商場(chǎng)培訓(xùn)心得
我們得到了一些心得體會(huì)以后，有這樣的時(shí)機(jī)，要好好記錄下來(lái)，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。但是心得體會(huì)有什么要求呢？下面是小編收集整理的商場(chǎng)培訓(xùn)心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得1
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，銷(xiāo)售突破億元大關(guān)。實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計(jì)劃的130%，同比增長(zhǎng)15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓。“打造20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī)，整體銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)36%，占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%。擴(kuò)銷(xiāo)增利企劃先行。突破常規(guī)，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在營(yíng)銷(xiāo)造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然XX年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開(kāi)展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。
XX年的工作成績(jī)顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：?jiǎn)栴}一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。問(wèn)題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。問(wèn)題三：促銷(xiāo)形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展。問(wèn)題四：日常性的銷(xiāo)售與熱點(diǎn)性的.銷(xiāo)售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。問(wèn)題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問(wèn)題沒(méi)有改變。問(wèn)題六：供應(yīng)商渠道的整合在XX年雖有改變，但效果并不明顯。200x年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷(xiāo)品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開(kāi)門(mén)紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營(yíng)銷(xiāo)工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離，加大招商調(diào)整力度通過(guò)組織架 構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開(kāi)發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為XX年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營(yíng)銷(xiāo)、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得2
一、盜賊分類(lèi)：
① 內(nèi)盜-----內(nèi)部人作案，主要盜竊對(duì)象為：專(zhuān)柜貴重商品、錢(qián)財(cái)，同事財(cái)物，客人遺留物品兩搶-----搶劫、搶奪
② 外盜
偷竊-----故意：見(jiàn)貨/人起意：看到貴重貨品/零散、不起眼貨品覺(jué)得有機(jī)可乘 看到空柜、導(dǎo)購(gòu)做其他事情沒(méi)有接待時(shí)覺(jué)得有機(jī)可乘 團(tuán)伙：一群人裝作買(mǎi)東西進(jìn)行作案
無(wú)意：夾帶：無(wú)意中私帶出柜(沒(méi)有發(fā)現(xiàn)、忘記結(jié)款)
二、預(yù)防措施：
內(nèi)盜：
1.貨品日清點(diǎn)，月盤(pán)點(diǎn)，交接班時(shí)注意;
2.不要在專(zhuān)柜存放大額現(xiàn)金，貴重商品及時(shí)入庫(kù);
3.私人財(cái)物注意保管，財(cái)不露白;
4.客人遺留物品及時(shí)聯(lián)系顧客或上交商場(chǎng)
5.下班離開(kāi)商場(chǎng)主動(dòng)打開(kāi)提包檢查
外盜：
1. 針對(duì)“兩搶”，商場(chǎng)有專(zhuān)門(mén)的應(yīng)急預(yù)案
2. 故意偷竊----
a. 見(jiàn)貨/人起意：
① 貴重商品注意安全存放，賣(mài)場(chǎng)上不要散放貨品
② 賣(mài)場(chǎng)的陳列盡量做到有規(guī)律可循，容易發(fā)現(xiàn)失貨情況
③ 顧客的試穿注意以衣?lián)Q衣，以一換一，不要給顧客很多貨品，注意及時(shí)收回、核對(duì)數(shù)量
④ 試穿、試用的商品不要散放在賣(mài)場(chǎng)，而是要集中存放，并及時(shí)核對(duì)數(shù)量
⑤ 不要有遺留的空衣架、折衣紙及散貨在貨柜上，貨品歸位后，如有不對(duì)的要及時(shí)查詢(xún)
⑥ 盡量不要出現(xiàn)空柜現(xiàn)象，如必須離開(kāi)也要告知相鄰柜臺(tái)代為照看
⑦ 有顧客進(jìn)店一定要立刻進(jìn)行招呼，如果因正在接待其他顧客不便直接接待也要時(shí)刻關(guān)注新進(jìn)店的.顧客，爭(zhēng)取做到“接一待二招呼三”
⑧ 換人銷(xiāo)售時(shí)注意交接清楚貨品情況
b. 團(tuán)伙作案：
① 注意異常穿著的顧客(與天氣不符的穿著、帶大包、穿大風(fēng)衣)
② 注意進(jìn)店就左顧右盼，沒(méi)有看商品而是在看導(dǎo)購(gòu)的顧客
③ 注意喜歡詢(xún)問(wèn)導(dǎo)購(gòu)上班情況的顧客
④ 注意小孩及一群人中的“孤者”
⑤ 不要被一群客人“包圍”，指使得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)
⑥ 如果只有一個(gè)人的情況下，需要從倉(cāng)庫(kù)去拿貨的，一定要交接鄰柜代為照看
⑦ 庫(kù)房、柜門(mén)及時(shí)上鎖
c. 無(wú)意夾帶：
① 顧客試穿、試用時(shí)注意數(shù)量，及時(shí)回收、清點(diǎn)
② 試衣間一定要在每個(gè)客人離開(kāi)后都要去查看，防止遺留商品被下一個(gè)試穿的顧客拿走
③ 包裝時(shí)交接清楚，避免協(xié)助的同事混淆
④ 包裝時(shí)要展示貨品給顧客，一是讓顧客確認(rèn)貨品，避免出錯(cuò)投訴，二是確認(rèn)數(shù)量無(wú)誤
⑤ 客人離柜時(shí)馬上查看賣(mài)場(chǎng)陳列有無(wú)錯(cuò)漏，試穿的商品立刻歸位，清點(diǎn)數(shù)量并及時(shí)補(bǔ)缺
三、失貨處理
① 全場(chǎng)清點(diǎn)、尋找
(試衣間，剛剛顧客看、試的商品，包裝袋，疊裝/庫(kù)房的貨品，貨柜四周死角)
② 回憶銷(xiāo)售情況有無(wú)可疑對(duì)象
③ 及時(shí)上報(bào)店鋪管理者、樓層班長(zhǎng)/經(jīng)理
④ 查看商場(chǎng)監(jiān)控，尋找可疑對(duì)象
⑤ 盤(pán)點(diǎn)，確認(rèn)失貨，上報(bào)等待處理
注：失貨金額較大的，可請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理
商場(chǎng)培訓(xùn)心得3
學(xué)習(xí)是一個(gè)過(guò)程，人生也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，在學(xué)習(xí)中我們不斷提升自己，不斷強(qiáng)化自己，讓自己更好適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，更好應(yīng)對(duì)我們的工作、生活。
為期一周的助理培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多也成長(zhǎng)了不少，課堂的理論學(xué)習(xí)不同于學(xué)校的書(shū)本知識(shí)，而是各店各商場(chǎng)資深前輩的理論經(jīng)歷匯總，對(duì)我們進(jìn)步業(yè)務(wù)知識(shí)有莫大的幫助，而室外拓展訓(xùn)練鍛煉的是我們個(gè)人的素質(zhì)才能和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作才能，這次培訓(xùn)讓我對(duì)工作隊(duì)生活產(chǎn)生了很多思索。
