大堂經理工作心得
某些事情讓我們心里有了一些心得后，就很有必要寫一篇心得體會，這么做能夠提升我們的書面表達能力。應該怎么寫才合適呢？以下是小編為大家收集的大堂經理工作心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。
大堂經理工作心得1
我行一向奉行"服務源自真情"的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務。在這個過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務人員，平凡的崗位，平凡的_作，為使每個客戶都能感受到我行的優質服務，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務。
一篇曾這樣說過：人生以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂;服務別人，得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂經理_作的親身體驗,自身對服務有有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂服務，其本身蘊藏著豐富的內涵和價值。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。
營業部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽。記得曾有一位經濟學家說過，"不管你的_作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分的熱忱"。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的.人們來往交替，以真誠服務換客戶真情,使我們的_作生動而多彩。有時候也會碰到很多不講道理的客戶，這時候"微笑"服務就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。
記得有這樣一個，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機智，也很巧妙"老師，微笑服務是我們的基本服務準則"。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉變為輕松。當我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時候，我想大多數客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂_作的同時，身心也得到了愉悅。以的熱情服務客戶，因為我們不僅代表著網點的形象，也代表著整個銀行的形象。
隨著服務理念的不斷升級，從"銀行的服務"到"服務的銀行"，銀行的服務觀念和水平正在發生質變，服務源自真誠，只有付出真誠的服務，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。
大堂經理工作心得2
銀行大堂經理肩負著協調銀行與客戶關系的重要任務，其行為和服務質量是銀行形象的縮影。大堂經理是銀行的形象“代言人”。當客戶走進銀行大門時，第一個直接進入客戶視線的人是大堂經理。因此，大堂經理的服務態度和服務質量非常重要，銀行做好大堂經理也非常重要。
要想成為一名優秀的大堂經理，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內功”做到“內外兼修”。大堂堂經理概括為身兼六職：是業務引導員、服務示范員、情緒安撫員、矛盾協調員、環境保潔員和安全監督員。
大堂經理應提高個人素質和形象，至少要端莊、優雅、大方。客戶一進入銀行大廳，大堂經理就應該會意地對他們微笑，熱情文明地迎接客戶，微笑著理解和理解客戶的需求，微笑著回答客戶的問題，努力滿足他們，讓客戶感覺到在銀行經商是受到高度尊重和歡迎的。
大堂經理對銀行業務知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，否則“一問三不知”，大堂經理就形同虛設。了解業務比如這里經常會有外地務工人員來辦理個人匯款，問清匯哪里，哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫，要細致的為他們講解填寫的方法。
有較強的客戶溝通能力。大堂經理應直接面對客戶，并具有較強的與客戶溝通的能力。我們不僅要與客戶溝通，還要協調好客戶與柜員之間的摩擦，多看多聽，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。
當遇到需要幫助的顧客時，大堂經理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
