(優(yōu)選)培訓(xùn)心得體會(huì)
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí)，寫一篇心得體會(huì)，記錄下來，這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。那么如何寫心得體會(huì)才能更有感染力呢？下面是小編精心整理的培訓(xùn)心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助。
培訓(xùn)心得體會(huì) 篇1
由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心組織的關(guān)于公司全轄營業(yè)部客服主管培訓(xùn)工作在xx月xx日到xx月xx日已經(jīng)圓滿結(jié)束，參與人員由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部經(jīng)理和同事作為講師并且邀請培訓(xùn)公司人員，同時(shí)公司全轄營業(yè)部的每位客服主管。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)公司xxxx年經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部工作計(jì)劃、營業(yè)部客戶服務(wù)中心建立、公司中臺(tái)建設(shè)規(guī)劃、坐席系統(tǒng)使用、客戶服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)技巧、客服主管經(jīng)驗(yàn)分享，金證公司技術(shù)人員對(duì)客戶服務(wù)中心坐席系統(tǒng)的功能使用也進(jìn)行了講解，培訓(xùn)公司針對(duì)如何創(chuàng)造企業(yè)品牌和如何提升服務(wù)滿意度。
培訓(xùn)由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理開始，xx總首先對(duì)公司中臺(tái)體系和客戶服務(wù)中心建設(shè)等相關(guān)戰(zhàn)略進(jìn)行宣導(dǎo)，提高了參訓(xùn)人員的積極性和主動(dòng)性，針對(duì)我國證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢進(jìn)行詳細(xì)解讀，并且分析了國內(nèi)先進(jìn)券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展模式。結(jié)合國內(nèi)券商情況重點(diǎn)分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)開展的情況，主要包括市場排名、股基權(quán)交易量、傭金收入、客戶資產(chǎn)和數(shù)量、營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)等內(nèi)容，針對(duì)國內(nèi)券商的情況分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)競爭的優(yōu)勢。xx總還重點(diǎn)介紹了公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，其中強(qiáng)調(diào)了公司的發(fā)展戰(zhàn)略“一個(gè)目標(biāo)、二個(gè)重點(diǎn)、三個(gè)建設(shè)、四個(gè)發(fā)展”，并針對(duì)公司中臺(tái)建設(shè)實(shí)施計(jì)劃和中臺(tái)服務(wù)框架對(duì)各營業(yè)部客服主管進(jìn)行了介紹。通過經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部趙總的開訓(xùn)，各位客服主管對(duì)公司的發(fā)展前景有了充分認(rèn)識(shí)并充滿了信心，大家的積極性和主動(dòng)性都被充分的調(diào)動(dòng)。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對(duì)公司客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)劃進(jìn)行了介紹。xx總先對(duì)呼叫中心的發(fā)展、作用進(jìn)行分析，并利用真實(shí)案例進(jìn)行說明，同時(shí)李總也對(duì)券商呼叫中心的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述。xx總重點(diǎn)對(duì)公司客戶服務(wù)中心的發(fā)展構(gòu)想向各營業(yè)部客服主管進(jìn)行講解，其中包括公司客戶服務(wù)中心的總體框架;人工服務(wù)分散集中結(jié)合的業(yè)務(wù)模式;回訪工作等。結(jié)合公司目前現(xiàn)狀李總也分別介紹了總部和營業(yè)部業(yè)務(wù)劃分、崗位設(shè)定，及階段性的目標(biāo)。最后李總針對(duì)目前客戶服務(wù)中心的制度進(jìn)行簡單解析。xx總在結(jié)束培訓(xùn)時(shí)對(duì)總部和營業(yè)部寄予很高的期望，希望在總部和營業(yè)部的共同努力下，探索客戶服務(wù)創(chuàng)新之路，提升客戶服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)公司的競爭力。各位參訓(xùn)人員經(jīng)過xx總對(duì)公司客戶服務(wù)中心的介紹明確了各自的職責(zé)，在各位營業(yè)部客服主管的認(rèn)真傾聽下對(duì)客戶服務(wù)中心的團(tuán)隊(duì)建設(shè)有了更高的認(rèn)識(shí)。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)人對(duì)公司中臺(tái)建設(shè)的重要性與客戶關(guān)系營銷進(jìn)行了講解介紹。xx總首先結(jié)合公司目前情況與各營業(yè)部客服主管進(jìn)行了熱烈的討論溝通，并且針對(duì)各位營業(yè)部客服主管提出的問題給予了解釋與回答，蔡總也向各營業(yè)部客服主管介紹了公司中臺(tái)建的規(guī)劃。其次蔡總也結(jié)合各種案例與客戶客服主管針對(duì)客戶關(guān)系營銷的流程和各種管理活動(dòng)進(jìn)行了分享。
xx總與客服主管的親切溝通及對(duì)公司中臺(tái)建設(shè)的部署都深深地吸引了每位客服主管，不僅因?yàn)橹信_(tái)建設(shè)關(guān)系到每位客服主管的'工作，更重要的是大家對(duì)公司中臺(tái)體系的建設(shè)有了清楚的了解，看到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中臺(tái)建設(shè)的信心。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部同事針對(duì)公司網(wǎng)站、交易渠道、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、話務(wù)流程、電話服務(wù)禮儀和技巧、語音技巧等內(nèi)容進(jìn)行了講解介紹。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對(duì)公司新網(wǎng)站進(jìn)行了詳細(xì)的介紹和演示，同時(shí)回答了營業(yè)部客服主管的針對(duì)網(wǎng)站部分功能的疑問和建議進(jìn)行了耐心的解答;經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對(duì)公司的超強(qiáng)版和專業(yè)版交易軟件常見問題進(jìn)行分享學(xué)習(xí)，同時(shí)對(duì)新升級(jí)的公司高端版手機(jī)炒股軟件的常見問題也進(jìn)行了講解。
培訓(xùn)心得體會(huì) 篇2
我們XX市堯柏水泥特約經(jīng)銷中心從今年5月份成立到現(xiàn)在也已歷經(jīng)8個(gè)月。感謝水泥集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心和信任，為我們銷售團(tuán)隊(duì)提供了發(fā)展的平臺(tái)，感謝今天參加我們座談會(huì)的各位同仁的厚愛和支持，才能有今天特約經(jīng)銷中心的成績。下面我就一下幾個(gè)方面向各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁做以匯報(bào)
一、努力學(xué)習(xí)全面提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)作為一個(gè)經(jīng)銷水泥已進(jìn)20xx年的我們，深感現(xiàn)今銷售市場的復(fù)雜，艱難，用戶的挑剔，我們銷售中心從不斷學(xué)習(xí)總結(jié)水泥銷售的渠道、價(jià)格、運(yùn)輸環(huán)節(jié)，了解水泥的各種指標(biāo)，到客戶接待，賬項(xiàng)來往，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。還從法律的角度對(duì)銷售合同進(jìn)行完善，就是有損失也要降低到最小程度。
二、努力工作，順利完成各項(xiàng)任務(wù)
1、進(jìn)行市場開發(fā)。走訪了全市85%以上的水泥經(jīng)銷商，使水泥出現(xiàn)在全市各個(gè)角落。
2、做好各類顧客的售后服務(wù)，絕大多數(shù)客戶對(duì)我們抱有信心，基本未接到顧客的服務(wù)質(zhì)量投訴。3、8個(gè)月經(jīng)銷pc32、5水泥1、5萬噸po42、5水泥0、5萬噸，和我們聯(lián)系的客戶有10家，和12個(gè)運(yùn)輸戶建立長期關(guān)系。
三、來年打算
1、計(jì)劃全年銷售水泥突破6萬噸。
2、完成銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋率85%以上。
3、力爭和其他大戶同價(jià)位運(yùn)行，這還需要水泥集團(tuán)的.大力支持和各位同行的鼎力相助。
4、加大獎(jiǎng)勵(lì)力度：今年是我們經(jīng)銷中心試運(yùn)行，對(duì)一如既往參與其中的業(yè)務(wù)經(jīng)理給予微薄獎(jiǎng)勵(lì)，明年我們將根據(jù)各自的業(yè)績按20xx噸、5000噸、8000噸、10000噸標(biāo)準(zhǔn)給予重獎(jiǎng)。
5、要求運(yùn)輸戶簽訂運(yùn)輸職業(yè)承諾書，并交押金5000元，以防止運(yùn)輸戶參行擾亂市場價(jià)格�？傊�20xx年即將成為過去，在20xx年的工作中，我們特約經(jīng)銷中心將以服務(wù)各銷售戶為主要任務(wù)，力爭做到讓客戶滿意，讓XX集團(tuán)放心。
培訓(xùn)心得體會(huì) 篇3
近期在公司辦公室的組織下，我金馬公司中層管理人員集體聽了賈長松老師的《東方名家》教學(xué)關(guān)盤講課，感覺受益匪淺。其中對(duì)我印象最深的是《企業(yè)績效管理中的薪酬管理》，薪是物資，酬是精神。凡是與錢有關(guān)的都是薪，凡是與精神有關(guān)的都是酬。要么給物質(zhì)，要么給精神。一定要相信精神比物質(zhì)更加重要。
績效的績是成績、業(yè)績、結(jié)果的意思，效是指行為。薪酬包括物質(zhì)和精神。物質(zhì)包括獎(jiǎng)金和工資，其中獎(jiǎng)金和目標(biāo)掛鉤，工資和職能掛鉤。精神包括榮譽(yù)和晉升，榮譽(yù)和紀(jì)律掛鉤，晉升和品行掛鉤。這是薪酬和績效的關(guān)系，畫圖表示更清楚。
薪酬管理學(xué)中的毛利潤=銷售額-約定成本;分紅=毛利潤-約定成本，這兩點(diǎn)對(duì)我觸動(dòng)最大，一下子解決了困擾我很長時(shí)間的問題。
菲爾德薪酬法對(duì)企業(yè)管理也很有用，這也把我這兩年來都沒有搞出來的薪酬體系一下子指明了方向。這個(gè)薪酬法最核心的東西是鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)工作極限!這個(gè)方法拿過來就能用，我沒有白學(xué)。這次培訓(xùn)投資回報(bào)率還是很高的。真的是知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來。我對(duì)管理好同心商貿(mào)又多了很多自信。
“與其去改造一個(gè)不適合的人，還不如重新去選對(duì)一個(gè)有天賦的人!”
