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物業(yè)公司實(shí)習(xí)心得
某些事情讓我們心里有了一些心得后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想。那么好的心得體會(huì)是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)公司實(shí)習(xí)心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)公司實(shí)習(xí)心得1
今年暑假，在學(xué)校校長(zhǎng)室和實(shí)訓(xùn)處的安排下，我到蕪湖市信息技術(shù)職業(yè)教育學(xué)院進(jìn)行為期一月的物業(yè)管理學(xué)習(xí)。主辦方的教學(xué)從文化理論知識(shí)講授，物業(yè)管理小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，專(zhuān)家講座三方面入手。我是第一次接觸物業(yè)，因此十分珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。一月下來(lái)，受益匪淺，總結(jié)起來(lái)有以下幾點(diǎn):
一、文檔的管理。文檔的管理是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。老師先給我們講述了文檔管理的內(nèi)容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見(jiàn)!他們專(zhuān)門(mén)安排一位管理人員來(lái)整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類(lèi)即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類(lèi)文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類(lèi)文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。
二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)管理工作中最重要也是最棘手的問(wèn)題。我們第一次接觸物業(yè)管理，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳，只是學(xué)習(xí)了書(shū)本知識(shí)，實(shí)際操作的艱辛不是我們能想象的。老師也帶我們親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋?zhuān)ㄟ^(guò)種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應(yīng)該交的.費(fèi)用。我明白了一個(gè)道理，作為物業(yè)這個(gè)服務(wù)行業(yè)，溝通技巧在日常工作過(guò)程中占據(jù)著十分重要的位置。以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通是我們必須堅(jiān)持的原則。
三、物業(yè)管理設(shè)施、設(shè)備。物業(yè)設(shè)備既包括室內(nèi)設(shè)備，也包括物業(yè)紅線內(nèi)的室外設(shè)備與設(shè)施系統(tǒng)，具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風(fēng)、電梯、空調(diào)、燃?xì)夤⿷?yīng)以及通信網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，這些設(shè)備構(gòu)成了物業(yè)設(shè)備的主體，是物業(yè)全方位管理與服務(wù)的有機(jī)組成部分。在設(shè)備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設(shè)備管理制度，并對(duì)各類(lèi)設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn)。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開(kāi)他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。我們參觀去了設(shè)備機(jī)房，地面及設(shè)備上是一塵不染。地下兩層停車(chē)場(chǎng)，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)和汽車(chē)停車(chē)區(qū)域劃分明確，各類(lèi)車(chē)輛整齊有序停著。而他們的車(chē)管員交通手勢(shì)規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車(chē)出入。
四、物業(yè)法律、法規(guī)。上世紀(jì)八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國(guó)南方興起，現(xiàn)在已在全國(guó)形成規(guī)模，并走向規(guī)范。國(guó)務(wù)院根據(jù)我國(guó)國(guó)情制定頒布了《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據(jù)。通過(guò)學(xué)習(xí)我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個(gè)方面:一是建立房屋及維修管理的法律、法規(guī)和規(guī)章;二是建立設(shè)備設(shè)施管理法律、法規(guī)及規(guī)章;三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章;四是建立保安保衛(wèi)、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章;五是建立行業(yè)管理辦法;六是建立業(yè)主委員會(huì)的管理辦法;七是建立覆蓋各類(lèi)行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章。
五、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌。通過(guò)學(xué)習(xí)我認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)建物業(yè)管理品牌是今后很長(zhǎng)一段時(shí)間物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向和重點(diǎn)。品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場(chǎng)的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè), 目前還不夠完善,它的社會(huì)地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了品牌的創(chuàng)立。事實(shí)上,在物業(yè)管理市場(chǎng)逐步形成、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀PM小區(qū)，現(xiàn)已成為我國(guó)PM企業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠(chéng)和充分信賴(lài), 好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性。建設(shè)部舉辦的物業(yè)管理與ISO9001認(rèn)證研討會(huì),吹響了鼓勵(lì)和推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)IS09001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證,提高企業(yè)知名度,實(shí)施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號(hào)角。
一月時(shí)間很快過(guò)去，我?guī)е斋@而歸。下一步我將留意與物業(yè)管理有關(guān)的信息以借鑒來(lái)完善我暑假所學(xué)到的知識(shí)，如果將來(lái)我們學(xué)校開(kāi)展物業(yè)管理教學(xué)，我會(huì)盡自己全力使之有聲有色。同時(shí)，也將不斷提高自己的能力，使個(gè)人工作有更出色的表現(xiàn)。
物業(yè)公司實(shí)習(xí)心得2
當(dāng)我第一次踏進(jìn)南山物業(yè)行政辦公室時(shí)，根本沒(méi)有想到，在之后的兩個(gè)月，我會(huì)在這里收獲一段快樂(lè)而難忘的時(shí)光。我不但從同事們身上學(xué)到很多東西，和他們成為朋友，更重要的是，我在實(shí)習(xí)過(guò)程中拿到了開(kāi)啟通往社會(huì)之路大門(mén)的五把鑰匙。
第一把鑰匙：真誠(chéng)