尤其重要的是，當客戶對銀行服務和其他方面有意見時，大堂經理應該傾聽客戶的不滿，不要急于解釋什么。誰對誰錯無關緊要。即使你駁斥顧客，也可能帶來更糟糕的結果。真誠地向客戶道歉，因為你不代表自己。首先，為你贏得客戶的'青睞，這樣你就可以進行良好的溝通。其次，了解客戶的需求，幫助客戶盡快解決問題。如果問題確實與系統沖突，請耐心傾聽客戶為何如此尷尬，給他一個發泄的渠道，不要打斷他，因為有些客戶可能真的不必對我們的系統采取行動。他們需要的是一種宣泄，否則他們可能會在其他方面生氣，然后來找你發泄。我們能做的就是理解這個問題。你可能覺得這樣做太冤枉太難了。的確，這需要良好的態度，感謝客戶的監督。
要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如客戶排長隊問題，大堂經理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業大廳秩序穩定。
我們應該隨時隨地滿足客戶的需求，思考客戶的想法，以完美的服務贏得每一位客戶。讓每一位客戶感受到我們的微笑、熱情、專業精神和賓至如歸的感覺。
大堂經理工作心得3
即便已到年末也應當站好銀行工作的最后一班崗才行，更何況作為銀行大堂經理的自己在許多事情上面都負有一定的責任，因此面對工作中存在的問題應當謹慎對待才能夠在努力過后收獲歡樂的淚水，所幸的是在自己與銀行員工們的攜手努力下終于完成了領導交付的重要任務，推敲到今后的發展還是應當對今年的銀行大堂經理工作進行總結才行。
對待咨詢業務的客戶應當保持良好的服務態度才能給對方留下不錯的印象，推敲到服務能力對自己工作的重要性以后自然需要在銀行工作中不斷努力，因此自己在今年的工作中認真接待了每個來到銀行大堂的客戶，即便對方對辦理銀行卡以及儲蓄轉賬之類的知識不了解也會親切地告知對方，當客戶由于自己的講授而對銀行業務有所了解以后便感到很開心，實際上自己能夠通過實際行動來幫助到客戶也在心中產生了相應的成績感，只不過在我看來想要解決客戶的`疑慮還需要通太長時間的歷練才能從中收獲對方的感謝。
當銀行大廳的秩序變得繚亂的時候自己也會協助保安做好秩序堅持工作。實際上自己在今年的工作中的確遇到過好幾次銀行接待客戶過量的狀態，當場面變得比較繚亂的時候也意味著自己需要盡快進行處理才能使其重回正軌，而且秩序較為良好的工作環境也對于自己的發揮有著比較重要的作用，因此自己面對這幾次繚亂的局面都進行了相應的調控從而避免矛盾的產生，若是客戶由于矛盾而在銀行進行吵鬧的話便意味著自己的工作并不令人感到順心，所幸的是在其他銀行員工的協助下使得自己在這方面的表現還算不錯。
銀行工作期間注意凝聽客戶的投訴也能了解到自己身上存在的不足，所以自己在今年的銀行工作中比較重視講授的簡化以及客戶的意見，能夠用簡練的語言幫助客戶了解不同銀行業務中包蘊的性質，然后依照這方面的邏輯來引導客戶也能在辦理業務的時候了解應當如何去做，通過自己的努力讓客戶在咨詢業務的時候了解到自己需要的知識并非那么容易，所以即便是完成了今年的銀行大堂工作也需要在明年的任務中謹慎對待才行。
總結完今年的銀行大堂經理工作以后也讓我認識到自己的職責所在，因此我需要在明年認真對待這份工作并盡量讓每個客戶都感到中意，這樣的話即便未能在銀行工作中獲得成績也能讓自己感到十分榮幸。
大堂經理工作心得4
擔任大堂經理的崗位，我也是認真的去做好工作，回顧任職以來這幾個月，我也是努力的去完成自己的工作，去為客戶服務，自己也是盡責做好，得到肯定，同時也是在這工作里頭收獲挺多。去為客戶服務，作為大堂經理，平時也是要察言觀色，面對每一個客戶也是會不一樣的服務，畢竟他們來找我們做的事情也是不一樣，有些是咨詢產品的，有些是需要取錢的，有些是要賬戶辦理一些事情的，每個人的事情不一樣，應對也是不一樣的，有些是需要引導他們去取號排隊到窗口辦理的，有些是可以馬上給解決的，還有的是需要去引導他們去自主的柜臺去操作，每個人的能力也是不一樣，所以面對不同的客戶我們也是要有耐心，認真盡責的去做好，一些年輕的客戶是可以很好自己解決很多的問題的`，只是需要我們的引導，而一些老年的客戶對于機器以及一些方式的確是不能那么的熟悉，而我們也是要積極的去做好工作去幫助他們來把服務做到位，讓他們的業務辦理好，在這段期間也是認真做好，得到很多客戶的肯定，也是遇到過一些刁難的客戶，不過我都是盡責的服務好，微笑的去面對處理好問題。作為大堂經理，做好自己的工作之外也是和同事積極的去配合，無論是柜臺或者其他的大堂同事有困難的時候我也是會及時的去幫助，同事也是對于我遇到的問題會給予幫助，大家一起配合去把大堂的工作來做好，來更好的去為客戶而服務。自己也是除了日常工作，會在工作結束之后去反思回想一天的工作，去找
到一些做的還不到位或者可以去改進的地方來讓自己多去學，多去思考如何提升，工作的能力只有不斷的去進步，那么自己的大堂工作才會是做的更好，面對難題能夠去解決掉，而不會由于沒有太多的經驗或者自己做的不好而讓客戶的問題處理不到位，這也是給自己的崗位抹上了污點，我不想如此，所以還是要去多思考提升才行的。
大堂經理工作心得5
哈佛大學西奧多·李維特教授曾經說過：“與顧客之間的關系走下坡路的一個信號就是顧客不抱怨了。”這是因為客戶不抱怨意味著客戶完全失去了對企業的信心，準備選擇其他企業的服務。這就說明我們應當避免客戶不抱怨的發生，而最好的方法就是從不忽視客戶的抱怨。
