(優選)營銷培訓心得體會
從某件事情上得到收獲以后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣有利于我們不斷提升自我。那么好的心得體會是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的營銷培訓心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
營銷培訓心得體會1
在信用卡的營銷過程中，我覺得以下四個方面是十分重要的。
第一，是對產品的把握；
第二，是對市場的了解和開拓；
第三，與客戶面對面的營銷；最后，就是申請表格的填寫和客戶的維護。
首先是對產品的把握。熟悉產品的各種功能并不代表對產品的把握。剛開始，我拿到資料后的第一感覺是，這么好的產品，一定會有市場，我還準備了很多套說辭，如果客戶問我這是什么卡？我就這么說。如果客戶問我，你們行的卡有什么特點？我就那么說�？墒钱斘艺嬲鎸蛻魰r，他們的問題完全出乎我的意外，已經脫離了信用卡本身的功能。他們根本不會問你信用卡的好處，而是問你，你們的卡收不收年費？或者說我錢包里的信用卡已有好幾張了，我不想辦了？還有的說你們行的網點少，還錢不方便。說的最多的是，我沒有用卡的習慣。這些問題弄的我是措手不及，我開始重新審視這張令我自豪的、非常漂亮的信用卡。到底是我出了問題，還是客戶出了問題。最終，我發現忽略了三個細節：一是建行在9月之前，已經覆蓋了一遍信用卡市場，我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質性；另外一個就是中國人的消費習慣，量入為出；第三個就是揚州人故有的性格在作怪，明知是好東西，偏偏不辦，因為他對你不熟，請人辦事要講人情的。經過一陣時間的思考，我對信用卡的認識開始轉變。我們只有站在用戶的角度來看問題，才算是真正把握信用卡。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡，但在客戶眼中，它是什么？是放在身邊的一顆定時炸彈，是一個鼓勵你用錢的工具，是放在皮夾里的累贅，是用來可以交換人情的砝碼等等。
目前的信用卡市場是很不成熟的，沒有我們想象的那么完善。我們一味去強調信用卡的透支消費功能，我覺得是一種誤導。很多消費者不接受這種理念。所以我營銷的時候就說這張卡只是一張應急的卡，當資金周轉不靈的時候，你可以用這張卡來救急。這樣一說，相當一部分人會認同，他們認同了，就有機會了。營銷到了這種程度，那些問什么是信用卡，信用卡有哪些功能的人，反而倒很容易成為卡的用戶。就是那些有著讓人意想不到的問題的客戶，我們只有對癥下藥了。
信用卡的營銷，我們落后于其它行，可以說沒有任何經驗可以借鑒，所以需要我們在營銷實戰中，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力。什么是對產品熟悉？就是要大膽走出去，說，不要怕拒絕，拒絕了再總結，再出去跑。產品需要由我們的客戶來定義，我們更需要在實踐中去把握產品背后隱藏的'東西。
第二，對信用卡市場的了解和開拓。銷售任何一件產品除了掌握產品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關渠道把它推銷出去。那么信用卡的目標客戶和市場在哪里呢？其實，信用卡銷售指引，已經為我們指明了方向。其中目錄第六條《現階段重點推廣行業的明細分類》規定了13類行業為重點營銷對象，第八條《現階段可接受推廣行業的明細分類》規定了15類相關行業，并對信用卡的用戶按風險程度不同劃分為abcde五類。這樣一來我們的營銷范圍就確定了。其實這個范圍和我們原先想象的客戶市場是不一樣的。我開始認為那些私營企業的老板是我們的客戶，但是操作下來一看，不對，信用卡部不僅需要他們提供收入證明，還需要他們提供個人房產證明及其它相關的個人資信證明，即使批下來，信用額度也很低，弄得他們很沒面子，同時我的工作量無形當中也增加了許多。所以為了節省時間，提高發卡量，我放棄了私營企業主這一塊，開始按照《指引》中的行業對象來劃分我的營銷目標市場。
營銷培訓心得體會2
金融對于我來說原本很陌生，就讀這個專業也純屬機緣巧合，但說實話，從一開始我就沒有建立起對這專業的興趣愛好，雖然一直在努力，有所成效，但還是無法達到很好的效果，導致現在自己對專業還是缺乏興趣和激情。不過自己還在摸索，尋找在這行業立足的有利點。應程老師的要求，周末去了交通銀行。據說，保定市就一家交通銀行，這明顯要比其他四大國有商業銀行的網店要少的多。給人的感覺是實力不夠強大，保定交通銀行位于東風中路，緊鄰的有建設銀行和銀行，個人覺得那個地區的競爭是比較激烈的。從選址上來說，我覺得交通銀行應該避免和建行和工行的直接競爭，畢竟網點少，實力弱。從交通銀行的建筑來看還是比較宏大的，給人的感覺是有實力的一家銀行，相比于外表普通的銀行來說，給顧客一種安全感。銀行職員穿的是白色的上衣，黑色的短裙，給人的感覺是簡單、樸素而不失干練。銀行內部有專門的顧客等待區，座位充足，雖是細節，但也不得不說銀行考(轉載需注明：)慮的很周全，畢竟可能在某一段時間里可能會有大量顧客來辦理業務，如果在人多的時候，顧客沒有座位等待，可能會造成顧客的流失。里面有一位保安，既起到了安保的作用，又能為顧客做指導，做到了人力資源的充分利用。銀行內部有專門的顧客理財區，但我認為交通銀行在這方面做的不好，因為雖然有那個辦公區，但根本沒有工作人員。當然有一部分原因是保定市不太發達，市民理財觀念和習慣還都沒有形成，但既然設了這個區域，就應該有一個工作人員在值班，不能說有客戶來了讓客戶自己去找吧。再說了，另一方面，也造成了銀行內部區域的浪費，那么大一塊地方被占用。在顧客等待區，有一個書架，上面放了一些理財簡紹單和一些雜志、報紙，我覺得這一點挺好的，讓顧客在等待的時候有事做，又為銀行做了宣傳。但我想，還可以在上面擺放一些其他書籍雜志，讓顧客在等待的時候還能有精神上的.娛樂，給顧客完美的體驗。讓顧客在等待的時候還能學習知識，讓顧客在等待辦業務的時候沒有感覺到時間被浪費，沒有不耐煩。
