物業公司培訓心得
當我們心中積累了不少感想和見解時，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。你想好怎么寫心得體會了嗎？以下是小編為大家整理的物業公司培訓心得，歡迎大家分享。
物業公司培訓心得1
隨著物業客戶服務管理工作在“老百姓”生活中的不斷深入，提供客戶（居民、業主）滿意的相關服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的重要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要迅速提高服務質量和管理水平，往往客戶（居民、業主）對提供服務的認可源于提供服務者的真誠。通過這次培訓我受益匪淺，聽這些在物業管理行業摸爬滾打多年的老前輩們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的風趣、自信、經驗及知識面。想想如此才能從何而來，所有物業人走的都是同一條道，那就是努力工作飛速的學習，關注專業知識，關注國家大事，日復一日，年復一年。在學習中均我覺得有一句話說的很對，深深地刺激了我，“態度決定一切，細節決定成敗”，我為自己之前的工作和學習所丟失的時間感到悲哀，同時我也為我現在的重大決策、理想感到慶幸。中國的物業管理發展才三十年，相對西方國家的一百多年的知識和經驗，我國的物業管理水平普遍偏低，我們勁敵站在挑戰和機遇并存的天平上所，只要我們努力學習，敢于面對挑戰，我們物業管理的春天一定不怎么遙遠。
對于此次培訓、學習，自白積累了如下心得體會：
一、預覽觀念提高執行力
在日常工作中，我們在阿芒塞縣執行某項其他工作任務時，總會遇到一些風險問題。對待問題有兩種優先選擇。一種是不怕問題，想方設法解決困難，結果是圓滿完成技術難題；一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，拖時間，結果是風險問題依然存在。兩類選擇和兩個結果，為什么有的人長科伏翼能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關鍵是一個思想觀念認識的社會制度問題。我們常說，“觀念決定思路，思路決定出路”。一些成功物業管理企業也認為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉變，思想解放，能夠幫助產生源源不斷的動力，只有轉變觀念，解放思想，企業才能始終保持快速長期保持轉型。由此，我認識到，任何一個企業的產業發展，不僅僅是戰略決策、經營規劃等等，更重要的是各級人員的執行履行職責能力。對待日常工作，要不斷加強學習更新觀念，不斷分析認識提高自己，改變不執行不作為的不良習慣，圣馬梅爾迪加爾縣地做好本職工作。面對市場經濟的大潮，我們要想立于不敗之地，就必須大幅提高執行力，精心打造這一核心競爭力。執行力是外貿企業的核心內容核心競爭力。
二、誠實做人，認真做事，面對困難，勇往直前；
做人要有一個做人的標準，做事也要有處世一個做事的準則。但具體到實際工作中，常常是背道而馳。究其原因，就是一個態度風險問題，一個責任感強不強的問題，一個處世是否誠實、處世是否認真的問題。要樹立一個積極向上的工作態度，誠實認真地執行好企業的每一項決策，正確履行各項工作。要時刻牢記執行組織工作，沒有任何借口，要視服從為美德，工作中無小事，工作就意味著責任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，竭盡全力、盡職盡責、做到愛崗敬業。受到表彰獎勵時，我們總是說，我做得還不夠，還要繼續努力，這是一種戒驕戒躁和誠實謙虛和藹可親的表現，但也同時說明了一個道理，那就是，無論干什么工作，做什么事，就算取得了一定的成績，絕不是最終的，就可以算是階段性的成果。縱觀周邊同行，我們的競爭力有多大的？我們的`列茲涅古瓦有多重？我們有沒有仰慕的資本？想到這些，心情很沉重，但同時也重整旗鼓更加讓我鉚足了勁，我不認輸……
三、培訓學習；
首先來說說962121應急中心的培訓，例如：接到電話報修后，根據詳細地址、反映事項需要進行受理，在8分鐘內派單到物業企業，水尾子的企業則要在15四分鐘內與居民聯系并約定維修時間。如果報修事項屬于應急維修，一般要求設小區管理處的物業服務城中村企業，在30四分鐘之內派專人到場，不設小區管理處的，在2小時內到場處置（另行約定時間的除外）；如果報修事項屬于日常維修，物業必須在3天之內到場處置。962121是我市物業服務的窗口。培訓讓我親身感受到了962121物業服務熱線是怎樣強化對服務的全過程監管。
其次是“查勘中心”的培訓，查勘中心是盧灣公房資產經營管理有限公司負責公房的伯朗萊計劃修補、工程改造、查勘、及預決算等教育工作的主要部門，經過培訓讓我認識到，在房屋結構、工程材料及預決算等等方面還有很多知識基本知識要學習強化，這是一門科學！
“資料室”是此次培訓的最后一站，物業的“資料”眾所周知是非常不可或缺的，更為重要瓦瑟隆是房管所轉制的物業公司，我們依賴這些珍貴資料，它讓我們了解的不光是“房子”的“檔案”，更是一種“歷史”，一種“態度”。我特別要寫道給我們培訓的“陳”老師。他耐心不厭其煩的講解培訓知識，百忙之中抽出時間時間給我們上課業務培訓，切實的拿自己的工作經歷和人生的心境心得感受來激勵鼓舞我們，值得我們青年一代研習青年一代尊重！
近年來，物業服務管理朝著法制化、規范化和市場化的方向不斷完善和發展，物業服務管理工作的現狀和物業服務管理工作進程中存在的問題和困不易以及建立和諧完善的物業服務管理新體制，都取得了顯著明顯成效和大大一定的成績，大幅提升了物業服務管理水平。我堅信物業管理行業必將迎來一個新的發展時代。
物業公司培訓心得2
其實很早之前就思考過，一個人要取得成功最重要的因素是什么，能力？能力確實很重要，如果說一個人成功是站到了自己人生金字塔頂端，那么個人能力就是組成這座金字塔的石塊，沒有堅固的石料，建成金字塔無從談起；機遇？我們當然不能否定機遇對于個人發展的重要性，一次好的機遇往往可以將我們建造成功金字塔的“工期”縮短很多；那么是不是有了好的材料，有了良好的外部環境就可以建成這座人生的金字塔呢。