我們應當重視客戶的抱怨，將客戶抱怨當作修復客戶與銀行之間關系的重要契機。通過化解客戶抱怨來讓客戶重新獲得對銀行服務的滿意，我們還應根據客戶抱怨的實際情況來不斷改善服務的水平和能力，持續提升客戶的滿意度。那，如何化解客戶抱怨呢？我們可以通過以下五種方法來解決。
1、委婉處理法
我們遇到的很多客戶抱怨并不需要提供實際的解決方法，例如客戶抱怨排隊時間過長等。但依舊要解決客戶的抱怨，否則會讓客戶更為不滿，出現投訴等事件。這時，我們應該采用委婉處理法，通過向客戶表示歉意，或者與客戶聊天，或者對客戶表示理解等方式來轉移客戶的注意力，消除客戶的不滿情緒。一旦排隊時間過長問題得到緩解，或者可以為這位客戶辦理業務時，客戶就不會繼續抱怨了。
值得特別注意的是，委婉處理法只適合那些抱怨主要來自情緒不滿（例如等候時間過長，對員工服務態度不滿等）的客戶，對于有實質抱怨內容和原因的客戶不適合委婉處理法。
2、參與處理法
客戶對某項業務產生抱怨時，我們可以通過引入讓客戶參與進來來消除客戶的抱怨。具體方法如下：假如客戶認為某項業務辦理起來太過麻煩，大堂經理在充分致歉之后可讓客戶明確提出可行性建議，例如簡化一些程序，接下來大堂經理可以明確提出這些程序不能簡化是出于安全性的考慮，再向客戶做出具體的解釋，之后再請客戶明確提出其他的修改性建議。參與處理法不但能平息客戶的抱怨，同時還能讓客戶進行“換位思考”，理解銀行。需要注意的是大堂經理或其他處理抱怨的人員應對相應流程有較為深入的了解。
3、高層處理法
人們普遍有更重視高層意見的傾向，就像我們看到在很多電視劇里，一些較低崗位服務人員很難處理的問題，一個較高崗位人員出面處理就會很容易。這一點我們同樣可以用于處理客戶抱怨上。當我們很難直接處理客戶抱怨時，不妨將客戶領到比我們崗位更高的人員面前為其處理。這樣既能表現出我們對于這位客戶的重視，同時也能通過自身的退讓（客戶通常會說“我要找你們領導”之類的話，那我們就讓客戶見領導）來獲取客戶的退讓。
實際上，營業網點可以專門設立一個“客戶意見處理經理”之類的名稱來專門處理客戶抱怨。
4、就地解決法
有些時候，客戶抱怨的往往是多方面的內容，例如服務不好、態度較差、產品不好等等。這時，想要完全去解決客戶抱怨的全部內容是非常困難的。我們可以挑出其中一個最容易解決的'問題進行解決，這樣既能表明我們對客戶的重視，同時可以向客戶顯現我們真的在解決問題。當客戶只抱怨一方面的內容時，我們也可以采用這個方法。將客戶抱怨的內容進行分解，解決最容易解決的問題。
5、實際補償法
對于不斷在抱怨的客戶，我們也可以采用一些實際補償的方法，通過一些小的優惠或者小的禮品來換得客戶的不抱怨。一般來說，實際補償法是抱怨的最后解決方法，謹慎使用。
一個滿意的客戶會告訴身邊的1—5人不錯的感受，而一個抱怨的客戶會把他糟糕的經歷告訴10—20人，那他的背后就會迅速變成擁有25個不滿的客戶，這種蝴蝶效應的后果是可怕的！
在銀行為客戶提供優質業務體系及服務質量的今天，如何處理好客戶的抱怨直接影響著銀行的品牌和形象，而巧妙處理客戶抱怨的技巧也成了銀行員工需要掌握的技能之一。
大堂經理工作心得6
大堂經理業務技能比賽已經結束了，作為其中的一名選手，我有幸參加了省行的集訓班及總行的比賽，在集訓班的強化培訓和比賽中通過與其他地市乃至其他省市選手的交流與溝通，感覺從中受益匪淺，學到了許多東西，這是我人生中難忘的一段經歷，特別是在集訓的日子里。
通過這次集訓和比賽，對于大堂經理這個崗位在我們支行前期的培訓基礎之上我又有了全面的認識：
首先，大堂經理可能不需要每一項業務都十分精通，但一定要對所有的業務有基本的了解，這就要我們大堂經理在日常工作中做一個有心的`人。我想我這次能在省行、總行的比賽選拔中勝出除了運氣的因素之外，更多的是得益于此。所謂有心，是對業務用心、對產品用心、對客戶用心!我行的產品豐富、發行頻繁，這就要求我們每一位在網點工作的員工對此有一個較為清楚的認識和介紹，大堂經理和理財經理更要如此。以往發行產品，我和我們支行的大堂經理都會主動去提前了解這支新產品、新基金，有時甚至會逐字逐句的學習產品說明書，就為了在發行時給客戶一個準確的宣傳推介，以專業贏得客戶信賴，而這樣留意每期產品則對我們自身業務素質的提高也是大有幫助。
其次，大堂經理的親和力和號召力至關重要。每天都有眾多客戶光臨我們的營業網點，作為第一形象代言人的大堂經理，必須擁有親和力，這樣才能吸引客戶并給客戶留下良好的第一印象。親和力必須來自內心，只有真正樹立以客戶為中心的服務理念和為客戶提供方便的服務心態，才能自然而然地散發出來。大堂經理要像對待親人、朋友和孩子一樣對待每一位客戶，全心全意地處理客戶的業務需求和金融難題。大堂經理還要具備強大的號召力，能夠有效地分流和引導客戶。為此，大堂經理必須積極營銷渠道類產品，根據客戶需求，將客戶引導至自助設備辦理，從而減輕柜面壓力，更好地為客戶提供差異化服務。
也是最重要的一點，大堂經理作為網點的形象代言人，比外在儀表更重要的是他(她)的內涵。這是一個綜合的素質，包括個人修養、業務技能、語言表達和綜合運用多方面，而要想做好這一切，冰凍三尺非一日之寒“
這就是我在集訓的日子所經歷過的、所收獲的，我寫下愿意與你、與她(他)、與千千萬萬個想要為工行和正在為工行奉獻的普通員工一起分享，無論在哪個工作崗位上，讓我們共同努力，共同創造工行的美好明天!