你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。第一天去物業(yè)實(shí)習(xí)，我懷著惴惴不安的心情，之前聽(tīng)過(guò)很多實(shí)習(xí)生的傳聞，說(shuō)他們?cè)趩挝灰幢划?dāng)成透明人，要么就干些雜活，于是有點(diǎn)擔(dān)心會(huì)和他們一樣。踏進(jìn)辦公室，只見(jiàn)幾個(gè)陌生面孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲“早安”或“早上好”，那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候。我總覺(jué)得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我忽略，例如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達(dá)了對(duì)同事對(duì)朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和同事們打成一片，我擔(dān)心變成“透明人”的事情根本沒(méi)有發(fā)生。我想，應(yīng)該是我的真誠(chéng)，換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我。
其實(shí)，不但待人要“真誠(chéng)”，對(duì)事也要“真誠(chéng)”。
在一次大合唱活動(dòng)中，由于老年人上了年紀(jì)，眼睛有點(diǎn)花，字小的看的不是很清楚，《人人劃槳開(kāi)大船》的詞與普，寫(xiě)了又寫(xiě)，改了又改，但又想不出好的修改方法。我于是把自身的意見(jiàn)誠(chéng)心誠(chéng)意的明確提出來(lái)。沒(méi)想到，他竟然接受了。在他面前，我只是一個(gè)毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的小字輩，但我覺(jué)得對(duì)待工作我們不應(yīng)該論資談?shì)叄幸庖?jiàn)或建議，只要對(duì)工作有利，都應(yīng)該誠(chéng)懇的說(shuō)出來(lái)，大家一起探討。其實(shí)，只要你是真誠(chéng)的，誰(shuí)會(huì)在乎你資歷小，又有誰(shuí)會(huì)小看你呢？從那以后，每次準(zhǔn)備前期活動(dòng)，他都找我去看前期準(zhǔn)備內(nèi)容提意見(jiàn)，他告訴我，我提的意見(jiàn)和建議很中肯，非常有用，把我心里美的啊，因?yàn)槲铱吹搅俗陨淼膬r(jià)值。真誠(chéng)，讓我走出了顯示自身價(jià)值的第一步。
第二把鑰匙：溝通
你知道他，但你記住他的名字嗎？你認(rèn)識(shí)他，但你了解他嗎？你能將人和名字對(duì)上號(hào)嗎了？領(lǐng)導(dǎo)從我手中接過(guò)業(yè)主表演人員名單，劈頭一問(wèn)。我被問(wèn)了個(gè)啞口無(wú)言。天啊，30多名來(lái)表演節(jié)目的人員，怎么可能一一記住他們的名字？而且領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)的是演員的簽到，又沒(méi)我了解人員，我心里嘟噥著。
領(lǐng)導(dǎo)再?zèng)]說(shuō)什么，只見(jiàn)他把名單和演員熟練的對(duì)上號(hào)，還和他們天南地北的侃，后來(lái)我了解到，其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)和各位演員之前也見(jiàn)過(guò)一次面而已。之后，我跟演員們培訓(xùn)，每月末我們都要開(kāi)個(gè)工作會(huì)議，對(duì)各個(gè)輔導(dǎo)項(xiàng)目及個(gè)人進(jìn)行評(píng)價(jià)，討論節(jié)目的編排，有時(shí)，對(duì)某個(gè)人員的看法，我和領(lǐng)導(dǎo)會(huì)有較大不同，但我總堅(jiān)持自身是對(duì)的。回公司后，領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)了一份對(duì)演出人員的性格囊括和總體評(píng)價(jià)，我總覺(jué)得其中一兩人的性格并非他們說(shuō)的那樣。
再后來(lái)，我公司配合房地產(chǎn)搞促銷(xiāo)活動(dòng)，在演出中，各人真面顯露，我這才發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)看人真是看準(zhǔn)了，每個(gè)人的表現(xiàn)正如他評(píng)價(jià)中所說(shuō)的那樣。我不得不佩服他。我和他與演員接觸的時(shí)間是一樣多，為什么他比我更了解演員呢？答案很簡(jiǎn)單，他對(duì)選手進(jìn)行了大量的采訪，平常一有機(jī)會(huì)就與演員聊天。我終于明白了：溝通是一種很重要的技巧和能力，時(shí)時(shí)都要巧妙利用。認(rèn)識(shí)一個(gè)人，首先要記住對(duì)方的名字。了解一個(gè)人，則需要深入的交流。而這些，都要自身主動(dòng)去做。
第三把鑰匙：激情與耐心
激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。
業(yè)主中一位讀新聞出身的記者說(shuō)，假設(shè)你從事業(yè)投入的是100%的.精力，那，若你從事社區(qū)文化管理業(yè)，就必須投入150%的精力。
我見(jiàn)證了這種150%的精力的投入。
社區(qū)文化活動(dòng)不是一件輕松地工作。就拿一次晚會(huì)為例，首先要寫(xiě)個(gè)策劃書(shū)，然后再對(duì)節(jié)目進(jìn)行編創(chuàng)及彩排，再對(duì)節(jié)目配合演員刻錄光盤(pán)及演員服裝，后寫(xiě)前期準(zhǔn)備，這是創(chuàng)意的活，費(fèi)腦力，準(zhǔn)備需不斷的修改，繼而要編輯音樂(lè)，配音、上字幕，做完策劃及準(zhǔn)備需要一個(gè)多月，為了完成進(jìn)度，我們的業(yè)主們都按點(diǎn)來(lái)排練節(jié)目，我有時(shí)晚上加班趕計(jì)劃，工作過(guò)起來(lái)不知外面是白天還是黑夜，也忘了到底是星期幾。
第四把鑰匙：idea
技術(shù)大家都可以學(xué)會(huì)，但idea卻只屬于你。
廣告界有這么一種說(shuō)法：“只怕你想不到，不怕你做不到。”一語(yǔ)道出了創(chuàng)意的重要性。其實(shí)，創(chuàng)意在哪里都是：“千金難買(mǎi)”，因?yàn)椋粚儆谀恪?/p>
在《社區(qū)文化管理》中干的出色的都不是科班出身，以前沒(méi)學(xué)過(guò)策劃，也不懂得編創(chuàng)，他們能在短短時(shí)間走到現(xiàn)在的地位，不是因?yàn)閷W(xué)會(huì)了策劃和編創(chuàng)技術(shù)，而是他們有自身獨(dú)特的思想和創(chuàng)意，他們懂得策劃節(jié)目，知道怎樣挑選節(jié)目，知道怎么把關(guān)盤(pán)刻的更精彩……其實(shí)，社區(qū)文化管理中的每個(gè)人都掌握了策劃技術(shù)，但有的人面對(duì)那一大堆素材就是不知所措，說(shuō)白了，就是沒(méi)有自身的idea。
當(dāng)你只有技術(shù)沒(méi)有idea時(shí)，只能被派去做一些雜活，而當(dāng)你有自身的idea能獨(dú)當(dāng)一面時(shí)，就會(huì)被委以挑戰(zhàn)性的重任。我想：不只是物業(yè)管理工作這樣，其它的行業(yè)也應(yīng)該是這樣。因?yàn)椋夹g(shù)人人都可以學(xué)，而對(duì)于自身的idea你則擁有“專(zhuān)利權(quán)”因此，不要害怕將來(lái)從事的工作需要掌握新的技術(shù)，其實(shí)，技術(shù)不難學(xué)到手，難的是在工作中時(shí)時(shí)讓自身的腦袋運(yùn)轉(zhuǎn)，激蕩自身的獨(dú)特的思想和想法。只有這樣，你才能在工作中突出自身，顯示自身的價(jià)值。
第五把鑰匙：“主動(dòng)出擊”
當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自身手中。我想很多人和我一樣，剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時(shí)候，都做過(guò)類(lèi)似復(fù)印打字的“雜活”。
或許同事們認(rèn)為你是小字輩，要小事做起，但有時(shí)候，是因?yàn)樗麄冃闹袥](méi)底，不知道你能做什么。
做“雜活”是工作的必需，卻無(wú)法讓我學(xué)到什么。我決定改變自身的命運(yùn)。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真的完成，但勇敢的“主動(dòng)請(qǐng)纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會(huì)。只要勤問(wèn)、勤學(xué)、勤做，就會(huì)有意想不到的收獲。晚會(huì)的前的策劃書(shū)。我對(duì)此很感興趣，于是整天“纏”著他教我。XX月11有個(gè)物業(yè)專(zhuān)場(chǎng)，我知道后立即懇求領(lǐng)導(dǎo)讓我試試，雖然最終的策劃書(shū)只采用了我寫(xiě)的少量語(yǔ)句，但這個(gè)過(guò)程給了我鍛煉的機(jī)會(huì)。
后來(lái)，到了后期制作，演員們想找人幫他的歌刻碟，問(wèn)誰(shuí)有時(shí)間。當(dāng)時(shí)大家很忙，都不做聲，而我立刻就答應(yīng)了他，雖然當(dāng)時(shí)我自身的工作已經(jīng)很多，但我覺(jué)得策劃和編創(chuàng)一起能學(xué)到更多的東西，是個(gè)不可錯(cuò)過(guò)的機(jī)會(huì)。
物業(yè)公司實(shí)習(xí)心得3
作為物業(yè)客服專(zhuān)員，我的工作職責(zé)主要是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。