銀行一般都有取號機，根據不同的業務取號。交通銀行在取號機前有一個工作人員幫忙，替顧客取號。這種服務，不僅受到顧客的歡迎，也為銀行簡省了時間，提高了工作效率。
我進去的時候，有一個很漂亮的工作人員來問我辦理什么業務，當我說明來意，知道我是金融學院的學生的時候，不是來辦理業務的，沒有表現出不耐煩，而是對我的提問耐心回答，對于她自己不了接的情況，還幫我叫來了她們的值班經理回答，搞得我都不好意思麻煩人家了，怕耽誤了她們的工作，所以，在做了基本的了解后我就離開了。
對于交通銀行，給我留下的印象還是比較好的。畢竟保定市就這么一家，又位于競爭激烈的區域，銀行的服務態度還是非常好的。最近學校里也有了交通銀行的取款機，給我的感覺是交通銀行的影響力在不斷的擴大。
對于給交通銀行的建議是：設立較多的銀行網點或者在保定市區的各個位置布置自動銀行服務設施，畢竟這么大的一個保定市就一家交通銀行是無論如何也難以和擁有眾多網點的建行等銀行競爭。
營銷培訓心得體會3
懷著期待的心情，我有幸參加了xx20xx年營銷培訓班。通過一周的踴躍參與和全心投入，我在******管理才能發展、基層財務核算及相關制度、合規經營與法律環境和如何提升農險、財險的服務能力等方方面面的學習中都取得了長足的進步和有效的收獲。這一切的取得，與領導的信賴和培育是分不開的，若是沒有領導的肯定，我就沒有
機緣參加這樣高水平、高規格、超強度、超極限的提升班。在此向領導表示衷心的感激! 培訓班的課程緊張而有序，培訓班的氣氛嚴肅而又活潑�；仡欕y忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬千，現將這次學習的心得向領導匯報如下：
一、態度決定一切，理念產生力量。從培訓班的學習手冊上我注意到了四個字——學習宣言。上面這樣寫著：“我許諾：以感恩的心情珍視每一次機緣。為此，我將全情投入，踴躍思考，真誠交流，樂于分享，認真總結，學以致用。我將把所學知識踴躍運用于工作實踐當中，鞏固學習效果，提高工作技術。為學習，我將全力以赴！”一開始我就把它看成我的“小鬧鐘”，時刻提示在心，把首先端正態度作為成功培訓班為期一周的課程也有效地證明了這一點。培訓課上老師曾要求咱們認真思考這樣的一個問題：在培訓班進程中如何學習，想學到什么，學習后對自己有哪些期望？我感覺，首先要明確目標，樹立信心，理論聯系實際，嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起，踏踏實實朝大目標走去。不僅要以飽滿的熱情，專注的精神來聽好每一堂課，同時也要學習講師的講課技能，互動的豐采，也要與各個地域的同伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營養和靈感，每位同伴都是老師，每位同伴身上都有閃光的亮點，有著超級優秀的品格值得我去欣賞和學習。這樣的機緣，人生能有幾回?有什么理由不去珍惜和盡力呢?踴躍向上的態度是進步的根本保障，良好的心態本身就是一筆寶貴的財富。總比他人多付出一點，總比他人多盡力一些，總比他人多學習一分，離成功總會近些再近些。這是培訓班給我的感受之一。
二、養成良好習慣，表現培訓風度。
所謂成功，就是功到自然成。成功就是從不習慣到習慣的進程。所以，良好習慣的養成對成功是相當重要的。一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的`事情，而是通過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。而即形成的好習慣，可以陪伴其一生，一流培訓的風度，要從培育良好習慣開始。在培訓班里有許多細節上的規定，比如，為保證培訓效果，請將電話鈴聲設計為振動或無聲狀態；課程期間，請嚴格遵守課程公約。維持周圍整潔衛生，學員不得在休息室之外的公共區域內抽煙；著裝整齊講究，嚴格履行請假手續等，這些都充分表現了
老師們的良苦用心。一支招之即來，來之能戰，戰之能勝的軍隊必然是一支習慣良好，紀律嚴明，作風過硬的軍隊。培訓班全封鎖的學習和訓練是緊張而又愉快的，大家都以追求競爭、追求卓越、追求挑戰的全新精神來投入，整合舊知識，學習新技術是目標，同時，我以為，良好習慣的培育也是不可缺少的內容之一。良好習慣的養成是個漫長而又艱辛的進程，培訓班是個很好的提升機緣和修正的基地，因為在這里有來自全轄伙伴們的友情提示和無私幫忙，也有列位講師的嚴格監督和熱忱關心。濃厚的學習氣氛和環境，無疑會使學習進步得快些再快些。
國內外多家公司的不斷入駐，帶給我公司全新的機緣，同時也讓咱們面臨更高的挑戰。如何增強營銷管理，如何迅速有效地拓展市場，如何健全和完善基層管理體系，如何提高營銷員隊伍的整體素質，如何沖破思維有所創新等等一系列的問題已成為擺在咱們眼前迫在眉睫亟待解決的課題。事實和實踐證明，只有通過專業培訓和規范教育，提升一線主管的綜合素質，從而提高公司營銷業務的核心競爭力，才能從根本上保證業務的持續健康穩定發展。從公司的生存和發展的戰略高度上講，充實營銷知識教育，提升各險種專業技術的培訓，學習和吸收國內外先進的營銷和服務理念是本次培訓班的核心要求，也是我參加本次培訓班對自己的根本要求。
培訓班的課程由淺入深，深切淺出，可以體會到是通過公司領導和老師認真考慮，周到安排和精心設計的。尤其是對mtp管理才能發展的培訓，我真是收獲頗豐。通過董栗序講師的出色講演，我深刻意識到了自己在日常管理上的弱點與原則間的差距，在管理技能和溝通技能的學習中，彌補管理方面的不足。 競爭的結果無非就是優勝劣汰，市場如戰場，要想博得戰爭，光有勇氣和膽識是不夠的。保險營銷正處于揚帆啟航的大好時期，同時，營銷市場也將狼煙四起，烽火連天。作為一名保險基層的管理者，除自己本身要掌握豐碩的知識，持有端正的態度，良好的習慣之外，實用的技能是必不可少的。而技能的提升，必需通過大量的實踐和演練，最后讓市場來查驗可行度。
本次培訓班雖然課程上已經結束了，但新的征程方才開始。我將以從培訓班中學到的知識、態度、習慣、技能等投入到緊張有序的實際工作中去，以持之恒的精神、認真嚴謹的作風，立志為中國人保財險的輝煌事業奮斗終身!
