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企業(yè)理念的語錄

時間：2025-01-05 10:58:06 名言語錄我要投稿

精選企業(yè)理念的語錄合集69句

　　如果一項制度能夠促進公司的發(fā)展，對公司的發(fā)展有好處，那它就有存在的基礎(chǔ)和價值，就一定要堅持。于這樣的制度，管理者絕對不能輕易改變，應(yīng)該堅決地貫徹到底。果情況不允許堅持以前的制度，那么也應(yīng)該拿出一個可行的替代方案，在不傷害員工利益的基礎(chǔ)上執(zhí)行新的制度。以下是小編精心準備的企業(yè)理念的語錄69句,供各位參考。

精選企業(yè)理念的語錄合集69句

1、一些管理職位需要有更強的人際影響力，否則將不能帶動團隊完成目標；而有一些管理工作的性質(zhì)則對白骨精的深度思考和分析能力有著更高的要求，因為他需要更多地充當(dāng)顧問的角色。

2、績效的計劃需要溝通；即使績效管理還未開始，績效計劃還在謀劃當(dāng)中，管理者與下屬之間也應(yīng)該就即將實施的績效計劃的目標和內(nèi)容、實現(xiàn)目標所要采取的措施、步驟和方法等進行全方位地溝通交流。只有雙方達成共識后，在一致贊同的計劃下開展的績效管理才能順利高效地進行。

3、在你著手任何事情之前，仔細地對周圍的情形研究一番。府機關(guān)與公共圖書館，可以提供不少資料，先做研究，可以節(jié)省你不少時間與金錢。

4、因為沒有生活費或者錢不夠用而想創(chuàng)業(yè)。業(yè)就意味著風(fēng)險與投入，如果自己連飯都吃不起，還是應(yīng)該先解決吃飯問題。是沒有白手起家的人，但這種心態(tài)不行。果你能身無分文卻敢放手一搏，那當(dāng)然是另當(dāng)別論的。這樣的成功率極低。

5、在現(xiàn)代經(jīng)濟生活中，談判可以說是無時不在，無處不在，每一個要求的滿足，每一項找找的滿足的需要，都可能誘發(fā)談判。而創(chuàng)業(yè)企業(yè)過程中的各種問題更離不開談判。如果創(chuàng)業(yè)者談判無術(shù)，往往使自己的事業(yè)的經(jīng)營中處于一種劣勢的地位，發(fā)展處處受到限制。

6、無論是高層、中層還是基層，如果每個人都能意識到公司的目標和精神，都能在精神的指導(dǎo)下保質(zhì)保量地完成自己的工作任務(wù)，就能實現(xiàn)較強的執(zhí)行力；如果組織成員在每一個環(huán)節(jié)和每一個階段都能做到一絲不茍，就不會出現(xiàn)執(zhí)行力不到位的現(xiàn)象。

7、做一名偉大的溝通者；美國著名學(xué)者約翰·奈斯比特說過："未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通。"而日本著名企業(yè)家松下幸之助也有一句名言："偉大的事業(yè)需要一顆真誠的心與人溝通。"由此可見，一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人能否做到與員工互動溝通，對企業(yè)的發(fā)展會起到至關(guān)重要的作用。

8、成功沒有捷徑。必須把卓越轉(zhuǎn)變成你身上的一個特質(zhì)。大限度的發(fā)揮你的天賦、才能、技巧，把其他所有人甩在你后面。標準嚴格自己，把注意力集中在那些將會改變一切的細節(jié)上。

9、商場如戰(zhàn)場，很多事情需要管理者在一個小時甚至幾分鐘內(nèi)做出決定，如果抓住了這短短的時間，采取了及時得當(dāng)?shù)拇胧揪涂赡茏プ×穗y得的發(fā)展機遇。如果管理者優(yōu)柔寡斷，患得患失，那么就可能錯失發(fā)展良機。

10、記住，一句祝福的話語，一聲親切的問候，一次有力的握手都將使員工終生難忘，并甘愿為你效力一輩子。

11、創(chuàng)業(yè)，有多難！我們上路的理由各不相同，但對夢想和未知都懷著同樣的渴望。們選擇的生活，必是輝煌的生活；我們堅持的信仰，必是正確的信仰，我們竭盡全力，也必能奔向那應(yīng)許之地。上路吧！死氣沉沉的人生，再見！