“什么叫成功?就是做自己最喜歡的事情，并且做到極致!――C8啟示錄”
“所有的銷售管理不是管人，而是管理自己�！�
“任何行業(yè)，一定是雙寡頭競爭。要在最終活下來，一定要做到前2名!”
“決定我們未來的，不是現(xiàn)有的能力，而是我們的目標(biāo)!”
“目標(biāo)是個(gè)相對(duì)數(shù)，作用是區(qū)分。目標(biāo)=方向+標(biāo)尺。”賈老師：
“別人的毛病是我們存在的理由!”
“道歉是一個(gè)人不承擔(dān)后果的最佳途徑!”
“有尺度的夢想是目標(biāo)，沒有尺度的夢想是幻想!”
“一家企業(yè)能夠活下去最重要的是’有錢’，這是一個(gè)生存指標(biāo)�！�
“當(dāng)一家企業(yè)的產(chǎn)品定位到人的身上時(shí)，就失去了主動(dòng)權(quán)!”
“家庭通達(dá)最高境界的途徑是：友情到愛情，愛情到親情，親情到無情。”
另外使我體會(huì)到管理學(xué)中的九大關(guān)系：
一、過程與結(jié)果
對(duì)于成功人士的首要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：那就是能不能為公司創(chuàng)造價(jià)值，強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，我們欣賞你所做的一切努力與付出，但市場是檢驗(yàn)?zāi)愀冻鼋Y(jié)果的惟一標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)績至上，我們評(píng)價(jià)員工的標(biāo)準(zhǔn)不是工作量，是態(tài)度�？蛻舨辉谟诖笮�，而是在于對(duì)我們公司的貢獻(xiàn)的價(jià)值，有價(jià)值的客戶才是我們真正的服務(wù)對(duì)象
二、服務(wù)與營銷
營銷在先，服務(wù)在后，服務(wù)是為營銷服務(wù)的
評(píng)價(jià)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，是客戶是否為你的服務(wù)買單
沒有營銷量，難有服務(wù)價(jià)值，交錢的客戶是認(rèn)同公司的客戶，服務(wù)認(rèn)同公司的客戶，才是惟一的價(jià)值。
三、專業(yè)與狼性
銷售人員的專業(yè)性，在于是成交大戶
從武勇到優(yōu)雅過程是從旺盛到死亡的.過程
專業(yè)并不等于沒有狼性，專業(yè)是一種時(shí)間的修煉，但首先要有狼性
狼性營銷是咨詢培訓(xùn)業(yè)團(tuán)隊(duì)的成功營銷第一條件
責(zé)任，榮譽(yù)，目標(biāo)都變得無所謂時(shí)，將失去一切狼性
四、奇招與基本功
不要認(rèn)為自己有奇招，就能成為專家，專家是一個(gè)漫長修煉的過程
員工學(xué)習(xí)的方向是銷售技能，到管理技能
我們需要做到的是：建立信任，塑造價(jià)值，告知價(jià)格，立即成交
你對(duì)你的產(chǎn)品相信有多深入，你的客戶才會(huì)相信有多深
五、成交與感情
成交是為了建立真正而長久的感情，沒有成交即談不上感情
在業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上建立的友誼，勝過在友誼上建立的業(yè)務(wù)-洛克菲勒
在成交時(shí)，如果你礙于面子或感情，不敢面對(duì)客戶促成成交，則說明你內(nèi)心中并認(rèn)同這個(gè)產(chǎn)品對(duì)客戶有真正的幫助
一方面你內(nèi)心在恐懼客戶的拒絕;但你不知另外一方面，客戶多需要你給他堅(jiān)定的信心，告訴他這個(gè)產(chǎn)品值了。
成交前是魔鬼，成交后是天使
六、努力與天賦
玉不琢，不成器
有天賦也需要努力，努力可以使一個(gè)人從平凡到優(yōu)秀，天賦可以使一個(gè)人從優(yōu)秀到卓越，不努力會(huì)使一個(gè)人的天賦磨滅，沒有任何價(jià)值
七、成長
對(duì)管理者，永遠(yuǎn)先做應(yīng)該的事情，再做喜歡做的事情
對(duì)于一個(gè)人的興趣，也需要管理
八、抗拒與需求
抗拒就是需求，嫌貨者才能買貨
不要被客戶的抗拒影響，我們要做的事情是以客戶的拒絕為支撐點(diǎn)，從正面對(duì)客戶施加影響，不是客戶影響你，就是你去影響客戶
九、比較與信念
成功人士先相信后看到
注意力等于事實(shí)。
以上是本人在觀看賈老師《東方名家》講座當(dāng)中最大的收獲以及感想，把這些體會(huì)寫下來，希望能與各位同事一起分享，一起進(jìn)步。
培訓(xùn)心得體會(huì) 篇4
回公司參加了由劉玉芽老師主持的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課堂，作為公司的一名新進(jìn)員工，我深感幸慶，因?yàn)閰⒓优嘤?xùn)已經(jīng)是得到了公司的最大嘉獎(jiǎng)，公司提供給員工公司以外專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)，也是一種激勵(lì)，如同加薪、晉級(jí)、外出考察、表揚(yáng)。我很感謝公司提供給我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，我將在工作中更加努力，并學(xué)以致用，加強(qiáng)客服中
心禮儀培訓(xùn)工作，以提高客服中心對(duì)外形象。
一開始，劉老師就告訴大家，“禮儀”是什么? “禮”是一種道德規(guī)范:尊重�！岸Y者敬人也”。在人際交往中，即要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。但是你只是口頭說說尊重是沒用的。心里想什么?這就要求你善于表達(dá)，它需要一定的表達(dá)形式。你得會(huì)說話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。
在客服部實(shí)際工作當(dāng)中，就需要對(duì)我們的服務(wù)對(duì)象業(yè)主進(jìn)行尊稱。而且尊稱的技巧就是就高不就低。如:我們曾有一業(yè)主姓林的，前后因一些物業(yè)問題投訴過兩次，其中一次是因?yàn)槲覀冃^(qū)對(duì)裝修工人進(jìn)出管理很嚴(yán)格，每次進(jìn)出都需要業(yè)主的認(rèn)證，而他由于工作很忙，多次被打擾后，心理很不舒服，于是沖到客服部找到我就要投訴。在交談中打聽到他在川信物業(yè)管理公司工作。于是我就從物業(yè)同行出發(fā)，告訴他我們的難處，然后尊稱他為:林老師，并要求抽空和他聊聊物業(yè)談?wù)劰芾怼Ｗ詈螅麧M意的走了。他年齡不大，我也可以叫他:林哥、林先生等。為什么還是叫林老師，因?yàn)檫@是一個(gè)游戲規(guī)則，任何人都有被尊重的需要，而能成為別人的學(xué)習(xí)榜樣，使他的被認(rèn)可的需求得到了滿足。你要知道熟人好辦事，一回生，二回熟，你要不熟的話，你跟別人打交道，假如有時(shí)候你沒有這個(gè)尊稱，就是失敬于對(duì)方。所以在他第二次因六棟一單元經(jīng)常突然停電來電話投訴時(shí)，而客服中心客服人員在接聽電話時(shí)因電話斷了而沒及時(shí)打過去時(shí)引發(fā)了他的第二次投訴�？墒钱�(dāng)我用客服中心的電話打過去，進(jìn)行道歉時(shí)，我一叫“林老師”，他就記起了我，而且立馬聽出了我的聲音。他親切的
叫出我的名字，態(tài)度一下就緩和了下來，這樣就使得我們能進(jìn)一步的溝通，并得到他的理解。你看，雖然是投訴，但是通過前后兩次交道，使業(yè)主不僅記住了我，而且還能帶來工作方便。
“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。而現(xiàn)在大多數(shù)的.人片面的認(rèn)為“儀”是指個(gè)人的外在形象和儀態(tài)，那是不正確的。這種認(rèn)知，只是對(duì)禮儀的其中的一個(gè)方面的認(rèn)識(shí)，因此，在人際交往中我們不僅要有禮，而且要有儀。
總結(jié)下來，“禮儀”就是行為規(guī)范，現(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀，其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化的做法。有一句話“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的，在任何情況下，規(guī)范的問題你要不注意，那就會(huì)比較麻煩。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范! 在培訓(xùn)的過程中，劉老師給我們詳細(xì)講解了很多的禮儀要求和技巧，也給我們例舉了很多的商務(wù)禮儀案例，使我們對(duì)商務(wù)禮儀有了一個(gè)確切的認(rèn)識(shí)，也讓我們深刻的認(rèn)識(shí)到以前待人接物的不足之處。