營銷培訓心得體會4
在營銷過程中，我覺得以下四個方面是十分重要的。第一，是對產品的把握；第二，是對市場的了解和開拓；第三，與客戶面對面的營銷；最后，就是申請表格的填寫和客戶的維護。
首先是對產品的把握。熟悉產品的各種功能并不代表對產品的把握。我們只有站在用戶的角度來看問題，才算是真正把握。
我們在營銷實戰中，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力。什么是對產品熟悉？就是要大膽走出去，說，不要怕拒絕，拒絕了再總結，再出去跑。產品需要由我們的客戶來定義，我們更需要在實踐中去把握產品背后隱藏的東西。
第二，對市場的了解和開拓。銷售任何一件產品除了掌握產品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關渠道把它推銷出去。那么信用卡的目標客戶和市場在哪里呢？其實，信用卡銷售指引，已經為我們指明了方向。其中目錄第六條《現階段重點推廣行業的明細分類》規定了3類行業為重點營銷對象，第八條《現階段可接受推廣行業的明細分類》規定了15類相關行業，并對信用卡的用戶按風險程度不同劃分為ABCDE五類。這樣一來我們的營銷范圍就確定了。其實這個范圍和我們原先想象的客戶市場是不一樣的。我開始認為那些私營企業的老板是我們的客戶，但是操作下來一看，不對，信用卡部不僅需要他們提供收入證明，還需要他們提供個人房產證明及其它相關的個人資信證明，即使批下來，信用額度也很低，弄得他們很沒面子，同時我的工作量無形當中也增加了許多。所以為了節省時間，提高發卡量，我放棄了私營企業主這一塊，開始按照《指引》中的行業對象來劃分我的營銷目標市場。由于時間有限，我做了三個階段的準備。第一個階段是用一個半月的時間來主攻公務員市場，因為這一塊手續簡單，批準率高。第二個階段用十天的時間來向相關企業推廣。第三階段，收尾，看看還有什么沒有營銷到的地方。有了計劃以后，我的任務就變得十分清晰了。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉。我采用的方法是先從有熟人的單位開始。我把所有的朋友名單拿出來，開始搜尋政府公務員、教師、醫生，然后逐個打電話，通過他們來幫助我營銷。這一塊是有保證的。因為是朋友幫忙，所以操作起來十分方便，我把相關的要素告訴他們，其余的宣傳工作就由他們來做了。這里有一個細節，就是填表一定要簡化。比如身份證上很多要素都有了，你就不要別人再填寫姓名，身份證號碼了。
熟人做完了，就開始做他們介紹過來的重點客戶，這一塊做起來相對復雜一些，因為交情不深，要靠嘴皮子了，同時也需要一點技巧。例如，我辦了一個局機關的團辦卡，團辦對于我們來說最省事，但是很重要的一點，你要找對辦事的人。你去找財務科，他們會說每個人已經辦過其它行的卡了，你去找辦公室，人家會說，單位人多嘴雜，別人還以為收了銀行什么好處。對于這一種情況，我們要有思想準備，團辦并不代表每個人都辦，除非是單位的行政命令，否則別人有權拒絕。所以我首先辦公室物色了一個人緣較好的人，然后通過他，先給局長辦好了，這時候，千萬不要指望他就能幫助你完成，他沒有這個義務，于是我就和他一個一個辦公室的跑。拿著局長已經填好的東西有意的給他們看，這些人一看，局長辦過了，我也辦一張算了。營銷就是這樣一味的去強調產品的好處是沒有用的。別人就是不信任你，你還真的辦不起來。
第二階段就是一些企業單位。先挑一些有特色的單位，比如有事業單位背景的企業，如廣播電視中心，注冊資金較高的，和我們行有業務往來的，對于信用卡用卡環境有幫助的，例如，青年旅行社，可以用信用卡購機票。總之，并不是所有的企業都可以作為發卡對象，在時間有限的情況下，我只有先從最有把握的開始。
第三階段，就是掃尾，主要是零星的辦了一些個人的卡。通過三個階段的工作，完成了三百多張卡，公務員占了80％，所以批準率較高。有特色企業，也基本獲批了。
在市場的開拓中，我感受最深的是關系營銷的作用太重要了。有的人認為，我的客戶資源太少了，怎么辦？其實，機會就在每個人的身邊，你的親戚、同學、朋友，客戶都是你的目標，營銷就是要臉皮厚。
第三、與客戶面對面的營銷。在這一過程中我感受最深的是，一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應。我歸納了一下，客戶的常見問題有六個：（1）信用卡收不收年費？（2）信用卡的特別功能是什么？（3）信用卡是否安全，后臺支撐怎么樣？（4）我手中已經有好幾家銀行的卡了，沒有辦的必要了。（5）你們銀行的網點太少了，還款不方便。（6）我根本不需要辦，我平時都是用現金。所以在交談之前，一定對這些問題有所準備。回答時要充滿自信，產品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問題當中，我們會把限制條件當成客戶的拒絕理由。比如，第五條，網點少是我們的劣勢，但是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶抗拒理由。我們完全可以有三點理由來回應。一是，我行的自助銀行正在加快發展；二是，我們即將實行借記卡自動還款功能；三、刷卡后不是要你第二天就來還錢，在56天當中你隨時抽個空來還就行。把限制條件解釋清楚，客戶絕的理由就少一些。同樣第四條，客戶的卡實在太多，不想再辦了。我通常會先問他，其它行的卡什么時候辦的？額度是多少？有沒有擔保人？國內外是否通用？免息期多長？購物是否有積分？先確定客戶手中的卡是不是信用卡，同時把事先準備好的幾張信用卡卡樣拿出來，再適時介紹手機短信服務，保險服務，醫療服務等特色功能。
我們要想方設法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處。在與客戶交流的過程中，一定要有一個良好的.心態，如果客戶實在為難，趕緊把目標移到下一家。最后一點是就申請表格的填寫和客戶的維護。我們做了大量的前期工作，到了最后千萬不要因為填寫表格不規范而導致被拒絕，那是一件很傷心的事。首先是填寫表格。我只讓客戶填寫（1）家庭住址、電話；（2）工作單位地址、電話、職務；（3）直系親屬和朋友；（4）簽名。
其余的我都自己幫他們填。一來，讓客戶省去了許多填表的麻煩，二來，填寫過程就是審核的過程，可以發現很多漏洞。三來，可以讓表格相對工整一些，有的客戶填完后，在寫錯的地方就亂涂一筆。其實，卡部的人在審核的時候同高考閱卷一樣，卷面整潔無形中就有一個印象分，所以在錯的地方，我們就可以用涂改液修飾一下。我們有很多同事把審核的工作，都交給零售部的相關同志去做，自己就不問了，這樣肯定是不行的。我舉個例子。有一次我地稅局的朋友拿來十張表格，我在幫他們填寫表格的時候發現，他們留的家庭電話都是單位號碼。這就麻煩了。因為家庭電話號碼一般是信用卡的查詢密碼，基本上每個人是不同的，于是我就一個一個打電話問。如果，我忽視了這一細節，也許我又做了十個無用功。另外，表格中錯誤率較高的就是最后一欄，聯系人資料。以我的經驗，這一欄一定要寫，特別是直系親屬。朋友一欄可放松要求，你可以寫自己的名字，也可以寫其同事的名字。其次是，客戶提供的相關資料。我想重點說一下人事收入證明。其中有一個關鍵點，就是職位的細節。因為在信用卡銷售指引中，職位穩定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營銷過程中，看到對方的職位不是很好，就產生了一個想法，這種人肯定批不下來。在這里我想說一說我自己的經驗。拿一個單位來說，就是揚州青年旅行社。應該來說，導游的獲批的率是很低的，因為他們的工作不穩定。但是反過來，導游不能365天天天帶團，不帶團的時候，他要負責計劃調度，也要負責相關的文書的工作，于是我就讓他們在工作職位一欄寫上計調，文員。與此同時，還寫了一份情況說明，交待了此單位在揚州的地位以及將要和我行展開的合作，希望能提高信用額度。作為營銷員，你要讓信用卡中心的審核人員認為，這個單位是非發不可的。