現(xiàn)今很熱門(mén)的問(wèn)題就是對(duì)于90后員工應(yīng)該如何管理，如今的90后給我們一個(gè)固有的形象，叛逆、敏感、脆弱、個(gè)性張揚(yáng)等，以往我們都只看到了90后這些我們所不能承受的問(wèn)題就給他們扣上了“壞孩子”的標(biāo)簽，培訓(xùn)期間的辯論賽中我們對(duì)90后的特點(diǎn)進(jìn)展了一次透徹的剖析和討論，其實(shí)在我們所看到的問(wèn)題背后還是有很多我們所缺乏甚至是如今企業(yè)所缺少的亮點(diǎn)。正因?yàn)?0個(gè)性張揚(yáng)，使得他們思想更加具有開(kāi)放性和創(chuàng)造性，他們往往會(huì)帶給你意想不到的驚喜，假設(shè)能對(duì)他們加以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，可以將他們創(chuàng)造力發(fā)揮到我們的工作中去，必將為我們的企業(yè)帶來(lái)很多偉大的革新。90后出生這個(gè)年代也正是各種網(wǎng)絡(luò)信息和計(jì)算機(jī)技術(shù)飛速開(kāi)展的時(shí)代，這也使得他們擁有更加豐富廣闊的信息和知識(shí)，對(duì)于計(jì)算機(jī)的應(yīng)用更加?jì)故欤麄兡軐⑦@些信息與技術(shù)更好的應(yīng)用到工作中去，更好的應(yīng)對(duì)這個(gè)電子信息化時(shí)代。而對(duì)于90后員工的管理，我們要側(cè)重于情感管理，跟他們做朋友走進(jìn)他們的內(nèi)心世界，理解他們的心聲，幫助他們確立自己定位，引導(dǎo)他們的動(dòng)作行為，讓他們主動(dòng)的做好自己本職工作。
總而言之，對(duì)90后的管理首先要擺正我們的心態(tài)，揚(yáng)其長(zhǎng)而避其短，激發(fā)他們的積極性和主動(dòng)性，熱情的投入工作。
作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，必不可少的溝通是管理的`關(guān)鍵，這包括了與員工和指導(dǎo)的上傳下達(dá)，與其他部門(mén)及供給商的工作協(xié)商，以及處理客訴時(shí)與顧客之間的交涉，很多問(wèn)題都需要我們以良好的溝通解決，假設(shè)溝通不當(dāng)不但解決不了問(wèn)題，反而制造更多不必要的費(fèi)事。在工作中我有過(guò)這方面的理論，企業(yè)針對(duì)員工的管理有很多細(xì)那么，對(duì)于不同違規(guī)情況也有不同的懲罰制度，以往員工犯錯(cuò)只是開(kāi)罰單交到員工手里，告訴他哪里錯(cuò)了就完事了，這樣導(dǎo)致員工情緒不滿，不明白自己為什么錯(cuò)了，甚至有些員工覺(jué)得傷了他的自尊，對(duì)我們有逆反心理，懷恨在心。結(jié)果可想而知，員工還會(huì)有下次再犯的情況，我們與員工越來(lái)越疏遠(yuǎn)，我們的管理工作越來(lái)越難以執(zhí)行。在合理運(yùn)用溝通之后，情況得以好轉(zhuǎn)，不久前一名員工因銷(xiāo)售繁忙未能及時(shí)完成柜組安排的任務(wù)，與我的同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，最后開(kāi)展到口角，這個(gè)結(jié)果正是因?yàn)槿狈贤ǎ芾碚呶茨茏屑?xì)聆聽(tīng)員工解釋?zhuān)艑?dǎo)致矛盾的發(fā)生。在這之后我去跟員工談話，我首先仔細(xì)聽(tīng)了聽(tīng)員工的想法，發(fā)現(xiàn)此事其中所存在的誤會(huì)，并站在他的角度分析確實(shí)是那位同事過(guò)于著急，沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)他解釋?zhuān)缓髶Q位分析他動(dòng)粗口也是不對(duì)的，員工與管理者之間要互相尊重，應(yīng)該互相配合各自的工作，這樣才能到達(dá)“雙贏”的目的。最后，總算是說(shuō)服了員工與我的同事互相抱歉，和平化解了這次糾紛。正是良好的溝通可以化解誤會(huì)、解決問(wèn)題，可以保證我們的管理工作的順利進(jìn)展。
不僅僅是我們工作中的溝通，培訓(xùn)課程里面還有很多內(nèi)容都需要運(yùn)用到工作理論中去，正如我們?nèi)缃窆ぷ魉狈Φ模放芕IP顧客的管理，優(yōu)秀店長(zhǎng)培訓(xùn)及其表率和指導(dǎo)作用以及系統(tǒng)內(nèi)兄弟門(mén)店的互相溝通，這些都需要在以后工作下功夫改良，做好了這些根底的工作才能保證業(yè)績(jī)蒸蒸日上。
作為一名管理人要順應(yīng)企業(yè)的開(kāi)展、跟上企業(yè)飛速開(kāi)展的步伐。我要將盡自己所能把所學(xué)到的知識(shí)用于實(shí)際工作中，保證在政治上、思想上、組織紀(jì)律上、工作責(zé)任上始終保持先進(jìn)性，用一份做人的真誠(chéng)和愛(ài)心、一份責(zé)任完成好商場(chǎng)交給的每一項(xiàng)工作。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得4
1.導(dǎo)購(gòu)員的工作日?qǐng)?bào)不能僅僅只記錄一天賣(mài)出去多少,而是要非常細(xì)化的對(duì)賣(mài)場(chǎng)的人流量,服裝的銷(xiāo)量等進(jìn)行記錄,對(duì)來(lái)這里的人消費(fèi)行為特點(diǎn),風(fēng)俗習(xí)慣,甚至于對(duì)消費(fèi)者在購(gòu)物前的心理變化的記錄與分析,記錄一切與銷(xiāo)售與關(guān)聯(lián)的事情,間接的與直接的都要記錄,越祥細(xì)越好,這不但能及時(shí)反饋到公司,幫助公司研究開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,制定銷(xiāo)售政策,就是對(duì)自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助,所以觀察與分析對(duì)一名導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)事關(guān)重要.
2.一般在賣(mài)場(chǎng)我們看到的都是導(dǎo)購(gòu)員對(duì)一天的銷(xiāo)量的統(tǒng)計(jì),因?yàn)檫@是與導(dǎo)購(gòu)員有著直接的效益掛鉤,但是作為企業(yè)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的工作日記應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更高的要求,導(dǎo)購(gòu)員的統(tǒng)記工作它應(yīng)該包含幾個(gè)方面,不光是銷(xiāo)量的統(tǒng)計(jì),筆者曾見(jiàn)過(guò)一本導(dǎo)購(gòu)工作筆記,它記錄著一位導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)的十米貨架,大致是這樣的,它記錄著每天有多少位消費(fèi)者光臨這里,有多少消費(fèi)者買(mǎi)了多少什么樣的產(chǎn)品,有多少消費(fèi)者摸過(guò)多少什么樣的產(chǎn)品,有多少消費(fèi)者來(lái)這里說(shuō)過(guò)多少什么樣的話,無(wú)論對(duì)產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來(lái).這些是非常珍貴的商業(yè)資料,是很有價(jià)值的
3.理貨工作對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)是一門(mén)必修課,產(chǎn)品的陳列有橫向,縱向的`,水平的,垂直的排列等,在賣(mài)場(chǎng)有效生動(dòng)的產(chǎn)品陳列是向消費(fèi)者展示出一幅企業(yè)產(chǎn)品的美麗圖畫(huà).所以理貨工作要一絲不茍地去完成
4.作為一名導(dǎo)購(gòu)員一定要有敏銳的觀察力,要有火眼金星,一位優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員,它能對(duì)大部分來(lái)光臨賣(mài)場(chǎng)的消費(fèi)者做出很有效的判斷,她可以通過(guò)消費(fèi)的衣著,年齡,說(shuō)話,行為,大致猜測(cè)到此消費(fèi)者的文化層次,收入水平,以及他應(yīng)當(dāng)適合于消費(fèi)什么樣檔次的產(chǎn)品,我們?cè)囅胍幌?一位開(kāi)著“奔馳”車(chē)來(lái)購(gòu)物的消費(fèi)者,你向他推銷(xiāo)10元錢(qián)5雙的打折襪子,或者是向一位穿著工作服剛下班還沒(méi)來(lái)得及換衣服的消費(fèi)者去推銷(xiāo)幾千塊一條的名牌皮帶,這樣能合適嗎?觀察與了解,這樣才能更有效地做好導(dǎo)購(gòu)工作.