大堂經理工作心得7
我已經擔任工商銀行見習大堂經理一年了，這一年來我從工作中學到了很多金融知識，也更加深刻地體會到在一個營業網點，大堂經理的作用有多么關鍵。
首先，大堂經理是一個營業網點的代表，也是形象大使。當客戶來到辦理業務時，他們不僅關注室內環境的衛生和等待時間的長度，還包括是否能夠及時、詳細地得到自己所需的咨詢答案，以及是否能夠獲得更優質、更全面的服務。而我作為大堂經理，是最早直接面對客戶、最先了解客戶需求、最先能夠幫助客戶的人。因此，微笑面對客戶、認真傾聽客戶需求、及時高效地解決客戶問題顯得尤為重要，因為此時我的一舉一動都將代表工行的形象。
另外，我們的銀行柜員所從事的工作都與金錢有關，因此需要十分細致和精確。每天，他們要為許多客戶辦理業務，這無疑給他們帶來了極大的工作壓力。如果一些顧客在他們忙著為其他客戶服務時插隊進行咨詢，不僅會打擾柜員的工作，還很可能導致操作失誤，進而造成操作風險。此時，若柜員停下手中的工作解答顧客問題，就會影響其正在辦理的業務；但若不理睬顧客，也會得罪他們。兩種情況都會導致客戶投訴或流失的'風險。
作為大堂經理，我認為與柜員的良好溝通和對業務知識的深入了解是提高客戶服務質量的重要前提。因此，我會積極向柜員學習業務知識，了解他們的辦理流程和習慣，以便更好地協調工作、提高工作效率，從而為客戶提供更全面、更優質的服務。只有將這些輔助工作做在前面，我才能更好地分擔柜員們的壓力，并建立一個有效的溝通平臺，為客戶提供更好的幫助和服務。
因此在大堂經理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：
1、為了更好地服務客戶，我們將根據客戶的需求，引導他們到相關的業務區域辦理業務。同時，我們會向客戶推薦使用自助設備辦理業務，并指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道。我們鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現金類交易操作的主要渠道，從而節省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業務。我們致力于分流客戶，提高效率，讓每位客戶都能感受到我們的專業和貼心服務。
2、為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶遇到的業務問題。并根據客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產品和分行新一期的特色優惠服務。
3、識別優質客戶。根據分層次服務的原則，給予其特別關注和優先服務，依據客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經理推薦有潛力的優質客戶。
4、遵守大堂經理服務標準。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網點現場及時、高質和高效率的服務，提高客戶滿意度。
在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：
1、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產品主動性有待加強。
2、在日常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間，以致于對優質客戶的關注度不夠。
3、有時只單純為了解決問題而解決問題，沒有認真的思考問題產生的源頭，沒能杜絕問題的再次發生。
4、在與客戶交往和關系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。
回顧過去的一年，我非常感激自己能夠獲得在工行實習的機會，并且也非常感謝工行為我提供的支持和幫助。無論將來我從事哪個行業、做哪種工作，我都深知團隊合作的重要性，同時也會更加注重耐心、細致、熱情的服務態度，不斷積累專業知識，并保持好奇心與進取心，相信這些品質會為我的未來帶來更美好的前景。
大堂經理工作心得8
首先，對工作細節的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要對銀行業務認真學習，在中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業務，這樣才能有足夠的基礎為提供，對于來辦業務的客戶要認真詢問，了解所辦業務，耐心講解，細致的助。
其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：
1、微笑服務。大堂經理要時刻保持樂觀的心態，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現銀行客戶、服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情充滿營業大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升素質和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。
2、能說會道。大堂經理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經理工作的基本前提，可以在大堂經理這個平臺得到盡情的發揮。“說”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產品；二是能說，即描述業務過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別。在“說”上攢足功夫，可以起到半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。
3、善于提問。凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應要上前詢問，真誠關心，幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶，因為你的不是你自己，代表的工行的形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內現金和業務處理情況了如指掌，以保證及時調整客戶到指定窗口迅速辦理業務。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。