第三，就是客戶的維護。就是所謂的售后服務。這個工作，就是在申請表寄出以后，一定要打電話給客戶，問問卡有沒有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感謝他們對中信工作的支持，其實這樣做的目的很簡單，希望他們再介紹一些客戶給我們，同時聯絡感情，發掘一批優質客戶，為以后的銀行業務做準備。
以上，我從四個方面和大家交流了在信用卡營銷過程中的一點感受，其中，有很多想法是我們部門的同志在研究信用卡營銷方案時共同討論的結果，他們在信用卡的營銷過程中也付出了相當大的努力。我想在目前的社會狀況下，信用卡的營銷很有挑戰性。每個人有各自的營銷理念，如果大家能夠自動自發，并且經�；ハ嘟涣鹘涷灥脑�，我相信xx年我行的信用卡任務一定能夠完成。
營銷培訓心得體會5
我在柜面工作有一年多了。柜臺，這個銀行與客戶面對面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。柜員作為銀行的一線工作人員，是客戶了解銀行的門戶，代表的是整個銀行的形象。同時，也是面對客戶最多的人員，所以柜員的營銷更為直接、有效。柜臺營銷，是銀行營銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現有的柜臺和人員，為客戶辦理的業務的同時，把客戶需要的其他金融產品推銷給客戶。那么，如何做好柜臺營銷，最大限度地滿足顧客的需求，培養顧客的忠誠度，取得競爭優勢呢？以下是我在柜面工作的心得體會。
一、微笑、優質服務
微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營銷技巧和熱情是決定銀行金融產品市場占有率重要因素之一
二、了解所營銷的產品
“網上匯安全嘛，我怎么知道孩子有沒有收到。”“現在網上銀行匯款也跟柜臺一樣快到賬的，而且您在匯款時，可以錄入對方手機號碼，這樣匯款成功，對方就會收到短信提示，這是免費的。”“那這么方便，別人把我錢轉走了怎么了怎么辦？”“怎么會呢，我們中行的網上銀行為提供雙重保障。要從您的賬戶把錢轉出去，需要有您這個動態口令碼，除此之外，還需要您手機”收到的短信驗證碼。
“那你們這個網上銀行這么好，要收多少錢？”“先生，我們中行的網上銀行是免費的！””“那好吧，你就幫我開個網上銀行吧�！�
“先生，您拿好，這是您的動太口令牌，這張紙上有您的初始用戶名，我們那邊月電腦，您可以先在這邊修改一下，如果不會使用可以讓我們大堂經理教您使用�！�
“謝謝，謝謝，我以后在家就可以給孩子匯錢了�！�
在為客戶服務的過程中，養成微笑的習慣，不要吝惜自己的微笑。從客戶的角度出發，想客戶之所想，急客戶之所急，以加強溝通。
“準確、高效、快捷”的高質量服務為切入點，促進柜面營銷的成功，贏取客戶的信任。
我從事這個大堂經理崗位的時間也不算短了，據我的經驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的'就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態。
這是你的工作，不要對一些客戶一直耿耿于懷，過去的就當作一次經驗，僅此而已。
你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的客戶投訴也許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經驗的積累，你會發現你的心態可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對。
客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨一些部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰線上的。
客戶無論怎樣態度不好，我們的態度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。
無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調侃一下，記住的是經驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。
營銷培訓心得體會6
在初中歷史課上，老師給我們講過清朝末年的中日戰爭。
后來看了一部電影叫"甲午�；�"，這使我對清末那段丑陋的歷史和鄧世昌、丁永昌等英雄略知一二。
可能是那段歷史曾深深地震撼過我的心靈，當我來到威海，乘船駛向劉公島時，我眼前浩瀚的黃海上，朦朦朧朧地、隱隱約約地竟出現了數艘中日戰艦，在硝煙彌漫的海面上打戰。只見鄧世昌的致遠號沖向敵艦吉野，霎那間，不幸被魚雷擊中，全艦戰士全部遇難，鄧世昌墜海后，其隨從持救生圈救助，但鄧誓與戰船共存亡，仍復自沉。這時鄧所養的愛犬，游到他的身邊，用嘴叼著他的發辮，使他浮出水面，鄧世昌毅然將狗按入水中，自己隨之沉沒在大海的波濤中......正當我的神經恍恍惚惚地陷入那段悲壯可泣的歷史時，游船到岸了。我來到了當年北洋水師所在地劉公島。
劉公島位于距威海市區以東2.1海里的威海灣口。東西長4.08公里，南北寬1.5公里，面積3.15平方公里，最高峰旗頂山海拔153.5米，素有"不沉的戰艦"和"東隅屏藩"之稱。我們在島上參觀了水師學堂，鐵碼頭，海軍提督署，丁汝昌寓所，旗頂山炮臺等歷史遺址，對清末那段腐敗無能的歷史，北洋水師從軍成到覆沒的悲壯歷程和北洋英烈們英雄事跡有了更加直接的了解。
1888年，清朝軍政重臣李鴻章考察了我國海岸各島后，因劉公島"水深不凍，山列屏障，路斷腹地，土無厚瘀，口接大洋，地處海中"六大優越的自然條件而被選為北洋水師基地，并建成了號稱世界第四強，亞洲第一的水師艦隊，由愛國將領丁汝昌指揮。在當時，這么好的`劉公島，這么好的軍艦，這么好的將士，打小日本應該沒有問題。然而，水師建成后，清政府將大量白銀修宮殿和花園，而不向水師再投入船只炮彈，致使北洋水師在劉公島全軍覆沒。清朝的腐敗無能將中國推向苦難的深淵。劉公島記錄著這段歷史，它無聲地告訴我們，腐敗就會落后，落后就要挨打。
如今，甲午戰爭的硝煙早已散去，劉公島依舊，海濤海風依舊。
我問自己：為什么要來劉公島呢?答案有三：一是要祭奠北洋英魂;二是要銘記甲午國恥;三是要以每個人的實際行動來強盛國力，決不能讓歷史再重演。這就是我參觀劉公島所想到的。
營銷培訓心得體會7
在進展保險業務中我們有以下幾點體會：
一、提高思想熟悉、干部職工齊心協力
從郵政自身角度講，代理保險業務的開辦進一步拓寬了郵政的服務種類，從20xx年至今我局保險代理業務從無到有始終保持穩步增長的態勢，在州
局的正確領導和相關部門大力支持下，通過與保險公司的緊密聯合，借用"品牌'創品牌，"辦保險找郵政'的無形資產逐步在全縣形成，初步探究出了一條在農村進展郵政代理保險業務的勝利之路。今年截至7月21日已經實現代理保費1009萬元，完成了年初州局下達我局1462萬元代理保費全年目標方案的69%，實現了時間、任務雙過半。在進展保險業務中我們有以下幾點體會：
