)著對(duì)方。另外，在介紹時(shí)除女士和長(zhǎng)者之外，其余的人都應(yīng)當(dāng)站立起來(lái)。但是若在會(huì)談進(jìn)行中或是在宴會(huì)等場(chǎng)合，則不必起身，只欠身致意即可。
再次談?wù)劷粨Q名片，介紹完自己要留下自己的聯(lián)系方式嘛。交換名片有一個(gè)先后尊卑的問(wèn)題。一般的作法是：位卑者應(yīng)當(dāng)先把自己的名片遞給他人，應(yīng)立正，面向?qū)Ψ剑p手執(zhí)名片的兩角，態(tài)度恭敬地遞給對(duì)方。注意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向?qū)Ψ健＿@樣，對(duì)方不必翻轉(zhuǎn)就可以閱讀名片的內(nèi)容了。遞上名片后，還應(yīng)說(shuō)一聲“敬請(qǐng)指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”、“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等。不可一言不發(fā)，用單手遞，或是隨手一扔。
接受名片的人要及時(shí)起立，態(tài)度恭敬地雙手接過(guò)名片。要說(shuō)聲“謝謝”，然后雙手接過(guò)來(lái)，瀏覽一遍，以示恭敬。也可以把送名片者可能引以為榮的部分念出來(lái)。最后，要把名片當(dāng)著送者的面，妥善地放置在名片夾中。最忌諱的是接過(guò)他人名片以后，看也不看，順手一塞。在這金教授特別強(qiáng)調(diào)禁止將他人名片塞進(jìn)褲子后邊的兜子。
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