商場(chǎng)培訓(xùn)心得5
人的一生中面臨著多種選擇，既然選擇了品匯，就等于得到了一份事業(yè)。在品匯良好的環(huán)境中工作，把工作當(dāng)作事業(yè)來(lái)做，付出再多的努力也值得！20xx年3月20日入職以來(lái)，無(wú)論是做流動(dòng)，還是現(xiàn)在在紐巴倫，我的成長(zhǎng)跟領(lǐng)導(dǎo)及周?chē)碌膸椭欠植婚_(kāi)的，是她們把我這個(gè)門(mén)外漢帶進(jìn)了門(mén)。俗話說(shuō)“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，學(xué)藝在個(gè)人”，對(duì)待任何一份工作，都要投入極大地?zé)崆楹透叨鹊呢?zé)任心。正如范經(jīng)理開(kāi)會(huì)時(shí)所說(shuō)的“我們是老板，我的柜臺(tái)我做主”。以至于半個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，賣(mài)出了一萬(wàn)五的好成績(jī)。在此，感謝所有幫助我的人。
在任何商場(chǎng)都有它獨(dú)特的規(guī)章制度，作為一名員工，除了做好自己的本職工作，還要遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)定。在自己的專(zhuān)柜，除了把業(yè)績(jī)提上去外，商場(chǎng)的良好形象都從我們自身體現(xiàn)出來(lái)了。個(gè)人衛(wèi)生，專(zhuān)柜衛(wèi)生等等都要我們從自身做起，從一點(diǎn)一滴做起。讓前來(lái)購(gòu)物的顧客感受到家一般的溫馨。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)3篇商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)3篇
“見(jiàn)人三分笑，生意跑不掉”這句話一直印在我的心里。對(duì)每位來(lái)店的顧客，都以自己最大的熱情來(lái)對(duì)待，做到了“來(lái)有迎聲，走有送聲”，全程微笑服務(wù)。把顧客當(dāng)做自己的朋友和家人來(lái)對(duì)待，去幫助他們購(gòu)物。一直以來(lái)的`付出，換來(lái)的是顧客一聲聲的“謝謝”，我心里特別欣慰，僅僅兩個(gè)字體現(xiàn)的是他們對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。在日后的工作中，我會(huì)做的更好！
尊重別人就是善待自己。在商場(chǎng)任何崗位工作的人都值得我們?nèi)プ鹬兀∮绕涫俏覀兊闹苯宇I(lǐng)導(dǎo)，他們工作的開(kāi)展是需要我們員工的配合和支持的。每天整個(gè)賣(mài)場(chǎng)最辛苦的是他們，衛(wèi)生問(wèn)題，紀(jì)律問(wèn)題，安全問(wèn)題等等，都得提高警惕，在此對(duì)你們說(shuō)聲“辛苦了”！
送人玫瑰，手有余香。做服務(wù)行業(yè)，每天都要保持最佳的狀態(tài)，來(lái)招待好每一位前來(lái)選購(gòu)的顧客。在銷(xiāo)量上讓老板滿意，在服務(wù)上讓顧客滿意，在細(xì)節(jié)上讓領(lǐng)導(dǎo)省心！在自己的工作崗位上按部就班的工作，學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)。
以上就是我的心得體會(huì)，在未來(lái)的日子里，我會(huì)做的更好。無(wú)論評(píng)上與否，再次感謝這次讓我敞開(kāi)心扉的機(jī)會(huì)。望各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得6
當(dāng)前企業(yè)之間在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、品牌、價(jià)格四大領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)幾乎達(dá)到同一水平、沒(méi)有多大區(qū)別，面對(duì)這種市場(chǎng)形勢(shì)，企業(yè)要想贏得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，做好客服服務(wù)是關(guān)鍵，企業(yè)只有通過(guò)自身的努力把服務(wù)做得更好，比別的企業(yè)更有特色，才能吸引更多的客戶(hù)。
通過(guò)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)讓我明白，一名優(yōu)秀的商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員，首先是要懂得陳列知識(shí)。其次是懂得自己所負(fù)責(zé)商品的使用技巧；再就是要會(huì)觀察，首先是觀察顧客顧客到底想要哪種產(chǎn)品，哪種產(chǎn)品比較適合顧客，顧客的職業(yè)性格等，這直接決定了一個(gè)人的品味。然后就是注意個(gè)人自身素養(yǎng)，既要熱情但又要不卑不亢，客戶(hù)即使不買(mǎi)，也要注意禮節(jié)，不要嗤之以鼻或者大變臉。所謂三分貨七分賣(mài)，好的商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員是一個(gè)商場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)好壞的關(guān)鍵因素，這一點(diǎn)也不夸張。 微笑服務(wù)的魅力
對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。美國(guó)一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，她寧愿雇傭一個(gè)沒(méi)上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情憂郁的哲學(xué)博士。
一個(gè)營(yíng)業(yè)員怎樣給顧客提供一流的微笑服務(wù)呢？
要有發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑
對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，營(yíng)業(yè)員硬擠出來(lái)的笑還不如不笑。有些商店提出“開(kāi)發(fā)笑的資源”，強(qiáng)求營(yíng)業(yè)員向顧客去笑，甚至鼓勵(lì)或要求營(yíng)業(yè)員回家對(duì)著鏡子練笑，這都是不明智的做法。
微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。營(yíng)業(yè)員并不僅僅在柜臺(tái)上展示微笑，在生活中處處都應(yīng)有微笑，在工作崗位上只要把顧客當(dāng)作自己的朋友，當(dāng)作一個(gè)人來(lái)尊重他，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。因些，這種微笑不用靠行政命令強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。
要排除煩惱
一位優(yōu)秀的女營(yíng)業(yè)員臉上總帶著真誠(chéng)的微笑。一次與人聊天，朋友問(wèn)她：“你一天到晚地笑著，難道就沒(méi)有不順心的事嗎？”她說(shuō)：“世上誰(shuí)沒(méi)有煩惱？關(guān)鍵是不要也不應(yīng)被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家里；回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能有個(gè)輕松愉快的心情。”
若是營(yíng)業(yè)員們都能善于做這種“情緒過(guò)濾”，就不愁在服務(wù)崗位上沒(méi)有晴朗的笑容了。
營(yíng)業(yè)員遇到了不順心的事，難免心情也會(huì)不愉快，這時(shí)再?gòu)?qiáng)求他對(duì)顧客滿臉微笑，似乎是太不盡情理。可是服務(wù)工作的特殊性，又決定了營(yíng)業(yè)員不能把自己的情緒發(fā)泄在顧客身上。所以營(yíng)業(yè)員必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱與不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，讓歡樂(lè)永遠(yuǎn)伴隨自己，把歡樂(lè)傳遞給顧客。
要有寬闊的胸懷
營(yíng)業(yè)員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。接待過(guò)程中，難免會(huì)遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營(yíng)業(yè)員一定要謹(jǐn)記“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。有些顧客在選購(gòu)商品時(shí)猶猶豫豫，花費(fèi)了很多時(shí)間，但是到了包裝或付款時(shí)，卻頻頻催促營(yíng)業(yè)員。遇到這種情況，營(yíng)業(yè)員絕對(duì)不要不高興或發(fā)脾氣，應(yīng)該這么想：“他一定很喜歡這種東西，所以才會(huì)花那么多時(shí)間去精心挑選，現(xiàn)在他一定急著把商品帶回去給家人看，所以他才會(huì)催我”。在這種想法下，營(yíng)業(yè)便會(huì)對(duì)顧客露出
體諒的微笑
總之，當(dāng)你擁有寬闊的胸懷時(shí)，工作中就不會(huì)患得患失，接待顧客也不會(huì)斤斤計(jì)較，你就能永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心境，微笑服務(wù)會(huì)變成一件輕而易舉的事。 要與顧客有感情上的溝通
微笑服務(wù)，并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與顧客感情上的溝通。當(dāng)你向顧客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“見(jiàn)到你我很高興，愿意為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。
微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠(chéng)地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。 營(yíng)業(yè)用語(yǔ)的`藝術(shù)
1、--不斷向前推進(jìn)。