一、提高思想熟悉、干部職工齊心協力
從郵政自身角度講，代理保險業務的開辦進一步拓寬了郵政的服務種類，實現了郵政網絡的增值，從業務收益來分析，除手續費收入外，保險沉淀資金形成的收益也特別可觀。局領導多次特地召開全局職工動員大會，提高了大家的思想熟悉，使全局廣闊職工充分熟悉到代理保險通過強強聯手，共拓市場，提高郵政的知名度和綜合服務力量，創建郵政儲蓄連鎖式的金融服務體系，從整體上增加郵政儲蓄的競爭力量。形勢告知我們，商機無所不在，競爭日趨激烈，唯有不斷創新，提升核心競爭力，才能立于不敗之地!年初工作會上，我局把保險業務確定為全年工作重中之重的一項重點業務來抓，全局干部職工齊心協力，奮力拼搏，順當實現了一季度"開門紅'。
二、實行多種形式、加強業務培訓
一項新業務的起步，必需有專業人才做指導。保險業務專業性強、營銷策略簡單、對人才素養的要求更高。郵政代理保險業務能否健康、持續、穩定進展，最終打算于郵政自身能否培育出一大批高素養的保險人才。為此，我局將人才培育和隊伍建設作為一項關系郵政保險業務長遠進展的大事來抓。我局與保險公司聯合制定了培訓方案，多次組織全局職工參與保險學問培訓會，由保險專業講師詳細培訓保險業務學問和營銷技巧。同時，開展"一幫一'活動，由保險公司派駐的資深保險營銷員分別帶隊入戶營銷，以師帶徒的方式，使在培訓中學到的學問轉化為營銷力量。開展潛在客戶的"雙挖掘'，即首先在辦理儲蓄或其他業務時樂觀向客戶宣揚保險，力爭促成當時簽單，實現"首次挖掘';其次對于有投保意向但有疑慮心情的客戶進行記錄，積累客戶資料，利用輪班的時間上門營銷，實現"二次挖掘'。這種做法的普遍應用起到了良好的作用。
三、制定激勵措施、推動經營創新
首先是在利用郵政網點進行柜臺營銷的同時，將上門營銷定位為進展保險業
務的主要方式。其次是將全局郵政職工及營銷員全部按經營業績予以考核，上不封頂，下不保底，多攬保者多收入，完全按險種的傭金比例計提酬勞。對營銷業績進行排名，對業務進展優秀的營銷員賜予各種形式的嘉獎。三是嚴格落實《代理保險業務操作規程》、《保險管理制度》等規章方法，實行錢、賬分別，崗位制約，嚴格事后監督和審計稽核，從而為代理保險業務的規范進展打好基礎。
四、真誠服務、優質理賠
服務是郵政的永恒主題，也是保險的應有之義。為此，我局將"創優質服務、樹郵政品牌'始終放在一切工作的首位。樹立"視用戶為伴侶'的觀念，真正從客戶動身，首先，為用戶"量體裁衣'設計最合適的險種。例如，向身體素養較差的人重點推舉重大疾病保險，向有車輛的家庭和常常出差的`人重點推舉意外損害保險等;其次，本著"寧可自己麻煩決不讓用戶麻煩'的宗旨，郵政營銷員寧可自己辛苦一萬次，也決不讓用戶不滿足一次。為了加強情感聯絡，郵政營銷員對保戶和群眾的困難也總是盡力關心解決，病了去探視、農忙當幫手，靠真誠贏得信任，靠服務樹立形象。
為了取信于民、早日創出郵政的保險品牌，我局將理賠視作最大的服務和最有說服力的宣揚。凡理賠案件，一經查證屬實，馬上落實賠付。凡是通過郵政投保的客戶出險，市場部得知狀況后馬上派人趕赴現場了解狀況，并供應"一條龍'服務，包括幫助家屬辦理死亡證明等相關手續及前往縣人壽保險公司索賠等。
準時周到的理賠往往會在當地產生轟動，使群眾從事實中受到訓練，深刻熟悉到保險的好處，從而對郵政代理保險的進一步進展產生樂觀影響，同時也樹立了郵政辦保險說到做到、負責高效的良好形象。
雖然近幾年我局進展保險業務呈穩步增長的態勢，但仍舊面臨著壓力與挑戰，我們將堅決不移地執行州局營銷體系建設的指導方針，樹立進展信念不動搖，一是連續保險客戶二次開發力度，依據分類整理出來的客戶檔案，通過電話回訪等形式，對廣闊老客戶進行回訪，帶動新險種的銷售。二是深化挖掘郵政多年來積累的客戶資源，上門訪問客戶，拓寬業務進展渠道。三是開展各班組、支局間的業務對抗賽，促進整體業績的上升。四是連續調整險種結構，提高期交的業務占比。
營銷培訓心得體會8
為期兩天的開門紅營銷培訓于今天圓滿落下帷幕。兩天的培訓，學員們飽滿的精神狀態、授課老師風趣幽默的情景式教學給人留下了非常深刻的印象。“草木蔓發，春山可望”，20xx新的一年，商城聯社的發展機遇與挑戰并存，無疑，20xx年商城農信聯社與郵政儲蓄銀行的競爭將更加激烈。在商城聯社改制農商行的關鍵時期，一場“開門紅營銷”培訓會讓我們感受到我們農信社存款業務面臨的嚴峻形勢，也讓我們看到全體員工凝心聚力打贏開門紅戰役的信心。
“光說不練假把式”。若我們心里只是想著20xx年形勢如何嚴峻、如何最大限度增加首季度的存款而不去制定一個系統的行動方案，注定是會被激烈的存款競爭市場所淘汰。商業銀行坐門迎客的時代已經過去，我們應當看到郵政儲蓄銀行在首季度存款營銷中可是下了大功夫，從人員配備、宣傳造勢和存款禮物的準備上看，郵儲在吸儲、攬儲上注重實際行動，并且早已經行動起來。而作為縣域最重要的.金融機構，農信社也應將打贏首季度攻堅戰的信心轉化為實際行動。培訓會上，講師舉了很多關于這方面的例子，比如：最可怕的事情就是對手在讀書，對手比你更加努力。今天是1月15日，我聯社的營銷培訓會正是啟動，在首個季度的“開門紅”營銷中，每位員工應該行動起來，努力學習營銷知識，為“開門紅”活動宣傳造勢，走上街道社區去尋找潛在客戶，吸收郵儲銀行長處，補己之短，在禮品的挑選、提升服務上下功夫，讓儲戶得到實實在在的實惠。
“風物長宜放眼量”。這句話的意思是看問題眼光要長遠一些，作為一線人員，我們能深深感受到城鄉市場上存款流失很嚴重，雖然郵儲銀行的攻勢對我農信社存款增長造成一定的影響，但我們應當看到農信社在于小微企業、在與農民的關系上較郵儲有巨大優勢�！跋迂殣鄹弧笔侵写笮豌y行的通病，而農信社接納了農村市場上的一切客戶，只要我們拿出精力維護好客戶關系，認真做好城鄉周邊客戶的走訪工作，一定會有巨大收獲�？梢砸源舜闻嘤枙䴙槠鯔C，組織人員深入鄉村，主動為農村中行動不便、規避理財保險的客戶辦理存款業務，有針對性的送出禮品，將服務送到客戶家里�！叭f水千山總是情，存多存少也到行”，爭取每一位客戶，聚少成多，聚沙成塔，也一定會有意外的驚喜。
“擼起袖子加油干”。針對員工營銷知識的匱乏，缺少營銷實戰經驗，我認為聯社應號召每位員工研究學習營銷知識，“學習型組織”一經建立，可以讓學員多交流分享經典的營銷案例。不僅要掌握好理論知識，還要在實踐中下功夫。今后一段時間，每個營業網點應該動員員工布置營業室，加大存款營銷的宣傳攻勢，做好一切準備工作。注重細節，學習其他地區農商銀行的先進經驗，變傳統的送禮物為與客戶的互動，讓客戶自己“贏”禮物。給業務往來密切的優質客戶多打打電話，上門拜訪，準備小禮物表達謝意。
兩日的培訓只是為存款營銷開了一個好頭，現在是時候學習市場營銷的相關知識了，讓我們在此次“開門紅營銷”培訓會的激勵下，在聯社的有力組織下，鍛造一支營銷實戰經驗豐富的農信隊伍，出色完成省聯社下達的20xx年度存款任務。
營銷培訓心得體會9
經過這次培訓，感覺收獲不小，與以往所有培訓不同的是：本次培訓主要以提問式，搶答式、團隊式的方式進行，從早上9點多至下午4：30多現場氣氛活潑，培訓生動而又形象的傳授著聯想文化、銷售技巧，與平時可能遇到的問題解決方法，讓我們深刻感受到聯想文化的博大精深與超強的感染力，此次培訓中通過學習來自九縣的專賣店的`同行的交流，使我認識到我們要想做好銷售，并使店面人員銷售水平提高，還有很多知識要學習提高.