4、察言觀色。大堂經理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息，認真記載大堂工作日志，提出后及時向。要具備足夠的事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如客戶排長隊問題，大堂經理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業大廳秩序穩定。深化大堂經理服務內涵，全面提升大堂經理服務能力。
銀行大堂經理工作在大堂經理這份工作上已經堅持了了，這半年的給我帶來了很多新的改變。這些改變讓我整個人也越來越好了一些了。不管是在觀念上，還是在處理的能力上，都提升了不少。此外，我也到想要做好這份工作，責任感是一定的，同時不可或缺的還有我們對這份工作的執著和熱愛、以及在工作上的熱情和激情。
還記得自己當初被提升為大堂經理的時候，我并沒有高興很久，反而是反省了自己幾百遍。走到了這樣的一個上，我第一個感覺是開心的，但是之后緊接而來的是過度的焦慮，我怕自己做不好，怕自己有些地方做不到位，所以我連著反省了自己好些天，一直在找自己缺乏的.地方，希望能夠盡快彌補起來。
后來很幸運，在領導以及各位同事們的幫助下，我逐漸克服了這種新上崗的焦慮感，我也逐漸明白，每不管在什么崗位上，都是從零開始的。只有在不斷的學習中，我們才有可能真正的有一些新的成績了。作為大堂經理，首先也是要從最的開始做起，一點點往上面去累積，才有可能達到自己的預想。
在這次工作當中，我感受很深的就是做這份工作要有耐心和細心。雖然說做任何工作，這兩點都是不可缺少的，但是在銀行里，這兩點對于我們銀行工作來說是非常重要的。平時我們接待的人比較多，加上銀行里也經常來一些年齡比較大的中老年人，有時候有些事情的確不是很容易處理，所以這也就要求我們的耐心了。只要慢慢去解決，這件事情也是可以被解決好的。
作為一名大堂經理，最不應該有的就是心急。俗話說“心急吃不了熱豆腐”，這一點是非常符合我們這一項工作的。銀行工作是一份很嚴謹的工作，容不得一點點的松懈和粗心，所以在這份工作當中，我一直堅持的都是保持一份細心和耐心，高效的解決每一個問題以及工作。在這段里，我認為自己在工作上還是有一些提升的，比我之前進步了不少，也長進了不少。
我對未來的工作也充滿了更多的信心，我會帶著這一些期待和支持，努力的往前的。希望我能夠在這份工作上實現自己最大的價值，不辜負那么多期望和包容，努力的創造出一份財富來！
大堂經理工作心得9
轉眼間從競聘大堂經理到現在算起已經一年多了,時間說長不長，說短也不短。
這段時間讓我對于大堂經理的工作有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升了自己的業務技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。
特別是最近這一季度，我作為工商銀行一名普通員工，親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化.二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。
XX年末，行里設立大堂經理這個重要崗位,報名并經行內的選聘有幸被調動至大林橋支行擔任大堂經理工作。
從一名柜面員工轉到原先從未接觸過的崗位,在領導的教育關心、同事的幫助指導，通過學習探索我很快渡過了起初的不適應，迅速地融入到現在的崗位角色中。
面對本市金融市場日漸強大的趨勢,希望以服務為切入點打出一個差異化,從而增強我行在同業中的'競爭優勢,這對于全面拓展我行業務有著重要的意義.而大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注.因此要求綜合素質必須相當高,首先要求對銀行金融產品`業務知識比較熟悉和專業了解,能夠在第一時間對客戶進行解釋和宣傳;然后在服務禮儀上要做到熱情大方,主動規范,而且要處事機敏,能夠隨機應變.
"客戶是我們的衣食父母",服務的目的就是讓客戶滿意,從而提高客戶的忠誠度.重視和尊重來我行辦理業務的每一位客戶,能夠細心地記住并且準確地稱呼經常來我行的客戶姓名,這等于給予了客戶一個巧妙而有效的贊美.而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由.有一次早晨,剛到單位,正在打掃衛生,突然，從自助區傳來了一聲大叫：“喂!服務員!快來!”我一個箭步沖了過去，一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票，著急地對我說：“服務員，怎么回事?我還沒弄好呢，怎么就取不了了。
我迅速從取款機上拉下這兩張鈔票,幫他繼續操作,這時，客戶緊張的心情不見了。
稱呼我服務員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務。
稱呼我領班的客戶，一定是對我們的服務有一點點不滿，讓我作為領班來主持一下公道。
稱呼我經理的客戶，一定是對我們的服務很滿意，鼓勵繼續保持。
因為我們所的客戶大多是街坊，熟面孔，對我們十分信任，我們也經常為他們做理財規劃。
稱呼我師傅的客戶，一定想讓我成為他最貼心的人。
稱呼我阿姨的客戶，一定把我當成了她的家長，對我有太多的依賴。
這主要是離我們不遠處一所學校的學生。
稱呼我姑娘的客戶，一般對我十分親近，拿我當成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無微不至。
他們大多是老年人。
大堂經理的工作內容主要是與客戶交流,了解客戶的需求,推介適當的產品,為客戶提供全方位的服務.最重要的是語言,學會適當的時機用適當的語言，找適合的話與客戶交流,這需要日積月累逐漸摸索。
有一次，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業務，柜員說：“對不起，您這基金業務要等到9：30以后才能辦理。
周阿姨情緒有些急，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀?”我急忙上前說：“周阿姨，您先別著急，我給您解釋，由于基金業務系統與股市的時間相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業務時，我把時間給您寫到信封上了，您可能給忘了。
周阿姨把信封拿出來一看，還真是，她馬上說：“對不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。
不僅如此還要眼觀六路，耳聽八方。
老年客戶舉著單子左看右看，要適時遞上老花鏡;有的客戶進門東張西望，要主動詢問辦理什么業務;有的客戶在宣傳折頁欄前找尋，要上前問一句：“您需要什么業務的資料，我來幫您介紹。