在這幾個(gè)月的工作中，我總結(jié)出一些工作經(jīng)驗(yàn):首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作:分析、調(diào)查問(wèn)題的原因;若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。工作結(jié)束后總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)，為日后的處理相類(lèi)似問(wèn)題做基礎(chǔ)。投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。
在此基礎(chǔ)上，通過(guò)經(jīng)理及同事的指導(dǎo)和幫助，建立一個(gè)工作步驟可以使工作盡量做到最好。明確業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足業(yè)主的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。預(yù)防在先，充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防所有可能發(fā)生的問(wèn)題。在處理問(wèn)題中要第一次就做對(duì)，不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。強(qiáng)化培訓(xùn)，對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)要補(bǔ)充再補(bǔ)充，使我的工作盡可能的做到最好。定期對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正，并及時(shí)向經(jīng)理提出制定相應(yīng)的預(yù)防措施。以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。規(guī)范操作:進(jìn)一步完善操作規(guī)范，提高工作效率，合理運(yùn)用管理軟件，使工作難度簡(jiǎn)化。
沒(méi)有物業(yè)投訴其實(shí)是每個(gè)物業(yè)企業(yè)的愿望，也是我們物業(yè)公司的愿望，也是我的一個(gè)愿望。可是真正能夠達(dá)到這樣的物業(yè)企業(yè)是沒(méi)有的，因?yàn)闃I(yè)主的心理和行為是公司無(wú)法確定的，公司和我們工作人員只能通過(guò)努力增加自己服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶滿意度，但卻無(wú)法決定客戶滿意度。無(wú)投訴是每一個(gè)物業(yè)公司追求的目標(biāo)，它要求物業(yè)公司能夠完完全全地為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。只有這樣我們才能更好的'為業(yè)主服務(wù)。在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過(guò)實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密結(jié)合。在學(xué)校中我們只能學(xué)到理論知識(shí)，而真正實(shí)踐了才知道理論知識(shí)只是一個(gè)指路的燈，而路還是要自己去走。實(shí)習(xí)增長(zhǎng)了我的知識(shí)和才干，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)很不夠，有些課程的學(xué)習(xí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，該學(xué)的還有很多，發(fā)現(xiàn)不足主動(dòng)去補(bǔ)，在工作中邊做邊學(xué)，會(huì)受益匪淺。
實(shí)習(xí)期間，讓我學(xué)到的不僅僅是專(zhuān)業(yè)上的知識(shí)，也讓我學(xué)到了與人共事，與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的方式。在學(xué)校長(zhǎng)大的我，對(duì)社會(huì)的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對(duì)這種相處方式不夠適應(yīng)。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會(huì)上生存和為人處事的方式方法，這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學(xué)習(xí)中自身還存在著很多的不足和缺點(diǎn)，這讓我會(huì)本著謙虛進(jìn)取的態(tài)度，在這條道路上走下去。
這次實(shí)習(xí)中除了了解了很多關(guān)于物業(yè)服務(wù)管理方面的知識(shí)而且還認(rèn)識(shí)了很多朋友、老師，我們?cè)谝黄鹣嗷ソ涣鳎嗷ゴ龠M(jìn)。因?yàn)槲抑乐挥泻退麄兩钊虢佑|才會(huì)更加了解工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、方法。也正是因?yàn)樗麄兊膸椭也趴梢钥焖俚娜谌氲焦ぷ髦腥ァ＝窈笤趶氖挛飿I(yè)管理工作中，我還需要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，做一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。
物業(yè)公司實(shí)習(xí)心得4
在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律 。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大
物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)，心得體會(huì)《物業(yè)客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)》。
本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過(guò)年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境，度過(guò)一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí)，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)回訪和問(wèn)題的處理。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的`素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門(mén)“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
物業(yè)公司實(shí)習(xí)心得5
XXXX年XX月，我在XX物業(yè)公司進(jìn)行了為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)，在這段時(shí)間內(nèi)我常常在想可我們到底要給租戶提供什么服務(wù)?為什么社會(huì)上會(huì)有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?對(duì)此，我有一些感觸:
1、物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在防范，重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié)，搞好維護(hù)，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。
2、在工作中有的'人員受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了客戶，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開(kāi)展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”嗎?遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會(huì)怎么做?往往租戶的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。
3、為租戶著想，才會(huì)有商機(jī)，才會(huì)達(dá)到雙贏。我們是租戶的朋友，不是對(duì)立者。租戶的健康，租戶的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。
物業(yè)公司實(shí)習(xí)心得6
服務(wù)的工作都不容易。作為客服，我需要面對(duì)業(yè)主，積極的去解決他們的問(wèn)題，剛實(shí)習(xí)的時(shí)候，有同事帶我還好，畢竟很多方面我是不懂的，但真的我自己獨(dú)立做的時(shí)候，也是有很多的物業(yè)問(wèn)題讓我有些解決不了。也是讓我明白，要學(xué)的物業(yè)東西還有很多，不像學(xué)校里面是學(xué)一些理論的知識(shí)，而客服工作中學(xué)的就是當(dāng)時(shí)要解決問(wèn)題的方法。作為物業(yè)的客服，為業(yè)主們服務(wù)，他們的問(wèn)題我甚至有些沒(méi)聽(tīng)過(guò)，但是我也是必要去給他們解決，很多時(shí)候都是去問(wèn)同事，找其他部門(mén)的人幫忙，一天工作下來(lái)，可以說(shuō)非常的辛苦，以前別人還說(shuō)做服務(wù)業(yè)賺錢(qián)，的確是如此，那些優(yōu)秀的物業(yè)客服薪水很好，但是實(shí)習(xí)的我卻很低，也是由于自己的能力不夠，但同時(shí)也是說(shuō)明要做這個(gè)服務(wù)的工作真的挺難，需要我們付出很多的時(shí)間和精力的。