首先，在企業文化上，我們要時刻與聯想文化保持一致，認真深刻及時的學習聯想文化，跟上聯想的文化開展腳步，在公司內部結合自身創造我們的文化，使我們樹立一桿自己的旗幟.
再次，我們需要加大銷售技巧的培訓，通過這次學習我們更加意識到銷售技巧重要性，我們將加大培訓力度，根據聯想話術的總崗，總結一套實用的話術，全體銷售人員學習并應用于實際中.并及時開展銷售人員摸擬演練，展開FAB法則，認真學習并應用;尋找自己的缺乏，不斷提高銷售人員的業務水平與定單成功率.
專業知識的學習，就像王志方老師講到的“研究員站柜臺”，我們有時遇到專業點的知識，無法應答.這樣顧客在心理上就感覺到了“不專業”銷售員.真正讓自己成為一名專業的銷售員.提高我們定單的概率.
人員素質培養：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質.我們堅信只有高素質的人，才會得到顧客的信認，才會有更多的回頭客.時刻表達我們聯想人的“及時、專業、真誠、熱情”從而打造我們自己的品牌.
在企業的管理上，我們努力打造團結型的團隊.在以后的開展中我們將不斷學習改良和創新，只有這樣才能在競爭劇烈立于不敗之地，我們有信心在聯想的圈子里提升自己，成為真正的聯想人.
營銷培訓心得體會10
非常感謝市分行為我們提供這次難得的銷售的提升培訓技能機會，兩日的時間雖然短暫，授課的內容雖然有限，但大家上課聽講時都專心致志，全神貫注，認真的聆聽和記錄，蔡老師的銷售理念為我們今后的銷售工作帶來了全新的啟示。參訓的支行長都在崗多年，聽過無數老師的學習班，能讓他們聽課坐住講課并覺得有收獲，十分考驗老師的才華。尤其溝通的課題很泛，如何尋找切入點很有錯誤率，顯然劉你老師讓大家心服口服！通過此次培訓，我收獲很多，體會深刻。具體想就有關培訓內容淺談幾點體會：
一、從服務營銷開始提著自己的銷售生產力。
服務營銷從了解客戶開始，針對自己的崗位，問一問自己，到底有多少不熟悉的客戶，針對新客戶，通過一些活動，找出未來能為郵儲銀行長春市分行帶來貢獻度高的那部分優質客戶，積極地向客戶經理做成客戶經理好轉介。當然老客戶更需要積極推動地經營，通過電話預約、約見客戶等，提升產品銷售度。
二、營銷不能怕拒絕。
在實際營銷操作過程中，難免會長期存在存在各種各樣的短板，客戶會拒絕我們為其設計的理財規劃。這就涉及到一個結構性問題，那就是我們首先應了解客戶，從見到客戶的那刻起，我們應保持對充足客戶有足夠的.好奇心，了解客戶的家庭、職業、學歷等情況，以便使我們的營銷做到有的放矢，從而在很大程度上避免了不必要的拒絕。當然如果客戶拒絕了，我們也要做到不拋棄、不放棄，及時的了解客戶拒絕的理由，通過和客戶交談，及時的化解客戶心中的疑慮，從而及時地促使逼使銷售活動的順利完成。
三、銷售金融產品要準備金融工具。
我們銷售的金融產品甚至是無形的，恐怕客戶在上為某種程度上難以接受，如果我們不能很好地解釋所銷售的產品，那么借助工具較多銷售應該是很好的選擇，例如建議客戶做公募基金定投，可以借助于復利表來說服客戶，愛因斯坦曾經直言過，不見得世界上最偉大的力量不全是原子彈，而是復利。始終認為等客戶看完這些數據丁公藤后，一定會為不可思議他內心帶來震撼的。
四、營銷管理。
營銷對營銷人員的管理工作重在執行過程，貴在執行監督營銷管理中堅持“過程導向”，就是說在管理工作中所，不能有精心安排沒有檢查，有布置沒有落實，而要以“高質量、高效率”的責任感落實行政管理措施，推動企業發展。管理措施要到位；就要在任務分解、流程監督、細節監控、崗位互控、痕跡落實、績效考核上所下功夫；就是在工作中采取過程管理和監督的方式，在執行過程中采取跟進式考核，在注重結果考核指標的同時，既要注重過程考核，落實每個階段的已經完成情況，確保工作執行力。同時，而使人員認識到自身角色的重要性，通過不斷地宣傳、啟發、激勵、示范和校正，引領下屬將工作做好、做細、做實，只有這樣，監督檢查才能順利進行，過程管理和監督才能到位。實施“過程導向”管理，最根本的要求是掌握員工洞悉思想動態，了解工作狀況，把握工作進度，按照“細心服務到位，流程實施到位，痕跡落實到位”開展工作，而使所有員工的工作都處于“受控”狀態，感受到黨務工作中的壓力，并或使之轉化為動力；員工通過自身的實際工作和痕跡資料，不斷反省自己，總結經驗教訓，從而促進不斷改進、不斷進步；管理者通過掌握工作進展企業管理者情況，適時提供服務、幫助、支持，進而掌握質量管理體系的總體狀況，及時調整思路和策略。只有將教育工作的重點放在培養客戶、維護客戶、提高大幅提高客戶滿意度與忠誠度的全過程上，最終就可實現與客戶“雙贏”的結果，才可以將“結果導向”的完美結果充分發揮到極致。
通過此次培訓，今后在技能提升過程中要取人之長，補己之短，扎實做好客戶的服務工作，為郵儲銀行長春市銷售分行的銷售工作作出隆格尚的貢獻。
營銷培訓心得體會11
改革開放三十多年以來，為什么我們的國家會取得這么多的成果？當然好政策是起重大作用的，但如果只是有了好政策，而沒有具體落實會出現好結果嗎？那大家是可想而知的。
一個好的政策出臺了，必須要有配套的執行方案，具體去落實與完成。要有好的干部隊伍，好的營銷隊伍，好的人才隊伍，保質保量完成所規劃的目標與任務。干部素質的培養已經談過，現在說說營銷理念。
所謂營銷，營就是經營、營運，銷就是推銷、銷售。對我們一個醫院來講，就是如何經營醫院與各個科室，如何推銷我們的特長與人才。結合如今競爭激烈的現實環境，具體點說就是怎樣把病人量做上去，把我們的科室與人才宣傳出去。
我們作為一所處于大都市的“三級乙等”綜合醫院，比我們強勢和有威望的醫院比比皆是，就目前數一數二的大醫院也在重視營銷工作，何況我們這所不大不小的行業醫院呢？
影響營銷成功與否的因素有哪些呢。我認為與綜合實力、技術力量、�？扑健⒅耸�、就醫環境、便捷程度、服務好壞、費用高低、醫德醫風等有關。
在綜合實力方面，我們再怎么拼也不會拼過那些“三級甲等”醫院，何況我們面前就是一所政府直屬的“三級甲等”醫院？相應的技術力量也就不敢茍同了。在發揮�？铺亻L上我們應該有所側重，努力去做，力爭成功。我們的知名專家、著名人士可以講寥寥無幾。目前全省的老百姓都知道西京醫院樣樣好，就是貴；交大一院樣樣行，挺難住；省醫院樣樣全，病人多；紅會醫院骨科好，手術多；市四院眼科棒，婦科強；空軍醫院微創好，名氣旺等等。想想我們醫院老百姓心里認為那個好那個強呢？
在收費方面我們的優勢也沒有了，現在也是三級醫院收費。我們現在只有從�？铺厣舷孪鹿Ψ�，從就醫環境上做做改善，從服務態度上抓抓質量，從
醫德醫風上想想辦法。另外，要擴大我們享受國家公立醫院的優惠政策，目前我們全省農村合作醫療未定點，外地的`城鎮職工醫保也未納入，社區居民對我們醫院還未充分認可，國家的好多優惠政策我們享受不到，這些都制約著我們的營銷工作。
要想讓我們的營銷工作有一個大的突破與飛躍，應該從機制體制上多想辦法，從根本問題上著手，只從“標”上想辦法而不去治“本”實踐證明是不行的。當然解決這些問題不是一天兩天就可以辦到的，需要我們齊心協力，共同努力，創新思路，大膽運作，一舉成功。
營銷培訓心得體會12