或許我們很多人忽略了心態的重要性，如果說能力是石料，機遇是良好的外部環境，那么心態就是建筑工人，沒有了工人石塊就不能被放到合適的位置，沒有了工人我們也只能眼睜睜的看著機會的流失，所以說心態在一個人追求成功的'過程中起到了決定性的作用。
zz作為即將走向各自工作崗位的準工作者們，心態的重要性尤其突出，這種重要性體現在以下兩個方面：
一、正確定位，擺正心態：
正確的自我定位是作為職場新人的我們所要面對的首要問題，zz是泰盈未來的管理者，這是我們的奮斗的方向，但是現在我們還是菜鳥，我們需要學習，學習職業技能，學習職場規則，學習公司的規章制度，學習同事上司的實踐經驗，我們必須吸取一切對我們發展有利的知識營養來不斷完善自我，這是我們現階段最主要的任務，也是我們應該對自己的定位，與此同時，戒驕戒餒，謙虛謹慎，擺正心態。
二、扔掉包袱，空杯心態：
在來到泰盈之前，可能每個人都是自己圈子里的精英，是優秀者，我們毫不懷疑這是值得我們驕傲與自豪的，但是工作不同于上課，職場也不同于校園，如何適應新的環境，從頭再來，這就需要我們甩掉以前的包袱，保持應有的空杯心態，只有這要我們才不會受制于之前的經驗，被過去的思維慣性和心理慣性所影響，從而更好的融入到新的體制環境中。
未來的工作可能我們會面對很多未知的困難，可能回體驗到很多我們未曾體驗過的人生苦辣，我們能否適應，能否做好這個人生轉身，心態會起到決定性作用，這里借用楊總的一句名言“用不平常心做平常事，用平常心做不平常事。”
物業公司培訓心得3
歷經三個多月的建設銀行聘請終于結束了，我有幸成為建設銀行的一員。自從學習了金融專業以來我迷茫了好久，直到踏入建行的那一剎那我才明白當時的選擇是正確的。在父母的微笑中我感受到了一種幸福感，那是建行帶給我的，這一點我比誰都清晰。
當時的培訓讓我學到的不僅是業務方面的，更多的是建行文化深深感染了我的內心。為客戶提供最佳服務，為股東制造最大價值，為員工提供最好進展機會的國際一流商業銀行。短短一句話體現出了建行的無限愿景。更成為我們新入職員工的精神支柱，使我對將來的工作布滿信心與期待，我學習著，更感悟著。建設銀行的服務讓我感受到了建行的博愛。時時團刻刻感受到建行的團隊精神、敬業精神、創新精神、奉獻精神。我們的建行是一個大集體，我們這里就是大集體下的小團體關于這個團體，我與其他新同事由陌生到熟識，相遇相識相知相隨。不得不說，這是一個團結合作、奮發向上、齊心合力的團體。每日的早會主任的一句：“大家又沒有信心？”我都會從內心深處崩發出強有力的聲音“有！！”行長說的對：年輕人就該有朝氣、有活力，這才能體現我們的精神面貌，企業文化就是這樣體現出來的。培訓時老師就說：“企業文化是一個企業健康良性進展的靈魂，這些東西你看不到也摸不到，只要融入到以后的工作中就會感受到光明和希望。
銀行作為經營信用的特殊企業最重要的還是每一位員工的工作態度和業務水平。尤其是像建行這樣一個國有的大型商業銀行，我的每一個微小的事物都有可能給建行帶來巨大損失。所以自從我踏入建行的第一步開頭就時刻從嚴要求自己，這不僅是對自己負責，更是對建行負責、對客戶負責。剛開頭工作的我每一種經歷，都是一筆財寶，擅長思考，擅長回顧，亦是“善建者行”的一種體現。剛來時主管就說：“只有業務扎實，拼搏進取，把最好最優秀的一面展現出來才會獲得領導的'認可。”我堅信并努力著。建行成功獲得客戶認可的閱歷，對于其他股份之銀行的改制都具有很多的參考價值，同時也驗證了國際資本市場對中國國有商業銀行股份制改革成功的認可和對其將來布滿著信心，而對于我們剛入職的新員工來講，能夠在這樣一個國際化、規范化的大型商業銀行舞臺開頭自己的事業，我是多么的榮幸！“小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺”。建行，無疑是一個非常優秀的平臺。我明白，這也是一個值得我畢生不遺余力為之奮斗的事業。在這里，我將與建行共同進展，把個人的職業規劃與建行的進展融合在一起，共同實現騰飛。建行將是我重要的轉折點，我會將我的這一份榮譽感、使命感和責任感帶到我們的團隊中，踏踏實實的走好每一步，與建行這個大家庭共同進展并制造輝煌！
物業公司培訓心得4
通過一天的知識講課，使我們深刻地認識到，在今后的工作當中，一定要學會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我專業技能的工作技能、優質服務和辦事效率。端正自己的工作態度和服務科研工作意識，增強工作的自信心和崗位責任感。
在學習收獲方面：
①正確地引導了我們如何看待目前的這份工作，如何擺正自己的黨務工作心態，好好珍惜目前的.工作機會，樹立全力正確的工作價值觀和積極的工作心態，明確了工作自己心中的工作目標。
②講述了儀容儀表、禮節禮貌言談在交際當中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識，養成外貌良好的個人生活習慣和工作形象，具有重大意義。
③在授課中闡明了職業與職業化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作寬容是職業化在于企業之間順從的最大差別，也使我充分理解了認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情語意做好這句話的內在含義。
④簡介了物業管理的淵源歷史和相關的，列舉了物業管理工作中常見的重難點例子，如何著手回去處理解決，使我們對物業管理的知識有更進一步了進一步的了解，加深了工作印象。
⑤講解了消防的基本常識和滅火的一些常用設備。使得我對消防的基本方針、滅火的基本原則、火災發生的三個社會關系、五大類型以及常見于近似于的滅火方法，有了更深的了解。通過醫學知識對消防知識的學習和演練，或使我深刻地認識到，預防火災的對于保護人民的生命財產安全，具有十分險要的意義。
搞好友愛互助關系和團隊協作精神，非常積極協助配合各級領導、各政府部門做好各項日常工作，確保提高我們產品服務工作確保安全的質量與公司的經濟效益，共同創立創建一個充滿活力的文明、舒適、和諧的其他工作生活環境，合力將產品服務我們豫航泊郡小區的環境建設和服務管理工作技術水準，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。