大堂經理工作心得10
隨著人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業改善金融服務、提高服務質量的一個重要環節。銀行大堂經理崗位涉及的業務內容非常廣泛，因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內容，對綜合素質的要求也較高。銀行大堂經理所扮演的角色更大的部分是一個中間服務，他要向客戶簡單介紹所辦理業務的條件和所需證件，指示客戶在相應的柜臺進行辦理，指導客戶在相應的設備上進行操作。
職業所需的能力：
營銷、引導、指導、溝通
1、營銷：作為在大堂的工作人員，營銷能力毫無疑問是關鍵之一，由于工作的要求，他們是第一時間接觸到有各種需要的客戶，對于近期產品的了解會很好的幫助他來向客戶進行營銷。
2、引導：引導客戶到正確的柜臺辦理業務，不僅可以提高業務員的工作效率，也提升了銀行的形象，現在到銀行來辦理業務的人很多，效率是大家都非常關心的話題，一個好的大堂經理可以在一般基礎上有效縮短大家辦理業務的時間。
3。指導：指導更多的是為了讓客戶提高辦理業務的效率，有些比如像存取錢、轉賬……數目不大的都可以在大堂經理的指導下通過設備來進行，從而避免排隊等候的時間；有些業務需要在辦理之前填寫一些表格，這樣也有一個提前的準備；取號前會遇到個人業務和公司業務，在大堂經理的指導下也可以避免一些小麻煩。
4。溝通：溝通能力是各行各業的關鍵，作為窗口服務業的大堂經理，更是要控制好自己的言談，和客戶交流，取得客戶的信任。
具備四種能力是作為大堂經理的基礎，通過自己本身的一個融會貫通，以及在工作中的實踐可以更好的提高自己。
大堂經理的工作任務主要集中在“四心二意”上：
熱心：協助管理和督導銀行事務，糾正違反規范化服務標準的現象；
大堂經理一般在工作期間都在一個固定的地方，或是柜臺邊或是取號機邊，以此來有序的疏導顧客；柜面的工作人員有時會需要打印一些客戶資料，這時大堂經理可以幫助柜面人員將資料遞給工作人員；有時會遇到一些顧客由于機器故障或操作失誤，大堂經理會第一時間上前幫忙；大堂經理會根據顧客的'級別進行相應的取號，如交銀理財客戶和沃德客戶、公司業務；在每個工作日開始營業前一兩分鐘，大堂經理會為顧客進行分發序號，來保證業務有序進行。
挖掘意識：收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩定的關系；
大堂經理會在與顧客進行交流之后，會為顧客提出建議，如一般會建議卡內資金不少于5萬的顧客（年紀大者）辦理交銀理財卡，一是解決客戶等候時間較長的困擾，二是為了很好的幫助客戶提供理財的建議；建議卡內資金不少于50萬元者辦理沃德財富卡。
耐心：迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴；
在每一個顧客進入銀行以后大堂經理都會主動詢問顧客辦理什么業務，一般顧客會辦理的業務包括：
1、ATM機取現，操作過程：銀行卡插入，輸入密碼，根據提示如取款、查詢等，注意：非本行卡在進行取現時每筆將會收取2元手續費；一人一天最多取2萬，一次最多取20xx元
2、多媒體設備查詢，繳費，此設備一般包括查詢余額、基金等操作過程：插入銀行卡，輸入密碼，根據提示如繳費、查詢等熱鍵進行操作。注意：此設備分為兩個插口，上面是I攝氏度卡如交通卡、下面是銀行卡；繳費時按照提示，將水電賬單條形碼劃過即可；基金買入或賣出可以通過此設備，也可打印出明細賬單，顧客可以進行核對，如遇到疑問可以及時向大堂經理咨詢；
3、存款設備，存款設備只能進行存款和劃錢（轉錢），操作過程：插入銀行卡，輸入密碼，根據提示操作。注意：紙鈔的面額一般為100元。
4、辦卡業務，一般包括申辦信用卡和太平洋卡。操作過程：辦卡業務需要填寫表格。注意：銀行的一切業務均需本人的原件和本人辦理；
信用卡一般只能由三種情況進行辦理：
1、交通銀行代發工資卡
2、其他銀行的信用卡
3、交通銀行貴賓卡
4、三方存管業務、卡掛失、消卡等業務，均需本人持原件來辦理而且將填寫相應的表格
5、異地轉賬或異地卡取錢，異地轉賬每筆收千分之四在柜臺上，50元封頂；異地卡取錢封頂則是100元；其他如保險產品和理財產品一般由保險公司人員和理財經理進行較詳細的推銷，說明。
創新意識：推介銀行金融產品，提供理財建議；
大堂經理會接受很多顧客的咨詢，包括設備的運用、理財產品的信息；一般大堂經理會簡單的向顧客介紹近期并可以銷售的理財產品，如果客戶有需要要詳細了解產品，大堂經理會引導顧客到理財顧問這里進一步了解。特別是對于近期推出的理財產品，大堂經理都需要及時了解情況，因為在網點附近的客戶會來詢問，這樣可以盡快來解決客戶的問題，對于一些猶豫不決的客戶則可以通過創新的方式來進行營銷。
責任心：保持衛生環境，維持營業秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全；
大堂經理在崗時，如果遇到顧客反應的設備問題如ATM機、取號機、多媒體設備等在經查實后，會及時向內控行長匯報，得到允許后打電話找人維修，并壞設備處張貼醒目的標記提示顧客，同時向顧客道歉；有時有的客戶會取上萬會十萬的現金，大堂經理會在顧客取完后提供顧客橡皮筋和現金袋；有的客戶會來銀行的驗鈔機上驗鈔，這時大堂經理會幫助顧客將現鈔整理成扇形之后再放入進行檢驗。
恒心：記載工作日志和客戶資源信息簿（重點客戶情況），安排人員。
大堂經理會與銀行的重點客戶進行長期交流，會及時傳達客戶理財產品信息、服務、活動等，從而安排相關人員在約定的時間接待。
大堂經理工作心得11
我行一向奉行服務源自真情的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務。微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優質服務，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶。
人生以服務為目的，服務是一種美德，服務別人，得到的是自我價值的`肯定。通過自身對大堂經理工作的親身體驗,自身對服務有有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂服務，其本身蘊藏著豐富的內涵和價值。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣。