工作更注重解決問(wèn)題，而不是你做了多少的努力，記得在工作里，有一個(gè)業(yè)務(wù)的問(wèn)題，我一直沒(méi)有解決，拖了很久，有我個(gè)人的原因，也是有維修人員太慢的原因，但最終業(yè)主找的我，甚至后來(lái)還投訴了我，我由于給他解決問(wèn)題太慢了，也是無(wú)法去把業(yè)務(wù)的問(wèn)題解決好讓我明白，無(wú)論我之前做了多少的工作，如果不能解決問(wèn)題，其實(shí)都是白費(fèi)了力氣，當(dāng)時(shí)我還覺(jué)得委屈，我為業(yè)主跑上跑下的，但就是慢了，就是其他的同事沒(méi)配合好，就成了我的問(wèn)題了，知道被投訴也是很憤怒，但是后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)找我談話也還是跟我說(shuō)了，只有解決了問(wèn)題，那么才是工作做好了，如果我積極一些，快一些，跟維修人員的溝通迅捷專(zhuān)業(yè)一些，就不會(huì)發(fā)生投訴的情況了。
通過(guò)實(shí)習(xí)，我也是明白我距離真正優(yōu)秀的'人才是有很大的差距的。我要努力的地方還有很多，雖然我做的是基本客服的工作，但實(shí)習(xí)結(jié)束我也是勉強(qiáng)可以做好而已，跟真正優(yōu)秀的客服還是有巨大的差異，也是讓我知道要在以后的工作當(dāng)中要更加積極主動(dòng)的多學(xué)，多了解相關(guān)的工作方法和技巧，能讓自己的工作經(jīng)驗(yàn)有更多，能把工作做得更好。我也相信我以后一定會(huì)有更大的進(jìn)步，也是為了進(jìn)入社會(huì)，我有了一定的信心，也是準(zhǔn)備好了接受社會(huì)職場(chǎng)的一個(gè)挑戰(zhàn)。
物業(yè)公司實(shí)習(xí)心得7
中專(zhuān)三年里的生活結(jié)束了，在這三年里我從中學(xué)到了很多知識(shí)，讓我對(duì)機(jī)電類(lèi)一種深刻的認(rèn)識(shí)，今年學(xué)校里來(lái)了很多家公司，我看了這些公司都很不錯(cuò)，但我還是選擇了這家物業(yè)公司;我們來(lái)到了物業(yè)公司經(jīng)過(guò)他們一系列的介紹之后，我們?cè)谶@里開(kāi)始了第一次的上班，也就是一個(gè)很重要的一次實(shí)習(xí)，這對(duì)我們以后走上社會(huì)的一道必經(jīng)之路。
在物業(yè)里有分幾個(gè)部門(mén)，其中有客戶中心，管理處和工程部等;我們現(xiàn)在所在的地方是名郡小區(qū)，雖然有點(diǎn)偏僻，但那里環(huán)境還是不錯(cuò)的，空氣也很好，在公司里我很努力的去學(xué)習(xí)去聽(tīng)講，如果有不懂的，我就會(huì)去問(wèn)指導(dǎo)老師，他們都會(huì)很認(rèn)真的教我，在這些方面，維修人員都要具備這方面的技術(shù)條件，并持有上崗證才能正式上崗，才能領(lǐng)到相應(yīng)的工資和相同的待遇，這些都要靠自己的努力才得來(lái)的，所以每個(gè)人都很不容易，上班都要有一些規(guī)律，俗話說(shuō)的好，沒(méi)有規(guī)律，不成方圓。
現(xiàn)在社會(huì)的那些公司都隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，而讓我們的知識(shí)和技能都在不斷的更新，這樣可以對(duì)員工提供了各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培養(yǎng)得到提高，也可以讓我們以后在社會(huì)上站住腳;在名郡小區(qū)里面有很多棟樓層，有多層和高層的區(qū)分，還有公寓樓，其中公寓樓有三棟，只有八層那么高，那里現(xiàn)在是住的人最多;多層的卻有二十八棟，每棟有十一層高;高層的有十二棟，樓層有十八層高;但有幾棟可以直通地下室，地下室是一個(gè)很大的停車(chē)場(chǎng)，有很多的消防栓，這些消防栓在遇到緊急事件的時(shí)候才用的上，比如:地下室著火了，或出了交通事故所引起的火災(zāi)，才可以及時(shí)的處理好。在名郡小區(qū)里有很多業(yè)主為一些小故障而煩擾，還有一些新業(yè)主搬進(jìn)來(lái)，因業(yè)主叫一些工人來(lái)裝修房子，而帶來(lái)的煩擾，請(qǐng)工人時(shí)，工人要有裝修證，不然是不能讓工人進(jìn)來(lái)幫業(yè)主裝修的，在這個(gè)小區(qū)里有時(shí)也很容易就斷電，有的`是短路，有的只是跳閘，業(yè)主用電過(guò)度會(huì)產(chǎn)生跳閘現(xiàn)象;有時(shí)業(yè)主家里的水管堵住了，有的是鐵門(mén)壞了開(kāi)不了的原因，這都會(huì)讓業(yè)主耽誤上班的時(shí)間等，這些工作都是由我們?nèi)ソo業(yè)主解決的，有的卻很難修，那只能請(qǐng)老師傅來(lái)幫忙了，我們?cè)谂赃吙催厡W(xué)，我們偶爾也會(huì)幫上一點(diǎn)忙，老師傅在旁邊也有教我們，讓我們可以學(xué)到更多關(guān)于維修的知識(shí)，也讓我們下次自己也能解決這些事情，經(jīng)過(guò)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)，我們得更加努力的去完成了。
有一個(gè)業(yè)主來(lái)到了客戶中心反應(yīng)了一些事情，業(yè)主說(shuō)他家里的線路好象被燒斷了，叫我們?nèi)ゾS修好，命令下來(lái)后，我們開(kāi)始把工具準(zhǔn)備好了，然后來(lái)到了業(yè)主的家里看了一下情況，我拿出工具開(kāi)始查，查了好久終于查到哪里壞了，我迅速的加快腳步，趕緊過(guò)去把那個(gè)被燒斷的地方打開(kāi)，打開(kāi)看了一會(huì)，對(duì)業(yè)主說(shuō)這里已經(jīng)被燒壞了，要去重新買(mǎi)一個(gè)才可以，業(yè)主馬上出去買(mǎi)了一個(gè)新的回來(lái)，過(guò)了一會(huì)，我們把損壞的地方修好了，我們把工具收拾了一下準(zhǔn)備回去，正準(zhǔn)備走的時(shí)候卻被業(yè)主叫住，業(yè)主為了報(bào)答我們，就從口袋里拿出一只香煙遞給我們，我們微笑的對(duì)業(yè)主說(shuō)，我們不抽煙請(qǐng)你收好吧，業(yè)主叫我們坐下來(lái)喝一些茶，我們喝了一口就跟業(yè)主說(shuō)聲謝謝，之后我們回去了，一天工作也得休息休息，話剛說(shuō)完就又有很多事情做了，我們又開(kāi)始忙了，雖然我們很辛苦，可我們也不是白忙，我們一樣也得到了很多以前我們得不到的知識(shí)，也認(rèn)識(shí)了很多業(yè)主。
但有的業(yè)主脾氣很不好，我們?cè)诠ぷ髦胁还苁鞘裁礃拥臉I(yè)主，我們都要心平氣和的和業(yè)主交談，為了避免和業(yè)主有任何的沖突，我們要努力的替業(yè)主著想，我們所做的事要讓業(yè)主感到滿意為止，但業(yè)主不能私自非法的去改造一些房屋，這樣會(huì)對(duì)隔壁的鄰居帶來(lái)很多的麻煩，也會(huì)影響大家的生活，很多業(yè)主會(huì)來(lái)投訴;還有一些事會(huì)給我們帶來(lái)很大的麻煩，就是一些業(yè)主不交物業(yè)的管理服務(wù)費(fèi)，這讓物業(yè)感到很為難，為了解決這種事情，物業(yè)會(huì)派人去業(yè)主家和業(yè)主談判。把這件事做好也是不容易的，這些只要我們用心去做會(huì)做的很好，事情沒(méi)有做的更好，只有做到最好。
有的業(yè)主家因小偷侵入，造成業(yè)主家里的財(cái)產(chǎn)被盜，這個(gè)事件也是經(jīng)常發(fā)生的，業(yè)主會(huì)因?yàn)檫@件事投訴物業(yè)的管理太差，如發(fā)生這種事件，最好的辦法是把小偷抓住，要是真的有這種意外，那只能賠償業(yè)主相應(yīng)的損失。其實(shí)，一個(gè)規(guī)范的物業(yè)管理是物業(yè)要提高企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，還要促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)從各個(gè)角度不斷的完善自身對(duì)業(yè)主的服務(wù)水平，補(bǔ)好所有物業(yè)管理服務(wù)的漏洞，防止事故再次發(fā)生，避免那些不應(yīng)有的損失，物業(yè)還要做好全面的工作，讓客戶可以放心讓客戶可以得到滿意我們這種良好的服務(wù)態(tài)度，有的客戶會(huì)因此表?yè)P(yáng)我們這些員工; 其實(shí)不僅僅這些事故，還有電梯里的事故，電梯有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)故障而跳閘，電梯跳閘業(yè)主們很危險(xiǎn)，可能還會(huì)有生命危險(xiǎn)，大家坐電梯時(shí)也要注意安全，如果造成捆梯現(xiàn)象，要及時(shí)的去營(yíng)救，我們這些員工要第一時(shí)間趕到，接著打電話給電梯公司，電梯公司的工作人員也會(huì)很快的到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)救，在他們到來(lái)的這一段時(shí)間內(nèi)，我們要盡量讓業(yè)主放松心情，電梯損壞很可能造成滑梯，大家都要記住要愛(ài)護(hù)電梯，為了大家的安全，也是為了自己的安全
。
通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我從實(shí)際上獲得更多書(shū)上得不到的知識(shí)，也鍛煉了自己的，讓自己更加有勇氣的去完成這次的維修任務(wù)，提高了自己的能力，當(dāng)遇到困難的時(shí)候，我們要拿出勇氣來(lái)面對(duì)一切阻礙。
物業(yè)公司實(shí)習(xí)心得8
銀豐物業(yè)過(guò)去曾創(chuàng)造過(guò)輝煌，成為物業(yè)本土企業(yè)的翹楚，有較好的美譽(yù)度和影響力。但近幾年發(fā)展有些停滯，許多問(wèn)題已明顯暴露出來(lái)，目前已明顯落后于行業(yè)發(fā)展，須盡快迎頭趕上，否則將嚴(yán)重影響銀豐企業(yè)的品牌和發(fā)展。