物業公司培訓心得5
經過公司領導的細心籌劃與各職能部門的協同下，物業總公司于2月27號在會館員工之家，對我們物業班組以上的人員進行了全方位細致的培訓。無論從工作的細節還是人生的規劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業化，從責任感，從規范化的管理等都有了一個深刻的熟悉。在這里向公司的領導能夠賜予我們這樣學習的機會，為這方面培訓所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展現自我的機會與平臺，但更盼望公司賜予我們提升所需要的學習的機會，讓我們熟悉我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業，讓我們更加的專業為公司服務。
聶總的培訓，告知我們要不斷的學習，給自己更多的歷練機會。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業后日積月累的學問的累積，然后將學問轉化為技能。對于半路出家的我更應當不斷的給自己充電，學習相關的法律法律，學習相關的管理學問等。給自己制定好自己的人生規劃，長期目標與短期目標結合！"無目標，沒進步'練好基本工，然后朝著目標執著前進。氣度打算格局，素養打算命運。職業物業人應當有一個良好的形象與談吐！金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們在社交場合中交往更加的職業，為避開消失社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業學問培訓，讓我們對服務有了一個全新，深層次的熟悉，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管供應了理論依據。做為一個項目經理必需首先對服務有更深層次的熟悉，讓自己
的言行影響大家為我們的業主服務。通過大家的努力讓我們的業主獲得超過心理預期的服務，讓我們的業主更加的信任我們。服務不能停留在理論上，通過這次培訓我們將服務標準落實到我們項目上的每個人員，各部門的一線作業將參照我們的服務標準，能做到的堅持，有差距的準時改進，不能做到的'，查找緣由，準時改進，結合公司的規章制度，開展自檢，總結，定期回訪客戶把服務提升上去，拓展公司的品牌影響力！
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個方面給我們微小的講解等級服務標準，并指明各個小區存在的問題與差距。龍庭的現狀與對應的等級服務標準還存在很的差距與不足，通過這次培訓，我們項目將把項目各部門對應的等級服務標準分發到對應的各部門，讓我們的小組長仔細研讀理解等級服務條款，查找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時候能夠做到位。將小區的等級服務標準融入到管理的理念當中，對未達到標準的事項能準時處理的準時處理，主觀影響的，馬上整改，定時定期對項目人員進行相關的培訓，轉變以前的管理，向品質生活靠攏，仔細貫徹"從心動身，專心發覺，無微不至，盡善盡美'！將龍庭的物業服務提升到新的高度！
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結合到實踐中去，湯總給了我們物業人十個心態。其中的老板心態印象深刻。只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來端詳問題，思索問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。要讓這種心態融入到項目中的每個人，讓全部人在處理事情時都能熟悉到：這是"我'的事情！
通過這次培訓，使我對物業這個行業有了更深刻的熟悉，做好物業看似簡潔，實際上還有很長的路要走，要把握專業學問，積累閱歷，良好的心態。我們盼望公司能夠給我們供應更多學習的機會，龍庭項目全體人員將本次培訓內容融入到日常管理工作中，為我們物業公司的整體目標的實現而努力！
物業公司培訓心得6
公司這次下發的《華為管理綱要》，給了我們一個很好的提升管理能力的自我培訓的機會。通過《華為管理綱要》的學習，讓我深刻熟悉到一個合格的中層干部在企業進展中的重要意義，也感受到了提升中層干部管理能力對企業的重要性。我的心得如下：
一、干部要起到表率作用
作為一名中層干部，不能只靠說別人，一定要嚴格要求自己，打鐵還需自身硬，干部的職責是帶隊伍，干部的作風影響隊伍的作風。要堅持實事求是，敢講真話，樹立自己的榜樣形象，成為令下屬心悅誠服的好榜樣，這樣我們中層干部的管理才更有勸說力和執行力。
二、干部要有主動樂觀的工作作風作為中層干部，不能事事都等著領導交待，要把工作做到前頭。樂觀主動地做好日常管理工作的鋪墊和打算，把會出現的問題及各種應急預案提早考慮周全。對于下屬，要明確他們的職責分工，明細化考核條目，獎勤罰懶，調動他們的工作主動性，讓他們從“要我干”轉變成“我要干”，這樣才能打造出一個極具主動性的隊伍。
三、干部要把工作做到位
我們中層干部，要有嚴謹的工作態度和正確的工作方向。要勤于思考，包括工作思路、管理上的疏漏等要樂于溝通，既要與上級溝通，發現問題準時匯報請示，又要與下屬多溝通，發現思想懈怠準時訂剛要有擅長發現問題的眼睛，細致觀察工作環境的變化，及早發現問題并解決要廣泛聽取領導及下屬員工對自己工作的意見和建議，心胸要放寬，一個人太看重“面子”就容易忽視對自我的批判要常常深入生產一線，保持第一手資料的收集，準時發現下屬員工工作中的.問題并加以訂正。
四、干部要勇于承擔責任
在領導面前不找借口，不行明哲保身。在擔當責任和尋找借口之間，可以體現一個中層干部的敬業和擔當。問題面前找借口，那就根本說不上執行力。不僅要培育自身的擔當心態，還要從明確車間內各項工作職責和工作流程上入手，不推諉，不扯皮，讓下達的任務可以第一時間找到相應的責任人開展工作，也便于快速掌控工作進展情況。
五、干部要加強團隊合作