短短一天的培訓(xùn)，讓我受益匪淺。讓我學(xué)會(huì)了:要去尊重別人、善待自己、規(guī)范的生活、擁有健康的心態(tài)、怎樣與人交往等等。讓我把劉老師講課中所提到的其中一句我喜歡的名言做為這篇心得的結(jié)束語吧，那就是:教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗!
3月29日下午，楚睿公司的陳思含老師給我們上了一節(jié)生動(dòng)的服務(wù)禮儀培訓(xùn)課。通過此次培訓(xùn)，我覺得公司這次組織的禮儀培訓(xùn)活動(dòng)非常必要和及時(shí)。同時(shí)我們在禮儀方面還存在許多不足，禮儀培訓(xùn)讓我深有感觸，受益匪淺。
通過這次禮儀培訓(xùn)，我恍然大悟，原來在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，我們平時(shí)忽略的這些小問題其實(shí)帶給公司的負(fù)面影響是十分大的。從小小的握手禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中的指引手勢不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小動(dòng)作機(jī)械面部木然等常見問題我們好象都沒有多加注意。窗口工作是一扇亮麗的窗口，從接人待物到一顰一笑，都影響著整個(gè)公司的整體形象，試想當(dāng)客戶來到我們的窗口，看見一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無表情的員工時(shí)會(huì)是什么的感覺，相信他們也不會(huì)有愉快的心情，甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢?——“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，顧客滿意”，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給客戶的是一種疲倦、無奈的感覺，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎？服務(wù)禮儀，看似簡單，它是服務(wù)人員在與客戶接觸或提供服務(wù)過程中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)，是一門學(xué)問。我們對(duì)客人要真心實(shí)意，如果我們像機(jī)器人般機(jī)械木然地動(dòng)作，客戶體會(huì)不到我們服務(wù)的真誠和熱情。所以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們要做到以下幾點(diǎn)：
1、踐行首問負(fù)責(zé)制：客戶來訪時(shí)，被詢問的人員即為首問責(zé)任人。要求首問責(zé)任人對(duì)客戶提出的問題或要求，無論是否是自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，都要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)；對(duì)非自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，首問責(zé)任人也要熱情接待，并根據(jù)客戶來訪事由，負(fù)責(zé)引導(dǎo)到相應(yīng)部門，讓客戶能方便、快捷地找到經(jīng)辦人員并及時(shí)辦事。
2、淡妝上班：不修邊幅的粗線條會(huì)讓人看起來好像昏昏欲睡毫無神采，而過度渲染的妝容則會(huì)讓大家過分關(guān)注你的外表而忽略了本身的工作能力，淡妝能表現(xiàn)出女性獨(dú)有的天然麗質(zhì)，煥發(fā)風(fēng)韻，增添魅力。并能喚起女性心理和生理上的潛在活力，增強(qiáng)自信心，使人精神煥發(fā)，還有助于消除疲勞，延緩衰老，讓人看上去干練又不缺乏親和力。
3換位思考、兌現(xiàn)承諾、服務(wù)快捷。如果我們能換位思考，站在客戶的立場上看問題，就會(huì)想怎樣的服務(wù)才能讓人滿意的，我們就會(huì)有服務(wù)意識(shí)，全心全意為客戶服務(wù)。當(dāng)客人向我們提出意見或不滿時(shí)，我們不應(yīng)該把它當(dāng)作麻煩和找碴，一味地埋怨，我們而要把它當(dāng)作是一個(gè)提升服務(wù)水平的機(jī)會(huì)，從而進(jìn)行積極應(yīng)對(duì)。
4真誠微笑：面對(duì)客戶，一定要學(xué)會(huì)微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補(bǔ)工作上的一些過失。除了微笑外，還要真真正正地為客人解決問題�！拔⑿Ψ⻊�(wù)是表，解決問題是理，表里如一是真！
5贊美和傾聽：發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)贊美和傾聽；學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味；學(xué)會(huì)各種服務(wù)技巧，了解交際要點(diǎn)，贏得客戶的信賴；用包容的心態(tài)去看待事物，讓自己和同事們真正感受到一種良好禮儀習(xí)慣。
下午的禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的卻沒有因此而結(jié)束，相反應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為公司的一員，我要用積極的心態(tài)來面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和積極精神面貌來塑造公司良好的品牌形象，做到微笑聆聽顧客的需求，耐心解答顧客的請
求，讓我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值！
培訓(xùn)心得體會(huì) 篇5
短暫的一周培訓(xùn)結(jié)束了，然而留給我們的啟發(fā)及思考卻剛剛開始。借此機(jī)會(huì)來談?wù)勎业呐嘤?xùn)心得并提出一些建議。
培訓(xùn)第一天，x月x日早上，一群充滿朝氣活力的新員工相聚在院辦公樓x樓第一會(huì)議室，至此拉開了培訓(xùn)的序幕。從大家的自我介紹中，我們相互了解了對(duì)方，并從中看出了大家的激情、團(tuán)結(jié)以及為院發(fā)展做貢獻(xiàn)的決心；從x院長的講話中，我更加深刻的認(rèn)識(shí)了院發(fā)展歷程以及光輝業(yè)績，從中看出xx院蓬勃的生命力及美好的前景，從x院長的希望和要求中，我們明白自己身上的責(zé)任及發(fā)展的方向，這也必將激勵(lì)我們在以后的工作中更加努力，為院作出更大的貢獻(xiàn)。從余主任的對(duì)院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的演講中，我們明白了院的發(fā)展戰(zhàn)略及方向；從鐘主任的講解中，我了解到員工職業(yè)發(fā)展路徑以及福利待遇、職稱評(píng)定等與自己息息相關(guān)的'事情。
培訓(xùn)第二天，無論是于主任的講解還是x主任的講解都是從設(shè)計(jì)方面來闡述的，從中我們明白了設(shè)計(jì)工程及各專業(yè)之間協(xié)調(diào)的重要性，加深了對(duì)設(shè)計(jì)工程及設(shè)計(jì)理念的理解，更重要的是讓我們明白了質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)生存的根本，無形中向我們敲響警鐘：在以后的設(shè)計(jì)中謹(jǐn)慎、細(xì)心、把質(zhì)量放在第一位。
培訓(xùn)第三天，全天內(nèi)容為x老師講授的項(xiàng)目管理，從中不但使我們學(xué)習(xí)到一些簡單的項(xiàng)目管理知識(shí)，也讓我們知道項(xiàng)目管理人才培養(yǎng)的迫切性和重要性。使我們明白要成為一個(gè)復(fù)合型的人才，只懂得設(shè)計(jì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要在工作中培養(yǎng)自己項(xiàng)目管理的能力。所以通過這樣聘請社會(huì)上一些知名的人士來講授意義重大。