活在俗世，只要我們有所付出，總盼望也要有一份回報，我們說一份耕耘一份收獲，在社會生活的諸多方面，這個大原則是不變的，你付出汗水，收獲口糧，付出才智收獲確定，6 / 22付出時間收獲才智。我們也說：投之與桃，報之與李，在人與人之間，你付出真誠收獲信任，付出關心收獲感謝等等；在人與人、人與事共處、能為他人考慮的大前提下，收支基本上保持著平衡。
在參與銷售技巧培訓時，銷售培訓講師說到，世事往往比人想象的紛繁簡單，變化多端，而不同的人對事物的感受力不同，心態便受到沖擊，不當心便滑到了失衡的深淵里備受煎熬，人的無奈和渺小讓我們無力轉變生活世事，能轉變的只有自己，我們的態度變了，我們就變了，我們變了，我們眼里的世界和事物也就發生了轉變。
比如，你客戶，你三天兩頭打電話給他，逢年過節發短信問候，方案方案該做的，不該做的，都做了，但是，你的客戶最終還是沒有跟你簽單，你痛不欲生，覺得是他哄騙了你，其實，他沒有要求你，是你心甘情愿為他做的.。為他做一切的時候，你是歡樂的，而贏得他的認可你已經心滿足足，這就是回報，他愉快而興奮你歡樂，已是一種收支平衡。假如有一天他真的不合作了，你心態的失衡雖然在所難免，但要學會自己負起這個責任，盡快找到失去的平衡，但是，大多數人很難做到這一點，苦痛和仇恨由此產生。
這兩個月，因人員變動，有幸接觸到了自己以前并不專業的事情，其實在我自己的觀念里認為正確而不懷疑，一個人，生下來，并不就劃定了他職責范圍，一個公司，也并不7 / 22是規定了你的職責范圍，你就不能把握其他崗位技能呢，杜拉拉升職記中有一句話說的好：任何一次這樣的事情，我們都不能等待下一次，要抓住一切機會，主動主動地去參預，甚至組織和領導。許多時候，我們每一次量的積累，在質的飛躍的轉變時，需要的只是那么一個機會。當機會來臨的時候，你抓住它了么？前途是光明的，道路是曲折的，抱負是美而好的，現實是殘酷的，但我有幸在公司各位領導的明確帶領下，在各部門同事的大力支持下，在銷售部門各位同事的勤奮努力下，這兩個月算是走了過來了。
是的，許多時候，我們付出的時候就是期盼回報，可是我們很少想到：你所期盼的回報是什么？是直接轉為人民幣的現金，還是你在工作過程中收獲到的閱歷和歡樂呢？每個物質存在都有他特定的價值，在不同條件下，并不能等額轉換。你對別人付出一片癡心，那個人并不肯定會回報同等的癡心給到你；對工作的付出，是肯定會有回報的，只是說這種回報是直接轉換為金錢還是什么？是在今日折算給你呢，還是日后的某個時間，我始終堅信的是，你收到的回報肯定是大于等于你的付出。
不埋怨，不埋怨，勤勞工作；不放棄，不氣餒，努力拼搏！讓我們都把自己的每一份付出，都投入到肯定會有回報的工作上來吧！
營銷培訓心得體會13
首先，做為支行行長，要注重能力、素質的修煉，要提高自己的思維能力，具有高度的自信心和責任感，注重自身平時的禮儀，用語，禮貌待人，親切溫和地與人溝通，在良好的氛圍之下，發揮的組織力量，真正地在每天的工作中創造出有氣質的、高品味的。培訓，使我到了自身的不足，與他人之間的溝通技巧、表達能力有待提高，這在平時的工作中，也帶給我許多困惑。、同都曾給我指出過，但始終不知道正確地表達出自己的意思。通過這次學習，我了解到必須要掌握一些與人溝通的技巧，才能更好地營造融洽、和諧的氛圍，拓寬業務覆蓋面。
其次，不僅要掌握一些基本的業務，還要明確自己的和任務，制訂出切實可行的，帶好隊伍，做好平時支行的營銷工作。積極發動職工，合理營銷，充分把握商機，不打無準備的仗。準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有較強的針對性，能夠有計劃、有步驟地展開。物質準備工作做得好，可以使感受到營銷的`誠意，可以幫助營銷人員樹立良好的形象，不能丟三落四，言辭激烈，要增強自信，充滿信心，回答疑問從容不迫，言語舉止得當，更好的取得客戶信任。
再次，發展新的客戶，開拓新的業務范圍，這是發展的經營理念，同時也是對營銷人員的要求。尋找目標客戶來源，不僅要有核心目標，營銷人員一定要勤奮、敬業。為了獲得更多的客戶，更快地提升營銷業績，除了精心維護老客戶，同時還必須勤于開發新客戶，時刻注意市場的變化動向，掌握客戶的情況，隨時做好向客戶介紹新業務的準備。要走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，勇于進取，積極向上，百折不撓，不灰心，不氣綏，始終保持良好的心理素質，全面工作。
營銷人員要有一雙慧眼，有敏銳的目光時刻了解市場動向，還要從客戶的行為中發現反映客戶內心的信息，它是營銷人員深入了解客戶心理活動和準確判斷客戶的必要前提。
當然，還應具有很強的創造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。要有一種“別出心裁”的創新，更要突破傳統思，善于采用新方法走新路子，這樣我們的營銷活動才能引起未來客戶的注意。
人脈是營銷過程中不可缺少的重要因素，每個人都有兩個彼此不同的人際網絡，一個是我們自然得來的，一個是自己創造的。自然得來的人際網絡包括我們的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關系，利用與客戶進行情感交流，引進貴賓的，客戶受到特殊禮遇，就會產生回報的心理，從而更忠實于我們，甚至幫我們發展新客戶。為本，忠實于客戶，與客戶成為朋友，讓客戶感受我們真實、熱誠的一面，互相信任，保持長久的。
成功需要一種精神，營銷也需要一種意志，要有鍥而不舍，愈戰愈勇的精神，更要有堅定不移的信念，自我啟發，才能堅持到底，達到目標的彼岸。
最后，通過這次培訓學習，我不僅看到了自己的不足，還學習到了一些新的營銷知識，看到了發展的希望，確立了今后努力的方向，它就像是黑暗中的一盞明燈，給我以動力，我會按照所學習到的知識，堅持不懈地融會貫通下去，在自己的工作領域，開拓出一片新的藍天。
營銷培訓心得體會14
經營為先，市場為大。20xx年12月28日，我有幸參加了山西建投建筑產業化辦公室組織的市場營銷培訓。催人奮進的開班講話，嚴謹教學又認真負責的授課老師，滿滿干貨的授課內容和每一位勤奮好學的各大園區市場營銷人員就是這次培訓課程的主要組成元素，處處都彰顯著專業。
一、專業的開班儀式
建筑產業化辦公室主任越淼做開班講話。他強調：市場營銷團隊是一個作戰團隊，是企業拿下項目的保障，只有市場營銷團隊具備強戰斗力、強執行力、能打硬仗、敢闖敢拼，才能支持企業在如此復雜的環境下得以生存和發展。他講到，兵者，國之大事也；商者，企之要事也。每一位營銷人員必須創新營銷思路，全面提升自己綜合能力，時刻備戰，適應瞬息萬變的市場環境，確保取得勝利。園區辦組織這場培訓就是要大家提高認識，提升自己，為園區建設發光發熱。大家要珍惜每一次培訓，練好內功，成為企業發展的“點睛筆”，助推企業高質量發展。
二、專業的師資教學
靚麗的'李xx又一次站到了講臺上，如果非要說個業余和專業，那么相比上次的商務禮儀培訓，這次的市場營銷當屬專業。授課教師擁有從事市場工作多年的實戰經驗；授課內容從“營銷之父”科特勒的營銷的未來講起，什么是營銷，如何創新營銷，再講到我們現在的裝配式建筑市場營銷。用實例講述抽象的營銷概念，用發人深省的營銷效果解釋營銷對企業發展的巨大作用。顧客導向化從始至終貫穿全教材，讓我們體會到顧客是上帝的深刻內涵。李xx對招投標內容的講述更是專業，從周邊區域到全國各地，無不體現了專業二字。她的專業更要求每一位學員的專業，現在不專業，以后必須專業，這就是培訓的價值所在。