12、當(dāng)今社會，總能聽到應(yīng)屆畢業(yè)生抱怨老板不愿接受一個沒有經(jīng)驗的新人，使自己陷入因沒有經(jīng)驗而找不到工作，找不到工作就更沒有經(jīng)驗的怪圈中。而一些企業(yè)老總則總是怒斥應(yīng)屆生的種種"罪行"，把道德的缺失、社會浮躁等問題都歸結(jié)到了應(yīng)屆畢業(yè)生身上，認為他們年輕浮躁，不懂得如何做事。其實，企業(yè)老總和應(yīng)屆生不應(yīng)該互相埋怨，因為雙方都有需要反思的地方。

13、創(chuàng)業(yè)就是干別人沒有干過的事情，干別人干過了但沒有干成的事情。一個非常優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者往往都是離經(jīng)叛道的、那種很夸張的人。他有挑戰(zhàn)一切的勇氣，這是需要鼓勵的品質(zhì)。

14、諾貝爾獎從1901年頒發(fā)到1983年，獲物理學(xué)、化學(xué)、生理學(xué)和醫(yī)學(xué)獎的330多人，其中三分之一是[xx]歲以下的年輕人。所以說，一家企業(yè)不應(yīng)該把注意力全部集中在其他公司的精英身上，千方百計地想挖他們過來。應(yīng)屆生有一定的可塑性，只要能出色地完成自己的工作，那么就說明你選對了人，用對了人。而且應(yīng)屆生一步一個臺階走上去，會對公司充滿感激之情，有較高的忠誠度；而跳槽者沖著高薪而來，遇到更高的薪水完全可能再離職。

15、一開始創(chuàng)業(yè)之前，創(chuàng)業(yè)者首先必須做的便是選擇一個想從事的行業(yè)獲項目。下決定之前，最好先為自己做個小小的測驗，了解自己在哪方面較有創(chuàng)意、潛力；哪方面的事業(yè)較能吸引自己的注意力，并鞭策自己勇往直前等。

16、不一定要按自己擁有的現(xiàn)金去決定投資規(guī)模，而要在認定安全穩(wěn)健的前提下，投資多少錢就想辦法去借多少錢。借錢不一定是壞事，一個不會借錢的人一定不是投資理財?shù)母呤帧＝桢X有壓力，也能激發(fā)動力。只要借錢能賺更多的錢，不管付多少利息都是對的。

17、作為企業(yè)的管理者，要充滿自信，要有魄力，還要有擔(dān)當(dāng)責(zé)任的勇氣。做一個優(yōu)秀的管理者，要有前瞻性的眼光，對公司發(fā)展做出最適合的計劃。理者不能好高騖遠，做一些不切實際的計劃。機會來臨時，管理者要當(dāng)機立斷，不可拖延。

18、每個員工，無論在公司中扮演什么角色，他都希望自己能得到尊重，而不是被當(dāng)作"工具"或"人力資源"。個人都需要尊重。位員工都希望管理者能嚴肅地對待他們的想法，并且做出合理的處置。理論角度來講，他們希望得到智力和情感上的承認，只有這樣員工才有歸屬感。

19、在工作中，時刻保持積極向上的態(tài)度，并且積極主動地交流、互動，這樣才能做出好的業(yè)績。以，每個管理者都要努力克服各種消極因素和障礙，并積極地面對生活中的各種挑戰(zhàn)，只有這樣，才能擺正自己的位置，在工作中獲得成功。

20、生活中充滿了判斷，人們無時無刻不在判斷，擁有正確且快速的判斷能力，是管理者在競爭激烈的商業(yè)社會中，所應(yīng)具備的基本條件。正確的判斷力就可以獲利，甚至有多大的判斷力就可能贏取多大的利益。