一、 銀豐物業(yè)目前的主要問(wèn)題
1、 銀豐物業(yè)公司的企業(yè)理念體系亟待梳理
銀豐物業(yè)的`使命、愿景不清晰，企業(yè)價(jià)值觀需梳理明確。
在公司建立初期，老板親自帶領(lǐng)大家埋頭苦干，老板的發(fā)展思路、理念能直接灌輸和影響員工，為銀豐物業(yè)的品牌建設(shè)和服務(wù)品質(zhì)的保證起到了決定性作用。
現(xiàn)階段理念不清晰，方向不明確，沒(méi)有發(fā)展規(guī)劃，業(yè)務(wù)只能被動(dòng)應(yīng)付，隨波逐流做到哪算哪，員工精神狀態(tài)、執(zhí)行力、服務(wù)品質(zhì)也受影響。
2、 企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作薄弱
質(zhì)量管理體系文件不健全，不能持續(xù)補(bǔ)充改進(jìn)，ISO認(rèn)證沒(méi)能持續(xù)，已失去認(rèn)證資格；培訓(xùn)、考核、品質(zhì)督導(dǎo)不到位。
3、 專(zhuān)業(yè)技術(shù)嚴(yán)重不足
缺乏對(duì)開(kāi)發(fā)流程的參與意識(shí)和能力，不能站在今后長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)、長(zhǎng)期保證顧客價(jià)值的角度介入開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收環(huán)節(jié)。在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃中，無(wú)物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)間段，竣工驗(yàn)收后立刻交房入伙，或即使進(jìn)行承接查驗(yàn)也是在開(kāi)發(fā)催促下倉(cāng)促走過(guò)場(chǎng)，問(wèn)題被擱置，導(dǎo)致后期推諉扯皮，無(wú)法形成對(duì)開(kāi)發(fā)品質(zhì)的倒逼機(jī)制。由于開(kāi)發(fā)商只負(fù)責(zé)交房入伙前的品質(zhì)，不再對(duì)業(yè)主入住后的品質(zhì)負(fù)責(zé)，問(wèn)題遺留的多，歷史包袱重，持續(xù)經(jīng)營(yíng)困難。
4、 觀念陳舊落伍，未能與時(shí)俱進(jìn)，急需轉(zhuǎn)型升級(jí)。
很少與同行交流，缺乏對(duì)先進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)的研究及科技的應(yīng)用，不能及時(shí)了解行業(yè)新的趨勢(shì)、標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容及管理手段。還停留在一把掃帚，一個(gè)工具包的年代，如此下去終將被淘汰。
5、 開(kāi)發(fā)與物業(yè)之間業(yè)務(wù)規(guī)則不明確
開(kāi)發(fā)與物業(yè)間服務(wù)合同及費(fèi)用無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)費(fèi)用商談時(shí)間過(guò)程長(zhǎng)，效率低，影響工作進(jìn)展和服務(wù)品質(zhì)。
二、 銀豐物業(yè)下一步工作思路
1、 理念體系(20xx年全年的任務(wù))
使命和愿景及價(jià)值觀必須與老板反復(fù)溝通、請(qǐng)教。以老板的企業(yè)發(fā)展理念為指導(dǎo)，同時(shí)廣泛征求銀豐物業(yè)骨干員工意見(jiàn)，反復(fù)討論、溝通歸納，提煉出適合銀豐物業(yè)特性的理念體系。解決我是誰(shuí)？要去哪里？怎么去的問(wèn)題。以此來(lái)凝心聚力、開(kāi)拓進(jìn)取。
2、 強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，提升管理和服務(wù)品質(zhì)
① 改進(jìn)和補(bǔ)充體系文件，使之能滿足一年以?xún)?nèi)的工作需要(品質(zhì)部負(fù)責(zé)，20xx年3月完成)。
② 建立培訓(xùn)體系，包括培訓(xùn)制度，建設(shè)培訓(xùn)師隊(duì)伍，組建讀書(shū)會(huì)(綜合部為主，品質(zhì)部配合，20xx年4月底完成)。
③ 加強(qiáng)計(jì)劃管理和考核工作，每個(gè)骨干崗位(包括領(lǐng)導(dǎo)層)的月度計(jì)劃要經(jīng)過(guò)直接上級(jí)或公司的批準(zhǔn)，然后執(zhí)行。使計(jì)劃能夠圍繞公司計(jì)劃和目標(biāo)展開(kāi)，并嚴(yán)格考核。
3、 加強(qiáng)早期介入，減少工程遺留問(wèn)題
① 綜合部要招聘相應(yīng)人員，為此項(xiàng)工作提供人力資源。
② 與開(kāi)發(fā)問(wèn)題，物業(yè)早期介入列入開(kāi)發(fā)流程，出臺(tái)早期介入實(shí)施辦法、承接檢驗(yàn)辦法(品質(zhì)部負(fù)責(zé)，20xx年3月底完成)。
4、 加快互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理及服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。提高效率和效益，降低成本
品質(zhì)部負(fù)責(zé)研究、考察、引進(jìn)相關(guān)技術(shù)，提升管理、服務(wù)、多元化水平。綜合部負(fù)責(zé)引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的人才。
5、 盡快出臺(tái)文件明確開(kāi)發(fā)與物業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)
入伙開(kāi)辦費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，售樓處服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(品質(zhì)部負(fù)責(zé))
6、 啟動(dòng)拓展海外物業(yè)管理市場(chǎng)的研究工作
物業(yè)公司實(shí)習(xí)心得9
20xx年xx月，我在xx物業(yè)公司進(jìn)行了為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)，在這段時(shí)間內(nèi)我常常在想可我們到底要給租戶提供什么服務(wù)？為什么社會(huì)上會(huì)有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中？對(duì)此，我有一些感觸：
1、物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在防范，重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié)，搞好維護(hù)，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。
2、在工作中有的人員受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了客戶，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開(kāi)展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”嗎？遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會(huì)怎么做？往往租戶的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。
有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)自己有了一個(gè)更客觀更全面的了解，對(duì)自己以后的發(fā)展也有了一個(gè)初步的打算和規(guī)劃。在這段時(shí)間內(nèi)我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務(wù)？為什么社會(huì)上會(huì)那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中？以下就是我的實(shí)習(xí)心得與體會(huì)：
1、有效的溝通
溝通工作對(duì)我們物業(yè)管理工作來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。一方面，作為客服人員，要時(shí)時(shí)刻刻為業(yè)主著想，及時(shí)與業(yè)主溝通以保證我們的服務(wù)質(zhì)量。另一方面，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個(gè)部門(mén)和人員安排好使我們溝通的重要責(zé)任，這有助于我們團(tuán)結(jié)一心提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
2、走動(dòng)式服務(wù)
經(jīng)過(guò)在客服崗位五個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)間讓我對(duì)交房之后的維修工作有了一個(gè)全面的了解，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)與業(yè)主溝通、回訪，最后為其解決問(wèn)題，從而達(dá)到業(yè)主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實(shí)的體驗(yàn)并熟悉各個(gè)崗位的工作流程，對(duì)以后工作的順利開(kāi)展也有著積極的影響。