中層干部作為一個團隊的領導，對于團隊內的成員，要給與充分的熬煉，要做到在各自的崗位獨當一面。在這個強調團隊合作的時代，我們的團隊成員要有良好的心理素養，要懂得溝通，要學會怎么做人，怎么做事。而我們作為干部，要盡量做到公平公正，無私無畏，心胸開闊，這樣才能團結好一個團隊。
總結
我會依照這些體會，繼續提升個人管理水平，發揮好公司給予我的管理作用，更好的帶動車間的各項工作，保障公司分配的生產任務和安環任務順利完成。
物業公司培訓心得7
通過一天的理論知識學習，并使我們深刻地認識到，在今后的工作里頭，一定要學會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、優質服務和辦事效率。端正自己的工作品牌意識立場和服務意識，增強正義感其他工作的自信心和崗位責任感。
在學習收獲方面：
①正確地引導了我們史邁斯如何看待目前的這份工作，如何起草文件自己的工作心態，好好珍惜目前的組織工作機會，樹立正確的工作錯誤價值觀和積極的工作心態，明確了自己心中明確提出的工作目標。
②講述了儀容儀表、禮節禮貌在交際中曾的重要性，以及在日常其他工作生活中，引用這些禮儀常識，養成良好的個人生活習慣和工作自我管理形象，具有重大意義。
③在授課中闡明了職業與職業化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作態度是職業化在于企業之間的最大差別，也使我充分理解了認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好這句話的內在含義。
④簡介了物業管理的淵源歷史和相關的概念，列舉了物業管理工作中常見的重難點例子，如何著手去處理解決，使我們對物業管理的知識有了進一步的了解，加深了工作印象。
⑤講解了消防的基本常識和滅火的一些常用設施器材。或使我對消防的`基本方針、滅火的基本原則、火災遭遇的三個要素、十一個類型以及常用的有用滅火方法，有了更深的了解。通過對講授消防知識的學習和演練，而使我深刻地認識到，預防火災的發生對于保護人民的生命財產生命安全安全，不具十分險要的意義。
搞好友愛互助關系和團隊協作精神，非常積極協助配合各級領導、各部門負責人做好各項日常工作，確保提高我們服務工作的與公司的經濟效益，共同創建一個充滿活力的文明、舒適、和諧的此項工作生活環境，合力將我們豫航泊郡小區的環境建設和服務水平，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。
物業公司培訓心得8
公司的這一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是特別著重的，讓我們在培訓內充分感受到了公司對員工的負責的態度和良苦專心。
首先，我特別感謝公司給我們全體員工的集體培訓，也很榮幸參與了這次培訓，這說明公司對我們員工培訓的重視，反映了公司“重視人才，培育人才”的戰略方針;對于服務行業的我，也特別珍惜這次機會。
經過這幾天的培訓，完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務行業不感愛好的我，慢慢對服務布滿深厚的愛好，服務作為一個大眾化消費群體，我個認為最主要的是，它是一個具有挑戰性、完善自我的的行業，而且與生活緊密相連。
在這幾天的培訓中我還學到了，賣場的布局，商品的陳設，及在管理方面的根基，讓我更加的了解超市是需要細心強和責任心強的員工。
假如在工作中我們失去了細心，那么在布局及陳設當中就不能很好的抓住顧客的購買欲。及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達不到抱負的效果，失去應有的價值;另外貨架的陳設要求我們了解：怎樣的陳設才能利用好貨架的每一層，從而制造出更大的價值及效益;然而顏色的對比也能很大程度點亮顧客的'眼睛，吸引并留住顧客的腳步。
公司的這一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是特別著重的，老板及培訓人員都做了許多預備，讓我們在培訓內充分感受到了公司對員工的負責的態度和良苦專心，讓我們融為一體，我們在將來的工作中端正心態，更加努力!更加自信!
接下來的培訓，我想會更好玩、更專業，所以我會更仔細聽，理論與實踐更加強化我們的工作，由于我也很喜愛且珍惜這份工作!
學習能讓人進步，工作能讓人自信，信任我們在不斷地學習和工作閱歷當中讓我們把超市變得更加美妙。
物業公司培訓心得9
9月21日，總公司培訓部z老師來到某某服務處，針對保安班長的工作技能，進行一個專業的培訓，其中涉及到多方面的內容，包括職業的角色認知、心態、素質及保安的服務認識等。
保安員作為公司的基層員工，工作苦和累不說，還經常得不到客戶以及業主的理解，這是幾乎所以保安員都曾遇到過的問題，我也曾有過這種困惑，也有過抱怨和不滿。
我們的'工作中會遇到許多的突發事件，完美地處理各類突發事件，保護服務單位的人員、財產、物品的安全，避免人身傷害及糾紛是公司對物管人員的另一個工作要求。通過培訓學習各類案例，我從中認識到突發事件的處理不但要講究方法，更要注重技巧，一方面不侵犯服務方的權益，另一方面不能違反公司的制度和原則；要做到勇敢、機智、靈活。而這也正是許多物管人員所欠缺的能力及素質。這就要求我們物管人員一定要加強這方面的培訓及學習，以求得能力的不斷提升，更好地將我們的工作做得更加出色。
我認為本次培訓不但提高鼓舞了大家的士氣與工作熱情，更增強了員工的凝聚力和團結協作的精神。我為在這樣一個公司而感到驕傲和自豪，通過這次培訓使我們參訓的每位員工的素質都有了很大的提高，員工們的素質提高了，我相信公司的面貌也會煥然一新，我們的公司明天會更加美好。
最后，感謝公司領導給我這么好的一次機會，讓我更加明確了作為一名物業保安員的工作職責，對以后的工作也有了更高的標準及要求。在今后的工作中，我會按照公司的要求，更好地服務客戶、服務公司、服務同事，爭取做一名合格的物業保安員。
物業公司培訓心得10