培訓(xùn)第四天，從周總的講解中，我們更加明確了學(xué)生與職業(yè)人士的不同，明確了如何從“學(xué)生時(shí)代”盡快走上工作崗位，適應(yīng)工作崗位，最重要的是他提出樹立目標(biāo)的重要性，有了目標(biāo)才有了努力的方向，工作的激情，這些都將牢記于心。另外張主任的講解使我們明白了院信息化發(fā)展的過程和方向，這些都使我們更快地適應(yīng)院工作環(huán)境。
培訓(xùn)第五天，從財(cái)務(wù)部的x主任的講解中，我們了解了財(cái)務(wù)管理的基本知識(shí)及如何報(bào)銷差旅費(fèi)等問題；從xxx有關(guān)人員關(guān)于消防安全的講解中，我們明白如何在突發(fā)性災(zāi)難中的自救與救別人，這些講解都很重要且必要。更值得一提的是優(yōu)秀員工xxx工程師與大家的交流及所提的建議，讓我們明白了想成為一名優(yōu)秀的員工必須努力工作，態(tài)度踏實(shí)，樹立一個(gè)目標(biāo)，堅(jiān)持不懈為之奮斗�？傊舜闻嘤�(xùn)必要且意義重大。
培訓(xùn)心得體會(huì) 篇6
8月19日，昨天我有幸參加了區(qū)班主任培訓(xùn)，真是難得，所以我特別珍惜這次學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。這次培訓(xùn)分別聆聽了名班主任傅娟老師《我是老班，老班是我》和她工作室的黃梅香老師《在班主任工作中有“三心”還得有“三力”》、黃艷清老師《學(xué)無止境知行合一》，以及張顥嚴(yán)老師《不忘教育初心，牢記育人使命》關(guān)于家庭學(xué)校教育的精彩報(bào)告，內(nèi)容豐富，這次培訓(xùn)真是一場關(guān)于教育的饕餮大講堂。
特別是班主任專家傅娟老師的教育教學(xué)理念、人格魅力和治學(xué)精神深深地印在我的心中。專家們所闡述的教育觀點(diǎn)，風(fēng)格平實(shí)，語言幽默風(fēng)趣、樸素真摯，列舉了大量生動(dòng)感人的實(shí)例，從班主任工作理念到方法和策略，班級(jí)管理，班級(jí)文化建設(shè)，兒童心理指導(dǎo)，親子關(guān)系等方面，從不同的角度詮釋了該如何做一個(gè)優(yōu)秀的班主任，做稱職的父母。這對(duì)我今后的教育教學(xué)工作無不起著引領(lǐng)和導(dǎo)向作用。
教育的藝術(shù)不在于傳授知識(shí)和本領(lǐng)，而在于激勵(lì)、喚醒和鼓舞。通過這次學(xué)習(xí)，我明確了自己如何做好像一名優(yōu)秀班主任的方向。我將在以下幾個(gè)方面提升自己的綜合能力。
1、以愛蘊(yùn)愛，讓學(xué)生揚(yáng)起自信風(fēng)帆。
在課堂上老師的一個(gè)微笑，一個(gè)關(guān)愛的眼神，一句信任的鼓勵(lì)，都能贏得學(xué)生的信賴，會(huì)使他們的潛能發(fā)揮出來。只要耐心去開發(fā)，他就是一塊無價(jià)之寶。因?yàn)槊總�(gè)孩子都冠軍。其實(shí)世界上沒有難題，難的是情緒。關(guān)注細(xì)節(jié)，隨時(shí)捕捉學(xué)生的閃光點(diǎn)，給以贊美肯定，讓學(xué)生體驗(yàn)成功的快樂，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。做學(xué)生良師益友，樂于傾聽學(xué)生的心聲，真誠接納每個(gè)孩子的個(gè)性，察覺理解包容他們的行為，引導(dǎo)學(xué)生情緒管理，讓學(xué)生在賞識(shí)關(guān)愛中認(rèn)知自己要改進(jìn)的方向，自信成長。
2、潛心經(jīng)營，打造班級(jí)“文化場”
灌輸班級(jí)先進(jìn)文化理念，營造好學(xué)風(fēng)好班風(fēng)氛圍，讓我們的集體成為每個(gè)人心中的精神樂園，在教室里擁有獨(dú)特感、歸屬感、幸福感，無恐懼感。讓孩子在海量閱讀中汲取營養(yǎng)，在經(jīng)典古韻中沐浴書香，知禮篤學(xué)，尊師重教，個(gè)性發(fā)展。
3、民主管理，打造班級(jí)管理的特戰(zhàn)隊(duì)
班級(jí)班干部的培養(yǎng)和管理方面。點(diǎn)燃火種：第一步。激發(fā)斗志，勇挑重?fù)?dān)。第二步由扶到放，班主任加強(qiáng)指導(dǎo)。事事有人做，人人有事做。利用班隊(duì)課進(jìn)行德育等感恩教育，耐挫教育，讓學(xué)生學(xué)會(huì)感恩；弘揚(yáng)先進(jìn)，樹立典型，設(shè)立反思角，開展各項(xiàng)評(píng)優(yōu)評(píng)先，及時(shí)喜報(bào)發(fā)給家長等方方面面活動(dòng)，讓學(xué)生成為班級(jí)真正的主人，在一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)愛的環(huán)境中陽光成長。
4、好習(xí)慣成就好人生，注重養(yǎng)成教育。引導(dǎo)孩子們學(xué)會(huì)正確處理個(gè)人與集體，變他律為自律，調(diào)適行為的偏差，從而達(dá)到自主管理。讓他們在班集體里學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)交往、學(xué)會(huì)合作。
5、重視家校共育。和家長做好朋友，保持聯(lián)系，告知學(xué)生的在校表現(xiàn)，告知學(xué)生的'思想變化，進(jìn)步情況。有問題的及時(shí)反映問題，和家長共同協(xié)商解決。
教育不育人等于零。我深知作為班主任，要從做學(xué)生的良師努力轉(zhuǎn)向做學(xué)生的人生導(dǎo)師。不僅僅是傳授學(xué)生知識(shí)，更要教授孩子如何生活，做人的道理，引導(dǎo)學(xué)生管理調(diào)控好情緒，正確處理所遇到的各種問題，做身心健康人格健全的有用之材。
教室的每一個(gè)孩子，都是一個(gè)家庭的整個(gè)世界。這次培訓(xùn)，讓我深感教師這個(gè)職業(yè)是無比的光榮神圣與任重而道遠(yuǎn)，深感做班主任可以是如此幸�？鞓返�。我會(huì)不斷虛心學(xué)習(xí)，提升專業(yè)素養(yǎng)，精通知新，與時(shí)俱進(jìn)，永遠(yuǎn)保持一顆充滿愛心與責(zé)任的心態(tài)，用“心”用“勤”做孩子們心中的好老班。
培訓(xùn)心得體會(huì) 篇7
十一月中旬，終于迎來了期待已久的文秘培訓(xùn)，很感謝辦事處提供這樣一個(gè)平臺(tái)，讓我們能夠向李曉龍老師學(xué)習(xí)，聆聽他精彩的授課，這讓我們受益匪淺。
一、培訓(xùn)主要的收獲
培訓(xùn)會(huì)上，市政府政策研究室的李曉龍老師淵博的知識(shí)、精彩的`授課技巧
讓我們由衷嘆服，讓我們聽后仍有繞梁三日，回味無窮之感。
課上，李老師主要給我們講解了如何撰寫領(lǐng)導(dǎo)講話搞、領(lǐng)導(dǎo)講話稿的類別、行徑過程、寫作技巧和寫作禁忌，跟大家交流了自己文秘工作以來的一些感悟。讓我們明白，在寫作過程中，一定要把握特征，特別要做到說實(shí)話、辦事實(shí)，防止空話、套話，忌啰嗦、煩燥，忌貪大求全，忌膚淺、蒼白，忌差錯(cuò)，他還讓我們認(rèn)識(shí)到做好每一件事都是小事，而做錯(cuò)每一件小事都是大事，有時(shí)一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，一個(gè)字，一句話的錯(cuò)誤，都有可能嚴(yán)重?fù)p壞單位的形象。
此外，李老師還提醒我們平時(shí)要多研究上級(jí)的精神，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，注意領(lǐng)導(dǎo)以前簽發(fā)的文稿、臨時(shí)簽注的一些東西，領(lǐng)導(dǎo)一些活動(dòng)要盡量參與，要多聽、多熟悉領(lǐng)導(dǎo)講話風(fēng)格，多收集寫作素材，多動(dòng)腦、多動(dòng)筆，這樣反復(fù)的修改與完善，才會(huì)寫出一篇好的文稿。
二、自身的差距與不足