銀行的營業部是向客戶展示整個銀行形象和信譽的窗口。曾經有一位經濟學家說過，無論你從事何種職業，都應該將自己的工作視作藝術家那樣精益求精，充滿熱情。我深知與客戶直接打交道既辛苦又繁瑣，但我喜歡這份工作。我喜歡看到客戶帶著期待而來，帶著滿意而去的表情；我喜歡看到客戶意想不到地得到好處時的驚喜；我滿足于堅持原則后保障銀行和客戶的利益所獲得的成就感。但是，由于硬件設施的不足，我們不得不通過人為服務來彌補，并會因此感到遺憾。有時候客戶沒有實現目標會表現出不滿，我們也要忍受這些抱怨。總之，各種各樣的客戶來來去去，我們用真誠的服務換取客戶的信任和情感。有時候也會遇到很多不講理的客戶，這時候，微笑服務就顯得尤為重要。也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。
記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結果被問，你在笑什么，同事的回答很機智，老師，微笑服務是我們的基本服務準則。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉變為輕松。當我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時候，我想大多數客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，我們在快樂工作的同時。
隨著服務理念的不斷升級，從銀行的服務到服務的銀行，銀行的服務觀念和水平正在發生質變，服務源自真誠，只有付出真誠的服務，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實意地去對待每一位客戶。
大堂經理工作心得12
作為一位銀行大堂經理，要做好自己的工作需要做到以下幾點：
一、服務意識要強
銀行大堂經理是銀行對外服務的窗口，要始終保持良好的服務意識。必要時需要主動為客戶提供幫助，積極為客戶解決問題，保持熱情、耐心、禮貌，做到向客戶傳遞出行業最好的服務理念。另外，我們還應該不斷提高自己的服務能力和水平，學習各種關于銀行服務知識和技能，為客戶提供更加優質的服務。
二、工作要有規劃
銀行大堂經理的工作涵蓋面較廣，需要面對不同的客戶和任務。因此，我們需要按照規劃來提前準備工作，定期檢查客戶資料、維護客戶關系。尤其是在節假日或者銀行重要業務期間，需要提前規劃好工作進度，防止出現擁堵。只有完善的規劃，才能使我們的工作更加有條理，提高工作效率。
三、善于溝通交流
銀行大堂經理需要經常與各種客戶打交道，因此我們需要善于溝通交流。在接待客戶的'過程中，要注意言辭和表情，避免引起誤解和不良印象，以此來保持良好的服務形象。同時，我們需要注重溝通技巧和能力的提升，不斷完善自己的溝通技能。
四、有效管理時間
作為一位銀行大堂經理，時常有各種繁忙的工作任務需要處理，因此學會如何有效地管理時間非常重要。我們需要設定合理的工作計劃，明確工作重心和分配時間，合理分配時間來完成工作。如果時間分配不當，會導致工作效率低下，從而影響客戶的體驗和服務質量。
綜上所述，銀行大堂經理需要有很強的服務意識，對自己的工作需有明確的規劃，善于溝通交流以及有效管理時間。在工作中我們要不斷學習，不斷提升自己，切實的將客戶的利益放在首位，通過我們的服務，為客戶帶來更高效、優質的金融體驗。
大堂經理工作心得13
作為中國工商銀行的一名年輕員工，我在擔任大堂經理時，深深體會到大堂經理的使命和責任。大堂經理的服務直接影響銀行的運營效率和外部形象。一個優秀的大堂經理有六項職責：業務指導、服務示范、情感慰藉、沖突協調、環境清潔和安全監督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶服務和產品營銷中發揮著不可替代的作用。年輕員工應該不斷學習，努力提高自己，提高自己的專業能力。
首先，對工作細節的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要對銀行業務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業務，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，對于來辦業務的客戶要認真詢問，了解所辦業務，耐心講解，細致的助。
第二，在履行職責的同時，他們還應該注意工作的藝術。我認為我們應該在工作中做到以下幾點：
一、微笑服務。大堂經理要時刻保持樂觀的心態，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現銀行客戶第一、服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情充滿營業大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、 雄辯的。大堂經理應直接面對客戶，并具有較強的與客戶溝通的能力。我們不僅要與客戶溝通，還要協調好客戶與柜員之間的.摩擦，多看多聽，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。良好的口才和非凡的耐心是做好大堂經理的基本前提，可以在大堂經理的平臺上充分發揮。“說話”要做好三點：一是經常說話，即經常、反復地跟來的顧客說話，千方百計推銷產品；二是能夠說，即能夠很好地描述和準確地解釋業務，不夸張或故意隱瞞，能夠正確地向客戶推薦工行產品的特點和功能。三是注重服務策略，因人而異，差異化營銷。在“說話”中節省足夠的精力可以事半功倍。此外，對于理解力差、難點較多的客戶，大堂經理必須有足夠的耐心，將客戶視為親戚，反復簡單地解釋，以贏得客戶的尊重和信任。
三、善于提問。凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應要上前詢問，真誠關心，幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內現金和業務處理情況了如指掌，以保證及時調整客戶到指定窗口迅速辦理業務。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。
四、 注意你說的話。大堂經理應具有較強的觀察能力，并能在工作中看到和聽到各個方向。在服務過程中，要認真傾聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的財務信息，認真記錄大堂工作日志，總結提出意見后及時向領導匯報。為了有足夠的能力應對突發事件，我們不可避免地會遇到各種各樣的突發事件。如果顧客排隊很長，大堂經理應及時轉移顧客。引導客戶到其他窗口辦理相關業務，持卡客戶到自助設備處，減輕柜臺壓力。確保營業廳的秩序和穩定。深化大堂經理服務內涵，全面提升大堂經理服務能力。