首先，感謝公司領導給我這次寶貴的機會到煙草培訓中心學習。七天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論知識的學習充實了頭腦，又通過實踐走訪為以后開展工作打下基礎。在學習中明確了“我是誰?我要干什么?如何干好?”的問題，強化了服務為本，競爭是魂的意識。客戶經理制度是目前普遍采取的先進管理方法，我國作為世貿組織成員，卷煙市場的運行將與全球接軌，迎接市場挑戰，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經越來越認識到占領市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠度，已成為目前卷煙流通企業提升網建層次和水平的一項核心工作。
通過這幾天的學習并且隨同x市煙草公司客戶經理走訪商戶，對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認識，下面談一下本人今后工作的一些建議和計劃：
一、客戶細分，進行個性化、差異化的服務。
將轄區客戶按照一定標準(如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等)細分。可分為城a、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,從而將商戶區分開來，制定合理的走訪次數。目前，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結構高的商戶鬧饑荒的現象。我認為緊俏煙可以明確規定a、b、c、d類商戶各給幾條，從而調動廣大商戶的積極性，促動他們努力提升自己的級別。商戶級別可以每季度評定一次。
二、嘗試建立加盟連鎖店
在和x市公司客戶經理走訪時，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統一管理，煙廠出資制作柜臺和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金，用的方式制約他們。此舉進一步提高了商戶的忠誠度，又為其招攬顧客，從而達到雙贏的目的。
三、一整套完善的客戶經理制度
俗話說沒有規矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經理制度，努力提升銷量指標完成率，單條價值提升率，名優煙增長率，主打品牌上柜率，營銷實施到位率，目標客戶維護率，客戶質量轉化率，客戶投訴辦結率，服務對象滿意率，卷煙銷售毛利率，這些指標可以解決客戶經理工作的盲目性，用制度規范人，用制度約束人，從而最大限度地發揮客戶經理的作用。
四、我們客戶經理的市場分析能力
可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準確的數據，這樣可以幫助我們更有具體性和時效性地掌控市場，為領導做出決策提供準確的第一手資料。
五、客戶經理必要的權限，以便樹立客戶經理在商戶心目中的威信。
如在企業主要業務和管理流程中，客戶經理在銷售預測、新客戶的創建、客戶信息維護、客戶等級評定和變更具有主導權和知情權。在緊俏品種上客戶經理支配一部分，以利于運作我們的主銷品牌。
通過對x市公司的參觀和實地走訪，我認為客戶經理的工作流程是：
一是晨會。(一)了解庫存情況，因為客戶經理要走在電訪員的前一天，所以預先知道庫存情況是十分必要的。如若不然，客戶問及時我們就不能給出明確的答復，由于客戶經理與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾。而目前我們還不能提前一天準確的知道庫存情況。(二)由領導布置當日的工作重點。
二是出訪前準備。(一)制定走訪計劃，預先充分估計可能出現的問題，以及應對措施。(二)攜帶拜訪記錄本以及訪銷預訂單。
三是實地拜訪。詢問產品經銷情況，查看商戶卷煙庫存，進行營銷指導，推薦重點品牌，并協助進行理貨陳列，宣傳煙草公司的新信息、新政策以及市場信息的收集，協助商戶寫好訂單，幫助處理在權限之內可以解決的問題。
四是每日小結。每日拜訪結束后，就一天的拜訪情況做出總結并向領導反饋客戶提出的意見，并及時給客戶以明確的答復，不拖，不靠，體現我們的高效性。
五是查閱資料。進入系統查閱明日需拜訪的客戶資料，包括其經營情況，本周、本月業績完成數據，為第二天走訪做好準備。
總之，通過這次學習使我對自己有了清晰的認識，離真正的客戶經理還相距甚遠，做市場不能光靠吃苦耐勞，重要的是動腦筋，因為只有方法對了頭，才能提高效率，我要在工作中思考，在思考中進步!關于物業公司培訓心得體會篇12
對于公司安排的本月23日到26日的培訓，首先我非常感謝公司給予的這次難得的機會，在培訓過程中我得到了一個充分的學習，感覺自己對煙草的認識上了一個臺階。從各個角度來說是對我的一種技能培訓，也是對我一種自身素質提高的體現。
此次培訓，八位老師的培訓形式多樣，既有課堂教授，也有現場觀察。汪老師先后帶我們到牛集煙站、譙城營銷部、大楊專賣隊所、卷煙配送中心，為我們進行現場精彩的解說，使我們對煙葉生產收購、營銷、專賣管理以及卷煙配送實際工作的運轉都有了更深的了解。此外，張老師、譚老師、張老師、桑老師、谷老師、王老師、劉老師分別給我們進行課堂講授了企業文化知識、財務基礎知識、安全生產管理知識、煙葉生產基礎知識、營銷基礎知識、專賣管理基礎知識、煙草行業法律法規知識。授課內容豐富多彩、知識面廣，并進行細致的講解，同時還經常和我們學員進行互動，對一些工作中經常遇到的問題讓我們進行現場解答，再給予解釋，使我們更加深刻的理解這些知識，使我受益匪淺。
通過此次培訓，我學習到了很多煙草生產、服務營銷、專賣管理等與工作相關聯的專業理論知識，了解到將來工作的復雜性、重要性;同時也通過與老師們的溝通，認識到自身的不足。通過學習，我認識到扎實的理論知識對我們日常工作開展有多么強的實際指導意義。因此就需要我在今后的`工作中努力培養好以下幾種能力：
1溝通能力。作為一名新進員工，我必須具備良好的與領導、同事以及煙農進行交流溝通的能力。只有具備了較強的溝通能力，才能把公司的工作保質保量的完成。
2學習能力。煙葉生產需要很強的專業知識和技能才能把工作干好，這就要求我們的知識必須扎實，不斷提高學習能力，以學習增強能力，以知識創造價值，打造學習型員工，學習型企業，學習型組織，向知識要效益，向學習要發展。