這次培訓(xùn)，讓我明白了很多，對(duì)照自身，由于不是文秘專業(yè)出身，需要學(xué)習(xí)和掌握的東西太多，我深刻意識(shí)到自己目前工作能力、工作水平同工作要求相差甚遠(yuǎn),知識(shí)面還有待擴(kuò)展，理論水平、寫作水平還有待提高，以后一定要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，打牢文字功底，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，我相信，只要不斷地學(xué)習(xí)，就能不斷地進(jìn)步。
雖然培訓(xùn)時(shí)間不長，但所涵蓋的內(nèi)容值得我們認(rèn)真去體會(huì)，我一定克服自身的缺點(diǎn)，用所掌握的理論來指導(dǎo)實(shí)踐，我相信最終我會(huì)成為一名合格的文秘工作者。
培訓(xùn)心得體會(huì) 篇8
幼兒教師是一個(gè)神圣的職業(yè)，擔(dān)任著為祖國的培養(yǎng)下一代的歷史重任，當(dāng)一名教師不容易，要當(dāng)一名幼師更不易的。通過這次培訓(xùn)，我有以下體會(huì)：為了提高幼兒教師的專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平，20__年9月10日由省教育廳組織對(duì)幼兒教師和轉(zhuǎn)崗教師進(jìn)行了一次培訓(xùn)：
培訓(xùn)分為三期進(jìn)行，我有幸也參加了這次活動(dòng)，而我是第二期，這次培訓(xùn)真的讓我受益匪淺，在培訓(xùn)的第一天早上，教育廳的廳長在會(huì)上說，這次的培訓(xùn)是非常重要的，孩子是我們祖國的花朵，祖國的`未來，做一名幼兒教師就要有愛心,耐心，細(xì)心，和責(zé)任心，老師們?nèi)绾?/p>
組織教育活動(dòng)以及教育活動(dòng)應(yīng)注意的問題和遵循的原則，教師如何對(duì)幼兒進(jìn)行管理，如何建立良好的師生關(guān)系，俗話說得好，一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)在于晨，不管你的家庭怎樣?怎么忙，有機(jī)會(huì)來學(xué)習(xí)，就要鐵下心來認(rèn)認(rèn)真真地學(xué)，廳長的話，讓我深切感受到了幼兒不是那么好教的。
培訓(xùn)心得體會(huì) 篇9
從20xx年大二之時(shí)初識(shí)Photoshop，到現(xiàn)在，也走過了8年的自學(xué)心路歷程。從懵懂之初，上百度查各個(gè)知識(shí)點(diǎn)，到陸續(xù)買一些相關(guān)的書籍;從Q群/微信群交流，到后來的油管/谷歌查資料，一個(gè)人在自學(xué)的道路上越走越遠(yuǎn)，其中的個(gè)中滋味，自學(xué)者都深有體會(huì)。所以，一方面為了整理一下知識(shí)點(diǎn)，一方面也為了分享下自己的自學(xué)經(jīng)驗(yàn)，幫助自學(xué)者少走一些彎路。在此我將陸續(xù)放出一系列教程，同自學(xué)和進(jìn)階者一道學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)使人進(jìn)步，分享是一種快樂。
開篇之始，不會(huì)過多的贅述Ps的技術(shù)性分析，只想聊聊自學(xué)Ps的感受和自己自學(xué)的方法。
大二初識(shí)Ps，應(yīng)該就是從看到網(wǎng)上別人發(fā)的圖片開始的，驚訝于別人怎么做到的，驚訝于照片的前后對(duì)比很大，感覺很神奇。然后就接觸了photoshop，那時(shí)候應(yīng)該還是CS4版本，新一點(diǎn)的已經(jīng)用到了CS6版本。當(dāng)時(shí)是在上學(xué)，也并沒有想到后來會(huì)用它來賺錢，沒有功利性純粹是為了個(gè)人愛好。畢竟樓主當(dāng)時(shí)學(xué)的是師范物理，出來是要當(dāng)老師的，所以就抱著愛好的態(tài)度去學(xué)習(xí)，遇到什么不懂的就各種查資料和自己摸索。也促養(yǎng)成了一種自學(xué)能力，這也為后來的一系列學(xué)習(xí)奠定了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
話不多說，來聊聊自學(xué)的方法，所以下面所述均不是人民幣玩家的方法。
就像上段所說，既然是一個(gè)自學(xué)者，那肯定要有一個(gè)好的自學(xué)能力。知其然，并知其所以然方是一個(gè)自學(xué)者應(yīng)用的學(xué)習(xí)態(tài)度。一個(gè)好的自學(xué)者會(huì)擁有好的閱讀理解能力和檢索能力，會(huì)在龐雜的互聯(lián)網(wǎng)中閱讀并檢索出對(duì)自己有利的信息，而避免淹沒其中。同時(shí)還要有一定的堅(jiān)持，三天打魚兩天曬網(wǎng)的節(jié)奏是肯定學(xué)習(xí)不好新知識(shí)的。
自學(xué)Photoshop，首先你要清楚自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，是僅僅為了好玩還是想更深層次的學(xué)習(xí)處理照片的能力，前者美圖秀秀等一大堆a(bǔ)pp都可以代勞，后者則要認(rèn)真系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。其次就是熟悉軟件的'界面和各個(gè)工具的用法：可以通過網(wǎng)上檢索，這類課程很多，也可以通過問身邊懂的人，兩者結(jié)合學(xué)起來會(huì)更快也更輕松一些。然后就是通過各大圖片網(wǎng)站和視頻網(wǎng)站，來豐富自己的圖片庫和提高自己的審美，以及學(xué)習(xí)一些技巧性的方法。比如站酷，花瓣網(wǎng)，美空，500px，behance，pinterest，youtube等，及一些好的時(shí)尚編輯網(wǎng)站與個(gè)人主頁。
既然是要學(xué)好Ps，并向著學(xué)好修圖方向而去，就不得不提一些學(xué)好修圖的條件了，在此列出大致的五條進(jìn)行總結(jié)：1.要有熟練的軟件操作基礎(chǔ);2.基本的攝影常識(shí)(光圈，快門，ISO，構(gòu)圖等);3.基本的美術(shù)/化妝基礎(chǔ)，特別是光影相關(guān)的知識(shí);4.良好的審美和圖片的積累;5.方法總結(jié)，經(jīng)驗(yàn)積累，融會(huì)貫通，自我提高。
培訓(xùn)心得體會(huì) 篇10
新時(shí)代要求每位教師必須不斷學(xué)習(xí)新的教學(xué)理念，時(shí)時(shí)為自己充電。每位教師只有具備足夠的知識(shí)儲(chǔ)備，掌握新的教學(xué)理念，才能為人師表，更好的教育學(xué)生。20xx年河北省全員遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目又拉開了序幕,作為學(xué)習(xí)制度的保障，我認(rèn)為參訓(xùn)教師考核辦法的制定非常科學(xué)合理。
本培訓(xùn)從網(wǎng)絡(luò)研修與實(shí)踐作業(yè)兩個(gè)維度進(jìn)行考核。網(wǎng)絡(luò)研修（課程學(xué)習(xí)）總分為60分，實(shí)踐作業(yè)總分為40分，兩者之和為最終考核成績，總成績達(dá)70分（含）以上者為合格，70分以下為不合格。
參訓(xùn)教師務(wù)必在培訓(xùn)截至?xí)r間前兩周提交實(shí)踐作業(yè)。
教學(xué)設(shè)計(jì)模板以平臺(tái)提供的為準(zhǔn)，微課時(shí)長在5分鐘以內(nèi)，微課內(nèi)容可以為學(xué)科知識(shí)點(diǎn)，課堂導(dǎo)入，重難點(diǎn)分析，課堂總結(jié)等
網(wǎng)絡(luò)研修部分,要求全體教師必須全部完成網(wǎng)絡(luò)研修課程的學(xué)習(xí)，得60分未全部完成為0分。課程內(nèi)容包括師德修養(yǎng)、專業(yè)理念、綜合素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)能力等方面.實(shí)踐性作業(yè),課程學(xué)習(xí)之后按照要求提交實(shí)踐性作業(yè)（教學(xué)設(shè)計(jì)或者微課）一篇經(jīng)輔導(dǎo)教師批閱成績?yōu)?至40分不等。實(shí)踐作業(yè)批改標(biāo)準(zhǔn)為10分（不含）以下為不合格，10分至20分（不含）為合格，20分至40分（不含）為良，40分為優(yōu)秀。
一味的理論學(xué)習(xí)終是紙上談兵,只有和時(shí)間作業(yè)結(jié)合起來才能大大提高遠(yuǎn)程培訓(xùn)的`實(shí)用性.