售貨員在感覺(jué)到顧客對(duì)展示的物品感興趣后可以不知不覺(jué)地、巧妙地將話題由討論商品的一般性能轉(zhuǎn)移到這一物品可如何滿足顧客的具體需求上來(lái)。換句話說(shuō)，售貨員要將顧客推進(jìn)到購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的下一階段。如果發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)正在展示的式樣不很滿意，售貨員可以多展示一些款式并強(qiáng)調(diào)不同樣式的優(yōu)點(diǎn)。
比如一位婦女買(mǎi)裙子，看了幾款后，對(duì)其中一條白底藍(lán)花的絲質(zhì)長(zhǎng)裙猶豫不決， 顧客說(shuō)“這裙子挺好看，只是這藍(lán)色我穿顯得太嫩了。”
“夏天就該明快一些，淡淡的藍(lán)色對(duì)您很合適”
“可這裙子顏色太淺了，不耐臟。“
“夏天反正得經(jīng)常洗，再深些的也一樣。而且這種絲經(jīng)過(guò)處理，洗起來(lái)很方便， 也不皺”我們發(fā)現(xiàn)，售貨員需要不斷尋找施加影響的方法，同時(shí)還要顧及它們對(duì)顧客產(chǎn)生的效 果，后者的重要性不比前者差，但一個(gè)好的售貨員自己講話不多，而是善于引出顧客的話頭并由此來(lái)激發(fā)他說(shuō)出自己的意愿和顧慮。
2、--用提問(wèn)把握顧客購(gòu)物的思想脈搏。
對(duì)話藝術(shù)中很重要的一點(diǎn)是提問(wèn)題（提一個(gè)或一系列問(wèn)題），問(wèn)題要提得及時(shí)，提得正確。提問(wèn)題不僅有利于接觸了解，而且還能激發(fā)并引導(dǎo)思路。提問(wèn)題通常要在顧客挑選物品之前，使他覺(jué)得他自己在自由地，獨(dú)立地做出決斷，這樣可以免遭來(lái)自顧客的可能的防衛(wèi)性反應(yīng)。
但是并非每一個(gè)問(wèn)題都會(huì)問(wèn)得成功。因?yàn)榧热皇翘釂?wèn)就要求回答，如果顧客沒(méi)有什么 可回答的，這便可能使售貨員心里感到不快。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得7
學(xué)習(xí)是一個(gè)過(guò)程，人生也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，在學(xué)習(xí)中我們不斷提升自己，不斷強(qiáng)化自己，讓自己更好適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，更好應(yīng)對(duì)我們的工作、生活。
為期一周的助理培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多也成長(zhǎng)了不少，課堂的理論學(xué)習(xí)不同于學(xué)校的書(shū)本知識(shí)，而是各店各商場(chǎng)資深前輩的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)匯總，對(duì)我們提高業(yè)務(wù)知識(shí)有莫大的幫助，而室外拓展訓(xùn)練鍛煉的是我們個(gè)人的素質(zhì)能力和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，這次培訓(xùn)讓我對(duì)工作隊(duì)生活產(chǎn)生了很多思索。
現(xiàn)今很熱門(mén)的問(wèn)題就是對(duì)于90后員工應(yīng)該如何管理，如今的90后給我們一個(gè)固有的形象，叛逆、敏感、脆弱、個(gè)性張揚(yáng)等，以往我們都只看到了90后這些我們所不能接受的問(wèn)題就給他們扣上了“壞孩子”的標(biāo)簽，培訓(xùn)期間的辯論賽中我們對(duì)90后的特點(diǎn)進(jìn)行了一次透徹的剖析和討論，其實(shí)在我們所看到的問(wèn)題背后還是有很多我們所缺乏甚至是現(xiàn)在企業(yè)所缺少的亮點(diǎn)。正因?yàn)?0個(gè)性張揚(yáng)，使得他們思想更加具有開(kāi)放性和創(chuàng)造性，他們往往會(huì)帶給你意想不到的驚喜，如果能對(duì)他們加以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，可以將他們創(chuàng)造力發(fā)揮到我們的工作中去，必將為我們的企業(yè)帶來(lái)很多偉大的革新。90后出生這個(gè)年代也正是各種網(wǎng)絡(luò)信息和計(jì)算機(jī)技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，這也使得他們擁有更加豐富廣闊的信息和知識(shí)，對(duì)于計(jì)算機(jī)的應(yīng)用更加?jì)故欤麄兡軐⑦@些信息與技術(shù)更好的應(yīng)用到工作中去，更好的應(yīng)對(duì)這個(gè)電子信息化時(shí)代。而對(duì)于90后員工的管理，我們要側(cè)重于情感管理，跟他們做
朋友走進(jìn)他們的內(nèi)心世界，了解他們的心聲，幫助他們確立自己定位，引導(dǎo)他們的動(dòng)作行為，讓他們主動(dòng)的做好自己本職工作。總而言之，對(duì)90后的管理首先要擺正我們的心態(tài)，揚(yáng)其長(zhǎng)而避其短，激發(fā)他們的積極性和主動(dòng)性，熱情的投入工作。
作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，必不可少的溝通是管理的關(guān)鍵，這包括了與員工和領(lǐng)導(dǎo)的上傳下達(dá)，與其他部門(mén)及供應(yīng)商的工作協(xié)商，以及處理客訴時(shí)與顧客之間的交涉，很多問(wèn)題都需要我們以良好的溝通解決，如果溝通不當(dāng)不但解決不了問(wèn)題，反而制造更多不必要的麻煩。在工作中我有過(guò)這方面的實(shí)踐，企業(yè)針對(duì)員工的管理有很多細(xì)則，對(duì)于不同違規(guī)情況也有不同的懲罰制度，以往員工犯錯(cuò)只是開(kāi)罰單交到員工手里，告訴他哪里錯(cuò)了就完事了，這樣導(dǎo)致員工情緒不滿，不明白自己為什么錯(cuò)了，甚至有些員工覺(jué)得傷了他的自尊，對(duì)我們有逆反心理，懷恨在心。結(jié)果可想而知，員工還會(huì)有下次再犯的情況，我們與員工越來(lái)越疏遠(yuǎn)，我們的管理工作越來(lái)越難以執(zhí)行。在合理運(yùn)用溝通之后，情況得以好轉(zhuǎn)，不久前一名員工因銷(xiāo)售忙碌未能及時(shí)完成柜組安排的任務(wù)，與我的同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，最后發(fā)展到口角，這個(gè)結(jié)果正是因?yàn)槿狈贤ǎ芾碚呶茨茏屑?xì)聆聽(tīng)員工解釋?zhuān)艑?dǎo)致矛盾的.發(fā)生。在這之后我去跟員工談話，我首先仔細(xì)聽(tīng)了聽(tīng)員工的想法，發(fā)現(xiàn)此事其中所存在的誤會(huì)，并站在他的角度分析確實(shí)是那位同事過(guò)于著急，沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)他解釋?zhuān)缓髶Q位分析他動(dòng)粗口也是不對(duì)的，員工與管理者之間要相互尊重，應(yīng)該相互配合各自的工作，這樣才能達(dá)到“雙贏”的目標(biāo)。最后，總算是說(shuō)服了員工與我的同事相互道歉，和平化解了這次糾紛。正是良好的溝通可以化解誤會(huì)、解決問(wèn)題，可以保證我們的管理工作的順利進(jìn)行。
不僅僅是我們工作中的溝通，培訓(xùn)課程里面還有很多內(nèi)容都需要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去，正如我們現(xiàn)在工作所缺乏的，品牌VIP顧客的管理，優(yōu)秀店長(zhǎng)培訓(xùn)及其表率和領(lǐng)導(dǎo)作用以及系統(tǒng)內(nèi)兄弟門(mén)店的相互溝通，這些都需要在以后工作下功夫改進(jìn)，做好了這些基礎(chǔ)的工作才能保證業(yè)績(jī)蒸蒸日上。
作為一名管理人要順應(yīng)企業(yè)的發(fā)展、跟上企業(yè)飛速發(fā)展的步伐。我要將盡自己所能把所學(xué)到的知識(shí)用于實(shí)際工作中，保證在政治上、思想上、組織紀(jì)律上、工作責(zé)任上始終保持先進(jìn)性，用一份做人的真誠(chéng)和愛(ài)心、一份責(zé)任完成好商場(chǎng)交給的每一項(xiàng)工作。
吳亦非-商城店
20xx年9月19日
商場(chǎng)培訓(xùn)心得8
八月二十六日下午，對(duì)新導(dǎo)購(gòu)首次進(jìn)行色彩搭配的培訓(xùn)，因?yàn)槿藬?shù)不足三十人，便采取了互動(dòng)式學(xué)習(xí)的方法，每?jī)扇藶橐唤M發(fā)放了色彩搭配工具，大家邊聽(tīng)課邊練習(xí)學(xué)習(xí)的積極性也因此高很多。
上課前崇文專(zhuān)賣(mài)的導(dǎo)購(gòu)小范說(shuō)：“張老師，我們家的窗簾和沙發(fā)的.顏色配的總覺(jué)得不舒服，你幫我參謀一下！”我開(kāi)玩笑說(shuō)：“你先聽(tīng)課，聽(tīng)完課你就找到不舒服的原因，找不到算我笨，沒(méi)把你教會(huì)。”課程一結(jié)束，小范樂(lè)了：“我終于知道為什么別扭啦！我家的沙發(fā)是艷橙色，窗簾是淺粉色。黃綠桔配咖啡、粉藍(lán)紫配灰。（色彩搭配口訣之一），一冷一暖那么亮的顏色在一起，能不打架嘛！”我建議她可以買(mǎi)一個(gè)象牙白的窗簾，配桔色的沙發(fā)；再作一套淺灰色的沙發(fā)套和淺藍(lán)、淺粉、淺紫三個(gè)顏色的靠墊，來(lái)配那淺粉色的窗簾。秋冬用暖暖的桔色，春夏用清爽的粉色。作女人嘛，要燒出美食管住老公的胃，搭出美色迷住老公的眼，要知道會(huì)用色彩的女人最受老公疼！
在為導(dǎo)購(gòu)作培訓(xùn)時(shí)，要注重可操作性。內(nèi)容不能太復(fù)雜、太學(xué)院派，要將培訓(xùn)的內(nèi)容“化繁為簡(jiǎn)、化簡(jiǎn)為易、化易為趣、化趣為道”。每次在給導(dǎo)購(gòu)作培訓(xùn)時(shí)，都會(huì)費(fèi)盡心思總結(jié)幾句朗朗上口的口訣，盡可能的達(dá)到“即學(xué)即用”的目的。
每每聽(tīng)到導(dǎo)購(gòu)能將這些口訣用到實(shí)際案例上，心里總是美美的，頗有幾分成就感。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得9
一：個(gè)人及團(tuán)伙偷竊特征
1.眼神異常，神情鬼祟;
2.穿著不合體的衣服，給人一種松松垮垮的感覺(jué);
3.幾個(gè)人與很多顧客同時(shí)進(jìn)店;
4.把隨身攜帶的手提袋放在商品上;
5.經(jīng)常在柜臺(tái)走動(dòng)徘徊。
二：偷竊易發(fā)生的時(shí)間
1.營(yíng)業(yè)高峰期;
2.剛開(kāi)門(mén)時(shí);
3.交接班時(shí);
4.營(yíng)業(yè)清淡時(shí)。
三：偷竊的重點(diǎn)區(qū)域
1.柜臺(tái)、貨架商品擺放在不恰當(dāng)?shù)奈恢?