3吃苦耐勞的精神。煙葉部門的基層崗位是比較辛苦的崗位，再加上煙草現在正處于改革的關鍵時期，機遇和挑戰并存，各項工作千頭萬緒，各種困難也層出不窮，只有知難而進方能取得好的成績。所以，我們在工作中要有吃苦耐勞的精神、刻苦攻關的能力、百折不撓的意志。
4協調能力。煙葉部門基層員工是企業與煙農之間的“潤滑劑”，必須有足夠的協調能力，不是只滿足于條條框框本職工作的保守工作，而要有創造性，把工作中的矛盾盡量解決在基層，為創造和諧煙草而盡心盡力。
5目標能力。工作需要制定以及工作目標，有了計劃和目標，才有奮斗的方向、前進的動力。
在此，還要感謝市局領導對于這次培訓的精心安排，短短的4天的培訓過去之后，我又將投入到新一輪的工作中，但是我知道學習沒有結束，僅僅是一個開始，我一定會以此次培訓作為契機，在今后的工作中，繼續加強學習，努力提高能力，并把學到的知識運用到實際工作當中去，充分發揮我在崗位中的作用，真正做到學以致用，為煙草的發展盡自己的綿薄之力。
關于物業公司培訓心得體會篇在剛剛結束的煙葉分級技能鑒定和培訓中，我收獲頗多，也有一些心得與體會：
一是腳踏實地，迎難而上。培訓采取理論與實踐相結合，注重實際操作，訓練安排得十分緊湊，鑒定考試也非常嚴格，容不得半點僥幸心理。由于之前沒有學習過煙葉方面的知識，整個學習過程要時刻保持高度緊張，才能跟得上老師的思路。這和我們平時工作上一樣，需要認真勤懇，不能松懈。知識是一點一滴的學習，事情必須腳踏實地的去做。
二是善于思考，不斷創新。在煙葉分級的實操訓練中，很多同學對煙葉的定級都模糊不清。通過書本知識的學習和結合大量的練習之后，我們認識到，光憑視覺的定級是不準確的，通過對煙葉分級表中煙葉身份結構、成熟度等綜合評級才能準確快速的給煙葉定好級。通過老師的指導和自己的一些實操經驗，我發現通過煙葉的上四分之二處與下四分之三處最容易判別煙葉的部位，給自己的定級學習帶來了很大的幫助。往后不論在生活還是工作中都要善于總結，并不斷思考，不斷學習創新，不斷提高自己。
三是愛崗敬業，相信明天。教我們煙葉烘烤和采摘的許博士，和我們講述了一代一代的煙草人為煙草奉獻的光榮事跡，也讓我們認識到了我國煙草生產與一些發達國家的差距。這讓我更加熱愛自己的這個行業，我們不僅要提升自己的專業本領，做好自己的本職工作，為公司發揮自己的光合熱，也要相信中國煙草會越來越強，中國煙草的明天也會越來越好。
物業公司培訓心得11
5月25日，公司舉行了培訓會《人際溝通與沖突管理》、財務管理制度培訓會。
培訓會首先學習了《人際溝通與沖突管理》，會議由主持，會議介紹了溝通的基本概念和過程、人際溝通的特點、人際溝通的方式；會議介紹了沖突的概念、沖突的管理方法等，培訓會還穿插了互動的內容：以“畫蛇添足”一詞為信息傳播主體，讓5員工排成一列隊，由第一個隊員通過肢體語言，向下一個隊員表達并發出信息，逐個相互傳達讓最后的接收者猜測出該成語。
其次是財務知識培訓。會議主要由主持，主持人介紹了財務費用報銷管理制度培訓會財務報銷的.流程、票據報銷的填寫方法等。
通過這次的培訓，更為理解了溝通的重要性，我們在溝通中，要學會量體裁衣，要學會揚長避短，取長補短。一個人要更好的生存，就要學會溝通，學會科學合理的管理沖突。其實我們每個人在一生中要擔當多種社會角色，家庭和睦是人際關系和諧的基礎，所以在家庭中，要協調好各種關系，使家庭和睦；在工作中又存在同事關系、上下級關系、朋友關系等，只有在輕松和諧的氛圍下，才能充分調動人的積極性，為各項工作提供強大的動力和支持，從而制造一個雙贏、互利的局面。
培訓會上穿插的互動情節內容使得培訓會氛圍更為活躍，更為突出了溝通的重要性。
通過這次的培訓，更為清楚了財務報銷的流程、票據報銷的填寫方法。
物業公司培訓心得12
物業公司《首問責任制辦法》培訓心得現代社會經濟高速發展,人們的生活節奏日漸加快,而人們的責任感似乎并沒有跟上時代步伐,反而日趨淡薄。這是我們這個社會所不需要的，也是影響我們日常工作質量的重要因素之一。我們身邊雖不乏勞動模范、先進個人，但不可否認的是，我們這個大的團隊中是存在一些責任心不夠強的人。公司在這樣的情況下推出《首問責任制辦法》，應該說是“應時應景”的。
有句廣告語說“沒有最好，只有更好”。每一件事，我們不一定明確知道最好的結果是怎樣的，但只要我們知道可以完成得更好的，我們就得用心努力地去做到，這是我們的責任。
作為物業人，我很明白我們的責任就是：為業主服務，讓業主滿意。我們這些小區管理員是接觸業主最多的，業主隨時都有可能通過來訪或來電方式來尋求幫助或咨詢，并在心中對我們的服務作出評價。我們的接觸包含了影響業主滿意度的很多因素：回答電話詢問、現場引導服務、服務說明、收費等，業主通過這些，會對我們公司和品牌有一定的認知。我們在提供這些服務的時候，一定要注重禮貌、禮節，以最佳狀態去面對每一個業主。相信得到熱情、周到、細致服務的業主一定會對我們留下良好印象的。而如何盡力將我們的服務做好，在此次公司下發的文件《首問責任制辦法》中，有了對來電、來訪的接待較詳細的規定，這些規定給我們的日常工作很好的指導作用。
在日常工作中，我們應該不停地思考，怎樣為業主服務，怎樣讓業主滿意。我們每個人在價值觀、人生觀、性格方面各不相同，但我們應該明白一點：每個人都是好面子的，如果我們可以給足對方的面子時，相信他們也不會一點情面不留的。認真實施《首問責任制辦法》中的.規定，注重禮貌、禮節，相信就算是遇到了苛刻刁鉆、問題不斷的業主，他們也會留幾分情面給我們的。當然，遇到這些業主時，我們是不應該有“這是業主自身存在毛病，好的業主不會吹毛求疵的”的想法。我們應該想的是：或許我們提供的服務不是差勁，只是我們的服務不適合這類業主。我們應該鼓勵業主抱怨、挑毛病，因為我覺得，沒有抱怨并不意味著沒有問題，或許是業主懶得說，或許業主沒有抱怨的渠道，也或者是業主已經對我們的工作失去信心和希望了，這是我們最不愿看到的。我們需要按照《首問責任制辦法》規定去做，在自己責任范圍內的事決不推卸，認真處理抱怨，盡量了解業主心聲，看看期望值與實際有多大的距離，了解了這些后，我們盡力做到讓業主滿意，讓業主對我們的工作有信心。