我們要認(rèn)真對(duì)待這次教師全員培訓(xùn)，抓住這次機(jī)遇，不斷提高自己的教學(xué)水平和教學(xué)素養(yǎng)。只有不斷提高教師自身的教學(xué)素養(yǎng)和教學(xué)水平，才能培養(yǎng)出明禮、誠信、自尊、自愛、自信和有創(chuàng)新精神的高素質(zhì)人才；才能完成"傳道授業(yè)解惑"這一光榮而偉大的任務(wù)；才能問心無愧對(duì)得起我們的職業(yè)！
培訓(xùn)心得體會(huì) 篇11
我們?nèi)粘９ぷ鞯陌踩A(yù)想非常重要，只要我們每個(gè)人能在作業(yè)前仔細(xì)觀察現(xiàn)場周圍的環(huán)境是否存在安全隱患，盡可能地去預(yù)想在作業(yè)中可能發(fā)生的事故，那么事故就會(huì)被消滅在萌芽狀態(tài)，才能保證我們作業(yè)人員的人身安全，給我們營造一個(gè)安全的作業(yè)環(huán)境�，F(xiàn)假想幾起安全事故：
第一，某日，當(dāng)班安排三名員工在343號(hào)篩子更換座簧，當(dāng)時(shí)安排員工用4個(gè)五噸起重葫蘆起吊，但是員工為了圖省事，只用了2個(gè)五噸起重葫蘆起吊，造成了起重葫蘆超負(fù)荷使用。當(dāng)篩子吊起時(shí)，員工某某某在取下座簧時(shí)，手指伸入了彈簧與簧座間隙中。當(dāng)時(shí)，因?yàn)楹J超負(fù)荷使用，發(fā)生了打滑倒鏈?zhǔn)鹿�，使篩子瞬間下降，篩座與彈簧夾住了該員工的`大拇指，使其手指當(dāng)場被壓扁。后經(jīng)其他員工加掛起重葫蘆重新起吊，才將其手指抽出，造成了截肢的后果。分析這起事故原因：
1、員工安全認(rèn)識(shí)不夠，圖省事，少用兩個(gè)起重葫蘆，造成葫蘆超負(fù)荷使用，是這起事故的主要原因；
2、操作不規(guī)范，將手指伸入起重物下取東西，作業(yè)前沒有進(jìn)行安全預(yù)想工作，也是造成這起事故的主要原因；
3、對(duì)員工的安全教育不到位，現(xiàn)場“手指口述”工作未執(zhí)行，員工自保、互保、聯(lián)保意識(shí)差，才造成了這起事故。
第二，某日，安排四名員工在準(zhǔn)備車間，主提升口起吊一臺(tái)減速機(jī)，當(dāng)時(shí)因?yàn)槠鹬仉姾J行走電機(jī)壞，當(dāng)起重物與樓板平行后，需用倒鏈將減速機(jī)拉到地面上。當(dāng)時(shí)，一人在底層掛鉤，一人在操作電葫蘆。當(dāng)?shù)踔磷罡邔訒r(shí)，其余兩人在掛倒鏈，準(zhǔn)備將其拉入樓板內(nèi)，在減速機(jī)上掛鉤時(shí)，員工某某某未系安全帶，將身體探出去，準(zhǔn)備將倒鏈鉤掛在減速機(jī)提前拴好的繩環(huán)上。當(dāng)他接觸到減速機(jī)時(shí)，減速機(jī)在他的推動(dòng)下向外擺動(dòng)，將其閃了一下，墜下樓去，當(dāng)場斃命。事故分析：
1、這是一起典型的違章指揮造成的事故，明知道電葫蘆行走電機(jī)壞，還安排員工起吊減速機(jī)；
2、員工自保意識(shí)差，自主保安意識(shí)不強(qiáng)，現(xiàn)場管理不到位，盲目操作沒有人管理；
3、平時(shí)對(duì)員工的安全教育不夠，導(dǎo)致員工違章操作，才造成這起不應(yīng)該發(fā)生的事故。
第三，某日，在檢修210除鐵器時(shí)，員工不小心將扳手掉入下一臺(tái)設(shè)備211機(jī)尾入料溜槽內(nèi)，員工某某某在未停電的情況下，爬上211皮帶，準(zhǔn)備進(jìn)溜槽內(nèi)撿扳手。就在當(dāng)時(shí)，皮帶突然啟動(dòng)，其員工慌忙從皮帶上往下跳，造成了腳腕骨折的嚴(yán)重后果。這是一起嚴(yán)重的違章事故，其員工在未辦理停電手續(xù)的前提下爬上了皮帶取東西，是造成這起事故的主要原因。這起事故，反映出了員工沒有充分重視安全工作，對(duì)安全工作重視不夠。領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)教育不夠，沒有在員工思想上樹立起安全第一的理念。
通過這幾起事故，使我們認(rèn)識(shí)到要加大對(duì)員工安全思想教育，要在員工思想上樹立起安全為天的思想理念，使員工真正懂得怎樣去保護(hù)自己不被傷害和不去傷害別人，真正為自己營造一個(gè)安全的作業(yè)環(huán)境，杜絕違章指揮、違章作業(yè)，在保證安全的前提下完成好各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。
培訓(xùn)心得體會(huì) 篇12
隨著建筑業(yè)的發(fā)展日臻成熟和市場信息趨于透明化，工程項(xiàng)目的利潤空間正在被逐漸壓縮，對(duì)工程造價(jià)管理與成本控制提升為重點(diǎn)研究課題，它貫穿于工程項(xiàng)目的全過程。對(duì)于承包方而言，施工階段的造價(jià)管理和成本控制尤為關(guān)鍵。我經(jīng)過幾年在項(xiàng)目部及公司對(duì)造價(jià)成本管理工作的實(shí)踐，在成本管理方面的一些感悟，借此機(jī)會(huì)與公司領(lǐng)導(dǎo)共同探討。
總體來說，施工階段的造價(jià)管理與成本控制主要體現(xiàn)在施工合同的解析、工程量計(jì)算準(zhǔn)確、索賠管理、材料價(jià)格、勞務(wù)人工費(fèi)的控制、竣工階段的控制等幾方面作以下分析：
一、重視施工合同交底
建設(shè)工程施工合同是與建設(shè)單位合作的重要依據(jù)。在項(xiàng)目經(jīng)理開始拿到施工總承包合同時(shí)候，就要著手去學(xué)習(xí)和分析它。由于現(xiàn)在很多項(xiàng)目經(jīng)理前期并沒有參與合同條款談判，因此項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)合同條款的理解跟前期的相關(guān)經(jīng)營人員有一定分歧，以及合同里面的不平衡報(bào)價(jià)等利潤挖掘點(diǎn)了解得也不是很透徹。這種信息的不對(duì)稱無形中就造成我們一些項(xiàng)目產(chǎn)生了嚴(yán)重且無法挽回的損失。因此，我們的一線管理人員，一方面要把合同條款與前期的經(jīng)營人員共同商議理解透徹，把施工過程的每一項(xiàng)工作、施工工序做好預(yù)估分析，在施工策劃階段做好成本管控工作任務(wù)的安排及部署，遇到建設(shè)單位的索賠和棘手問題時(shí)，隨時(shí)解決工程造價(jià)方面的糾紛；另一方面要嚴(yán)格履行施工合同，在施工過程中依據(jù)合同向發(fā)包單位提出索賠，做到先發(fā)制人，減少項(xiàng)目的損失，從另一個(gè)角度上來講對(duì)控制工程造價(jià)也是有益的。
二、工程量計(jì)算計(jì)價(jià)準(zhǔn)確