2.燈光比較暗淡的場(chǎng)所;
3.通道狹窄的場(chǎng)所;
4.混雜的場(chǎng)所。
四：一般偷竊的方法
1.把偷竊到商品隱藏在衣服里面或者放在隨身攜帶的手提包內(nèi);
2.帶著偷竊到的商品走動(dòng)，尋找隱藏的機(jī)會(huì);
3.幾個(gè)顧客一起來(lái) ，一方面是用來(lái)吸引銷(xiāo)售人員，一方面進(jìn)行偷竊或者采取方式傳遞;
4.帶著很多的商品進(jìn)入試衣室。
五：防偷竊的方法
1.要消除賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的死角;
2.給予導(dǎo)購(gòu)員合理的定位;
3.擴(kuò)大商品之間的通道;
4.要增強(qiáng)照明設(shè)備或者是安裝玻璃鏡子等;
5.擺放的商品陳列要整齊，做到井然有序;
6.商場(chǎng)防盜安全管理中要在易發(fā)生偷竊的時(shí)間和地點(diǎn)應(yīng)該要提高警惕;
7.要加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí);
六：防盜日常管理工作
1.要做好班前、班后的'防盜安全檢查;
2.商場(chǎng)防盜安全管理中要掌握自己所分管的商品存放在歸位位置、陳列方式或者陳列規(guī)律、以及陳列習(xí)慣，尤其是要對(duì)貴重的商品一天最低要查看四次，如果發(fā)現(xiàn)異樣時(shí)要及時(shí)核對(duì)，確認(rèn)被盜的時(shí)候要立刻向樓層主管報(bào)告;
3.要做好被盜現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)和警戒工作;
4.商場(chǎng)防盜安全管理中各個(gè)專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)要注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和盜竊事件的苗頭，一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)，一方面要及時(shí)報(bào)告給樓層主管，另一方面要注意事態(tài)的發(fā)展，記住作案人的特征、條件，并要跟蹤到場(chǎng)外;
5.商場(chǎng)防盜安全管理中要求在營(yíng)業(yè)時(shí)間被盜的責(zé)任都是由被盜柜員工的承擔(dān)。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得10
近日，我參加了由公司組織的商場(chǎng)員工培訓(xùn)班，這是我第一次參與如此系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，給我留下了深刻的印象。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多知識(shí)和技能，并且明白了員工培訓(xùn)的重要性。通過(guò)此次培訓(xùn)，我對(duì)商場(chǎng)員工的工作要求有了更清晰的認(rèn)識(shí)，也增強(qiáng)了自身的職業(yè)素養(yǎng)和發(fā)展前途的意識(shí)。
首先，培訓(xùn)課程使我對(duì)商場(chǎng)員工的工作內(nèi)容和職責(zé)有了更深入的了解。在課程中，我們學(xué)習(xí)了商場(chǎng)商品陳列和擺放、商品銷(xiāo)售技巧、顧客需求分析等知識(shí)，這些知識(shí)是我在實(shí)際工作中所不曾接觸到的。通過(guò)學(xué)習(xí)，我意識(shí)到商場(chǎng)員工要具備的不僅僅是良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，還要了解商品特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，以便更好地為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。由于我之前對(duì)商場(chǎng)員工的`工作認(rèn)識(shí)較為模糊，所以這次培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次極有價(jià)值的經(jīng)歷。
其次，培訓(xùn)課程增強(qiáng)了我作為商場(chǎng)員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)。在課程中，老師講述了許多職業(yè)道德和商業(yè)道德的案例，引導(dǎo)我們樹(shù)立正確的職業(yè)觀念和道德意識(shí)。同時(shí)，老師還強(qiáng)調(diào)了員工在工作中需具備的團(tuán)隊(duì)合作精神和積極進(jìn)取的態(tài)度。通過(guò)這些講述和案例分析，我認(rèn)識(shí)到作為員工，要時(shí)刻保持良好的職業(yè)形象、遵守規(guī)章制度，并且要時(shí)刻追求進(jìn)步，提高自身的專(zhuān)業(yè)技能。這些職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)對(duì)我的個(gè)人發(fā)展和職業(yè)成長(zhǎng)有著重要的意義。
進(jìn)一步，培訓(xùn)課程開(kāi)闊了我的眼界，讓我明白了個(gè)人發(fā)展的重要性。與我一同參加此次培訓(xùn)的還有許多來(lái)自不同商場(chǎng)的員工，他們?cè)谂嘤?xùn)中積極發(fā)言，分享自己的經(jīng)驗(yàn)和看法。通過(guò)與他們的交流，我了解到商場(chǎng)員工的工作并不受限于某一家商場(chǎng)，而是一個(gè)廣闊的行業(yè)，有著許多不同的崗位和職業(yè)發(fā)展路徑。因此，我意識(shí)到要想有較好的職業(yè)發(fā)展，我需要不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步，提高自身的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力，才能在這個(gè)行業(yè)中有更好的機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。
最后，培訓(xùn)課程給我?guī)?lái)了思考，讓我認(rèn)識(shí)到了員工培訓(xùn)的重要性。在培訓(xùn)班結(jié)束后，我反思了自己之前的工作經(jīng)歷，意識(shí)到缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)是我無(wú)法在工作中快速成長(zhǎng)的主要原因之一。在這次培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了很多新知識(shí)，還學(xué)會(huì)了如何學(xué)習(xí)和思考。我明白了員工培訓(xùn)不僅僅是提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量這么簡(jiǎn)單，更是為員工的成長(zhǎng)提供了機(jī)會(huì)和平臺(tái)。在今后的工作中，我將更加注重自身的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，積極參與公司的培訓(xùn)活動(dòng)，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總而言之，這次商場(chǎng)員工培訓(xùn)班給我?guī)?lái)了很多收獲和啟發(fā)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)商場(chǎng)員工的工作內(nèi)容和職責(zé)有了更深入的了解，增強(qiáng)了我作為商場(chǎng)員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)，開(kāi)闊了我的眼界，明白了個(gè)人發(fā)展的重要性，并且意識(shí)到了員工培訓(xùn)的重要性。通過(guò)努力學(xué)習(xí)和提高，我相信我能在商場(chǎng)這個(gè)廣闊的行業(yè)中取得更好的發(fā)展和成就。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得11
火災(zāi)事故是現(xiàn)代社會(huì)危害較大，產(chǎn)生較頻繁的災(zāi)害，據(jù)近年統(tǒng)計(jì)資料顯示，我國(guó)幾乎每年都會(huì)產(chǎn)生群死群傷火災(zāi)事故。就拿202X年產(chǎn)生火災(zāi)來(lái)說(shuō)，廣東東莞樟木頭鎮(zhèn)名典咖啡語(yǔ)茶廳大火十死九傷，浙江省溫州市溫富大廈火災(zāi)事故亡人21人，新疆烏魯木齊“1.2”德匯國(guó)際廣場(chǎng)火災(zāi)三名英烈長(zhǎng)眠于地，給人們的教訓(xùn)是深入的。痛定思痛，反思火災(zāi)，最主要的教訓(xùn)是群眾缺少消防安全意識(shí)、缺少消防安全知識(shí)。因此，培養(yǎng)消防安全潛意識(shí)，展開(kāi)全民消防工作，是防火減災(zāi)最基礎(chǔ)的工作。動(dòng)員廣大群眾培養(yǎng)消防安全潛意識(shí)燃眉之急。許多慘重災(zāi)害的產(chǎn)生并不是人力所不能抗拒的，而是諸多不安全因素湊到一起而造成的，是人們因缺少消防安全潛意識(shí)而遭到了最嚴(yán)格的懲罰。火災(zāi)通常情形下不是天災(zāi)，而是人們的行動(dòng)毛病引發(fā)的災(zāi)害。因此，防火減災(zāi)是人們不能不引發(fā)重視的大事。培養(yǎng)消防安全潛意識(shí)，時(shí)時(shí)、處處、事事注意行動(dòng)安全和保證環(huán)境安全，是可以最大限度地避免或減少火災(zāi)危害的。