21、不管你是剛剛步人管理層的新人，還是一位閱歷豐富的管理者，無論是管理一個部門，還是管理一個企業(yè)，都要多讀一些相關(guān)的書籍，熟練掌握其中提供的管理方法。可以為徘徊在十字路口的你指引前進的方向，也能讓已身陷沼澤的你盡快走出困境，更能為此時順風(fēng)順水的你敲響警鐘。這樣一個競爭激烈的時代，競爭是很殘酷的，你要想讓自己的公司存活下來，就要掌握一些管理技巧，只有那些從內(nèi)心深處渴望變化，視變革為機遇的管理者，他們的職業(yè)生命才能如這個時代一樣，充滿生機！

22、眼高就是站得高看得遠，高瞻遠矚，看到未來。略最重要的要求是前瞻性，必須對未來有自己的判斷。低就是不管你怎么看這個圖，動手的時候一定要腳踏實地，找到好的切入點和支點，才能夠把一張大圖拼出來。有離開執(zhí)行的戰(zhàn)略，也沒有離開戰(zhàn)略的執(zhí)行。

23、賞罰并沒有錯，這是公司實現(xiàn)既定目標的手段。業(yè)的最終目的是為了追求經(jīng)濟效益的最大化，想要做到這一點，那么就必須注重建立公平公正的賞罰制度。理者賞罰要分明，該賞的一定要賞，該罰的絕不姑息。的目的不是為了懲罰，是為了讓下屬明白自己的錯誤，以后不要再犯類似的錯誤，所以，管理者千萬不可以為罰而罰。

24、馬化騰的集體決策理論是一種明智的企業(yè)管理方式。對于企業(yè)管理者來說，決策是管理活動中最重要的一步，而要邁好這一步，就要做到合理決策、科學(xué)決策、有效決策，而合理、科學(xué)、有效的決策不是一個人能制定的，需要依靠集體的力量。然而，在現(xiàn)實生活中，很少有人能夠做到這一點。

25、做事要真誠實在；你真誠實在地對待下屬，自然能得到他們的認可，能更容易取得他們的信任。但是切忌說實話傷害別人的感情，這樣會得不償失。

26、真誠待人，管理者才能贏得人心。對于員工而言，他們希望所面對的管理者是真誠、講信譽、品德高尚的人，而管理者只有做到真誠對待員工，信任員工，才會得到員工們的支持和回報。

27、管理者只有充滿自信，才會在任何情況下，輕松地面對和解決難題。管理者只有內(nèi)心充滿自信，才可以沉著地面對各種挑戰(zhàn)和困難，才能更積極地去對待工作和生活，管理者表現(xiàn)出信心十足的勢頭，會充分地感染公司的員工，讓大家也充滿信心，同心協(xié)力一起共渡難關(guān)。

28、當(dāng)代管理的趨勢是什么？在人員管理的問題上，管理者該應(yīng)用什么樣的管理模式，哪種更有效呢？蓋茨認為將管理的"柔性"和"剛性"結(jié)合在一起是最好的管理方法。蓋茨明確地指出，現(xiàn)代企業(yè)管理已逐步由以物為中心的剛性管理，走向以人為中心的柔性管理。企業(yè)要走向人本管理，第一步是學(xué)會尊重員工。

29、煩人的"任性上司"很難得！他助你成長！

30、一個團隊里，每個人都有自己的長處和短處，如果拿著放大鏡看，誰的工作上都不可避免出差錯。但一個健康的團隊成員，應(yīng)當(dāng)帶著善意提醒、改善，而不是惡意指責(zé)、攻擊，除了制造負面情緒，毫無用處。

31、能學(xué)習(xí)、反思的團隊就表現(xiàn)了對大目標的深刻理解和執(zhí)著，也是表現(xiàn)了對實現(xiàn)目標的過程的堅韌，特別是有對過程中遇到困難和挫折的應(yīng)對能力和奮斗精神。在這樣的團隊中，團隊成員中想到的、聽到的、做到的都是有高度的統(tǒng)一。

32、螃蟹效應(yīng)，亦稱蟹簍效應(yīng)，即如果竹簍中放了一群螃蟹，它們是爬不出來的。因為每一只都會朝簍口爬，當(dāng)一只爬到簍口時，其余螃蟹就會用鉗子抓住它，最終把它拖到下層，由另一只踩著它向上爬。如此循環(huán)往復(fù)，無一只能夠成功。當(dāng)團隊失去合作精神，由于互相傾軋而無一成功，即稱之為螃蟹效應(yīng)。