首問責任制但具體實施起來，我覺得公司應該做的不僅僅嚴格落實檢查制度，還應該劃分好各個員工的具體的責任范圍。當然，作為員工更應明確知道自己的責任范圍。其次，公司應該定期或不定期地對公司員工進行培訓，培養以業主為中心的理念以及全心全意為業主服務的精神。另外，公司應該考慮，把員工也作為“業主”，讓員工滿意，公司作出的各項指導性意見應切合各個項目的實際情況，只有員工滿意了，工作地順利開展才有保證。
因此，我覺得首問責任制的順利開展，員工的努力參與很重要，公司的協助力量也是不可或缺。只要全公司上下一起努力，首問責任制辦法的實施,就不會是一句空話,也不會有解決不了的事和攻克不了的難關了。
物業公司培訓心得13
通過一天的知識學習，使我們深刻地認識到，在今后的工作當中，一定要學會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務水平和辦事效率。端正自己的工作態度和服務意識，增強工作的自信心和崗位責任感。
1、正確地引導了我們如何看待目前的這份工作，如何擺正自己的工作心態，好好珍惜目前的工作機會，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態，明確了自己心中的工作目標。
2、講述了儀容儀表、禮節禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識，養成良好的個人生活習慣和工作形象，具有重大意義。
3、在授課中闡明了職業與職業化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作態度是職業化在于企業之間的最大差別，也使我充分理解了
認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好這句話的內在含義。
4、簡介了物業管理的淵源歷史和相關的概念，列舉了物業管理工作中常見的重難點例子，如何著手去處理解決，使我們對物業管理的知識有了進一步的了解，加深了工作印象。
5、講解了消防的基本常識和滅火的一些常用設施設備。使我對消防的基本方針、滅火的基本原則、火災發生的三個要素、五大類型以及常用的滅火方法，有了更深的了解。通過對消防知識的學習和演練，使我深刻地認識到，預防火災的發生對于保護人民的生命財產安全，具有十分險要的意義。搞好友愛互助關系和團隊協作
精神，積極協助配合各級領導、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務工作的質量與公司的經濟效益，共同創建一個充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環境，合力將我們豫航泊郡小區的環境建設和服務管理工作水平，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。物業公司新員工培訓心得(二)人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自己美好的希望和從零開始的心態，我加入了太原市市政工程總公司這樣一個充滿生機活力的團隊中，開始了我的一個新的征程，也是在這樣的一個全新的開始中，迎來了維持三天的新員工培訓。這次培訓的內容主要有企業文化介紹、公司領導講座、各部門負責人講授有關規章制度和自身經驗的傳授等等，雖然整個培訓的時間并不長，但在這短短的幾天經歷中，我的知識得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益匪淺、深有體會。一是要加強同事之間的溝通，努力提高團隊精神。在培訓學習中，我深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關鍵。在我們今后的實際工作中，無論自己從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部門之間、同時之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，進步更快。二是從改造自己入手，適應企業生存環境。當我們進入公司的.第一天，我們就應該清楚的認識到自己已經是公司的一名員工，我們最起碼的一點就是要通過努力工作來改造自己，當然改造的不僅僅是知識結構，還有素質和道德等方面的改造，因為德才兼備才是人才。
三是從細微工作入手，積極調整個人心態。從學校到企業，環境變化非常大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都需要時間來適應，公司招用了我們，在某些方面已經得到了認可，但作為公司的新員工，我們要低調，要實干，要在榮耀面前退一步、在困難面前進一步，同時應該接受并保持這樣一種心態：做事不貪大、做人不計小，因為細節決定成敗。
以上是我在這次培訓中得到的一點體會，在此非常感謝公司領導給了我們新員工的這次培訓，我會將在培訓中學到的、體會到的進行再消化和融會到今后的工作實踐中去，同時在把自己優越的方面展現給公司外，我還會時刻保持高昂的學習激情，不斷地補充知識和努力改變自己的不足，使自己成為一名適應公司發展需要的優秀員工。最后我希望各位新員工和我一起來證明一份耕耘一份收獲的道理;和我一起奮進，去感受成功后的自豪;讓我們齊心協力，為太原市市政工程總公司更輝煌的明天而奮斗。
物業公司培訓心得14
20xx年4月16日公司對服務處管理員進行了“積極心態”培訓，我對此感觸頗多。
積極態度和積極思維對人生的重要性（積極心態其實也就是一種自信），尤其是積極心態對結果的重要性，培訓課都做了生動的闡述。這些道理在以前就知道，可從來沒有認真地體會。這次培訓，我以一種全新的視覺重新品味。我認為擁有積極的態度和積極的思維是獲得成功的必要條件。對事業懷有信念，相信自己，乃是獲得成功的基本條件。皮爾在書中也提到：“我是與生俱來的勝利者。”應該始終這樣充滿信心地激勵自己，因為成功者毫不例外都是懷有積極心態之人。