工程量的計(jì)算計(jì)價(jià)作為造價(jià)管理的一項(xiàng)最基本工作，要求項(xiàng)目預(yù)算人員熟悉各種常用的預(yù)算軟件。本次公司組織的廣聯(lián)達(dá)軟件培訓(xùn)及時(shí)又重要，廣聯(lián)達(dá)公司這次把近兩年來各種項(xiàng)目計(jì)算中出現(xiàn)的諸多新問題帶給我們詳細(xì)的講解以及提醒。休息期間也發(fā)現(xiàn)許多同事上臺(tái)跟老師咨詢，臺(tái)下同事探討的情形，也足以表明公司和預(yù)算人員們對(duì)這項(xiàng)工作的重視。并且對(duì)施工現(xiàn)場的情況和施工工藝、施工流程熟悉于心。同時(shí)還應(yīng)與施工人技術(shù)人員多溝通，多去施工現(xiàn)場查看每一項(xiàng)變更、每一項(xiàng)成本支出，做到“心中有數(shù)”，這樣就避免發(fā)生錯(cuò)算、漏算子目的現(xiàn)象。在進(jìn)度款過程中挖掘可以進(jìn)行索賠的因素如實(shí)做好計(jì)量計(jì)價(jià)、過程申報(bào)方面的工作。對(duì)于目前一些項(xiàng)目就工程量的失誤，給公司造成幾百萬上千萬損失的例子這種情況完全是可以避免的。
三、加強(qiáng)施工索賠的管理
我們的項(xiàng)目管理人員應(yīng)當(dāng)熟悉招標(biāo)書中的規(guī)定和合同文本中的約定，洞察一些重要的索賠機(jī)會(huì)，通過抓住索賠機(jī)會(huì)來對(duì)正當(dāng)權(quán)益進(jìn)行維護(hù)，以增加項(xiàng)目利潤為終極目的。在施工中常見的索賠項(xiàng)目常有發(fā)生：工期延誤的索賠，工程變更的索賠，不可抗力因素導(dǎo)致的索賠等。項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)注意索賠程序和相關(guān)資料過程收集整理工作，這樣做是為了使日后的索賠工作能有理有據(jù)。在索賠問題上我們有著血淋淋的例子，項(xiàng)目管理人員拿不出因甲方原因造成工程工期滯后的索賠有效依據(jù)，導(dǎo)致建設(shè)單位向我司進(jìn)行工期索賠，我司無法提供有效依據(jù)進(jìn)行反索賠。
四、嚴(yán)格控制施工中的變更施工
工程變更是不可避免的，工程施工的地形或地質(zhì)變化、障礙物的處理、材料的第二次轉(zhuǎn)運(yùn)、堆方，無法用定額規(guī)定進(jìn)行計(jì)算的大型設(shè)備進(jìn)退場費(fèi)用、工程其他零星的修改簽證、工期延誤、不可抗力造成的經(jīng)濟(jì)損失等等都會(huì)造成施工中的變更。對(duì)于那些必須進(jìn)行的設(shè)計(jì)變更，必須經(jīng)設(shè)計(jì)單位代表、建設(shè)單位現(xiàn)場代表、監(jiān)理工程師共同簽字認(rèn)可的情況才可進(jìn)行，避免給以后的簽證報(bào)批及結(jié)算帶來無據(jù)可依的麻煩。同時(shí)還要注意哪些變更應(yīng)當(dāng)是提前實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)檫@樣做可以減少返工的工程，也能減少施工人員在施工心態(tài)煩躁程度。
五、施工材料價(jià)格、勞務(wù)人工費(fèi)的控制
工程施工中的材料費(fèi)是工程項(xiàng)目費(fèi)用的一個(gè)重要組成部分，根據(jù)承包范圍的不同工程材料費(fèi)約占工程造價(jià)的50%—60%。因此，嚴(yán)格控制工程中的材料費(fèi)用是控制成本的重點(diǎn)工作。這就要求項(xiàng)目部采購部嚴(yán)格按照合同中的材料用量進(jìn)行費(fèi)用的控制，對(duì)工程造價(jià)進(jìn)行合理的管控。我們的項(xiàng)目預(yù)算人員和現(xiàn)場管理人員應(yīng)當(dāng)密切注意市場行情，掌握材料用費(fèi)的相關(guān)市場信息，做好相關(guān)資料的整理和收集工作，做到竣工后結(jié)算階段的有理可依、有據(jù)可憑。有甲供材的項(xiàng)目，項(xiàng)目造價(jià)員應(yīng)做好甲供材的工程量的精確，每月按材料用量進(jìn)行準(zhǔn)確控制。我們現(xiàn)在很多項(xiàng)目都是采用的小班組施工，然而我們各班組之間的勞務(wù)合同承包范圍不全面、責(zé)任劃分不嚴(yán)謹(jǐn)，因此我們很多小班組項(xiàng)目產(chǎn)生了巨額的零星用工費(fèi)用，這些費(fèi)用的漏洞可以在合同中規(guī)避。
六、工程竣工階段的造價(jià)管理與成本控制
（一）加強(qiáng)結(jié)算資料管理，積極組織索賠。這一方面公司要求項(xiàng)目部在施工過程就重視施工經(jīng)濟(jì)資料的收集，這樣做目的是為了在工程結(jié)算時(shí)工程資料的完整；遇見爭議的問題，我們也有理有據(jù)地對(duì)應(yīng)建設(shè)單位提出的無理理由。項(xiàng)目部各部門要收集各種有利于自己的施工證據(jù)，要從工程前期資料開始收集，從施工組織方案、工程技術(shù)變更（洽商）核定、現(xiàn)場經(jīng)濟(jì)簽證、材料核價(jià)單、不可抗力因素、工期報(bào)告等內(nèi)容方面做好收集工作。及時(shí)、有效和合理收集完善，力求減少審減金額，爭取最大利益。
�。ǘ┍M量減少、杜絕工程款的拖欠。對(duì)于建筑市場行情的變化，許多單一的建設(shè)單位都出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)的問題。這些建設(shè)單位通常把建設(shè)資金不足的.問題轉(zhuǎn)移到施工企業(yè)上，對(duì)于我們的進(jìn)度款常常拖欠。因此，我們在施工合同的簽訂時(shí)一定要做好此部分內(nèi)容的約定，這樣在施工過程中嚴(yán)格執(zhí)行合同，一旦甲方違約項(xiàng)目管理人員就按合同約定計(jì)算違約條款，減少項(xiàng)目部再次資金損失。
總之，我們承包方對(duì)工程造價(jià)的管理和控制主要目的是為了開源節(jié)流，實(shí)現(xiàn)利潤的最大化。要全員樹立工程全過程的造價(jià)管理和成本控制管理的觀念，（會(huì)計(jì)算只能是個(gè)小學(xué)生。關(guān)鍵是要懂得去分析，分析其構(gòu)成、分析市場、分析其經(jīng)濟(jì)審核結(jié)算的方法。我們在某項(xiàng)工程完成后，對(duì)自己所做的工程什么都了解，什么都清楚，這很好的。但如果能把造價(jià)分析做出來，分享大家那就最好了。分析出所需要的人材機(jī)數(shù)量、單價(jià)、合價(jià)等數(shù)據(jù)指標(biāo)，把主要權(quán)重的材料單獨(dú)分析出來。日后新工程可以根據(jù)此工程材料單價(jià)及目前市場單價(jià)走勢很快計(jì)算出新工程的造價(jià)，準(zhǔn)確率極高。對(duì)于結(jié)構(gòu)形式相近、功能相同的工程，也可以根據(jù)造價(jià)分析數(shù)據(jù)結(jié)果計(jì)算出總價(jià)。在實(shí)際工作中，多多積累這樣的造價(jià)分析，在以后的工作中，不管是快速投標(biāo)還是結(jié)算審核，都能做到準(zhǔn)確與快速。