一、消防安全潛意識(shí)是個(gè)人不可或缺的基本素養(yǎng)消防安全潛意識(shí)，是指?jìng)�(gè)人消防安全動(dòng)機(jī)和行動(dòng)到達(dá)不知不覺(jué)又很自覺(jué)的程度。
一些發(fā)達(dá)國(guó)家國(guó)民素養(yǎng)教育中很重視全民消防安全教育，從小孩抓起。有報(bào)道說(shuō)，中國(guó)和曰本的學(xué)生聯(lián)合舉行夏令營(yíng)，一到住地，曰本學(xué)生第一時(shí)間要做的事就是熟悉酒店緊急疏散通道和安全出口，而中國(guó)學(xué)生第一個(gè)想到的是吃飯的餐廳怎么走。從這些舉動(dòng)所反應(yīng)出，曰本的學(xué)生消防安全潛意識(shí)較強(qiáng)，中國(guó)學(xué)生這方面就欠缺，萬(wàn)一顯現(xiàn)火災(zāi)情形，曰本學(xué)生自救能力要比中國(guó)學(xué)生強(qiáng)，由于第一人家消防安全潛意識(shí)很到位，每個(gè)人不論是居家還是外出，不論是工作還是生活，很多情形下都與消防安全密切相干。用火、用電、用易燃易爆化學(xué)物品幾乎是無(wú)處不在的.，人處在各類(lèi)建筑物里面或交通工具里面的時(shí)間是很多的，是否每個(gè)人都時(shí)時(shí)、處處想到消防安全問(wèn)題，是否每個(gè)人都具有消防安全基本常識(shí)和自防自救基本能力，克拉瑪依大火、衡陽(yáng)大火就十分典型地反應(yīng)出了消防安全潛意識(shí)的缺少，導(dǎo)致本不該產(chǎn)生的事故產(chǎn)生了，不該有的嚴(yán)重后果產(chǎn)生了。現(xiàn)代社會(huì)，人們要提高生存能力不能缺少消防安全潛意識(shí)。火災(zāi)環(huán)境中人的生命是很脆弱的。火災(zāi)危及人的生命的最主要方面是有毒氣體和煙塵，因此，了解一些有毒氣體和煙塵的火災(zāi)實(shí)驗(yàn)技術(shù)數(shù)據(jù)對(duì)于產(chǎn)生火災(zāi)后能夠在答應(yīng)的時(shí)間范疇內(nèi)安全疏散是很有必要的。我們?cè)趯W(xué)習(xí)多方面知識(shí)的同時(shí)，也具有了很多種素養(yǎng)，而培養(yǎng)消防安全潛意識(shí)是其中必不可少的。消防安全潛意識(shí)強(qiáng)，平時(shí)會(huì)杜絕或減少很多隱患，火災(zāi)情形下能及時(shí)正確應(yīng)對(duì)，這是保護(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全所必須具有的基本素養(yǎng)。全國(guó)每年產(chǎn)生的20多萬(wàn)起火災(zāi)事故，所有火災(zāi)事故幾乎都重復(fù)一條教訓(xùn)，就是群眾缺少消防安全意識(shí)、缺少消防安全知識(shí)。大量的火災(zāi)事故，產(chǎn)生在別人身上的災(zāi)害教訓(xùn)，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真汲取教訓(xùn)。因此，培養(yǎng)消防安全潛意識(shí)只有好處沒(méi)有壞處，而忽視消防安全只有壞處沒(méi)有好處。
二、消防安全潛意識(shí)是社會(huì)文明建設(shè)的重要內(nèi)容
遵守科學(xué)規(guī)律，落實(shí)消防安全措施，防火減災(zāi)是社會(huì)文明建設(shè)的組成部分。消防安全關(guān)系千家萬(wàn)戶(hù)、各行各業(yè)，人們的消防安全潛意識(shí)是通過(guò)消防安全行動(dòng)反應(yīng)出來(lái)的，行動(dòng)規(guī)范，既是安全的需要，也是文明建設(shè)的需要。人的行動(dòng)要適應(yīng)環(huán)境對(duì)消防安全的要求，保證消防安全，這是一種現(xiàn)代文明。環(huán)境條件不同對(duì)人的消防安全行動(dòng)要求不同：有大環(huán)境不同，如城市與農(nóng)村;有具體環(huán)境不同，如高層建筑與低層建筑;有特定環(huán)境不同，如易燃易爆場(chǎng)所與普通場(chǎng)所、人員密集場(chǎng)所與非人員密集場(chǎng)所等。在不同的環(huán)境里，人們要規(guī)范相應(yīng)的消防安全行動(dòng)，保護(hù)公共消防安全，保護(hù)文明建設(shè)成果。比如工作或生活在高層建筑里的人，必須共同保護(hù)建筑里的消防設(shè)施，常見(jiàn)的梗塞通道和樓梯間、影響防火門(mén)啟閉等行動(dòng)既不文明又不安全，常常留意這些不安全因素，有效防范，及時(shí)排除火災(zāi)隱患。在消防安全行動(dòng)的要求上，就需要投資者、管理者建立消防安全觀念，實(shí)行法定的消防安全職責(zé)，做出必要的消防安全行動(dòng)。為一棟建筑提供完善的消防設(shè)施，為一個(gè)人員密集場(chǎng)所提供良好消防安全環(huán)境。否則，一旦產(chǎn)生火災(zāi)就要承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任，其后果是得不償失的，上述對(duì)消防安全行動(dòng)的要求，是社會(huì)發(fā)展和人類(lèi)文明建設(shè)的安全要求。
每一個(gè)人培養(yǎng)消防安全潛意識(shí)，重視消防安全行動(dòng)，既是自身安全的需要，也是公共安全的需要。個(gè)人的消防安全行動(dòng)關(guān)系公共消防安全。個(gè)人的違章行動(dòng)引發(fā)火災(zāi)事故，直接遭到火災(zāi)傷害、造成嚴(yán)重人員傷亡和財(cái)產(chǎn)缺失或因火災(zāi)事故而承當(dāng)法律責(zé)任，同時(shí)，產(chǎn)生火災(zāi)事故常常造成公眾受災(zāi)。烏魯木齊德匯國(guó)際廣場(chǎng)火災(zāi)、蘭州華邦女子飾品廣場(chǎng)火災(zāi)事故都造成了投資經(jīng)營(yíng)者、管理者財(cái)產(chǎn)遭受重大缺失的嚴(yán)重后果。重特大火災(zāi)事故一旦產(chǎn)生，嚴(yán)重影響政府正常工作;幾十個(gè)家庭遭受不幸，嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)固;在社會(huì)上造成不良反響。對(duì)社會(huì)的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)也造成了嚴(yán)重影響。
消防安全行動(dòng)屬社會(huì)道德行動(dòng)規(guī)范，培養(yǎng)消防安全潛意識(shí)，也是一種社會(huì)道德修養(yǎng)。不論是單位法人還是自然人，在很多情形下，其行動(dòng)關(guān)系消防安全也關(guān)系社會(huì)道德。有的公共娛樂(lè)場(chǎng)所成心把疏散通道設(shè)計(jì)象迷宮，營(yíng)業(yè)時(shí)把安全出口封閉剩一個(gè)，有的市場(chǎng)、商場(chǎng)占用通道擺賣(mài)，有的大型超級(jí)市場(chǎng)只設(shè)一個(gè)出入口，有的人員密集生產(chǎn)企業(yè)為周密監(jiān)管員工只留一個(gè)出入口，以上這些行動(dòng)都是違背消防法規(guī)的。疏散通道也叫“走火通道”，安全出口就是逃生出口，是火災(zāi)情形下給人留的“生路”。對(duì)疏散通道和安全出口進(jìn)行封、堵、鎖，就等于不給人留“生路”，這種行動(dòng)不但違法，也違背-社-會(huì)道德規(guī)范。縱觀十多年來(lái)全國(guó)產(chǎn)生的一百多起一次死10人以上的群死群傷火災(zāi)事故，都重復(fù)著這樣的教訓(xùn)，就是疏散通道不暢，安全出口不足。個(gè)人很多影響消防安全的行動(dòng)如亂丟煙頭、亂拉亂接電線電器、亂堆放物品梗塞消防通道、亂用亂放危險(xiǎn)化學(xué)物品等，既違背消防安全規(guī)定，也不文明、不道德。所以，規(guī)范消防安全行動(dòng)，對(duì)于防火減災(zāi)很重要，對(duì)弘揚(yáng)良好的社會(huì)道德，建設(shè)精神文明同樣重要。
三、培養(yǎng)消防安全潛意識(shí)要從現(xiàn)在做起
養(yǎng)成良好的消防安全行動(dòng)習(xí)慣益己益家益社會(huì)。每年的火災(zāi)原因統(tǒng)計(jì)資料顯示，因電氣、違章操作、吸煙、玩火、縱火等人為造成的火災(zāi)事故占總數(shù)的九成多，少量的自然、雷電火災(zāi)也是因人的防范措施不到位造成的。消防安全意識(shí)淡薄、消防安全知識(shí)缺少，存在不安全行動(dòng)，就存在火災(zāi)危險(xiǎn)性。缺少消防安全潛意識(shí)，一次忽視，帶來(lái)的是滅頂之災(zāi)。現(xiàn)代生產(chǎn)生活中，處處都有用電、用火、用危險(xiǎn)化學(xué)物品，火災(zāi)危險(xiǎn)性增大，更應(yīng)當(dāng)積極預(yù)防，人人都自覺(jué)做好身邊的消防安全工作。有資料反應(yīng)，美、日、歐等發(fā)達(dá)國(guó)家在早期經(jīng)濟(jì)大發(fā)展進(jìn)程中，也有很多火災(zāi)事故教訓(xùn)，美國(guó)在二十世紀(jì)七十年代初出了一本《美國(guó)在燃燒》的書(shū)，反應(yīng)的就是嚴(yán)重的火災(zāi)事故對(duì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展、人民安居樂(lè)業(yè)帶來(lái)的影響。由于這些國(guó)家十分重視火災(zāi)事故教訓(xùn)，十分重視消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，十分重視全民消防宣傳教育，十分重視消防法制建設(shè)，所以，抗御火災(zāi)整體能力全面提高，幾十年來(lái)極少產(chǎn)生群死群傷的火災(zāi)事故。