五、積極主動。大堂經理的工作性質要求員工在工作時要積極主動。大堂經理必須養成勤走動的習慣，要在大廳內及atm區域來回巡查，及時掌握大廳內外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調整服務方式。及時為客戶提供全方位的服務需求，發揮大堂經理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們應該隨時隨地滿足客戶的需求，思考客戶的想法，以完美的服務贏得每一位客戶。讓每一位客戶感受到我們的微笑、熱情、專業精神和賓至如歸的感覺。
大堂經理工作心得14
我是xxx，我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行已經工作了十年了，擔任大堂經理已經五個月了，作為一名大堂經理我深刻的體會和感觸到大堂經理的使命和意義。客戶來到我們營業大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經理是我們工商銀行對公眾服務的一張名片、大堂經理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經理是我行營業網點的形象大使，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出業務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協商，為客戶著想，來合理地引導客戶辦理業務。由于我行地處城區列車站，流動人口比較多，因此，這里的客戶流動性大，現金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業務的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，我的心態有了很大的轉變。剛開始時，我覺得大堂經理工作很累、很煩索，責任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。
當客戶坐到我的'面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態和親切的微笑來從容面對，因為我已經熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟悉所有業務，我學習了很多金融基礎的業務知識，如何儲蓄，開戶對公或對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金，網銀等業務，我都有了一定的了解并從中總結出一些要點，向不熟悉銀行業務的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收不收手續費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業務有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業務，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且十分高興。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協調起來，當我在業務上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業務的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業文化中，融入了這個集體里。我發自內心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業務知識量也得到了提高，而且也起到了分擔營業員壓力的重要作用。
我深知大堂經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。要對銀行的業務知識有比較熟悉和專業的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對于一個大堂經理來講，具有很大的壓力和挑戰性。但是我會在有限的工作時間里，大量的吸收知識與能量，散發出自己的光和熱，作為一個金融服務人，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我，最終成為一個優秀合格的大堂經理。
大堂經理工作心得15
作為大堂經理需要做好管理，指導其他柜員工作，在崗位上不管職位如何變化，工作的重點還是不變的永遠都是依靠客戶為中心。
在崗位上，工作需要靠我們自己堅持，靠我們自己總結，每天都要完成很多工作任務，做好每天的基本工作，不管工作多難，有多大的壓力都必須保證按時完成任務，我們銀行工作，講究的是細致，認真，每一個操作都必須要準確，不能讓客戶來回跑，只要客戶有要求，我們就必須及時做好一點，就是要保證讓客戶便捷高效的辦理業務。
對待客戶的態度關系最后的成績，畢竟如果做得好，得到客戶的認可，做得不好就會讓可會失望，客戶的評價關系到我們工作的成績，所以在平時的工作就必須要做到對待客戶認真負責，熱情招待，不敷衍，耐心細心的做好沒一點工作，忙碌的工作靠我們自己努力，客戶的好感靠我們的熱情付出。
在我們線下主要客戶是中老年人，所以想要給他們辦理業務更需要把一件事情重復多次，并且耐心的'告誡客戶，讓客戶知道一點，就是時刻不忘自己的基本任務，完成每天的操作，作為大堂經理就要擔當起這番責任。很多業務因為客戶的資料不齊全導致工作出現紕漏，為了到達工作要求，我們就必須要做好一點及時完成基本的調查和確認。 對于安康，高度重視，每時每刻都要保證銀行監控一直開啟，畢竟銀行重地，如果沒有相應的監管就不能到達基本的工作要點，安全一樣很重要，每時每刻都要放在心上，在工作中為了更好的服務客戶，我經常會在業務大廳，接待客戶想要辦理業務，但是忘記了密碼，或者要開啟一些業務，直接指導，同時很多客戶有些疑問也可以讓我來解決，對這些問題，也是很有必要的。
時間流逝的很快，忘卻了很多記憶，也流逝了很多的過程，我們每天都在朝著自己的工作方向前進，雖然崗位不同，但都有一顆責任心，我一直都是那個愿意在崗位上認真努力工作的人，雖然在這個過程中留下了很多遺憾但是同樣也收獲了更多的結果。對弈自己今后的工作我會繼續堅持自己心中的信念。
把我們為我們分行做更多的努力獻上更多的動力努力去做好工作實現自己的價值，不斷的提高自己的能力，為了工作順利，我還一直在崗位上學習，對于管理秉承公平原則，正直原則，一切都為了完成工作任務，到達基本的目標要求，完成基本的操作。在以后工作，我繼續堅持。
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