六、廠商資料的積累。很多預(yù)算人員最頭疼的事莫過于對(duì)材料性能、價(jià)格、工藝、品牌等參數(shù)的不了解。平時(shí)多收集廠商資料編制成冊，需要時(shí)就查一下。這個(gè)工作對(duì)于安裝專業(yè)的成本人員由為重要，因安裝材料種類繁多，檔次不一，對(duì)于各類工程提供預(yù)定品牌有很大幫助。
七、限額領(lǐng)料的問題。材料費(fèi)占到建筑工程造價(jià)的50~60％左右，因此，材料用量的控制好壞關(guān)系到項(xiàng)目盈利高低。我們也實(shí)行了限額領(lǐng)料但效果并不理想。大件的材料一般沒什么問題。對(duì)于一般的小型耗材、和非主要材料的管理還不夠嚴(yán)謹(jǐn)。這就要求，預(yù)算人員會(huì)同技術(shù)人員，共同制定出一套可行的方案。這些工程管理中的小錢，預(yù)算人員應(yīng)該控制。
八、加強(qiáng)成本預(yù)控，吃透合同條款，仔細(xì)核算。在建設(shè)工程進(jìn)行過程中，對(duì)即將或可能發(fā)生的情況進(jìn)行預(yù)先的造價(jià)控制的能力，是預(yù)算人員必修的一門工作技能。如何進(jìn)行預(yù)控，我的看法首先要對(duì)即將或可能發(fā)生的工作施工工藝進(jìn)行了解，之后結(jié)合施工方案編制預(yù)算。對(duì)不合理的施工方案和工藝提出經(jīng)濟(jì)意見供技術(shù)人員參考，從而選擇提高方案的經(jīng)濟(jì)性。另外，預(yù)算人員應(yīng)該是除項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人外最為核心的合同管理人員。因此對(duì)合同的研讀不能僅限于計(jì)價(jià)條款，把合同中工期、質(zhì)量、安全、材料、違約、保修、明確的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響都應(yīng)結(jié)合起來看。并提出在工程各階段對(duì)成本及利潤的影響程度、范圍和控制的重點(diǎn)，根據(jù)成本變化程度提出合理建議。
近年來我們已經(jīng)很明顯的感覺到結(jié)算辦理的難度，這是受房地產(chǎn)行業(yè)的大環(huán)境影響。一線結(jié)算對(duì)量人員面對(duì)的是業(yè)主有理無理的拖。對(duì)方表面上很愿意在最短的時(shí)間內(nèi)給你審核完畢出結(jié)算報(bào)告，但事實(shí)卻是萬般刁難，很小的問題也要求拿走修改。報(bào)上來之后再發(fā)現(xiàn)，再打回修改。把控結(jié)算時(shí)間的主動(dòng)權(quán)全部在業(yè)主。這樣一來結(jié)算工作對(duì)施工企業(yè)要求就更高，對(duì)于項(xiàng)目施工管理過程中的基礎(chǔ)工作要求就更完善，對(duì)造價(jià)員的業(yè)務(wù)能力要求也更高，即公司整體的綜合實(shí)力要求更高。
從工程定額方面看不管是在施工單位還是建設(shè)單位，預(yù)算定額作為社會(huì)平均水平總體是對(duì)施工單位有利的。從這一點(diǎn)上來講，降低成本還是有辦法的。例如控制定額損耗就是降低成本的一條途徑。因此施工預(yù)算人員更應(yīng)該把精力放在從降低自身成本，而不是挖空心思從建設(shè)方那多撈一筆。
如今很多施工單位的朋友都在叫苦。低價(jià)中標(biāo)，墊資量大，進(jìn)度款苛扣支付拖延，結(jié)算不及時(shí)的情況彼彼皆是。我們面臨的是整個(gè)行業(yè)的洗牌。中國是一個(gè)人口大國，勞動(dòng)力非常的充足，并且教育相對(duì)落后。而建筑業(yè)相對(duì)于其它行業(yè)來說技術(shù)含量較低，屬于絕對(duì)的勞動(dòng)密集型行業(yè)。而對(duì)于全國大部分相對(duì)落后地區(qū)的勞動(dòng)人民來說，做建筑無疑是最簡單的了。因此，造成國內(nèi)建筑企業(yè)過多良莠混雜。現(xiàn)階段的市場環(huán)境就是在去莠留良，對(duì)企業(yè)如是，對(duì)從業(yè)人員也如是。此番競技盈利能力或許是企業(yè)生存的關(guān)鍵。對(duì)于成本人員來講應(yīng)做的就是控制成本、擴(kuò)大利潤。
以上所述純屬個(gè)人觀點(diǎn)，如有不對(duì)請予指正。
培訓(xùn)心得體會(huì) 篇13
學(xué)習(xí)的時(shí)光總是過得非常的快速，經(jīng)歷過了培訓(xùn)老師的仔細(xì)講解之后我也是對(duì)接下來的幼兒園教學(xué)工作有很大的感悟，同時(shí)更是非常的希望自己能夠真正的帶領(lǐng)著幼兒園中的小朋友開心快樂的成長。
剛開始的培訓(xùn)就是小朋友們的行為與其性格的觀察，對(duì)于孩子來說他們所有的情緒，狀態(tài)都是表現(xiàn)在他們的行為與表情上的，只要我們多多留心便是完全可以將他們的心理情況都掌握在心中。在幼兒園中有這么多的小孩子，我們老師是很難有心能夠留意到每一個(gè)孩子，這一點(diǎn)也就正是在我們的生活容易忽視的一點(diǎn)。對(duì)于那些性格本就比較孤僻、內(nèi)向一點(diǎn)的孩子有更多的鼓勵(lì)，更多的關(guān)心，使他們能夠真正的融入班集體中，這是非常重要的。雖說在教學(xué)工作中很難照顧到每一位小朋友，但是也需要盡可能的對(duì)每一位孩子進(jìn)行，以幫助自己了解每一個(gè)小朋友。
然后重點(diǎn)就是講解在教學(xué)過程中的安全方面，畢竟小朋友對(duì)這個(gè)環(huán)境的新奇，對(duì)危險(xiǎn)事物的無所知，是非常的容易造成危害的出現(xiàn)，所以更是要對(duì)小朋友進(jìn)行多加宣傳，更是明確哪些事情不應(yīng)該要做的，甚至可以采用模擬的方式來讓學(xué)生對(duì)危險(xiǎn)的事物有更加深刻的感知。
經(jīng)過培訓(xùn)老師的詳細(xì)介紹，我也真切的感受到了身為幼兒園教師的責(zé)任感，更是希望自己能夠在接下來的工作中去做出更好的教育，并帶領(lǐng)著班級(jí)每一位的小朋友都能生活在安全而又舒適的環(huán)境中。當(dāng)然也正是這次的`培訓(xùn)讓我非常真切的明白自己是需要更加努力的去提升，更是需要盡可能的將全身心都用于教育的行業(yè)。教師唯一的責(zé)任就是更好的幫助自己的學(xué)生去更好的成長，去讓我的學(xué)生有更敢于去面對(duì)生活的勇氣。
雖然我知道自己身為幼兒園教師，在帶領(lǐng)小朋友的過程中還是有很多的不好之處，通過這一次的培訓(xùn)，我也是進(jìn)行了好好的，并且仔細(xì)的將自己需要去改進(jìn)的地方做出更多的努力，同時(shí)我也盡可能的讓自己在這樣的環(huán)境中去成長，去努力做好自己應(yīng)該要做的。當(dāng)然我也是時(shí)常去反省自己，將自己的疏漏之處都找尋出來，更是慢慢的去做出彌補(bǔ)，不要因?yàn)槲易约旱囊恍┬栴}造成不可換回的嚴(yán)重影響。
下一步的我更是會(huì)非常用心的去照顧好每一位小朋友，更是讓他們都能夠感受到的我的溫暖，也希望每一位小朋友都能夠在我的照顧、陪伴下，成長得更加好！
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