養(yǎng)成良好的消防安全行動(dòng)習(xí)慣要貫穿于工作生活每個(gè)環(huán)節(jié)。在消防安全問(wèn)題上任何僥幸心理都要不得。培養(yǎng)消防安全潛意識(shí)是很具體的，要在時(shí)時(shí)、處處、事事關(guān)系消防安全的問(wèn)題上引發(fā)注意，比如居家用火、用電、用氣要十分注意消防安全。要提高對(duì)消防安全的謹(jǐn)慎性，發(fā)覺(jué)火災(zāi)事故，要快速反應(yīng)作出正確處置或疏散逃生，珍愛(ài)自己生命，養(yǎng)成良好消防安全行動(dòng)習(xí)慣，落實(shí)防火減災(zāi)措施，人人都應(yīng)具有潛意識(shí)和自覺(jué)性。消防安全工作不是一時(shí)一事就可以做好的，是常常性的工作。培養(yǎng)消防安全潛意識(shí)，就是要使每個(gè)人繃緊消防安全這根弦，學(xué)會(huì)處置火災(zāi)事故、具有自防自救能力，努力營(yíng)建全民消防氛圍，從而，創(chuàng)造一個(gè)平安、祥和、文明、和諧的家庭環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得12
“火善用之則為福，不善用之則為禍。”
現(xiàn)在已進(jìn)入冬季，風(fēng)高物燥，是火災(zāi)的高發(fā)季節(jié)。為了進(jìn)一步加強(qiáng)全部員工的消防安全意識(shí)，上周四周五晚上公司組織觀看了一場(chǎng)觸目驚心的消防安全教育講座。這是一部潛移默化中增強(qiáng)消防安全意識(shí)和消防法制觀念的講座。該講座挑選具有典型意義的火災(zāi)案例，以紀(jì)實(shí)的風(fēng)格，直觀形象地宣傳了火災(zāi)的危害及怎樣預(yù)防火災(zāi)，遇到火險(xiǎn)時(shí)如何滅火，人身安全及自救逃生等基本消防知識(shí)。通過(guò)此次講座，不僅使全部員工在安全消防意識(shí)上遭到了啟發(fā)，同時(shí)也提高了對(duì)火災(zāi)等緊急突發(fā)災(zāi)害的自救逃生技能和及應(yīng)對(duì)緊急突發(fā)事件的能力，增強(qiáng)員工的自我保護(hù)的能力。
案例中的一場(chǎng)場(chǎng)火災(zāi)，燒毀了家園，燒掉了財(cái)物，令人陷入了失望的深潭，迫向死的邊沿，乃至吞噬了生命......大火過(guò)后，留下了滿目瘡痍。這種慘痛的'教訓(xùn)告知人們，如此無(wú)情的殘暴的火災(zāi)為何會(huì)產(chǎn)生?由于人們?nèi)鄙傧乐R(shí)，消防知識(shí)淡薄，消防設(shè)備殘舊不完善等等造成了一幕幕人間慘劇，所以我們要時(shí)刻把安全放在首位，束縛自身行動(dòng)，創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境。
火災(zāi)離我們是很遠(yuǎn)的，多少血的教訓(xùn)告知我們：“一切非自然災(zāi)害都是可以預(yù)防的”。是啊，只要我們沒(méi)有違章作業(yè)，沒(méi)有違章指揮，沒(méi)有違背勞動(dòng)紀(jì)律，平時(shí)注意到了對(duì)各類(lèi)事故的防范，那我們就可以有效地避免各類(lèi)災(zāi)害的產(chǎn)生，火災(zāi)就會(huì)離我們很遙遠(yuǎn)。同樣，反過(guò)來(lái)講，火災(zāi)也離我們很近，乃至觸手可及，如果我們不依照規(guī)章制度、工藝指標(biāo)和工藝規(guī)程去嚴(yán)格的要求自己的話，后果是非常危險(xiǎn)的，特別是顯現(xiàn)了“三違背”以后，其產(chǎn)生的后果是難以預(yù)見(jiàn)的，也將是非常嚴(yán)重的。
印刷廠是人員活動(dòng)頻繁密集區(qū)、易燃物集中，本身消防工作就比其他區(qū)域沉重。我作為一位公司普通的部門(mén)安全員，處處提高消防意識(shí)，時(shí)刻提示自己用電安全，平時(shí)離開(kāi)時(shí)關(guān)好電源。不私拉亂接電線和偷用大功率電器等，不麻痹大意，要時(shí)刻保持蘇醒的頭腦，充分認(rèn)識(shí)火災(zāi)隱患的危害性，用自己的實(shí)際行動(dòng)，來(lái)做好部門(mén)、單位的消防安全工作!
商場(chǎng)培訓(xùn)心得13
就算是平凡的售貨員的崗位也不能懈怠自己的工作，要遵守商場(chǎng)的工作守則，親切的為顧客提供服務(wù)。短短的入職前的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，但是商場(chǎng)的理念已經(jīng)扎根在我的心上，我將為我的崗位奉獻(xiàn)出足夠的熱忱。現(xiàn)在我來(lái)談?wù)勗谂嘤?xùn)中學(xué)習(xí)到的一點(diǎn)知識(shí)。
首先在培訓(xùn)中給我們講解的是商場(chǎng)的發(fā)展史，有什么樣的發(fā)展前景，以及在發(fā)展過(guò)程所堅(jiān)持的宗旨，堅(jiān)守的理念，讓我對(duì)商場(chǎng)有足夠的了解，也對(duì)自己的未來(lái)產(chǎn)生期許，樹(shù)立自己的奮斗目標(biāo)。之后就是講述我們?cè)谌肼氈笮枰ぷ鞯膬?nèi)容，以及在工作的過(guò)程中需要遵守的.規(guī)定，我們應(yīng)該有什么樣能力才能更好地立足在崗位上，而不是空有一腔熱情，卻什么都不會(huì)。
在我們踏上工作崗位之后就要將我們即將銷(xiāo)售的產(chǎn)品記住，單價(jià)是多少，有什么樣的優(yōu)缺點(diǎn)，物品在使用的過(guò)程中需要的注意的地方，以及還有什么樣的用途，這讓給我們銷(xiāo)售更加的輕松，但是要求我們擁有良好的記憶能力。除此之外，就是和顧客之間的溝通，在表達(dá)自己的意思時(shí)，要準(zhǔn)確和明了，不能模糊，造成曲解。我們作為一名售貨員，在工作時(shí)和不同人群進(jìn)行交流，通過(guò)表達(dá)讓人產(chǎn)生被尊重、被理解的感覺(jué)，讓顧客感受到服務(wù)的質(zhì)量，起到宣傳品牌的作用。
在工作時(shí)我還要滿足顧客在購(gòu)物時(shí)的需求，比如詢(xún)問(wèn)貨品的存放地點(diǎn)，讓顧客更方便的進(jìn)行購(gòu)物活動(dòng)；還有就是顧客踏進(jìn)工作區(qū)域時(shí)，在顧客取走物品時(shí)，進(jìn)行例行的問(wèn)候；最后就是顧客是否還有什么需要，具有敏銳的觀察能力。
這僅僅是我在培訓(xùn)中領(lǐng)會(huì)到的一點(diǎn)淺談，真正是否能夠做出更好的業(yè)績(jī)，還要看我們?cè)诠ぷ髦械木唧w表現(xiàn)，能不能將前輩的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到我們自己的實(shí)際操作中去，能不能創(chuàng)造出我們自己的工作方式。在工作我會(huì)努力的去實(shí)踐，也會(huì)更加努力的去學(xué)習(xí)，成就更好的自己，為商場(chǎng)銷(xiāo)售出更多的物品。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得14
轉(zhuǎn)眼間，XX年的春節(jié)已過(guò)去了一個(gè)多月了。隨著時(shí)間的推移，我的實(shí)習(xí)生活也進(jìn)入了第四個(gè)階段，現(xiàn)在即將面臨的不再是實(shí)習(xí)生的頂崗實(shí)習(xí)了，而是要真正地投入到社會(huì)，真正地工作，發(fā)展自己的事業(yè)。
回顧前兩個(gè)月的生活與工作，在生活上，總算結(jié)束了入不敷出的窮困生活了，在生活上慢慢地學(xué)會(huì)了精打細(xì)算，對(duì)工作所獲得的報(bào)酬進(jìn)行規(guī)劃、安排，在日常生活中慢慢地學(xué)會(huì)理財(cái)（簡(jiǎn)淺的），不再是人們所說(shuō)的“月光一族”了。這是件值得慶祝的事情，更是值得安慰的事。回顧在深圳的這大半年時(shí)間，感覺(jué)自己真的改變挺多了，雖然每天都一樣的上班、下班、吃飯、睡覺(jué)，感覺(jué)日子過(guò)得很平淡無(wú)奇的，但若是細(xì)細(xì)的回味，總會(huì)有很多感動(dòng)和感謝。說(shuō)到這兒，頭腦中就浮現(xiàn)了我們店長(zhǎng)時(shí)常掛在嘴邊的一句話：不管我們做什么事，也不管事情是成是敗，在它的背后總有一份默默的祝福在祝福著我們，我們要時(shí)刻抱著一顆感恩的心來(lái)對(duì)待生活、對(duì)待周邊的每一個(gè)人、每一件事。