3、細(xì)節(jié)決定成敗
物業(yè)管理本身就是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對(duì)象是我們的業(yè)主，就是我們的上帝。物業(yè)服務(wù)工作看似很簡(jiǎn)單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡(jiǎn)單的。物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在瑣碎，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道堵塞，衛(wèi)生間門(mén)口需要鋪過(guò)門(mén)石，這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié)，做好防范，多提一個(gè)醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。
4、換位思考
為業(yè)主著想，才會(huì)有商機(jī)，才會(huì)達(dá)到共贏的局面，我們是業(yè)主的朋友，業(yè)主的健康，業(yè)主的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。其實(shí)在人與人復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為業(yè)主著想，從業(yè)主的立場(chǎng)出發(fā)，換位思考一下，大多數(shù)情況下都會(huì)得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”嗎？遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會(huì)怎么做？往
往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的表現(xiàn)，另一方面也體現(xiàn)了我們工作的'不足之處，例如：今晚我打電話給業(yè)主提醒他明天交報(bào)停費(fèi)，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒(méi)有為其整改房修問(wèn)題為由拒交報(bào)停費(fèi)。因此，這也是對(duì)我們工作不足的一個(gè)警示。
總之，經(jīng)過(guò)這五個(gè)月的實(shí)習(xí)期，我覺(jué)得我能夠勝任自己目前所擔(dān)任的工作，能夠積極主動(dòng)的完成自己的工作，并全面配合公司的要求來(lái)開(kāi)展工作，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合。當(dāng)然，我自身也存在很多的不足之處，在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。對(duì)人：與人為善，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急；對(duì)工作：不做，只做更好，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
物業(yè)公司實(shí)習(xí)心得10
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在物業(yè)實(shí)習(xí)了近五個(gè)月的時(shí)間，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)，以及同事之間團(tuán)結(jié)愉快的合作。五個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了不少也提高了很多，我感到書(shū)本上學(xué)到的理論知識(shí)與客觀實(shí)際是有一定差距的。實(shí)踐中學(xué)到的東西更具有實(shí)用價(jià)值，這有助于我日后走出校園踏入社會(huì)做好準(zhǔn)備。
剛開(kāi)始工作時(shí)，讓我感覺(jué)到，新的環(huán)境有許多不同之處，在工作中我很注重向周?chē)碌膶W(xué)習(xí)，多留意，多看，多思考，多學(xué)習(xí)，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時(shí)間融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，也便于今后能再這個(gè)環(huán)境中更好的學(xué)習(xí)與工作。
在實(shí)習(xí)期間我從事了客服這個(gè)崗位，經(jīng)過(guò)這五個(gè)月的磨練使我對(duì)物業(yè)管理有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)自己有了一個(gè)更客觀更全面的了解，對(duì)自己以后的發(fā)展也有了一個(gè)初步的打算和規(guī)劃。在這段時(shí)間內(nèi)我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務(wù)?為什么社會(huì)上會(huì)那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?以下就是我的實(shí)習(xí)心得與體會(huì):
1、有效的溝通
溝通工作對(duì)我們物業(yè)管理工作來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。一方面，作為客服人員，要時(shí)時(shí)刻刻為業(yè)主著想，及時(shí)與業(yè)主溝通以保證我們的服務(wù)質(zhì)量。另一方面，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個(gè)部門(mén)和人員安排好使我們溝通的重要責(zé)任，這有助于我們團(tuán)結(jié)一心提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
2、走動(dòng)式服務(wù)
經(jīng)過(guò)在客服崗位五個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)間讓我對(duì)交房之后的維修工作有了一個(gè)全面的了解，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)與業(yè)主溝通、回訪，最后為其解決問(wèn)題，從而達(dá)到業(yè)主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實(shí)的體驗(yàn)并熟悉各個(gè)崗位的工作流程，對(duì)以后工作的順利開(kāi)展也有著積極的影響。
3、細(xì)節(jié)決定成敗
物業(yè)管理本身就是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對(duì)象是我們的業(yè)主，就是我們的上帝。物業(yè)服務(wù)工作看似很簡(jiǎn)單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡(jiǎn)單的。物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在瑣碎，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的'。下水道堵塞，衛(wèi)生間門(mén)口需要鋪過(guò)門(mén)石，這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié)，做好防范，多提一個(gè)醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。
4、換位思考
為業(yè)主著想，才會(huì)有商機(jī)，才會(huì)達(dá)到共贏的局面，我們是業(yè)主的朋友，業(yè)主的健康，業(yè)主的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。其實(shí)在人與人復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為業(yè)主著想，從業(yè)主的立場(chǎng)出發(fā)，換位思考一下，大多數(shù)情況下都會(huì)得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”嗎?遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會(huì)怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的表現(xiàn)，另一方面也體現(xiàn)了我們工作的不足之處，例如:今晚我打電話給業(yè)主提醒他明天交報(bào)停費(fèi)，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒(méi)有為其整改房修問(wèn)題為由拒交報(bào)停費(fèi)。因此，這也是對(duì)我們工作不足的一個(gè)警示。
總之，經(jīng)過(guò)這五個(gè)月的實(shí)習(xí)期，我覺(jué)得我能夠勝任自己目前所擔(dān)任的工作，能夠積極主動(dòng)的完成自己的工作，并全面配合公司的要求來(lái)開(kāi)展工作，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合。當(dāng)然，我自身也存在很多的不足之處，在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。對(duì)人:與人為善，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急;對(duì)工作:不做最好，只做更好，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