33、企業(yè)可以實現(xiàn)按需提拔。不過，這里的需是一個綜合概念，而不僅僅是業(yè)務(wù)需要。除此之外，企業(yè)還是必須要考慮管理團隊成員的團隊結(jié)構(gòu)，如性別、年齡、學(xué)歷等。

34、如果你是一個屬于單打獨斗個性的人，想要挑戰(zhàn)升職可能時，要記得盡可能的從協(xié)助周遭有需要的同事開始，這代表著你可以承擔(dān)更多的責(zé)任與壓力，以及有協(xié)助團隊度過困難的能力，讓團隊成員為你的協(xié)助成為口耳相傳的部隊，一旦博得老板的信任，加薪就靠近你一步了。

35、管理要人性化。管理者必須言傳身教，身體力行，說到不如做到，帶兵帶心。無情的制度，有情的管理，就是要更加人性化，以人為本，發(fā)揮人的能動性，最大限度地解放生產(chǎn)力。

36、容人共事。海納百川，有容乃大。做人是需要有點胸懷的，世界是大家的，不是某個人的。和善寬容，學(xué)會欣賞，絕非一味挑剔就能夠把事情做好。山成其高，拔地而起，俊雄天下；滄海至深，處其低，而成百谷王；路竟其長，乃不擇車馬，任憑碾踏。容人共事，是團隊建設(shè)的基礎(chǔ)，刁鉆刻薄不足以成其友，心胸狹窄難以為伍。

37、團隊領(lǐng)導(dǎo)人是核心。經(jīng)理人團隊的建設(shè)，是需要企業(yè)具有明確的整體目標，這就是引導(dǎo)．這就是方向。團隊領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該是核心，具有主導(dǎo)的作用。必須修煉個人的人格魅力，并成為每個團隊成員的共同認知。同時，團隊中還需要有嚴格的組織紀律，需要嚴格地執(zhí)行，在執(zhí)行的過程中進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使團隊成員利于協(xié)作，利于完成任務(wù)。

38、優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，提振團隊的力量。企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展首先是人才的轉(zhuǎn)型，如果永遠都是那些不變的人員，人才結(jié)構(gòu)不變，不引進新鮮血液，就不會有新的思想，新的沖擊，改變就是空談。所以，企業(yè)在不同階段是需要不同的人才，要不斷地優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，提振團隊的力量，確保企業(yè)經(jīng)營有方，管理得法，客戶滿意。團隊有向心力，有凝聚力，才有戰(zhàn)斗力。

39、成就管理者的三大要素。①責(zé)任心；②專業(yè)能力；③高效工作。這是一位成功的企業(yè)老板在公司管理例會中講到的，值得我們認真地去思考。責(zé)任心是一切的源頭，我們不是要把事情做完，而是要把事情做好，好就是標準，就是價值。專業(yè)能力也好，高效工作也好，不僅是我們在工作過程中的表現(xiàn)而且是素質(zhì)。

40、職場人士必須做好的幾個方面：①認知自我，知道自己能做什么，能做好什么；②清楚工作崗位的要求，明白自身的差距在哪里，是知識、技能還是態(tài)度；③不斷地學(xué)習(xí)新知、訓(xùn)練技能、提升自己的態(tài)度，增強承受力，以及擔(dān)當(dāng)責(zé)任的能力；④把握動態(tài)，更好地協(xié)調(diào)他人，尋求支持，服務(wù)他人就是幫扶自己。

41、大局觀和全局觀。管理者必須要具備大局和全局觀，成為企業(yè)變革的推動者、促進者、成就者，大勢所趨，勢在必行。管理者必須遵守契約，執(zhí)行流程、政令，立足本職，建功立業(yè)，體現(xiàn)價值。我們必須不斷修整，強化專業(yè)，做到無可超越，無可替代，這才能形成自己的核心競爭力。對于自己要做的事情必須明確、準確、正確、精確。

42、管理者需要堅持。管理者的存在就是因為問題和困難的存在，管理者逃避問題就是推卸責(zé)任，就是回避矛盾，不能面對困難。管理者的素質(zhì)中最為根本的一條就是堅持，就是要勇敢地面對各種困難和問題。天下無難事，只怕有心人，有心人，天小負，天道酬勤，只要認定目標，厘清責(zé)任，堅持不懈地努力，就一定會獲得理想的成果。