三、專業的訓后考試
本次培訓為期一天，培訓內容當堂消化，分小組復習，并向全班進行學習內容分享，強化自身的同時，幫助每一位學員將所學內容進行梳理總結，做到學有所得。當堂檢測每一位學員的學習效果，“課堂表現+考試得分”進行綜合評比，讓每一位學員不能掉以輕心，而是加倍努力。
四、征程萬里風正勁，快馬加鞭啟新程
感謝園區辦組織的培訓，感謝老師結合園區市場營銷當下的痛點和難點精心設計的課程，作為一名營銷人員，我很慶幸，更感自身不足。我將以此次培訓為起點，努力提升自己，向專業奮進，再樹目標，成長不停歇。
營銷培訓心得體會15
市場營銷培訓心得體會
——————培訓后有感
我雖工作一段時間，但對市場營銷還是知之甚少，所以非常感謝美庭裝飾董事長徐振宇先生給我們提供了培訓學習的機會，讓我對市場營銷有了更深一層的認識，也非常感謝徐振宇先生毫無保留的傾囊相授的無私精神。
通過培訓，我學習到了一些新的營銷及如何發展企業的知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍對企業來說是多么的重要。在自然科學與技術科學領域，可以采取“拿來主義”把國際上最先進成果拿來“為我所用”，但在市場營銷方面，卻不能把國外的那一套體系生搬硬套地直接移植過來，而必須結合我們的國情、市場情況以及企業的實際情況加以融會貫通才能創造出適合自己的市場營銷銷售體系，做到“洋為中用”才能奏效。
正如古人所說“桔生淮南則為桔，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實味不同。所以然者何？水土異也�！�(《晏子春秋》)。所以針對現在我們裝修行業的逐漸成熟，我們不得不從“銷售”做起。
下面僅就我參加公司“市場營銷”培訓學習后，結合自己的工作實際和一些思考，談談對如何搞活“市場營銷”工作的幾點粗淺認識，以便共同學習和交流。
一、策劃合理，準備充分，把握商機，不打無準備之仗
記得孫子兵法里講過“多算勝，少算不勝”。不打無準備之仗，“凡事預則立，不預則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準備和周密的策劃，以確保能夠達到目的。銷售是一項復雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準備。
準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強
的針對性，能夠有計劃有步驟地展開，避免失誤，爭取主動高效地完成銷售。
1、物質準備
我個人認為，物質準備工作做得好，是幫助銷售人員樹立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛 這樣才可以讓客戶感到銷售人員的誠意。物質方面的準備，首先是銷售人員自己的儀表氣質，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質的儀表給客戶留下其道德品質、工作作風、生活情調等方面良好的第一印象。其次銷售人員應根據訪問目的的不同準備隨身必備的物品，通常有客戶要用的資料、裝修成品、價目表、合同紙、環保協議、紙筆等等。物質準備應當認真仔細，不能丟三落四，以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過于累贅。風塵仆仆的模樣會給人留下“過路人”的印象，就會影響洽談的效果。
2、增強自信，對于銷售人員取得成功至關重要。像我們業務員若在自己毫無準備的情況下去貿然訪問客戶，往往會因為情況不明、底數不清而總擔心出差錯，導致造成言詞模棱兩可，這時客戶要是看到這種對自己的產品都信心不足的業務員時，首先會感到擔心和失望，進而不能信任業務員所在公司的產品，當然更不會接受我們公司。因此，充分的`前期準備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來態度從容不迫，言語舉止得當，容易取得客戶信任。
3、銷售人員要做到“知己”，才能提高銷售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自己公司各方面的生產、經營、規模等情況以及自己公司的裝修產品的性能、指標、價格等知識，還有主材輔材的材料的性能品牌都要有所了解。
對于客戶來說，業務員的形象就是公司的形象。但事實上業務員只是代表公司而己。既然業務員代表著公司，我們就應該對公司要有一個全面的了解，包括經營目標、經營方針、歷史業績、公司及所銷售產品的優勢等等。
4、我們業務員必須熟悉美庭裝飾公司產品的有關價格、信用條件、以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報。在洽談過程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，業務員只有熟知這些知識，才能在洽談的過程中及時地利用優惠條件來吸引客戶，引發客戶的簽單欲。
二、尋找目標客戶來源
1、一定要有核心目標。
目標是指導一切行動的根本，我們的問題是如何在銷售工作中設定一個核心的目標。記得銷售之神喬?吉拉德曾說過，“不管你所遇見的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購買商品的客戶，這樣一種積極的心態，是你銷售成功的前提，我初見一個客人時，我都認定他是我的客戶”，我們就應該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個可能的客戶，努力去開拓并占領市場。提高市場占有率比提高贏利率意義更為深遠，以提高市場占有率作為定價的目標，以性價比最高的特色打入市場，開拓銷路，逐步占領市場。
2、業務員一定要勤奮。有句話說，只用雙手工作的是勞動者；而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷售人員，當然我們業務員也是銷售人員。為了獲得更多的客戶，更快速地提升銷售業績，除了精心維護老客戶，同時還必須勤于開發新客戶，時刻注意市場的變化和客戶的最新情況，隨時做好向客戶推薦產品的準備。
業務員的是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕及不禮貌的辱罵甚至出口傷人等情況需要面對，這就要求我們業務員必須具有強烈的事業心和高度的責任感把自己看成是“販賣幸�！钡娜�，抱著“我們是為你提供服務的人”的信念，帶著一股勇于進取，積極向上的勁頭，不斷地與客戶溝
通，同時既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。
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