物業(yè)公司實(shí)習(xí)心得11
實(shí)習(xí)單位是我在網(wǎng)上找到的，沒(méi)有選擇校招企業(yè)，是因?yàn)闆](méi)有我喜歡的工作，所以我選擇自己找工作，繼任要邁出校園就必須要選擇合適自己的公司工作，好的工作單位對(duì)我們的幫助更大，我進(jìn)入到的崗位是人事部門(mén)，擔(dān)任的是人事專(zhuān)員的職責(zé)。可以說(shuō)這一點(diǎn)我還是有一定的基礎(chǔ)的，因?yàn)樵趯W(xué)校里面我擔(dān)任過(guò)學(xué)校里面的形象大使招待和招聘新人有一定幫助的，并且我更擔(dān)任過(guò)學(xué)生會(huì)副部長(zhǎng)，都有一些這方面的經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)并不困難。
但當(dāng)我真正到了工作崗位之后我才發(fā)現(xiàn)在人事部工作并不輕松，因?yàn)榕c學(xué)校里面想必在工作中要求的更加嚴(yán)格，也更加嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)招聘的人員要求和要考慮的因素也比以前要多了很多，不在是簡(jiǎn)單的溝通就能夠直接招聘到工作崗位中的。在招聘人員的時(shí)候我們不但要考慮他們的文化水平，還要考慮他們的工作經(jīng)驗(yàn)，更要考慮他們的性格習(xí)慣和動(dòng)手能力等多個(gè)方面，招過(guò)來(lái)的人也要對(duì)其負(fù)責(zé)，必須要完成對(duì)這份工作的重視，保證自己能夠很好的做好工作的任務(wù)，達(dá)成工作目的。
公司需要的是能夠直接給公司提供幫助，能夠減少培養(yǎng)成本的可用人才，對(duì)于那些經(jīng)驗(yàn)少的一般都不怎么需要，為了能夠讓工作有更好的發(fā)展前景，為了讓工作更進(jìn)一步，完成的工作也比較繁重，每天都要整理和思考招聘人才的`資料，分析還要反饋給領(lǐng)導(dǎo)，在容易招人的季節(jié)里面招人還是比較輕松的，但是在不容易招人的時(shí)候經(jīng)常為了找一個(gè)人而撓破了頭皮，因?yàn)闆](méi)有人，幾乎發(fā)出招人的廣告以后都很難有人來(lái)。
經(jīng)過(guò)了工作的磨礪和考驗(yàn)讓我明白了工作中的艱苦，想要在工作中取得好成績(jī)需要努力需要奮斗的時(shí)候非常多，在部門(mén)中雖然人數(shù)不多，但是彼此之間的競(jìng)爭(zhēng)也是非常激烈的，想要走的更遠(yuǎn)，不但要付出，還要會(huì)思考，埋頭苦干是不成的，努力卻是必要的，工作的辛苦在與沒(méi)有找到方法，沒(méi)有多少經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于這樣的事情經(jīng)過(guò)了幾個(gè)月的工作我已經(jīng)完全了解和掌握了，不在會(huì)犯這樣的錯(cuò)。
雖然看著六個(gè)月的時(shí)間挺長(zhǎng)的，但是過(guò)的很快，轉(zhuǎn)眼時(shí)間就成為了過(guò)去，就這樣匆匆流走，但是更多的是我積累了經(jīng)驗(yàn)成長(zhǎng)了也發(fā)展了，不在如同以前一樣什么都不知道不在像往常一樣不明不白，工作還得繼續(xù)，雖然這只是一個(gè)實(shí)習(xí)工作，但是經(jīng)驗(yàn)卻可以相互借鑒，幫助我以后工作走的更遠(yuǎn)，更快。
物業(yè)公司實(shí)習(xí)心得12
我是來(lái)xx物業(yè)管理有限公司實(shí)習(xí)的xx大學(xué)高職學(xué)院物業(yè)xx級(jí)的xx同學(xué)，在一個(gè)月的實(shí)習(xí)期內(nèi)，用我的實(shí)際行動(dòng)，給公司全體員工留下了深刻的印象。
我們xx物業(yè)公司隸屬于新疆xx股份有限公司，位于xx市xx路與xx路交匯處，是xx齊市商業(yè)最繁華、人員最集中的場(chǎng)所，xx物業(yè)公司主要對(duì)xxx大廈、xxx中學(xué)、xxx中學(xué)、xxx醫(yī)院等進(jìn)行物業(yè)管理以及公共秩序維護(hù)、公共衛(wèi)生維護(hù)等專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，因所管理的項(xiàng)目涉及商業(yè)、教育、醫(yī)療等多種行業(yè)，對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的要求很高我來(lái)實(shí)習(xí)的這一個(gè)月，正處冬季最冷的時(shí)候，加上逢春節(jié)大假物業(yè)公司工作最忙，我和公司各部門(mén)員工一起，發(fā)揚(yáng)了吃苦耐勞、務(wù)實(shí)團(tuán)結(jié)的精神，我受到了公司員工的一致好評(píng)。
公司由行政辦公室、保安部、保潔部、工程部等部門(mén)組成，我這一個(gè)月分別被分配到保安部、保潔部、工程部這三個(gè)一線部門(mén)進(jìn)行實(shí)習(xí)。
雖然一個(gè)月在不同的部門(mén)和工作崗位，但我在工作中所表現(xiàn)的積極性和主動(dòng)性，以及與各部門(mén)員工之間的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，都真實(shí)體現(xiàn)了我對(duì)待此次實(shí)習(xí)生活的重視度和強(qiáng)烈完成實(shí)習(xí)任務(wù)的.使命感。
我被分配在各部門(mén)實(shí)習(xí)后，我能夠迅速進(jìn)入工作角色，虛心向班組負(fù)責(zé)人了解部門(mén)工作的相關(guān)程序和要點(diǎn)，并認(rèn)真運(yùn)用到實(shí)際工作之中，同時(shí)經(jīng)常與部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通，匯報(bào)自己的思想和工作中的認(rèn)識(shí)，實(shí)習(xí)后期，能在無(wú)人督促的情況下較好的完成部門(mén)布置的各項(xiàng)工作。在保安部實(shí)習(xí)時(shí)，我與部門(mén)其他員工一樣值班、加班，在寒冷的風(fēng)雪中疏導(dǎo)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)出車(chē)輛，認(rèn)真巡查大廈設(shè)施設(shè)備和安全防范，把自己的對(duì)待工作的態(tài)度放在公司正式一員的高度，在工作實(shí)踐中鍛煉了意志；
在工程部實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真向部門(mén)負(fù)責(zé)人及公司老員工請(qǐng)教各設(shè)施設(shè)備的功能、使用方法、操作規(guī)程和注意事項(xiàng)，同時(shí)，與部門(mén)維修人員一起進(jìn)入一線現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查、維護(hù)和維修，從不因是實(shí)習(xí)便放松對(duì)自己的要求，因他虛心好學(xué)，勤勞踏實(shí)，部門(mén)員工已經(jīng)習(xí)慣的把他當(dāng)作部門(mén)的一員；
在最苦、最累的保潔部實(shí)習(xí)期間，他與其它員工一起打掃衛(wèi)生，一起值班，再苦、再累也沒(méi)聽(tīng)到過(guò)一聲怨言與牢騷，我不但體會(huì)了工作上的苦與累，還更深一層了解了在工作中人與人之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作是多么重要；
因在各部門(mén)實(shí)習(xí)時(shí)的工作非常緊張，我充分利用業(yè)余時(shí)間（甚至放棄了公司給予的春節(jié)期間的休息）向公司領(lǐng)導(dǎo)及辦公室負(fù)責(zé)人請(qǐng)教物業(yè)行業(yè)相關(guān)知識(shí)，了解協(xié)調(diào)和處理業(yè)主與物業(yè)之間各種關(guān)系的方法，對(duì)物業(yè)管理與服務(wù)都有了較為深刻的認(rèn)識(shí)。我在這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)中所表現(xiàn)出的勤奮好學(xué)的精神和堅(jiān)韌的耐力以及與其它同事的合作力，將為我今后走上真正工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
這次實(shí)習(xí)，我是第一次接觸物業(yè)管理，雖然我很認(rèn)真、很努力，但因時(shí)間較短，在物業(yè)管理非常復(fù)雜的實(shí)際工作中還有許多要學(xué)習(xí)，但我對(duì)待此次實(shí)習(xí)和工作的態(tài)度，一位成功的日本企業(yè)家士光敏夫曾總結(jié)：“人們能力的高低強(qiáng)弱之差固然是不能否定的，但這決不是人們工作好壞的關(guān)鍵，關(guān)鍵在于他們有沒(méi)有干好工作的強(qiáng)烈愿望”，我認(rèn)為作為xx學(xué)高職學(xué)院物業(yè)xx級(jí)的大學(xué)生，在實(shí)習(xí)期里，用實(shí)際行動(dòng)，證明了我不單純具備學(xué)習(xí)的能力，更加具備工作的能力和社會(huì)實(shí)踐的能力。