在這兩個(gè)月的工作中，其實(shí)也沒(méi)什么特別的事，這兩個(gè)月的工作重點(diǎn)就是主抓客戶(hù)管理、開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)來(lái)促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，心得體會(huì)《商場(chǎng)實(shí)習(xí)心得》。由于上個(gè)月的業(yè)績(jī)不理想，收到了區(qū)域經(jīng)理的店名批評(píng)，所以整家店要重新進(jìn)行整頓，同事有的要調(diào)到別的分店去學(xué)習(xí)，別家店的同事到我們店來(lái)做交流，相互學(xué)習(xí)，提高質(zhì)量。在新來(lái)的同事身上，我感受到了作為一名銷(xiāo)售人員該具備的語(yǔ)言技巧與銷(xiāo)售技巧，特羨慕她能與每一位進(jìn)店的消費(fèi)者都能交流得很愉快。雖說(shuō)自己也比剛進(jìn)公司的時(shí)候好多了，但還是達(dá)不到想要的效果，看來(lái)還得多多的努力、學(xué)習(xí)，提高自己的能力。
在這兩個(gè)月里，上班有時(shí)很忙碌，忙得連坐下來(lái)喝口水的時(shí)間都沒(méi)有，出去送趟貨回來(lái)了，吃個(gè)飯，又有事做了，店長(zhǎng)又安排了事。要做售后回訪、做客戶(hù)跟蹤，了解、分析客戶(hù)近來(lái)的`消費(fèi)情況等，做總結(jié)、找原因，不是一個(gè)“忙”字就說(shuō)得完的。有時(shí)忙得暈頭轉(zhuǎn)向的，有時(shí)呢？卻是整天都沒(méi)事做，不是和同事跳跳手語(yǔ)舞，就是坐下來(lái)一起品茶、聊天，聊最近的生活、工作狀況等。人家都說(shuō)：三個(gè)女人一臺(tái)戲，而我們是五個(gè)妙齡少女一臺(tái)戲，幾個(gè)人坐在一起嘰里呱啦的說(shuō)個(gè)不停，話匣子一打開(kāi)就受不住了。如果不去想等到拿工資、業(yè)績(jī)的話，這樣的日子過(guò)得倒是挺愜意的。
這兩個(gè)月的工作重點(diǎn)就是要提高整家店的服務(wù)質(zhì)量，提高個(gè)人的銷(xiāo)售技巧和管理好客戶(hù)的資料與了解客戶(hù)。服務(wù)質(zhì)量主要就是要讓每一位進(jìn)店的客人都能感受到被重視和我們想要真心的為他們服務(wù)的感覺(jué)，再者就是加強(qiáng)我們的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而更好的介紹產(chǎn)品。在平時(shí)呢，我們都會(huì)通過(guò)接待好每一位顧客和與同事們相互的模擬接待來(lái)加強(qiáng)自己的應(yīng)變能力和語(yǔ)言銷(xiāo)售技巧。有時(shí)間也會(huì)看些新聞、雜志，多了解其他領(lǐng)域的知識(shí)，像汽車(chē)行業(yè)的、手表、服飾方面的，這些不僅可以增加與顧客的話題外，還間接地拓寬了知識(shí)面。通過(guò)對(duì)這些方面的了解，又可以粗略的判斷顧客的消費(fèi)水平，在深圳這個(gè)大城市里，如果不想被淘汰，就得不斷地充實(shí)自己，豐富自己的知識(shí)，提高自己的能力。
以上就是我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)心得。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得15
商場(chǎng)作為現(xiàn)代都市生活的一部分，為廣大消費(fèi)者提供方便快捷的購(gòu)物環(huán)境，也為員工提供了豐富的崗位機(jī)會(huì)。為了提高員工的服務(wù)水平和銷(xiāo)售技巧，商場(chǎng)會(huì)定期組織員工培訓(xùn)班。近期我參加了商場(chǎng)員工培訓(xùn)班，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)到了許多有益的知識(shí)和技巧，收獲頗多。以下我將從培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果以及我的感悟來(lái)談?wù)勥@次培訓(xùn)班的心得體會(huì)。
首先，培訓(xùn)班的時(shí)間安排得非常合理。整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程持續(xù)了一個(gè)星期，每天的培訓(xùn)時(shí)間從早上九點(diǎn)到下午五點(diǎn)。這樣的時(shí)間安排充分考慮了員工的工作時(shí)間，既能保證員工參與培訓(xùn)的積極性，又不會(huì)對(duì)工作造成太大的影響。同時(shí)，一個(gè)星期的時(shí)間也為我們提供了充分的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我們有足夠的時(shí)間去吸收和消化培訓(xùn)內(nèi)容。
其次，培訓(xùn)班的內(nèi)容非常豐富。培訓(xùn)內(nèi)容主要涵蓋了銷(xiāo)售技巧、服務(wù)禮儀、產(chǎn)品知識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作等方面。其中，銷(xiāo)售技巧方面的培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過(guò)學(xué)習(xí)，我意識(shí)到作為一名銷(xiāo)售人員，不僅要了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，還要善于發(fā)現(xiàn)顧客需求，運(yùn)用有效的銷(xiāo)售技巧去引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)，服務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)讓我明白了良好的服務(wù)態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平對(duì)于一個(gè)商場(chǎng)的發(fā)展至關(guān)重要。除此之外，培訓(xùn)班還設(shè)有集體討論、實(shí)操練習(xí)等互動(dòng)環(huán)節(jié)，通過(guò)和其他員工的交流和練習(xí)，我不僅加深了對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解，還提高了自身的溝通和合作能力。
再次，培訓(xùn)班的方式也很靈活多樣。培訓(xùn)班除了傳授理論知識(shí)外，還注重實(shí)踐操作。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們不僅聽(tīng)講，還進(jìn)行了角色扮演、實(shí)際銷(xiāo)售等實(shí)操操作，這樣的方式既有助于培訓(xùn)內(nèi)容的理解和記憶，又讓我們能夠更好地應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。此外，培訓(xùn)班還組織了小組討論、項(xiàng)目制作等活動(dòng)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作的方式，培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作能力。
培訓(xùn)班的效果也是顯而易見(jiàn)的。通過(guò)培訓(xùn)，我不僅對(duì)銷(xiāo)售技巧和服務(wù)禮儀等方面有了更深入的了解，還掌握了一些實(shí)用的.應(yīng)對(duì)技巧。在培訓(xùn)結(jié)束后的幾天，我在實(shí)際工作中嘗試應(yīng)用了所學(xué)知識(shí)，并取得了出乎意料的成果。我能夠更好地與顧客溝通，發(fā)現(xiàn)他們的需求并提供滿意的解決方案，這不僅提高了我的銷(xiāo)售額，也增加了顧客的滿意度。通過(guò)培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)自己的工作動(dòng)力進(jìn)一步增強(qiáng)，對(duì)工作充滿了激情和自信。
最后，我在這次培訓(xùn)班中還有一些感悟。首先，持續(xù)學(xué)習(xí)是成為優(yōu)秀員工的必要條件。商場(chǎng)員工培訓(xùn)班不僅為員工提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也提醒我們要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己。其次，團(tuán)隊(duì)合作是完成工作的關(guān)鍵。通過(guò)培訓(xùn)班中的小組活動(dòng)，我意識(shí)到只有與其他員工緊密合作，才能共同完成任務(wù)，取得更好的成績(jī)。最后，要將所學(xué)知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合。只有將所學(xué)的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作，才能更好地應(yīng)用于工作中，并不斷提高自身的能力。
綜上所述，商場(chǎng)員工培訓(xùn)班給我?guī)?lái)了豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我相信通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我會(huì)成為一名更優(yōu)秀的商場(chǎng)員工，為商場(chǎng)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
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