事物本身是不變的，有積極的一面，也有消極的一面。秀才趕考的兩個故事更是證明了這一點。積極與消極之間可以相互轉換，絕對有益與絕對有害的事物幾乎沒有。如“塞翁失馬，焉知非福” 這些名言所蘊含的道理一樣，這種“有益”與“有害”之間是對立統一的。只是每個人的看法不一樣，所持的態度也不一樣，也就可能產生了完全不同的兩種結果。所以，我認為，能擊垮人的不是困難本身，而是人面對不幸時所擁有的心態。經歷不幸的人如果繼續消極，沉浸在痛苦里，自暴自棄，那他得到的只能是更多的不幸。而所謂的`成功者，不是安享順利，而是當他們面對不幸時，仍能持有積極心態，并加倍地努力，從而得到更多的回報。
積極的心態對于一個人的成長進步和事業的成功，具有十分重要的作用。我們只有以積極的態度和自信心去面對工作，才能看到別人看不到的生機。積極的心態是你對生活、對事物充滿希望，從而開拓思維，發現別人所不能發現的問題，解決別人所不能解決的問題。的確，積極心態是人心靈上一枚堅實的盾牌，它能讓你在逆境中不屈不饒，堅持不懈；讓你在順境中長驅直入，更完美的達成目標。積極心態是人生方向的指示燈；是一個人走向成功的精神支柱。有了良好的態度，就能產生出巨大的熱情和韌性，朝著既定的目標前進。在現實生活中，擁有積極心態的人很多，但能始終保持一份積極思想的人卻不是很多。有些人經常找借口，把環境和生活背景等作為不成功的借口，比如我們經常聽到這樣的話：“不是我不努力，而是老天太不公平了”或是“我沒有生在富于家庭”等 。總認為事事都與自己作對，而有些人則習慣依賴他人等等。久而久之，這些人泯滅了希望之光，陷入了消極中，從而自暴自棄。《態度決定一切》，特別強調了積極思維、積極態度。“人生的強者是具有積極思維的人，他遇到困難，決不會恐慌。因為他知道問題本身就有解決之道，問題越困難，他本身就越要有強大的韌性，依然面對，理性地處理，才能獲得最好的結果”。“不畏懼地面對困難，毅然出擊，就必能確實捕捉問題，創造美好的結果”。要成為人生的強者，我們要具有積極思維、積極態度，也就是說要有自信，一種發自內心的自信。要相信自己，告訴自己是最棒的，困難只是暫時的，相信凡事發生必有因果，必有助于我，相信這個世界本來就是對積極心態的人存在的，積極心態的人大步向前，消極心態的人停滯原地 。
在這次培訓中，還涉及一個很重要的一個話——敬業精神，“把信帶給西亞”這個故事就說明作為一個員工，敬業是必不可少的。一個人做不到敬業，總是抱怨為什么，怎么做，即使你再有積極的心態又能怎么樣？敬業是一種支持你堅持不懈，達成目標的原動力。
通過這次培訓，我深刻認識到遇到問題該保持著怎樣的態度，以及以后該如何改善處世態度和做事放啊。只要我們敢于面對現實、面對各種困難，總會找到解決方法。我們從心里肯定自己，養成積極思考的習慣，用熱情積極地情緒去克服問題、困難，這樣即使是在最消極的條件下，也能發揮出創造力，并在生活上和事業上取得成功。
物業公司培訓心得15
20xx年4月16日公司對服務處管理員進行了“積極心態”培訓，我對此感觸頗多。
積極態度和積極思維對人生的重要性（積極心態其實也就是一種自信），尤其是積極心態對結果的重要性，培訓課都做了生動的闡述。這些道理在以前就知道，可從來沒有認真地體會。這次培訓，我以一種全新的視覺重新品味。我認為擁有積極的態度和積極的思維是獲得成功的必要條件。對事業懷有信念，相信自己，乃是獲得成功的基本條件。皮爾在書中也提到：“我是與生俱來的勝利者。”應該始終這樣充滿信心地激勵自己，因為成功者毫不例外都是懷有積極心態之人。
事物本身是不變的，有積極的一面，也有消極的一面。秀才趕考的兩個故事更是證明了這一點。積極與消極之間可以相互轉換，絕對有益與絕對有害的事物幾乎沒有。如“塞翁失馬，焉知非福” 這些名言所蘊含的道理一樣，這種“有益”與“有害”之間是對立統一的。只是每個人的看法不一樣，所持的態度也不一樣，也就可能產生了完全不同的兩種結果。所以，我認為，能擊垮人的不是困難本身，而是人面對不幸時所擁有的心態。經歷不幸的人如果繼續消極，沉浸在痛苦里，自暴自棄，那他得到的只能是更多的不幸。而所謂的成功者，不是安享順利，而是當他們面對不幸時，仍能持有積極心態，并加倍地努力，從而得到更多的回報。
積極的'心態對于一個人的成長進步和事業的成功，具有十分重要的作用。我們只有以積極的態度和自信心去面對工作，才能看到別人看不到的生機。積極的心態是你對生活、對事物充滿希望，從而開拓思維，發現別人所不能發現的問題，解決別人所不能解決的問題。的確，積極心態是人心靈上一枚堅實的盾牌，它能讓你在逆境中不屈不饒，堅持不懈；讓你在順境中長驅直入，更完美的達成目標。積極心態是人生方向的指示燈；是一個人走向成功的精神支柱。有了良好的態度，就能產生出巨大的熱情和韌性，朝著既定的目標前進。
在現實生活中，擁有積極心態的人很多，但能始終保持一份積極思想的人卻不是很多。有些人經常找借口，把環境和生活背景等作為不成功的借口，比如我們經常聽到這樣的話：“不是我不努力，而是老天太不公平了”或是“我沒有生在富于家庭”等 。總認為事事都與自己作對，而有些人則習慣依賴他人等等。久而久之，這些人泯滅了希望之光，陷入了消極中，從而自暴自棄。《態度決定一切》，特別強調了積極思維、積極態度。“人生的強者是具有積極思維的人，他遇到困難，決不會恐慌。因為他知道問題本身就有解決之道，問題越困難，他本身就越要有強大的韌性，依然面對，理性地處理，才能獲得最好的結果”。“不畏懼地面對困難，毅然出擊，就必能確實捕捉問題，創造美好的結果”。要成為人生的強者，我們要具有積極思維、積極態度，也就是說要有自信，一種發自內心的自信。要相信自己，告訴自己是最棒的，困難只是暫時的，相信凡事發生必有因果，必有助于我，相信這個世界本來就是對積極心態的人存在的，積極心態的人大步向前，消極心態的人停滯原地 。
在這次培訓中，還涉及一個很重要的一個話--敬業精神，“把信帶給西亞”這個故事就說明作為一個員工，敬業是必不可少的。一個人做不到敬業，總是抱怨為什么，怎么做，即使你再有積極的心態又能怎么樣？敬業是一種支持你堅持不懈，達成目標的原動力。
通過這次培訓，我深刻認識到遇到問題該保持著怎樣的態度，以及以后該如何改善處世態度和做事放啊。只要我們敢于面對現實、面對各種困難，總會找到解決方法。我們從心里肯定自己，養成積極思考的習慣，用熱情積極地情緒去克服問題、困難，這樣即使是在最消極的條件下，也能發揮出創造力，并在生活上和事業上取得成功。
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