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在物業(yè)實(shí)習(xí)有五個(gè)月的時(shí)間了，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)，以及同事之間團(tuán)結(jié)愉快的合作。五個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了不少也提高了很多，我感到書(shū)本上學(xué)到 的理論知識(shí)與客觀實(shí)際是有一定差距的。實(shí)踐中學(xué)到的東西更具 有實(shí)用價(jià)值，這有助于我日后走出校園踏入社會(huì)做好準(zhǔn)備。
剛開(kāi)始工作時(shí)，讓我感覺(jué)到，新的環(huán)境有許多不同之處，在工作中我很注重向周?chē)碌膶W(xué)習(xí)，多留意，多看，多思考，多學(xué)習(xí)，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時(shí)間融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，也便于今后能再這個(gè)環(huán)境中更好的學(xué)習(xí)與工作。
物業(yè)公司實(shí)習(xí)心得13
盡管是在校園招聘會(huì)選擇了這家物業(yè)公司卻依舊帶著對(duì)未知事物的彷徨，實(shí)際上當(dāng)自己帶著忐忑的心情進(jìn)行面試的時(shí)候遠(yuǎn)想不到能夠通過(guò)這家物業(yè)公司的考驗(yàn)，也許是自己沒(méi)有太多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的緣故才會(huì)選擇擔(dān)任物業(yè)客服的崗位吧，至少客服工作人員有著完整的崗前培訓(xùn)以及專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)教導(dǎo)自己的老員工，實(shí)際上選擇這份工作也與自己不擅交際從而想要進(jìn)行鍛煉有關(guān)，所幸的`是物業(yè)公司的崗前培訓(xùn)就讓我這名新晉客服工作人員學(xué)到了很多知識(shí)，無(wú)論主動(dòng)與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)還是記錄業(yè)主的反饋并進(jìn)行傳達(dá)都是自己工作中的主要職責(zé)，盡管只有短短幾天時(shí)間卻讓我對(duì)物業(yè)客服的工作職責(zé)與晉升渠道有了大致的了解。
由于每名物業(yè)客服都配置了工作專(zhuān)用電話與話術(shù)手冊(cè)從而能夠在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)，在老員工的教導(dǎo)下讓我明白新晉客服前期的主要職責(zé)是與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)并宣傳物業(yè)公司的業(yè)務(wù)，雖然前期的通話略顯磕巴卻在熟悉話術(shù)的過(guò)程中逐漸能夠適應(yīng)客服工作節(jié)奏，只不過(guò)由于被掛斷次數(shù)太多導(dǎo)致某段時(shí)期自己的心情十分低落，所幸有著老員工的開(kāi)導(dǎo)讓我明白被掛斷電話是客服工作中常見(jiàn)的事情，只有經(jīng)歷過(guò)這個(gè)環(huán)節(jié)才能在客服工作中培養(yǎng)出相應(yīng)的耐心。
盡管實(shí)習(xí)了好幾個(gè)月的時(shí)間卻很少接觸到業(yè)主反饋類(lèi)型的電話，無(wú)論是業(yè)主嫌麻煩還是物業(yè)服務(wù)的確不錯(cuò)都意味著自己變得清閑許多，實(shí)際上若非自己業(yè)績(jī)還算不錯(cuò)的話估計(jì)仍在為物業(yè)公司的宣傳工作感到苦惱，若說(shuō)實(shí)習(xí)期間有什么成就或許便是通過(guò)自己的宣傳導(dǎo)致部分客戶選擇在物業(yè)小區(qū)租房，猶記得自己初次拿到抽成的時(shí)候能夠體會(huì)到這份工作的不易以及獲得業(yè)績(jī)的喜悅，實(shí)際上物業(yè)客服能夠通過(guò)宣傳業(yè)務(wù)獲取績(jī)效也是自己實(shí)習(xí)期間沒(méi)有想到的問(wèn)題。
不可忽視的是通過(guò)這次實(shí)習(xí)的確讓自己提前接觸了職場(chǎng)生活以及其中蘊(yùn)含的規(guī)則，雖然與校園生活大不相同卻都能夠憑借著自身的努力獲得相應(yīng)成果，只不過(guò)由于公司領(lǐng)導(dǎo)不像學(xué)校老師般包容導(dǎo)致自己需要認(rèn)真對(duì)待工作且不可任意妄為。
物業(yè)公司實(shí)習(xí)心得14
2月25日 實(shí)習(xí)時(shí)間 8：00—17：00
實(shí)習(xí)地點(diǎn) 唐人起居
實(shí)習(xí)單位 xxx物業(yè)有限公司
實(shí)習(xí)內(nèi)容 今天是實(shí)習(xí)的第一天，主要工作是熟悉物業(yè)公司以及該小區(qū)的基本情況，物業(yè)公司實(shí)習(xí)日志。
該物業(yè)公司是宏達(dá)地產(chǎn)的下屬子公司，物業(yè)公司設(shè)有經(jīng)理室、綜合部和監(jiān)控室，其中監(jiān)控室是核心，因?yàn)樵撔^(qū)是一個(gè)智能化的小區(qū)，實(shí)行全封閉式的管理，業(yè)主進(jìn)出必須刷卡才能進(jìn)入。 收 獲 和 體 會(huì) 通過(guò)今天的實(shí)習(xí)，了解了智能小區(qū)的基本管理模式，以及智能化小區(qū)的優(yōu)點(diǎn)，認(rèn)識(shí)到了監(jiān)控室的重要性，也感受到了業(yè)主對(duì)于安全需要的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，安防對(duì)于一個(gè)小區(qū)十分重要。 實(shí)習(xí)日志 實(shí)習(xí)日期 2月26日 實(shí)習(xí)時(shí)間 8：00—17：00 實(shí)習(xí)地點(diǎn) 唐人起居 實(shí)習(xí)單位 宏達(dá)物業(yè)有限公司 實(shí) 習(xí) 內(nèi) 容 今天的實(shí)習(xí)任務(wù)是在監(jiān)控室學(xué)習(xí)如何使用那些監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控室值班員給我講解了監(jiān)控室各設(shè)備的用途，并教我如何操作，范文《物業(yè)公司實(shí)習(xí)日志》。
通過(guò)實(shí)際操作，基本上能夠使用這些設(shè)備，并能夠協(xié)助值班員做一些簡(jiǎn)單的工作。 收 獲 和 體 會(huì) 通過(guò)接觸這些監(jiān)控設(shè)備，使我聯(lián)想到了許多書(shū)本中的知識(shí)，好多學(xué)過(guò)的知識(shí)都得到了應(yīng)用，如物業(yè)智能化管理中學(xué)的安防、監(jiān)控、ic卡、停車(chē)管理等。
原來(lái)總覺(jué)得這些知識(shí)抽象難懂，現(xiàn)在通過(guò)實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)這些東西并不難。所以，理論聯(lián)系實(shí)際十分重要。 實(shí)習(xí)日志 實(shí)習(xí)日期 2月27日 實(shí)習(xí)時(shí)間 8：00—17：00 實(shí)習(xí)地點(diǎn) 唐人起居 實(shí)習(xí)單位 宏達(dá)物業(yè)有限公司 實(shí) 習(xí) 內(nèi) 容 今天依舊在監(jiān)控室實(shí)習(xí)，在昨天的基礎(chǔ)上，繼續(xù)練習(xí)使用各種監(jiān)控設(shè)備，并親自操作如何解除警報(bào)，幫忘記帶ic卡不能進(jìn)出車(chē)庫(kù)的業(yè)主呼叫保安，讓保安幫忙去抬桿等。
總之，讓業(yè)主能夠及時(shí)的得到物業(yè)為他們提供的`各項(xiàng)服務(wù)。幫助值班員監(jiān)控小區(qū)內(nèi)的各種活動(dòng)，遇到情況及時(shí)上報(bào)綜合部。 收 獲 和 體 會(huì) 通過(guò)實(shí)際操作，加深了對(duì)這些監(jiān)控設(shè)備功能的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步了解了智能化給小區(qū)業(yè)主帶來(lái)的便利。
在看到得到幫助的業(yè)主滿意的笑臉時(shí)，心里也感到很滿足，物業(yè)做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，真正體現(xiàn)了為業(yè)主服務(wù)的價(jià)值，這也是每個(gè)物業(yè)服務(wù)人員最大的愿望。 實(shí)習(xí)日志 實(shí)習(xí)日期 2月28日 實(shí)習(xí)時(shí)間 8：00—17：00 實(shí)習(xí)地點(diǎn) 唐人起居 實(shí)習(xí)單位 宏達(dá)物業(yè)有限公司 實(shí) 習(xí) 內(nèi) 容 今天學(xué)習(xí)了如何加卡，并親自實(shí)踐了一次，而且通過(guò)詢(xún)問(wèn)專(zhuān)業(yè)的師傅，明白了加卡器的原理，經(jīng)過(guò)操作記住了加卡的步驟，可以獨(dú)立的進(jìn)行加卡了。
同時(shí)繼續(xù)協(xié)助監(jiān)控室值班員進(jìn)行監(jiān)控，并幫助經(jīng)理查看監(jiān)控錄象，檢查保安是否按點(diǎn)巡邏。 收 獲 和 體 會(huì) 學(xué)習(xí)知識(shí)必須通過(guò)實(shí)踐才能真正理解并且學(xué)會(huì)，所以實(shí)踐的重要性是不容忽視的。
其次，管理的嚴(yán)格也有助于規(guī)范員工的行為，督促員工更加認(rèn)真的工作，為小區(qū)業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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