43、自我成長。一個人如果沒有自我成長的能力，任何崗位干[xx]年和干1年的經(jīng)驗是差不多的。自我成長就免不了學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的途徑主要是書籍、雜志、網(wǎng)絡(luò)、同事、同行等；永遠保持閱讀學(xué)習(xí)的習(xí)慣，無論何時何地何崗位，都要給自己充電，調(diào)整自己，接受失敗，總結(jié)經(jīng)驗。不要指望有神仙指點，大師造化，首先在于自己的內(nèi)化。

44、經(jīng)營好自己管理好他人。我還是贊同那句話經(jīng)理人就是經(jīng)營好自己管理好他人。也只有經(jīng)營好自己，才能管理好他人。經(jīng)理人有形無形都是部屬的榜樣，那就必須成為典范，否則就不會有影響力，更談不上凝聚力和向心力。權(quán)力只能使人口服，絕對不會使人心服。經(jīng)理人經(jīng)營的是人，是人的心。以心換心，才可獲得忠誠，也是責(zé)任，更是人格魅力。

45、企業(yè)的核心競爭力，尋找企業(yè)的核心競爭力，這些先進的企業(yè)如耐克公，優(yōu)越的市場營銷和分銷能力及在運動服裝領(lǐng)域的產(chǎn)品設(shè)計能力。微軟公司：優(yōu)秀的軟件．戴爾公司：直銷能力。海爾：市場的整合力，企業(yè)與市場機制及產(chǎn)品功能與用戶需求的整合。長虹：技術(shù)吸收、創(chuàng)新能力，低成本擴張能力。我們呢？不能老足怪罪環(huán)境。

46、創(chuàng)業(yè)固然需要激情，更為重要的還是合作伙伴的選擇。合作伙伴選擇的好，就可以起到互補的作用，實現(xiàn)1+1：2的效果。需要留意的是人品，人品則是要考慮如何對待人，如何對待事情。如果只想個人利益，但卻不顧整體死活，只可同甘不能共苦。那就不是好的伙伴，創(chuàng)業(yè)有風(fēng)險，合作需謹慎，謹慎在人品。

47、從開發(fā)區(qū)發(fā)展看，西部與東部的差距是非常明顯的。西部人看到的多是區(qū)位、政策、資金等方面的差距，東部人看到的是觀念、服務(wù)和綜合發(fā)展環(huán)境的差距。實際上，西部現(xiàn)在的條件并不比當(dāng)年的東部差，但官員的理念、政府對企業(yè)的服務(wù)態(tài)度和能力、廉潔行政水平等都需要大力度改善。機會很好，關(guān)鍵還得靠自己。

48、什么是市場性思維？從自身出發(fā)，考慮我擁有什么，是資源性思維。這是政府思維特征。從自己出發(fā)，考慮我會做什么，是技術(shù)性思維。這是知識分子思維特征。從別人出發(fā)，考慮很多人需要什么，是市場性思維。這是做公司的思維特征。市場性思維以客戶為中心，即使沒有資源與技術(shù)優(yōu)勢，也能勝算在握。

49、企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)走向?qū)I(yè)化。經(jīng)濟全球化、市場國際化、產(chǎn)業(yè)集群化、競爭白熱化，必然要求企業(yè)專業(yè)化，核心競爭力更加突出。專業(yè)化有兩類，一類是產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈（橫向）的專業(yè)化分工，比如專業(yè)的研發(fā)、設(shè)計、制造、銷售、物流、服務(wù)等；另一類是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)鏈（縱向）的專業(yè)分工，比如系統(tǒng)、部件、零件、材料等。

50、縱向營銷的核心是細分市場。細分市場的方式有兩種：一種是市場細分產(chǎn)品，如根據(jù)不同的消費人群，把牛奶分成適應(yīng)不同年齡段及不同體質(zhì)需要的各種產(chǎn)品；一種是產(chǎn)品細分市場，市場就像一棟大樓，你的產(chǎn)品適合哪層樓消費，你就銷往那個樓層。市場細分是對企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、營銷能力的考驗。

51、顧客能長久記住的只有品牌。作為消費者，顧客消費的是產(chǎn)品的性能、服務(wù)的便利，而產(chǎn)品的作用、服務(wù)的內(nèi)容都會隨著時間而消逝，顧客能長久記住的只有品牌。所以，作為商家，依靠恒定的品質(zhì)贏得顧客的長期信任是最基本的戰(zhàn)略。品牌不是你砸錢做廣告轟出來的。你給顧客的是品質(zhì)，顧客給你的回贈是品牌。

52、好的領(lǐng)導(dǎo)，看過去，是老花鏡，看未來，是望遠鏡，看現(xiàn)在，是顯微鏡；好的領(lǐng)導(dǎo)，做決定，有果敢力，辨是非，有判斷力，遇難題，有拆解力；好的領(lǐng)導(dǎo)，對上級，是千里馬，對同級，是左右臂，對下級，是良師，是伯樂，是人梯。

53、不要以為你想的對別人就應(yīng)領(lǐng)會，別以為你說的對別人就會理解，別以為你做的對別人就能贊同。人不同，角度不同，素質(zhì)不同，利益不同，立場不同，了解程度不同，觀點自然不同。高明的管理者既要學(xué)會求同存異，取得最大公約數(shù)；更要善于集思廣義，建立組織思想、文化與價值導(dǎo)向，讓個人與公司共存共榮。

54、談到新巨人的再次崛起，史玉柱深有感觸："當(dāng)初的失敗是一筆財富。可以說，沒有那一段的失敗不會有今天？？我覺得失敗了之后可能有兩種人，一種人是精神上被打擊的太狠了，一蹶不振，另外一個是失敗了，但是精神還在，頑強的精神還在。只要精神還在，完全可以再爬起來。

55、對于中國網(wǎng)游的商業(yè)模式，史玉柱說："我覺得應(yīng)該這么說，互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在應(yīng)用范圍是非常多的。但是從目前來看，互聯(lián)網(wǎng)所有的領(lǐng)域里面商業(yè)模式最成功、最清晰的就是網(wǎng)絡(luò)游戲。因為現(xiàn)在整個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)里面最賺錢的是網(wǎng)絡(luò)游戲，最容易管理、沒有爛帳的也是網(wǎng)絡(luò)游戲。也是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域里面最成功的一個商業(yè)模式之一。"

56、企業(yè)不可能以不變應(yīng)萬變！而是要與時俱進！

57、有的人很矛盾，給他能人帶，他說這個人問題太多，給他蠢才帶，他說這些人太笨了，給他小人帶，他直接被小人帶溝里去了，給他怪才帶，他說這種人不是怪才，是才怪！我看這種人可以不做管理，去學(xué)東陽木雕，自己雕幾個稱心如意的帶帶！

58、什么時候都要控制成本！特別是在你很有錢的時候！

59、執(zhí)行力不強，不是原因，是結(jié)果。要思考的不是因為執(zhí)行力不強才怎么怎么樣，而是為什么執(zhí)行力不強！

60、向和尚、道士學(xué)如何管理企業(yè)，是荒唐的事情！

61、何謂經(jīng)營之根本？我認為是"造就人"。——井植薰

62、推廣活動不等于拉流量曝光，讓人們對你產(chǎn)生興趣、增加了解、強化信任、驅(qū)動購買才是營銷推廣。

63、與同類產(chǎn)品的合理化比較。將自己產(chǎn)品放到同一檔次及類型的區(qū)域里可以形成品牌、品種、價格等與其他同類產(chǎn)品的合理比較，避免非同類型產(chǎn)品的不合理比較。

64、如果顧客不是來找茬，大可不要去爭取什么決戰(zhàn)性的勝利。謙讓對待顧客，不丟人。

65、寧愿讓100個人尖叫，也不要讓10000人個說"還好"。

66、把商品賣點和消費者理清楚，比什么學(xué)問都更有學(xué)問。核心是理解消費者（人群、喜好、需求、心理、行為等）。

67、不要抱怨顧客，顧客是公平的。如果你認為不公平，那是你的思維方式有問題。